电子商务案例分析——dell公司.doc
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4、7年 公司诞生迈克尔.戴尔先生在19岁时以1,000美元资金创立了PC有限公司。希望实现设计、制造和销售技术方式的变革。2. 在不足两年的时间里,Dell的销售额突破了七千万美元;3. 1988年,Dell股票上市;4. 1999年,Dell公司在美国计算机制造市场的占有率达到16%,名列全美第一;5. 2002年,Dell公司的年税后收入已经高达382亿美元,在全球个人电脑市场上,Dell的占有率已经上升到了15.2%,成为该行业世界第二大公司。6. Dell公司并不生产任何计算机配件,只从事个性化的整机组装。二、实施电子商务的背景和原因Dell公司成立于1984年,在他成立的时候到现在,他
5、们的产品定位方向就比较明确,那就是按照客户的需求生产电脑相关产品,向客户直接发货。这就构成了Dell公司的电子商务。Dell公司有着独特的电子商务运用模式,实践证明,它以其独特的电子商务应用模式使其成为世界领先的电子商务公司。Dell公司应用互联网进一步推广其直线订购模式,不断地增强和扩大其竞争优势。Dell公司在1994年推出了网站,并在1996年加入了电子商务功能,推动商业向互联网方向发展。接下来的一年,Dell公司成为第一个在线销售额达到一百万美元的公司。基于微软视窗操作系统,Dell公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。DellPowerEdge服务器运作的 网址覆盖86个国家的站点
6、,提供28种语言或方言、29种不同的货币报价,每一个季度有超过10亿人次浏览。Dell公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中,包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。 在网站上,用户可以对Dell公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购,并且随时监测产品制造及送货过程。在valuechain.dell 网站上,Dell公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。Dell公司利用互联网将其业内领先的服务带给广大客户。例如,全球数十万个商业和机构客户通过Dell公司先进的网站与Dell公司进行商务往来。DELL公司通过网络接受客户的计算机安装要求,
7、接受订货,然后迅速向客户直接发货。这个网站是目前世界规模最大的电子商务网站,它在包括中国在内的78个国家的设立站点,每个季度有4000万人次前来浏览。此外,DELL公司为每台销售的服务器、台式机、笔记本贴上独一无二的标签编号,当客户需要技术服务时,过网站报上标签编号,技术人员就能快速提取产品资料,提供服务。DELL全球一半的技术支持和服务是通过互联网实现的。对DELL公司来说,电子商务的特征与其推行的一对一个别定制、直接对客户负责、没有中间商的直销模式不谋而合,电子商务是这一模式的自然延伸,是继邮寄、电话之后的经营手段的革新。互联网和电子商务以其快、准、高效、低成本的优点,显著地提高了DELL
8、公司的竞争力,不仅增加了产品销售,更了解到客户的真正需要。因此,DELL的产品总能做到适合各种需要,性价比高,外观新潮,能让越来越多的人乐于掏钱购买。因此我们说,DELL电子商务的成功是其直销这一经营模式的成功的一部分。以赢利论英雄,纵观目前成功的电子商务网站,DELL也好,思科(CISCO)也好,或者杭州的一些成功的专业网站也好,无不把电子商务当作一种新的经营手段和工具,而不是经营对象。电子商务卖什么并不像有些人所宣称的那样不重要,相反,企业进行电子商务时首先要问自己的就是:我的产品,我的经营模式适合电子商务吗?不解决这个问题,认为有了电子商务,卖什么东西都行,为电子商务而电子商务,那么即使
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