捷信管家招聘面试题库及答案.pdf
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1、捷信管家招聘面试题库及答案题目一:移动公司推出优惠套餐,客户手机被无故扣费,客户找客服解决却迟迟没有得到答复,最后经过多次交涉才得到解决。请分析题目中出现的问题并提出对策。专家审题专家审题本题属于社会现象类题目,移动公司推出优惠套餐,这是一件好事。但根据题目问法,我们需要对客户手机被无故扣费,客户却迟迟没有得到答复等问题进行原因的分析,最终提出对策,避免以后再次发生。审题点审题点1:“移动公司推出优惠套餐,客户手机被无故扣费移动公司推出优惠套餐,客户手机被无故扣费”移动公司的优惠套餐意在让客户享受优惠福利,同时为公司做推广,这是一件好事。但是客户手机无故被扣费的情况,却与套餐推出的初衷背道而驰
2、。这里就是本题中出现的第一个问题,而作为移动公司运营商,必须认识到套餐推广过程中可能正存在着系统漏洞而出现了这个问题,我们可以通过分情况假设来查找出现该问题的原因,从而提出解决办法修复漏洞。审题点审题点2:“客户找客服解决却迟迟没有得到答复客户找客服解决却迟迟没有得到答复”出现问题后,客户反映情况却迟迟未得到回复,此处出现了第二个问题,客服服务不及时,而出现这个问题会有很多情况。例如,客服工作能力不足、客户沟通反馈渠道较少等。审题点审题点3:“最后经过多次交涉才得到解决最后经过多次交涉才得到解决”问题出现,迟迟未答复,答复后却要经过多次交涉才能解决,这是本题的第三个问题。说明移动公司欠缺解决问
3、题机制,管理无序,多次交涉不仅耽误了客户的很多时间,也严重影响了公司的形象。整合上述信息,本题的答题思路就是,通过题干逐句分析出问题找到出现问题可能的原因提出解决对策,提高服务质量。正确示例正确示例移动公司推出优惠套餐,本来是促销利民的好事。然而题目中的情况却损害了消费者的权益,也让移动公司形象大打折扣。这件事的出现反映了以下几个方面的问题:第一,客户手机被无故扣费。说明移动客户服务系统还不完善,套餐的设置、资费的扣除存在问题。针对这个问题,运营商应进行系统升级,完善客户服务系统,测试检验系统的稳定性并定期维护。并且系统在扣费的时候应该有自动校对功能,自动核对当事人信息,避免出现错扣费的现象。
4、第二,客户找客服解决却迟迟没有答复。这体现了移动公司在解决问题方面没有完善的问题解决机制。因此该公司应当完善评价和考核机制,将客服回复及解决问题的时间长短、解决满意度作为绩效评价的重要标准;将投诉率、群众评星与工作人员的奖金挂钩;同时,公司的管理制度还要进一步完善,排班制度和处罚机制也要进一步完善,明确岗位职责,科学排班,实现客服的无缝对接;推行岗位责任制,将责任落实具体到每个人。第三,经过多次交涉才得到解决。该情况说明客服不专业,解答问题不清,客户反馈问题的渠道单一。这就需要对客服工作人员开展对新系统、新套餐的业务知识的培训,请业务熟练的工作人员作为讲师,介绍清楚新推出的优惠套餐详情,分析和
5、总结客户常见问题并制定解决办法,让工作人员面对客户咨询得心应手。也可以开展“业务之星”、“解答能手”等评比活动,让优秀代表给工作人员树立榜样,以点带面,形成良好的工作氛围。运营商也需要拓宽咨询投诉渠道,除了客服电话、服务大厅,还可以增设手机、APP、终端服务器、微信公众号等多种问题反馈渠道,从而减少发生矛盾纠纷的次数,建立与客户良好的关系,维护公司形象,避免该类问题的再次发生。最后,这也反映出了政府监管不到位。当出现了老百姓诉求没有及时解决的时候,相关部门没有及时介入,对于移动公司的不良行为没有及时监管。对此,我们应该设置专门的部门对于移动公司进行监管,并且明确其相应的职责。同时也可引入行业协
6、会、设立行业自律组织,对相关企业加强监督,杜绝此类现象再次发生。题目二:拘役短期自由刑,请你谈谈其中利弊。专家审题专家审题捷信管家招聘面试题库及答案编号:da5f343522466ff9b99892c295cef3222022/12/10第1页,共4页审题点审题点1:“拘役短期自由刑拘役短期自由刑”这个词语比较专业,需要我们在答题开篇对其进行简单地解释说明。比如他有哪些特点,法律上是如何界定的,可以根据自己的理解,对这个词语进行简单解释。这也就是综合分析答题中的“提观点”部分。审题点审题点2:“请你谈谈其中利弊请你谈谈其中利弊”这里题目的问法比较微观,不是问的怎么看,而是问这个刑罚的优缺点。那
7、我们就按照“问什么、答什么”的原则进行分析。在分析过程中,也可以考虑主体分析法,比如对于犯罪分子有哪些好处及弊端,对于法律体系有哪些利弊。正确示例正确示例根据我国的现实国情和刑事司法体系,一般界定三年以下有期自由刑为短期自由刑。拘役短期自由刑仍是适用于轻微犯罪所不可缺少的刑罚方法,本身具有不少优点:一是符合罪行相适应的原则。根据刑法规定,对于罪行相适应原则最经典的表述便是:重罪重判,轻罪轻判,罚当其罪,罪行相称。拘役短期自由刑可适用于轻微之罪,以避免轻罪重罚,这更有利于罪刑相称原则的贯彻。二是具有惩戒、预防、隔离作用。短期自由刑虽然期间短,但仍可使受刑人感到丧失自由的痛苦,从而给受刑人留下深刻
8、印象,具有必要的警告、赎罪及惩罚记忆功能。严格的一个月、数月的硬床、食物、严厉的斥责等等可使人从心中感到恐怖,不敢再犯。同时也有社会隔离的作用。三是具有更公平的刑罚意义。由于拘役短期自由刑是自由刑,因而与财产刑不同,在不分贫富其相同作用这一点上,与作为财产刑的罚金刑相比,给受刑者造成的痛苦更为明显,刑罚的性质更加显示出来了,具有公平的刑罚意义。但是拘役短期自由刑在运作方面可能还会存在一些问题:第一,可能达不到刑罚效果。对于服刑人员的教育和改造需要一定的时间,但短期自由刑的刑期是有限的,这样便形成服刑人员改造期与服刑期之间的矛盾,服刑人员服刑期不能满足改造的时间需要,以致无法达到改造效果。第二,
9、罪犯会受到监狱文化影响。由于受狱内存在的监狱亚文化影响,罪犯入狱后可能不但没有悔过自新,反而受监狱亚文化侵蚀,强化了犯罪意志,习得新的犯罪技巧,巩固了犯罪心理结构。短期自由刑可能使罪犯受到犯罪思想与犯罪恶习的交叉感染与深度感染。第三,会造成处罚的“后遗症”。罪犯可能因受刑而失业、失学、婚姻家庭破裂,子女的教育培养、家庭的经济生活等也将受到不良影响。罪犯服刑期满,无论是否得到改造,都会在升学、就业、婚恋等方面受到歧视和阻碍,从而对前途失去信心,复归社会困难。此外,对受刑人家属来说,因受刑人的关押而导致的物质和精神上的伤害也是不小的。为了弥补短期自由刑的不足,究其弊端,更好地实现刑罚的目的,我们要
10、根据具体情况灵活选用刑罚方法和刑事诉讼制度,最大限度地发挥拘役短期自由刑的积极作用,使其成为我们打击犯罪、改造犯罪人的有力武器。题目三:公安部门计划在单位开展防腐廉政宣传工作,若领导把此项工作交给你,你会怎么组织?专家审题专家审题审题点审题点1:“公安部门计划在单位开展防腐廉政宣传工作公安部门计划在单位开展防腐廉政宣传工作”公安部门负责的就是打击违法犯罪活动,在日常工作中防腐廉政能够保障社会安定和谐,确保公安职能充分展现。因此防腐廉政宣传工作务必保证执行性强、达到预期效果、节省成本。同时为了避免组织管理宣传类的传统“贴纸上墙”做法,答题时注重方式的多样与新颖。除了传统的宣传方式,电视报纸广播,
11、也可以利用新型的宣传方式,微博微信客户端,小视频,LED大屏幕等等。审题点审题点2:“若领导把此项工作交给你,你会怎么组织若领导把此项工作交给你,你会怎么组织”组织一个宣传活动,按照常规的作答流程就可以了,时间轴的方式来进行捋顺。事前可以做一些准备工作,例如搜集素材、确定方案,核心内容就是要多种方式开展宣传,事后进行一个长效机制即可。题干中是假设领导交代工作,因此在整个宣传工作组织过程中必须汇报、请示领导,以突显出权责意识。正确示例正确示例防腐廉政是政府工作人员,尤其是站在扫黑除恶第一线的公安人员从政的最根本要求,防腐廉政宣传工作对于提升政府执政形象、保持良好的干群关系有着十分重要的作用。若领
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