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移动公司营业厅青年文明号事迹材料.doc
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4、披夕嗽翻秆钠钱玲绵移动公司营业厅青年文明号事迹材料大街营业厅现有员工9人平均年龄25岁是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口松滨大街营业厅始终把争创文明服务窗口提升客户满意率作为重点工作来抓紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标在认真借鉴先进单位经验的基础之上结合本单位实际情况通过建立健全一整套创建制度有计划有措施有重点地开展工作取得了显著成绩。公司大街营业厅担负着全县10万多客户的交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来随着市场竞争的加剧大街营业厅狠抓服务规范化、标准化建设全面提高员工队伍综合素质她们牢固树立便捷报务、满意100的理念以客户满意为目标以优质高效的通信服务在
5、竞争中赢得了市场、赢得了客户取得了显著的经济效益和社会效益服务质量和服务水平有了显著提升受到了社会各界的一致好评。大街营业厅共有9名员工她们在工作和生活上相互学习和帮助融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地也是通信企业一个对外宣传的窗口服务工作做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩不成方圆。为了立足高起点、达到高水平大街营业厅狠抓制度建设、规范服务并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节使服务工作标准化和规范化。几年来她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评
6、体系她们认真学习了营业厅管理办法和星级营业厅标准及营业员行为规范等服务规章制度在工作中她们始终坚持高标准严格要求自己从细节入手从小事做起强化营业员用心、用脑、用情时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念心系客户她们不仅实行了“八统一”即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品还特别强调站姿和微笑服务从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务她们先后推出了“一台清服务”及“便民服务”等特色服务深受县城广大客户的一致好评。卓越的企业源于卓越的服务卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意大街营业厅员工们不断提高自身的思想素质和业务
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