怎样更好的做一名客户经理.DOC
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1、怎样做一名出色的客户经理简 介:一个出色的客户部经理与其他人的最明显的区别-领导才能1. 领导才能是可以培养的,这种观念对发展是很有帮助的。2. 当然,只是学习理论不能成为一名成功的领导者,领导者是通过实践行动而产生的。3. 你是否设定了目标,并坚定的执行,4. 你是否比别人更努力的工作,并总是希望将工作做的更好?5. 你是否在接受赞美的同时,也同样乐意接受批评?6. 你是否喜欢这项工作,并给予了充分的热情?7. 你是否在遇到挫折的时候也能表现的勤奋并富有热情?8. 当你的方案面临困境时,你是否心跳加速?如果是这样,你就已经显示了领导才能,你的想法(创意)将具有旺盛的生命力。管理客户服务小组的
2、二十要素1. 负责l 有领导才能的人首先必须有负责的态度 l 负责不是给予,而是索取。(我要负责,不是我来负责。)l 如果客户的每一细项都由你负责,那麽你便很容易自满,尤其是一切进行的顺利的时候,但自满意识会导致您做出二流的表现2. 设定高的期望值l 一名客户部经理对他负责的客户小组所设定的期望值,对于他们的整体表现与发展都是至关重 要的。l 一名客户部经理采取何种态度对待他的部下,将直接影响到他的团队成员的表现。l 如果您坚持对你的团队保持高期望值,那麽他们的自信心、能力及他们的生产力都将提高。3. 改革创新我们是以创意为职业的,鼓励任何想法,将促进您的业务量增长。鼓励参与性及创新性。不断的
3、搜寻-商业基础上建立的创意。记住:一个品牌的健康成长与我们的广告公司的健康成长是同步的。4. 只许前进,不许后退。l 我们以我们的公司拥有观点而自豪,这就意味着在我们未被询问前,就可以为客户在主要的有争论性的问题上提供精准的观点。l 养成将公司的观点用文字表现的习惯。5. 不要被繁琐的事情引入歧途,以致工作注意力分散,效率低下。l 将您的时间及努力集中在业务的主要方面:策略、新运动、创意、潜在客户接触等等。6. 关心利润l 注意利润,我们的目的是从每个客户那儿获得合理的利润。如果客户拖欠款或未能给我们以足够的利润,那您应该坐来好好的思考一下,收入如何能够增长。7. 善于听l BRANY GOL
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