医院保安服务培训.ppt
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1、仁爱诚信仁爱诚信博学创新博学创新2016年5月仁爱诚信仁爱诚信博学创新博学创新一、医院保安服务二、医院保安服务职责及范围三、医院保安服务礼仪四、情景演示仁爱诚信仁爱诚信博学创新博学创新医院保安服务特点医院保安服务特点服务对象双重性:服务对象双重性:医务人员医务人员和和病人病人功能双重性:功能双重性:保证医院工作秩序保证医院工作秩序和和树立医院品牌形象树立医院品牌形象素质双重性:素质双重性:保安业务素质保安业务素质和和医院卫生常识医院卫生常识仁爱诚信仁爱诚信博学创新博学创新医院保安服务职责及范围医院保安服务职责及范围(一)服务对象:(一)服务对象:1.1.院内工作人员院内工作人员 2.2.来院患
2、者及家属来院患者及家属 仁爱诚信仁爱诚信博学创新博学创新医院保安服务职责及范围医院保安服务职责及范围(二)服务区域:(二)服务区域:1.1.大院门岗大院门岗2424小时执勤;小时执勤;2.2.门急诊门急诊2424小时不间断监控;小时不间断监控;3.3.院区内院区内2424小时保安巡逻;小时保安巡逻;4.4.停车场、车库车辆引导;停车场、车库车辆引导;仁爱诚信仁爱诚信博学创新博学创新医院保安服务职责及范围医院保安服务职责及范围(三)职责范围:(三)职责范围:1.1.全院安全秩序(人员、财产、消防、治安);全院安全秩序(人员、财产、消防、治安);2.2.来院人员指引咨询;来院人员指引咨询;3.3.
3、车辆引导,有序停放;车辆引导,有序停放;4.4.院内环境和就诊秩序(禁止大声喧哗、禁止吸烟、酗酒院内环境和就诊秩序(禁止大声喧哗、禁止吸烟、酗酒闹事、打架斗殴、公物花木、环境整洁);闹事、打架斗殴、公物花木、环境整洁);5.5.医院突发事件处理(急危重症患者抢救、打架斗殴、盗医院突发事件处理(急危重症患者抢救、打架斗殴、盗窃、医患矛盾、医闹);窃、医患矛盾、医闹);6.6.领导交办的临时任务。领导交办的临时任务。仁爱诚信仁爱诚信博学创新博学创新医院保安服务职责及范围医院保安服务职责及范围(四)应知应会:(四)应知应会:1.1.医院布局,各科室位置,消防安全通道(走现场)医院布局,各科室位置,消
4、防安全通道(走现场)2.2.常用电话(咨询电话、投诉电话、总值班电话、应急预常用电话(咨询电话、投诉电话、总值班电话、应急预案中需熟记的电话等)(电话本)案中需熟记的电话等)(电话本)3.3.门诊就诊流程、入、出院流程、报销流程和报销资料、门诊就诊流程、入、出院流程、报销流程和报销资料、产妇降消政策规定;产妇降消政策规定;4.4.急救技能(心肺复苏),轮椅、平板车的使用方法。急救技能(心肺复苏),轮椅、平板车的使用方法。仁爱诚信仁爱诚信博学创新博学创新应知应会:应知应会:常用电话:常用电话:1.1.咨询电话:咨询电话:2.2.总值班:总值班:3.3.投诉电话:投诉电话:4.4.应急预案中需熟记
5、的电话;保卫科:;电工房:;管道应急预案中需熟记的电话;保卫科:;电工房:;管道组:组:5.5.火灾:火灾:119119;报警:;报警:110110;急救:;急救:120/64398501120/64398501仁爱诚信仁爱诚信博学创新博学创新仁爱诚信仁爱诚信博学创新博学创新应知应会:应知应会:门诊就诊流程:门诊就诊流程:办卡就诊检查取药仁爱诚信仁爱诚信博学创新博学创新应知应会:应知应会:住院流程住院流程住院证住院处护士站出院流程出院流程出院证住院证结算仁爱诚信仁爱诚信博学创新博学创新应知应会:应知应会:住院流程住院流程住院证住院处护士站出院流程出院流程出院证住院处结算仁爱诚信仁爱诚信博学创新
6、博学创新应知应会:应知应会:新农合入院登记新农合入院登记:(两日内)(两日内)入院证、身份证(成人)或户口本(儿童)、身份认定入院证、身份证(成人)或户口本(儿童)、身份认定表、合作医疗证、交款押金单表、合作医疗证、交款押金单登记另外需带:登记另外需带:1.1.结婚证、准生证;结婚证、准生证;2.2.外伤调查表;外伤调查表;3.3.出生医学证明出生医学证明医保入院登记医保入院登记:(2424小时)小时)入院证、身份证(成人)或户口本(儿童)、交款押金单入院证、身份证(成人)或户口本(儿童)、交款押金单医保外伤:入院两日内领外伤调查表医保外伤:入院两日内领外伤调查表声明:需符合政策(第三方责任人
7、、自杀、工伤不予报销)声明:需符合政策(第三方责任人、自杀、工伤不予报销)仁爱诚信仁爱诚信博学创新博学创新应知应会:应知应会:新农合出院结算新农合出院结算:出院证、诊断证明、交款押金单、合作医疗证、病人身出院证、诊断证明、交款押金单、合作医疗证、病人身份证或户口本(儿童)、代办人身份证份证或户口本(儿童)、代办人身份证另付:另付:1.1.外伤病人带病历第一页、第二页、外伤调查表;外伤病人带病历第一页、第二页、外伤调查表;2.2.产妇带准生证、结婚证;产妇带准生证、结婚证;3.3.小孩用母亲新农合报销时需小孩用母亲新农合报销时需带出生医学证明带出生医学证明医保入院登记:医保入院登记:职工医保:出
8、院证、诊断证明、交款押金单、身份证职工医保:出院证、诊断证明、交款押金单、身份证居民医保:出院证、诊断证明、交款押金单、身份证或户口本居民医保:出院证、诊断证明、交款押金单、身份证或户口本生育出院结算:生育出院结算:1.1.彩色一寸照一张彩色一寸照一张 2.2.怀孕彩超单一张怀孕彩超单一张 3.3.身身份证、准生证、医保卡(正反)复印件一张份证、准生证、医保卡(正反)复印件一张 4.4.出生医学证出生医学证明复印件一张明复印件一张 5.5.诊断证明原件诊断证明原件仁爱诚信仁爱诚信博学创新博学创新应知应会:应知应会:住院处:(住院处:(4 4个)个)1 1、2 2、3 3号住院楼一楼号住院楼一楼
9、 急诊(急诊(2424小时)小时)门诊大厅盖章处:门诊大厅盖章处:1.1.诊断证明;诊断证明;2.2.出生医学证明出生医学证明复印病历:复印病历:3 3号住院楼号住院楼1717楼病案室楼病案室带患者身份证与复印人身份证带患者身份证与复印人身份证仁爱诚信仁爱诚信博学创新博学创新应知应会:应知应会:停车收费:停车收费:白天白天(8:008:0020:0020:00)一小时内收费标准:一小时内收费标准:2 2元元/车次车次一小时后每车加收一小时后每车加收1 1元元不足一小时按一小时计算不足一小时按一小时计算白天最高额白天最高额1010元元夜间(夜间(20:0020:00次日次日8:008:00)收费
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