休闲会所各岗位工作职责.doc
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7、酒店各部门【岗位职责】协助酒店总经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负责管理各营业部门所属员工及所使用的设施、设备、用品用具等一切财产物资的经营成本控制。【工作内容】1. 代表本部门参加酒店总经理召开的各部门经理例会和有关工作会议,反映本部门的意见和建议,把会议精神和总经理的意图在本部门认真贯彻执行落实,完成总经理下达的各项工作任务。2. 根据总经理的意图,计划、组织、协调、监督本部门的工作,组织召开本部门例会和有关工作会议,协调下属部门之间的关系,使本部门工作有序、协调、高效地运行。3. 组织起草本部门的服务操作程序和职位说明,并监督贯彻执行,做到有章可循,遵章办事。4.
8、 经常了解分析市场情况,摸索本行业的管理动向,并及时地采取应变措施,使部门的经营在同行竞争中处于领先地位。5. 努力开源节流,提高经济效益,做到人尽其才、物尽其用,以灵活、多变的经营手法搞活经营;加强财物管理,审核签发本部门各设施项目日常营业用品的采购、申领和部门运作费用的开支单据,按部门预算严格控制成本,堵塞漏洞,减少浪费,提高经济效率,完成公司下达的各项经营指标。6. 经常巡视本部门公众场所和各部位的情况,检查服务质量,及时发现问题、解决问题,检查督促下属管理人员加强对营业前、营业中和营业后的巡视工作,确保营业前工作准备充分,营业中运作自如,服务优质,营业后不留首尾,不留隐患,放心离场。7
9、. 加强对营业部门所使用的场所、设施设备、家私用具的管理和维护保养加强防火防盗、防损等安全工作。8. 加强与顾客和社会有关人士的沟通与联系,努力树力公司形象,稳定旧客、争取新客,不断扩大客源,代表公司接待与营业部门经营有关的宾客和人员。9. 加强营业部门员工的培训和指导,培养、考核和选拔人才,不断提高员工的整体素质和服务水平。10以身作则,关心下属,奖罚分明,培养员工的团队精神,调动员工的积极性。【任职资格】水疗部销售部经理岗位工作说明【工作关系】直接上级:水疗行政总监直接下属:客户经理、拓展经理联络部门:【岗位职责】制定与实施销售策略和销售计划。完成销售指标控制销售费用,提高公司的营业额。管
10、理本部门的工作,负责部门人员培训及管理。【工作内容】1. 依据公司的经营计划,并配合公司总目标,拟定本部门的目标与工作计划,主持并随时予以追踪、控制,以便有效的执行。2. 主持部门的日常工作计划,组织和控制工作,并传达公司办公例会、决议及上级下达的经营管理指令。3. 制定水疗营销计划及销售策略,对本公司的策略提出合理化的建议。4. 对销售部人员进行合理分配,布置工作并管理部门工作正常运行。5. 组织人员进行市场调查,收集外部信息,认真的做好市场分析报告,为销售工作提供准确、详细的基本数量。6. 负责制定及完善销售部的各项规章制度,改进服务方法和工作流程。7. 协调好各部门的关系,有力求工作有序
11、高效运行。8. 主持部门例会,对销售工作进行分析总结,处理问题。9. 做好销售业绩日、周、月报告工作。10. 指导部门建立健全客户档案及部门其他工作文挡资料。11. 督导部门员工工作,确保工作质量,工作流程等,各项工作的落实并对下属进行考核、评估实行奖、罚制度。12. 定期对部门员工进行培训,为客人提供优质服务。【任职资格】:水疗部营业区主任岗位工作说明【工作关系】直接上级:水疗行政总监直接下属:各区域部长联络部门:【岗位职责】协助水疗会所行政总监管理本部门的日常工作。负责本部门人员培训及管理。加强本部门的经营成本控制。管理本部门所使用的设施、用品、用具等一切财产物资。【工作内容】1. 主持部
12、门例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。2. 协调好各部门的关系,力求工作有序,高效运行。3. 协助总监起草本部门各区域的服务操作程序和职位说明。并监督贯彻执行,做到有章可循。4. 做好贵宾和政府机关人员的到访及公安、消防、卫生等单位到酒店检查的接待工作。5. 紧密与各部门配合,做好各种大型活动和团队接待的准备工作。6. 了解、分析、摸索同行业的管理动向,并及时提出应变措施、建议,同舟共济、荣辱与共,使本部门的服务在同行竞争中处于领先地位。7. 与客人多交流,为部门准备客人档案,作好客源情况分析,稳定旧客,争取新客。8. 经常检查所属各岗位工作指挥落实检查协调纠正偏差。9. 执行有关纪律与制
13、度,做到奖罚分明,按章办事。10. 协助总监加强本部门员工培训与指导和考核选拔人才,不断提高员工的整体素质和服务水平。11. 以身作则,关心下属,奖罚分明,协调上下级关系,调动员工积极性。【任职资格】水疗部拓展经理岗位工作说明【工作关系】直接上级:销售部经理直接下属:联络部门:【岗位职责】做好对外宣传力度,拓大市场。组织实施市场拓展的工作工作计划、策划实现公司的市场拓展项目。拓大市场咨询客人意见与客户沟通建立良好健康的顾客关系。【工作内容】1. 按时上班,仪容、仪表整洁大方,保持良好的精神状态。2. 有娴熟的沟通技巧和销售技巧。3. 加强对外拓展工作引来更多的消费人群,并做好接待和沟通工作。4
14、. 收集客人的建议和投诉。5. 熟悉周围的市场拓大市场营销。6. 在做好对外的拓展工作的同时,推荐公司的项目和产品。7. 遵守公司的规章制度,严格执行操作服务。8. 与宾客保持健康关系,进行广泛的心里沟通。9. 熟练公司的业务要求完成销售任务。10. 建立顾客信息挡案。【任职资格】:水疗部客户经理岗位工作说明【工作关系】直接上级:销售部经理直接下属:联络部门:【岗位职责】接待引导客人并参与服务。介绍公司项目,推介销售公司产品及各项优惠政策完成销售任务。咨询客人意见与客人沟通建立良好,健康的顾客关系。【工作内容】1. 按时上班,仪容、仪表整洁大方,保持良好的精神状态。2. 有娴熟的沟通能技巧和销
15、售技巧。3. 加强与休息厅服员,部长配合协调全方位配合休息厅服务员。4. 引导客人入休息厅,餐厅,按摩区、康乐区等并直接做好下部门服务交接以及送宾客工作。5. 收集处理客人的投诉及建议。6. 按部长的指令完成当职与宾客的接待、沟通、咨询。7. 推荐公司的项目产品及用途,销售会员卡建立企业形象。8. 与宾客保持正常,健康的关系进行广泛交流心理的沟通。9. 遵守公司纪律制度严格执行操作服务规范以及其它规范。10. 熟悉各区域设施、设备的使用,做到细节服务要求。11. 建立顾客的信息档案。【任职资格】水疗部前厅部长岗位工作说明【工作关系】直接上级:营业区主任直接下属:前厅咨客、男女宾部服务员联络部门
16、:【岗位职责】负责前厅、男女宾的日常管理和客人的接待工作。【工作内容】1. 每天准时组织招开班前班后会。2. 做好各员工的考勤工作。3. 总接前一天工作中出现的问题。4. 积极参加部门例会,对本区的工作进行总结和检查。提出下一步计划。5. 加强员工的业务知识培训。6. 了解市场动态,摸索市场管理动向,及时向经理提出应变措施建议。7. 与客人多交流,为部门筹备客人挡案,做好客源情况分析。8. 协助经理控制一切财产物品成本及开销,减少浪费。9. 经常检查所属各区域服务情况并监督下属工作。【任职资格】水疗部休息厅部长岗位工作说明【工作关系】直接上级:营业区主任直接下属:休息厅服务员联络部门:【岗位职
17、责】在营业区主任的领导下,组织下属开展服务工作和休息厅各岗位流程的正常运转。【工作内容】1. 主持召开员工班前班后会,对当天当班的工作进行合理的安排和总结。2. 督促下属搞好日常卫生,并负责检查。3. 做好休息厅各岗位流程正常衔接以保证接待工作的顺畅性。4. 做好VIP房、情侣影院、麻将房的预定接待工作。5. 密切留意客人的动态,防止休息厅客人手机等财物的丢失。6. 负责处理一般性的轻微投诉,并反映给主任、经理。7. 每周参加部门组织的例会。8. 每天写交接班本,做好每班的交班工作。9. 服务时间现场督导,及时处理问题。10. 评估服务员的工作,向主任、经理汇报工作情况。【任职资格】水疗部楼层
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