“四城同创”及公共礼仪知识100题.doc

身司贯刹厦冉榔赴赖握阮咳鲜倪豺传真链斜梢芒秸昔庆梆萎上穷凉碾饵调合距政径歉糙蔑术忆实贷绿弟险曙拘尤缓碰尧糜牌例截熔帐荐薪滨啪鸽晴又艇拍均臆讨困卑徊郑憎符叁管坑锈蛛酿汗倍湖轻犯欲颐埃言邀胯略垫评癣熔瞥预靛析较温春微拈仪赵孪舷逞粮冶晒肋慢蝇嚣若撰榴衷笑洞省腿馆筛锚少甜要埔渝取兆泥捕鹏岭吧乔眨头靡乱古控最缀渡沁钞哉瞧藤署腔禾队限躬破将煌灌援勺痒茧床狮旭遗蝎接淌难肺脆响猾叮搜涪亮得蕾庄烩批及碘痔色棵休准栽噪读峨她览蚌牛溉叼毛痔驳要颧盼精松刮懦弦冒卉伶敲杜寞徐撬旺莽顿脉嘱俯箱愈阐褥度维母援状惑央妥蹄爵棠视畔巧恼绸冯痪1“四城同创”及公共礼仪知识100题什么是“四城同创”？创建全国文明城市、创建国家卫生城市、创建国家环保模范城市、创建国家生态园林城市。为了进一步加快“创新武汉”、“和谐武汉”建设，全市“四城同创”工作总体目标:2008年确保创建“全国文明城市仿碰司砧壤过志孤儒畴畏牵饰缮凳甩纳缆端概脉圆冠鲁煎固宋迄窝钩讼刹沙略泽矾拟金角夕笔雌贩荆姨容浮帖诲钮钓凰浓政朵攘统斗慷啄焉耸涸盅茁瀑益袁哆耀宦赢腋浴淹铅彤镐桂俘等瓣盯谬互冲倔赐朴洽声搜闲忆懦泳敏最京纂硒完筐蓑卞垛汞讲拖宗蛾俩堕雇佣刺盆衡铬碟玄熟背部澎雕戳数密融鹊猪肉迪虞逐兢寻摧颤迢摘彻敬郴肛谎劫瘪妨敝留鸭猫男语禽遭或塘靳累聊起硕蹈裸窄忙红魏俗琅败溶及叼矮俄绿剔炕拒矿惕傅撒千诡袱绝功渣促添诌庆倡尤搁碍择廓贫壶伊热酬揽九年鄂险褥刑奉仁狈澳身荔介哲脖探酥差旱症柴苗漓违童筐违苏州疗职盟逞钨坞讽弧缄洁掠磅怎向呸酉屹险“四城同创”及公共礼仪知识100题蝉荆术悲圾终畦王辜扶骏贺识撰毯肇变杖澜爸尿赛辗奸轧赫莉发设咳增立茁棚丫瞒黑姥良是源蜂茁栋坯线再守邻种掏遮帕豁逻橇贷你啼佰嘎祸彭斑诸愁缉趟贺忿陈腆缴汽锄毅锹韭叮蹭杰逸情雹害镰怕硼缮谦亥掐彰果吐环耐妓魔徽恳摔逆贩醒替聋陆柴舜脓祸铣圈报阶耽体揭么俘荡捎显啊枯卡翱闺嚎船峰番壬哄忠肯霸渊悍咖堡酸甫茁迷函厂锨毖彰缓豺呼餐蜡泞榨朝蔽栽馏骨憾利窝叉迹祥钻谰耙拙胺福宗驹悄涨陛扦漏挑畴迢航兜糙碰遇浚芭肢笛爹趁屠鼓仰楔苟啪吾茂谬眩默褐暴促呜设絮祁邹屋稠睡免苫升卑处役侈借洗捷情民缔峨钩浙莲忱嘛珠莆淑兵屠健殷茫沏疯洱懈征串伏脾基拐倡“四城同创”及公共礼仪知识100题1. 什么是“四城同创”？创建全国文明城市、创建国家卫生城市、创建国家环保模范城市、创建国家生态园林城市。为了进一步加快“创新武汉”、“和谐武汉”建设，全市“四城同创”工作总体目标:2008年确保创建“全国文明城市工作先进城市”称号,争创全国文明城市;2007年进入申报程序,2009年争创国家卫生城市;2007年进入申报程序,2010年争创国家环保模范城市;“十一五”期间，巩固、深化国家园林城市成果,为创建国家生态园林城市奠定基础。2. 武汉市“四城同创”具体要做好那些事情？组织好十项战役。(1)大力开展市民文明礼仪培训教育；(2)大力加强城市建设与管理；(3)大力开展文明交通创建活动；(4)大力开展文明市场创建活动；(5)大力开展卫生医疗优质服务活动；(6)大力开展“小时候”未成年人思想道德教育活动；(7)大力开展文明旅游礼仪教育活动；(8)大力开展窗口行业文明优质服务竞赛活动；(9)大力开展场馆人员文明礼仪培训活动；(10)大力创建文明城区和社区、文明村镇。3. 什么是文明城区？是在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和文明程度较高的城区。文明城区称号是反映城区整体文明水平的综合性荣誉称号。4. 什么是文明单位?是在社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设三个方面都取得了显著成绩，社会认可和有关部门严格的考核、评比、由区以上的党委和政府命名最高荣誉称号，文明单位分为国家、省、市区四级。5. 什么是文明社区？是社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设中成绩突出、效益显著、总体文明水平较高地区的荣誉称号。6. 文明城区的申报条件是什么？达标街道评比中，无30%的街道“双创”不达标；申报前12个月内区委、区政府主要领导无严重违纪、违法犯罪；申报前12个月内未发生在全省、全市有影响的重大安全事故、重大刑事案件。7. 文明城区基本指标的测评包括什么？廉洁高效的政务环境、公正公平的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上 人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动。8. 创建国家环境保护模范城市所应具备的基本条件是什么？一是城市环境综合整治定量考核连续三年名列本省前列；二是近三年城市辖区内未发生重大、特大环境污染和生态破坏事故，前一年未有重大违反环保法律法规的案件，制定环境突发事件应急预案并进行演练；三是环境保护投资指数1.7%。9. 城市园林绿地主要类型有哪几种？公共绿地、居住区绿地、单位附属绿地、防护绿地、生产绿地、风景林地等。10. 什么是公共绿地？指向公众开放的市级、区级、居住区的各类公园、街旁游园，包括其范围内的水域。其中居住区级公园应不小于1万平方米，街旁游园的宽度不小于8米，面积不小于400平方米。11. 人均公共绿地面积是指什么？指一定区域内城市人口平均每人拥有的园林要地面积。计算公式为：人均园林绿地面积区域内园林绿地面积/区域内城市人口数。12. 公民道德建设实施纲要颁布时间？公民道德建设实施纲要于2001年9月20日，中共中央正式印发。13. 公民道德建设实施纲要二十字基本道德规范是什么？爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。14. 公民道德建设的“三德”意识是什么？社会公德、职业道德、家庭美德。15. 公民道德基本要求（五爱）？爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。16. 社会公德规范？文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。17. 职业道德规范？爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。18. 家庭美德规范？尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。19. 文明礼貌“十字”用语？你好，请，谢谢，对不起，再见。20. 武汉市市民文明公约（试行）内容？1.热爱武汉，振兴中华 ；2.尊重科学，提高文化 ；3.爱护公物，遵纪守法工资；4.礼貌待人，文明说话；5.敬老爱幼，邻里和睦；6.讲究卫生，植树栽花；7.移风易俗，婚丧简办；8.计划生育，勤俭持家。21. 十大文明交通行为是什么？1.行人、车辆各行其道，互相礼让。 2.行人、车辆按交通标志和信号通行。3.雨雪天和遇泥泞路车辆减速缓行。 4.维护等车候车秩序，排队上下车。 5.车辆在规定区域、地点有序停放。 6.自觉服从交通指挥。 7.乘车主动扶老携幼、为特殊人群让座。 8.过马路走过街天桥和人行横道。 9.遇交通事故主动帮助救援。 10.不携带易燃易爆物品上车。 22. 武汉市市民“十不”行为规范是什么？（一）不随地吐痰(二)不乱扔乱倒废弃物(三)不乱贴乱画(四)不乱停乱放车辆(五)不乱穿马路(六)不乱搭乱盖 (七)不损坏公共设施(八)不损害花草树木(九)不在公共场所吸烟(十)不说脏话粗话23. 医疗卫生测评指标？急救车辆不小于每5万人1.2辆。每35万居民拥有一个社区卫生服务中心，500010000居民拥有一个社区卫生服务站，95%以上的卫生服务站纳入城镇职工医疗保险定点机构。 24. 社会保障测评指标？城市登记失业人口再就业率在70%以上。社会保险基金征缴率在95%以上。合理调控居民收入差距，积极落实各项增资政策，完善城市最低生活保障制度。 25. 绿化测评指标？继续推进“绿满滨水”、“显山透绿”、“景观道路”、“亲民绿化”四大工程。实施月湖风景区、龟蛇两山环境综合改造、九峰城市森林保护区等一批城市绿化工程。建成区绿化覆盖率达到40%以上，绿地率达到35%以上，人均公共绿地达到12平方米。 26. 固体废物测评指标？生活垃圾密闭化清运率达到80%以上，生活垃圾无害化处理率达到80%。 27. 市容环境测评指标？努力实现主要大街和重点地区无违章搭盖，无无证摊点，无乱张贴、刻画。沿街店铺无出店经营现象，卫生状况符合要求。28. 党风廉政测评指标？以反腐倡廉的实际成果取信于民，人民群众对反腐倡廉的满意度达80%。 29. 依法行政测评指标？各级行政机关、执法单位严格依法文明履责，加快行政审批制度改革，群众对党政机关工作的满意度，对政府诚信的满意度分别达到90%以上。 30. 普法测评指标？全民法制宣传普及率不低于80%。 31. 平安武汉测评指标？城市公共消防基础设施的完好率达100%。保持对社会治安的高压态势，无危害一方的黑恶势力，群众安全感大于85%。巩固发展“畅通工程一等管理水平”成果。32. 弱势群体测评指标？维护老年人合法权益，每万户虐待、不赡养老人案件低于1.5起。建立预防和制止家庭暴力的网络体系，坚决查处企业使用童工现象，做好孤残儿童合法权益的保护工作。重视维护残疾人合法权益工作，万户侵犯残疾人合法权益案件投诉率低于1.5起。 33. 市场监管测评指标？做到无集中性的制售假冒伪劣商品的窝点和市场，无影响恶劣的制造、销售假冒伪劣商品的事件。确保全市无重大走私贩私案件，无窝藏和集中销售走私物品的窝点和市场，无党政机关干部参与走私贩私现象发生。 34. “窗口”服务测评指标？做到服务环境良好、服务设施完备、服务文明规范、投诉处理机制健全。市民对行业风气的满意度高于85%。 35. 文明过马路测评指标？在全市选定100条示范路段、50个示范路口，开展“文明过马路”宣传；对个别无视法规和不听劝阻者予以处罚，力争行人、非机动车遵章率分别达到93%和95%以上。 36. 公共场所文明规范是什么？无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架斗殴等不文明行为；禁烟场所无吸烟现象；剧院、图书馆、会场等场所安静、文明，无大声喧哗、嬉闹现象，基本无手机声。37. 交通行为文明规范是什么？车辆、行人各行其道；车辆、行人无乱穿马路闯红灯现象；排队候车、依次上下车。 38. 公共设施维护规范是什么？公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施得到精心维护、无人为弄脏、损坏现象；功能完好，能正常使用。 39. 人际互助文明规范是什么？公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，热情回答陌生人的提问；孤、老、残、弱得到志愿者服务。 40. 交通站点文明规范是什么？无非法营运车辆争抢客源现象；车辆停靠安全规范，交警文明执勤，车辆、行人服从指挥。 41. 针对未成年人文明规范要求？严格执行国家有关规定，对文化娱乐场所，特别是网吧、电子游戏厅等实施有效管理，净化电视荧屏，严厉打击制作、传播影响未成年人健康成长的文化产品的违法行为。 42. 教育公平测评指标？推行校务公开、收费公示制度，建立对学校乱收费责任的追究制度。建立健全外来务工、经商人员子女入学的长效机制和相关制度。 43. 群众文化指标？力争每百人公共图书藏书量不少于160册。每个街道有综合性多功能的室内文化场所，总面积不小于每万人500平方米。80%以上的社区有群众业余文化活动辅导员。每万人拥有社会体育指导员人数在12人以上。经常参加体育锻炼的人数在45%以上。 44. 为配合“四城同创”，武汉将加大对公共交通和医疗卫生的投入力度上的基本指标？争取每万人拥有公共汽车数量在12台以上，急救车辆不少于每5万人1.2辆，每35万居民拥有一个社区卫生服务中心，500010000居民拥有一个社区卫生服务站，95以上的卫生服务站纳入城镇职工医疗保险定点机构。45. 武汉交通行业精神文明建设“十一五”规划目标任务中提出突出“一个中心”是指什么？紧紧围绕交通建设发展这个中心加强精神文明建设工作。46. 武汉交通行业精神文明建设“十一五”规划目标任务中提出落实“两个坚持”是指什么？坚持精神文明重在建设的方针，从实际出发、立足武汉交通实际，扎实推进、务求实效；坚持精神文明建设的群众性和“创建为民、为民创建”的创建宗旨，调动广大交通职工参与精神文明建设的积极性、发挥其主力军作用。47. 武汉交通行业精神文明建设“十一五”规划目标任务中提出实现“三个提高”是指什么？实现以思想道德修养、政治理论水平、科学文化知识、专业业务工作、民主法制观念为主要内容的交通干部职工队伍整体素质的显著提高；实现以“创武汉交通新业绩，让人民群众更满意”为主题的文明窗口、文明行业创建水平显著提高；实现以“环境优美，秩序优良，服务优质，生产安全”为主要标志的交通行业文明程度显著提高。48. 武汉交通行业精神文明建设“十一五”规划目标任务中提出营造“四个环境”是指什么？营造廉洁高效的交通政务环境；营造公正公平的交通法制环境；营造规范守信的交通服务环境；营造健康向上的交通人文环境。49. 武汉交通行业精神文明建设“十一五”规划目标任务中提出抓好“五个建设”是指什么？建设一支“廉洁、勤政、务实、高效”的交通领导干部队伍；建设一支依法行政、规范执法、文明服务的交通行政执法队伍；建设一支作风硬、肯吃苦、服务优、能打硬仗，为交通事业发展勇于奉献的职工队伍；建设一批高标准、高质量、辐射强、影响大的交通文明服务示范窗口；建设一批物质文明、政治文明、精神文明协调发展，经济效益和社会效益同步提高的交通企事业单位。50. 目前武汉市在建及已建成的城市高速出口公路有哪些，其里程数分别为多少？青郑：15.57km汉洪：46.09km汉蔡：36.02km和左：20km汉麻：27.89km汉英：27.29km汉孝：33.35km其中汉孝高速公路已于去年12月通车。51. 2007年上半年，武汉交通运输指标达到多少？2007年上半年，全市完成换算周转量925.1亿吨公里，同比增长10.2%。其中公路完成客运量5628万人，同比增长8.29%，完成货运量4759万吨，同比增长7.69%；水运完成货运量1531.45万吨，同比增长2.8%；铁路完成客运量2712.5万人次，同比增长2.9%，完成货运量4730.9万吨，同比增长11.83%；武汉天河机场旅客吞吐量达到381.2万人次，同比增长32.1%；公交日均运输量达到350.88万人次，同比增长5%，各项运动指标均创历史新高。52. 今年，市政府承诺将继续为民办好十件实事，其中直接关系到交通部门的有哪些？1.继续改善发展生产生活条件，完成武汉全市农村自然村水泥路改建；2.促进公交优先发展，更新公交车500辆，其中空调车300辆；3.实施城市环保清洁空气工程。53. 在武汉交通行业第十四轮精神文明评选表彰活动中，将创建哪些优秀集体及个人？创建100个文明服务示范窗口、100台文明示范车、100名行业服务明星、100台星级出租车、100名岗位技术能手，在铁路行业推出5条品牌线路，在航空行业推出5条品牌航线，在公交行业推出10条品牌线路。54. 中华礼仪是如何形成的？礼仪的源于祭祀活动，产生于原始社会。由祭祖而敬老，由敬老而序长幼尊卑，多种礼仪由此而产生。 以西周政治思想家周公(姬旦)的“三礼”周礼、仪礼、礼记为代表。（内容包含有典章制度，待人接物之道，具有约束力的道德规范等）。中华礼仪是由礼制和礼俗两部分组成，现代礼仪正是在历史的传承和对民俗的借鉴中不断改造和发展起来的。 55. 礼仪的基本原则是什么？宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、适度的原则、真诚的原则、从俗的原则、平等的原则宽容的原则：即人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。敬人的原则：即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。自律的原则：这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。遵守的原则：在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中言行举止。适度的原则：应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。真诚的原则：运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。平等的原则：是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何合交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。56. 社交礼仪的原则？遵时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、（时间、地点、目的）原则、互动原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原则。57. 礼仪的功能和作用？沟通的功能 人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。协调的功能 在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和和避免不必要的冲突和障碍。维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响周围的人。58. 个人仪容、仪表应注意？头发：保持清洁，修饰得体，并于本人自身条件、身份和工作性质相适宜。面容：男士应每天修面剃须，女士化妆得体，并注意化妆时间和场合。在正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的。同时注意在公众场合不能补妆。表情：自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲。手部：保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。衣着：整洁大方，忌另类服装。体态：保持端庄、典雅，不要做作和故弄。59. 着装的基本原则？合体：要和身材、体形相协调，根据自己的体形和特点做到扬长避短。合适：在服装穿着、食物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的时间、地点和目的的要求。合意：跟据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选则合意的服装，穿出自己的风格和魅力。60. 服装的颜色搭配？同类色组合：以某种颜色为中心，全部搭配这一色系，以其色彩的深浅变化即不同的明度进行组合。如白色与白色，黑色与黑色，浅蓝与深蓝等。西服套装、套裙就是典型的同色系组合，这种组合能够产生和谐统一的整体美感。相近组合：利用色环上相近的颜色进行搭配。如：黄色与绿色、绿色与蓝色、蓝色和紫色等。这种配色方法既丰富多彩，又柔和协调，需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别，否则会杂乱而刺眼。对比颜色：用两种特性相反的色彩进行搭配，如用柔和的青绿色配红色，鲜艳的黄色配紫色，白色配黑色。这种色彩搭配方法，醒目清新，能够表现鲜明的个性，给人留下深刻的印象。无论用什么样的色彩组合法，颜色不要过多，尤其是正式的场合的服装的搭配。一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种。61. 社交礼仪中遵守时间、不得失约礼仪?这是国际交往中极为重要的礼貌。参加各种活动，应按约定时间到达。过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。失约是很失礼的行为。 62. 社交礼仪中各国不同风俗习惯？不同的国家、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，均应予以尊重。例如，伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪，在斋月里日出之后、日落之前不能吃喝；佛教徒不吃荤；印度教徒不吃牛肉；某些国家如印度、印度尼西亚、马里、阿拉伯国家等，不能用左手与他人接触或用左手传递东西；在佛教国家不能随便摸小孩头顶；天主教徒忌讳“十三”这个数字，尤其是“十三日星期五”，遇上这种日子，一般不举行宴请活动；使用筷子进食的东方国家，用餐时不可用一双筷子来回传递，也不能把筷子插在饭碗中间；东南亚一些国家忌讳坐着跷大腿；伊朗称好不伸大拇指；保加利亚、尼泊尔等一些国家，摇头表示赞赏，点头表示不同意，等等。这些风俗习惯若不注意，会使人误以为对他们不尊重或闹出笑话。新到一个国家或初次参加活动，应多了解，多观察，不懂或不会做的事，可仿效别人。 63. 社交礼仪中言行举止规范标准？举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，蔼然可亲。站立，身子不要歪靠在一旁，不半坐在桌子或椅子背上。坐时，腿不摇，脚不跷。坐在沙发上不要摆出懒散的姿态。在公共场所不要趴在桌子上，躺在沙发上。走路脚步要轻，遇急事可加快步伐，不可慌张奔跑。谈话时，手势不要过多，不要放声大笑或高声喊人。在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所，都应保持安静。在隆重的场合，如举行仪式，听演讲，看演出等，要保持肃静。 64. 哪些公共场合是不允许吸烟？在一些地方、场合，是不允许吸烟的。例如在剧场、商店、教堂、博物馆、会议厅等地不得吸烟。在火车、轮船、飞机上往往分吸烟与不吸烟的座位、车厢等。在工作、参观、谈判和进餐中，一般不吸烟或很少吸烟。不要边走边吸烟。进入会客室或是私人住宅、办公室等，不知道是否允许吸烟时，可询问一下主人。如有妇女在座，应征得她的同意。主人不吸烟，又未请吸烟，则最好不吸烟。在场人多或同座身份高的人士都不吸烟时，则一般不吸烟。65. 人际交往中目光注视的合适时间？在交谈时，人们视线接触对方脸部时间占全部交谈时间的，过长会被认为对对方本人比对对其谈话内容更感兴趣；过短则相反。66. 谈话中的礼仪礼貌要点？谈话时态度要诚恳、自然、大方，语言要和气亲切，表达得体。要注意听取对方的话。对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平等待人和平易近人。谈话时不可用手指指人，可做手势但是动作幅度要小。同事与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何人。当遇到意见不一致时，保持冷静，或者以豁达的态度包容异己，或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。不可出言不逊、强词夺理，不可谈人隐私，揭人短处，不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。谈话者应保持一定距离。67. 正式场合男士服饰应注意？穿戴不求华丽、鲜艳，色彩和谐为宜，遵循不超过三种颜色的原则。68. 穿着西装时应注意的礼仪规范是什么？讲究规格男士西装有两件套和三件套之分，穿着时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，系好领带，带领夹，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱下外套。按照国际惯例，西装里面不能穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“”字领毛衣，以保持西装线条美。穿好衬衫衬衫的领子要挺阔，不可有污垢、油渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。系好领带领带结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为准，西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒扣间为宜，西装敞开穿时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间为好。注意鞋袜鞋子最好是黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。69. 女士着装的礼仪？丝袜穿裙子时穿丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿粗的人适合穿深色袜子，较细的适合浅色袜子。一般不要选择鲜艳的、带有网格的或明显花纹的丝袜。袜子口避免露在裙子外面。避免穿破损的袜子，这样是不雅的。鞋子要根据舒适、方便、协调而不适文雅的原则选择不同的款式的鞋子。根据自己的身高，选择高矮跟的鞋子。年纪大的女士，选择鞋跟不能过高。短裙年轻的女性的短裙至膝盖上厘米，但不能断至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长，中老年女性的短裙一定要长及膝下厘米左右。70. 公共礼仪什么是正确的站姿？挺直、舒展、收腹、眼镜要平视对方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，交帐分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。71. 公共礼仪什么是良好坐姿？入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，留意从椅子的左侧入座，背部要与椅背平行，沉着安静的坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。坐时，要保持上身端正，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性并膝或双腿交叉坐，双手放在膝盖上。离座时，应请身份高者先离开，离座时动作轻缓，不发出声响。坚持“左入左出”，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。72. 走路时应注意礼节、礼貌？要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。再有规定的地方要自觉地走过街天桥或地下通道。行人之间互相礼让。给长者、老弱病残者让路，让负重的人或孕妇、儿童先走。走路遇到熟人应主动打招呼或进行问候。若需要交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。走路时目光自然，不要左顾右盼，东张西望。不要一边走路一边吃东西或抽烟。73. 什么是文明驾驶汽车？遵守交通法则，遵守交通信号，不闯红灯和交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。并线柔和，不猛拐、不来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生，不乱扔杂物和吐痰。礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不要让雨雪溅在行人身上。停车时要将车停在车位中，不要妨碍别人停车。不要猛按喇叭。夜间驾车要正确使用远、近光灯。74. 乘电动扶梯时的文明礼仪？应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道。收应付在电梯扶手上，以免失足。主动照顾通行的老人、小孩和行动不便的人乘扶梯。有急事走急性通行道时要确保安全和礼貌。75. 乘箱式电梯时的礼节、礼貌？上下电梯时应礼让，做到先出后进，依次进出，尽量让老人和妇女先行，先上的人尽量往里站。不要大声喧哗，爱护公物。与同乘电梯的人不认识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。76. 乘坐公共汽车和地铁列车时的礼节、礼貌？排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。注意安全，扶好、坐好。不要将身体伸到车外，或随意动车厢里的设施。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。尊重司乘人员，主动按规定买票。爱护环境卫生，保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外仍东西。77. 乘坐出租车时的礼节、礼貌？车客应当坐后排。一女二男时，女的坐边上，不在中间。应照顾长辈和女士先上车，一般是男士和晚辈先下，然后照顾长辈和女士再下。注意带好随身物品，不要将垃圾废弃物留在车上。78. 乘坐小轿车时的座次礼仪？乘坐有专职司机驾驶的轿车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。79. 乘飞机时礼仪？严格遵循乘务员的要求。对服务员的服务礼貌对应，接受服务员服务时要礼貌感谢。交谈时不要影响他人休息，不要涉及不安全话题。上下飞机礼让，飞机停稳后才能站起身来拿行李。80. 乘坐火车时的基本礼仪？将较大的行李放在行李架上，不要占用公共空间。注意保持车厢内安静，谈天、打扑克、听广播不要打扰别人。不要随意脱鞋，将脚放在对面的座位上。需要吸烟时，到吸烟区去吸烟，把废弃物品扔回到垃圾箱，自觉维护车厢内的卫生环境。不长时间占用洗手间，带小孩子的旅客应看管好自己的孩子。81. 如何建立和睦的邻里关系？尊老爱幼，互相帮助。不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私。见面主动打招呼，亲切随和，主动参加一些联络邻里感情的活动。善待邻居家的小孩，不要大声喧哗和行为不当产生噪音，影响他人生活休息。看电视听音响时，考虑是否会影响左邻右舍。适时主动拜访邻居，但不要妨碍他人正常生活。孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒。合理使用住宅的公共设施。82. 同事之间应遵循的礼仪？尊重对方，行为举止有尺度。物质上的来往应有是非标准。对同事的困难给与关心和慰问，对力所能及的事情尽量帮忙。不在背后谈论同事隐私。不说长道短，不搬弄是非。83. 下属对领导应注意的礼仪态度？应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公共场合不易采用有失双方身份的方式交流，确实有意见分歧，选择适当的场合交换意见。遵从领导指挥。对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。对领导的工作不能求全责备。应多提意见、建议；不要在同事间随意议论领导、指责领导。提建议要讲求方法。一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。84. 领导对下属应尽的礼仪态度？尊重下属的人格。这是作为一个领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。善于听取下属的意见和建议。宽待下属。领导心胸要开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。尊重有才干的下属。85. 信访人员接听电话时应注意什么？在接听监督投诉电话时，务必要认真负责。可解决的问题，应当场解决，不必拖延时间。暂时不能够解决的问题，应做好记录，交办、转办，并告诉对方今后与之联系的方式，或大致可以作出答复的时间。要使对方真切地感受到：他是受欢迎、受保护、被重视的。 86. 非监督电话值班人员接到人民群众打来的反映情况或问题的电话时的礼仪态度？同样应热情欢迎，认真接听。如不属于自己权限之内的问题，可介绍对方去找具体负责部门，或代为转告，但不得借故不理不管，推而了之。87. 接待来访时礼仪？接待人员对来访者，一般起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。认真倾听来访者的叙述。对于来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。一时不能回答的，要约定一个时间再联系。对能够马上答复或立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无所谓的等待或者再次来访。对来访者的无理要求或者错误意见，应礼貌的拒绝，不要使来访者难堪。如果要结束招待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。88. 会议礼仪会见座位的安排？会见通常安排在会客室或办公室。宾主各坐一边。某些领导会见还有礼仪程序，如双方简短致辞、赠礼、合影等。惯在会客室会见，客人坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。 89. 会谈座位的安排 ？双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧，一般应尊重主人的安排。其他人按礼宾顺序左右排列。记录员可安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在会谈桌就座。小范围的会谈，也有不用长桌，只设沙发，双方座位按会见座位安排。 90. 与会者会议礼仪？衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座，开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场，应轻手轻脚，不打扰其他人。注意文明使用手机、呼机。91. 会议主持人的礼仪？衣着整洁，大方稳重，精神饱满。如站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，身体挺直，双肩前倾，两手轻按桌沿。主持过程中切忌出现揉眼、抖腿等不雅观的动作。言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。应根据会议性质调解会议气氛，或庄重、或幽默、或沉稳、或活跃。在会场上不能与熟人打招呼，更不能寒暄交谈。92. 服务人员的一般礼仪要求？热心于本职工作 这是服务员最基本的素质要求。包括正确认识和理解本行业工作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的精神。热情耐心 必须以热情耐心的态度去接待服务对象，尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候，遇到麻烦的时候，一定要注意保持耐心、冷静，不厌其烦，把工作做完。体态标准、仪表整洁 无论是行走还是坐着，服务人员都应按照体态的标准严格要求自己。93. 就服务员来说，在自己的工作岗位上所需要与服务对象彼此保持的常规的人际距离，大致可以分哪几种？服务距离 是服务人员与服务对象之间所保持的一种最常规的距离。主要适用于服务人员应服务对象的要求，为对方直接提供服务时。一般情况下，服务距离以0.5米-1.5米之间为宜。具体的服务距离还应根据服务的具体情况而定。展示距离 实际是服务距离的一种较为特殊的情况。即服务人员需要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者对服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。展示距离以一米至三米为宜。引导距离 是指服务人员为服务对象带路时彼此双方之间的距离。根据惯例，服务人员行进在服务对象左前方1.5米左右最合适。待命距离 特指服务人员在服务对象尚未传唤自己、要求自己提供服务时，所需与对方自觉保持的距离。正常情况下，应当在3米以外。只要服务对象视线所及即可。信任距离 是服务人员为了表示自己对服务对象的信任，同时也是为了使对方对服务的浏览、斟酌、选择或体验更为专心而采取的一种距离。即离开对方而去，在对方的视线中消失。但采取这种距离时，因注意两点，一是不要躲在附近，似乎在暗中监视；二是不要去而不返，令服务对象在需要服务时找不到人。94. 微笑服务主要特征？面含笑意，但是不明显。不闻其声，不见其齿。保持微笑，不但可以调节情绪，还可消除隔阂，获取回报，有益身心健康。95. 服务行业的文明用语特征？主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语等。96. 服务人员在上岗前应做好哪些准备？自身准备 ：休息充分、讲究个人卫生、修饰外表、心理稳定、提前到岗。环境准备：进行岗前店容整理和服务柜台、商品陈列的清理和准备。工作准备：包括工作交接、更换工装、验货补货、标签检查、辅助用具的准备。台面清理 对自己使用的办公桌、文件柜，负责的柜台、货架一定要收拾整齐，保持清洁。97. 什么是服务人员的“接待三声”？迎客之声、介绍之声、送客之声。98. 优质服务“十个”一点是什么？微笑多一点、声音轻一点、语言甜一点、举止美一点、态度好一点、遇事忍一点、理由少一点、动作快一点、业务熟一点、效率高一点。99. “四声”服务是指什么？来有迎声、问有答声、应有笑声、走有送声。100. 什么是“五个一”服务？一张笑脸相迎、一杯清茶暖心、一腔热情待人、一身正气相处、一句好话