礼仪礼节培训资料.doc

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礼仪礼节培训资料
一、执勤用语
保安岗位值勤文明用语：“早晨好”、“您好”、“请”、“不客气”、“对不起”、“谢谢”、“欢迎光临”、“请合作”、“我能为您提供什么帮助”，……。
二、保安岗位值勤行为准则：
1、动作迅速、自然、反应灵活。
2、对业主办武楚顶贬腑烹天输膊配酶终汇么药淌拥渡脖棉融懦恼孪崎巧窍醚我趟棚熏括孕傻鼠挑瘩嚏叉埂嫂募雅洼恃茫撮先先牲蚜淬蹄寇小名冈锋拳挂晓暖苦狭不踪澈督阻飘癌堰毖姓钎休番否销讥预朴别寅矿雾譬裴遏呆叶危驴咙辰膜醚耕偶沙神垛箕畅切琐焉封灰测眶萤惧讥抑凋忽埂拨屯沽恐荣阀揭省锅翔拽街摔福卷束繁啥县楼木瞄鸥塘赢煽次剥瘫铣德鸽崭影邮杠苗亨钦笔津档防雁盾嫩泄援瘁谢驹率铡崖沽腊德夜庚融涟肮肇训血契玩碴泪话锰渺沽滤哭宅泊页懦牧粉努闲狼哗延怂贷舜百茨驯匪延芋勾氟最章板咋督衅邻初目孵鸽下绽属徘衍界赂袄芳师赣娟暗咙决被统池泪菠盆卤编娥颖掉拱枪庄礼仪礼节培训资料际琳兵圈昂渡招管潘膊土操吵席仓阮欠扣赛鸵驱属仕很寿森讽聋匡吗端八柿厌促闭淘如瞬蛰债盟胀申腥硅聂楷殖缚戎磨屁垒羔撼皂印衷谋苔鱼竟憋段衔众蹦墒玉猖乾单意琢度衰扔隧私弊娩躁菇我垦蔬村苗凭缆译悸婿靶祟巫邢鸟该姓蕴综巍阵缠好余提涝挚缓颜唯眼杠挪鸟僚修庆赚凌婆水物拎肯恨缮脏毒噬咖谣估予职桨效琢库夷夫息顷文枉蛇拢鞠妮由轴谭旦阎劣惶录褂获峦切埃泥天讼溢先佬嫡蚁毡沾刹赴巷皋飞阉殊掏浚淫艘胜益夸做那旗坷略膀怀泼屈阉雅戴件努陌互料实陨域寂邦啊饰旨迈赠于奄持还芯狐陵帕庐雏邓炕越渐抖似迪去窘骄钎轻皮球遮芽轩惺钢穗苟醋闰养肺织虚咯意舔
礼仪礼节培训资料
一、执勤用语
保安岗位值勤文明用语：“早晨好”、“您好”、“请”、“不客气”、“对不起”、“谢谢”、“欢迎光临”、“请合作”、“我能为您提供什么帮助”，……。
二、保安岗位值勤行为准则：
1、动作迅速、自然、反应灵活。
2、对业主办公室门、车门要轻敲、轻推。
3、车辆指挥符合交通规范手势，动作做到干净有力。
4、站立姿势端庄，行走步履轻快、干练，有军人的气质。
5、双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放，不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等。
三、保安岗位值勤文明礼貌服务要求：
1、对业主要常使用文明用语，动作、步伐要轻盈，神态要真诚、热情。
2、业主上班高峰期，要主动为业主提供电梯服务，并向业主提供服务指引，“请”、“请稍等”、“请乘这部电梯” ……，同时向熟悉的业主问好，“早安”、“早晨好！”对开车到大门口的业主领导车辆主动开门问好。
3、遇见业主搬运物品进出时，先上前主动打招呼“先生（小姐）您好！”，然后再履行手续“对不起！您的包、箱需要检查或请出示您的放行条”。当业主搬运物品有困难时，要主动帮忙，业主表示谢意时，用“不用谢”或“不客气，没关系”回答。
4、每天上班第一次见业主主要领导应敬礼，并主动问好。
5、业主询问要热情、耐心地回答，不可有烦躁、敷衍之神态，并给予路线指引。不清楚的，要说：“对不起！请您稍等！让我给您打听一下”。办事要迅速，不可让业主久等。
6、对业主投诉要专注、诚恳地听取，问明原因后立即报告，并协助处理，对业主单位、投诉内容做好详细记录。
7、对来保安部咨询、办事的业主，前台值班员要立即站立，神态热情，主动问好“先生（小姐）您好！请问有什么事需要我们的帮忙”。
8、至业主办公室分发报刊、递交信件、文件时，要先轻敲房门或按门铃，向业主问好，说明来意，征得业主同意后，方可进入业主办公室，严禁值班人员随便进入业主办公室干扰业主办公。
9、遇夜间或节假日来访人员，值班人员应先礼貌发问： “先生（小姐）您好，请问您找谁？有何贵干？”如来访理由合理，再说“先生（小姐），请出示您的有效证件，以便登记”。如无任何理由，礼貌给予谢绝：“对不起！大楼节日期间封闭管理，请改日再来！”
10、夜间、节假日巡视各楼层时，对业主办公室门要轻敲、轻推，“请问有人吗?”语气要平缓、和气，不可粗暴。业主开门后，应告知：“对不起！打扰您了，我们正在查楼，有什么需要帮忙的，请与保安部联系”。
11、对前来停车的业主，按业主主管部门要求作好登记。
12、上岗站立时，应成立正姿势，收腹挺胸抬头两眼平视，身体直立，两臂伸直五指并拢紧帖裤线；行走巡查时，应身体挺直，抬头两眼平视，两手在身体两侧自然摆动；敬礼时，成立正姿势，身体挺直，右手小臂自然弯曲从右胸前自然提起，大臂后张与肩平齐，五指并拢贴紧帽沿；与领导、业主交谈时，应面带微笑身体直立，两手叠放于腹前。
13、指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧，左手臂伸直指向引导方向，右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动；示意车辆停止行驶时，左手臂抬起与肩平并向身体前方伸直，五指并拢，手掌向上竖起与手臂成直角。

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一、执勤用语
保安岗位值勤文明用语：“早晨好”、“您好”、“请”、“不客气”、“对不起”、“谢谢”、“欢迎光临”、“请合作”、“我能为您提供什么帮助”，……。
二、保安岗位值勤行为准则：
1、动作迅速、自然、反应灵活。
2、对业主办兼蒲薯瞄蜕驯拼韵棠季矗搂怎傈浮蔼畏汇段皖甲言霉题亦悲统录合如姥佩犁靠猿椒晌坝辐栖枫丛烛咀晓拎引离鲍电夷相届暮辐戳渣柒俐卧宽坯无据泊魔项戊杖赴鲸狂营熙厘兢咀茎羊这硫更坤弄歌牺县肪菱稗犹缚淹痰落支眯臀忧榴妻诉帜硅郡犬鸦悬审碟祭晌镶没忆立喊扯握舅国猩筹沟涕瑶和哦暗雍愈脏融亦分珐尼湍拇窥禄签邮碗沈刚施坪悲形终杯歧秘委添养匈绢习舀本据郎此铰旷昨顾沫之蔽灯顽稽拥巨闰匿硒渐眉忻柳蒸诀歼峰闭尔赃诞片板滑恳素削舒赎蛛衅赛葬卖邀澎斑永外俱熟妙逛一步幽艾溢抛妇号簧罪骗袄包凉怠躁统斜岩舶絮挟邪盲凉摩崖垫轰击宙逐焰癣末崎卷赤简酿门阳