物业管理服务技能比赛方案及实战.doc
《物业管理服务技能比赛方案及实战.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理服务技能比赛方案及实战.doc(62页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、服务业主 共建和谐物业管理行业服务技能大比拼裁判手册物业管理行业服务技能大比拼组委会二O一O年十月1目 录第一部分 裁判规则2第二部分 裁判设置、评分要求及注意事项5第三部分 比赛方案 8保安岗位技能比赛方案8附件1:比赛细则 12附件2:保安岗位技能比赛评分表 20保洁岗位技能比赛方案 22附件1:比赛细则 24附件2:保洁岗位技能比赛评分表 33客户服务岗位技能比赛方案 35附件1:比赛细则 38附件2:客户服务岗位技能比赛评分表42工程维修岗位技能比赛方案 45附件1:比赛细则 48附件2:工程维修岗位技能比赛评分表56第一部分 裁判规则一、基本要求 1、裁判员应参加执裁培训,了解竞赛流
2、程,掌握评分标准,熟悉竞赛规则,掌握各种问题和解决办法,保证在竞赛中做出正确的评判。2、遵守裁判职业道德,认真履行工作职责。3、在裁判长的组织下,对赛场和设备进行检查。 二、裁判员职责1、裁判员负责理论知识考试的监考和技能操作考核赛场的执裁工作,严格执行竞赛规则和评分标准。2、技能操作考核开始前,裁判员应查验和确认参赛选手的身份和参赛资格,并向选手宣布赛场纪律。除必要的竞赛要求须向参赛选手说明外,不得向参赛选手暗示或解答与竞赛有关的内容。严格遵守竞赛时间规定,不得擅自提前或延长考核时间。3、裁判员在执裁工作中要尊重参赛选手,与参赛选手交流时应注意方法,尽量避免影响参赛选手情绪。4、裁判员在裁判
3、工作中必须严格按照各项目比赛规则、评分标准进行评分,以公平、公正、真实的原则,准确把握评分尺度,严禁徇私舞弊行为。 5、对于竞赛过程中出现的争议问题,裁判员应服从裁判长的裁决,避免与竞赛选手和相关人员发生争执。6、裁判员应现场填写评分表并签名,同组的裁判员在汇总表上共同签名。7、同组的裁判员对同一行为的判决出现争议时,以主裁判长为准,特殊情况由裁判长汇报给总裁判后作出裁决。8、当参赛选手出现违规行为时,裁判员有权对其进行警告,当参赛选手屡次违反竞赛规则时,裁判员有权对其进行处罚直至取消竞赛资格。9、裁判员应提醒参赛选手注意操作安全,对于参赛选手的违规操作或有可能引发人身安全、设备损坏等事故的操
4、作,应立即制止。 10、选手在竞赛进行中,反映比赛仪器设备出现问题的,经裁判员同意后,可以暂停竞赛,裁判员对比赛仪器进行调试或更换;如果竞赛无法正常进行,裁判员应根据具体情况,提出处理意见,经裁判长同意后实施。 三、裁判员纪律 1、服从裁判长的领导,遵守评判职业道德,文明裁判。2、裁判员必须佩戴裁判员证卡,仪表整洁,语言举止文明礼貌,接受参赛人员的监督。 3、保守竞赛试题秘密,严格赛场纪律。4、严格遵守竞赛时间,不得擅自提前或延长。5、没有正式公布成绩和名次前,裁判员不得私自与参赛选手或参赛队联系,不得透露有关情况。6、对于有裁判员所在地区选手参加的竞赛,裁判员应执行回避制度。7、坚守岗位,不
5、迟到、早退,无特殊情况不得在竞赛期间请假。 四、违纪处罚 1、裁判员若在竞赛执裁过程中出现徇私舞弊的情况,一经查实,裁判长有权取消其执裁资格,并报总裁判长备案,由竞赛组委会视其情节轻重给予处罚。2、在裁判评审中出现严重违反裁判规则和纪律的,将企业和个人情况记录在企业和个人的信用档案中,作为不诚信记录记载。企业三年内取消参与区、市优的评比。个人出现严重违反裁判规则和纪律的,在全市物管行业通报。第二部分 裁判设置、评分要求及注意事项一、裁判设置及评分要求1、本次物业大比拼决赛共有四大比赛项目(保安、保洁、工程、客服),除保安比赛分形象展示和技能比赛两个裁判组外,每一个比赛项目设置一个裁判组,共设有
6、五个裁判组,每个裁判组由七名裁判员和一名裁判长组成,其它比赛项目各设有一个裁判组,共有43人(其中总裁判长、计分总监督、现场总监督各一名)组成裁判评审团。2、每个裁判组,由裁判员对参赛者(单位)评分,裁判长不参与评分,但要负责本比赛项目的监督和协调以及对具有争议的进行裁决,重大事项应报总裁判长裁决。3、每个比赛项目总分为100分制,每个比赛项目的分值,由若干个分项目的分值组成,裁判员在评审打分中,最高不得超过100分,但最低不低于60分。4、裁判员在评审打分中,不得有涂改、串通裁判、相互影响对方进行评分,如确有涂改的,由本组的裁判长签字确认。5、每个比赛项目得分成绩的公布,在一个或一组参赛者(
7、单位)比赛完毕后,在裁判长的监督下,由记分员收集评分表进行统计,计分核算无误后,由裁判长核对签字,在下一个或一组参赛者(单位)比赛完毕后,公布前一个或一组参赛者(单位)的得分成绩。6、每个裁判员在评审打分时,不得有漏项评分或超出本项分值评分,并在每个评分表上签字。并由每个比赛项目的裁判长将各组的汇总成绩和获得的名次表交到组委会总裁判长助理处,由总裁判长助理将所有比赛项目收齐后,进行全面统计归纳出各比赛项目的前十名报到总裁判长处,最后由总裁判长安排宣布各比赛项目的前十名成绩。7、每组比赛成绩的名次汇总表,由本组的所有裁判员和裁判长、记分员签字确认。二、计分人员注意事项1、当每个或每组的参赛者(单
8、位)比赛完毕后,立即到裁判员处收集评分表,进行全面统计。但在收集时,应查看各评分表上是否有漏项评分或超出本项分值评分和裁判员漏签名的情况;2、除保安组的技能比赛组外,其余比赛的项目,由每个裁判组的七名裁判员进行评分,去掉一个最高分和去掉一个最低分,最后得分是五名裁判员的评分之和的平均分,是每个参赛者(单位)的最终得分。3、每个比赛项目至少有两名以上的计分员,针对每参赛者(单位)的计分至少有两名计分员相互各计算两次,得分值一致时,并交裁判长核实无误后,才能将得分成绩记录在汇总表上。4、所有评出的成绩,分数均保留小数点后面两位数。5、其它计分注意事项由每组的裁判长另行要求和规定。三、裁判成员名单总
9、裁判长: 税清余15922915838计分总监督:周定华13996006512现场总监督:陈月英13883152160总裁判长助理:徐 平13808389382保安组(一组形象展示)保安组(二组技能展示)客服组负责人负责人负责人姜 宁:13908318228姜 宁:13908318228谭国恩:137083700 61李跃进:13983951183李跃进:13983951183李 琳:13608318804裁判长:徐平13808389382(兼)裁判长:王于13594004491裁判长:赵国弟13808353432刘荣坤:18983402525李隆强:13908326776王良勇:189832
10、89595袁西贵:13908336275朱卫华:13996125914李预兵:13983625334敖 波:13500341178廖吉芬:15923025298戚 利:13908374927熊家乐:13983195880吴跃军:13883263393崔 燕:13508303405周 勇:13983017847张 翼:13368077077徐先红:13883083673徐 鸿:13108985979王 平:13368186422王翠蓉:13708373869任 燕:15922745856曾祥荣:13908383308李达茂:13193042373保洁组工程组裁判候补人员名单负责人负责人谢利满:1
11、3452498505杨智勇:15608362613李小刚:13637789888何长君:18623108969袁 涛:13320238500丁 静:13527559783裁判长:秦剑13896080786裁判长:周定福13708340493谌静芳:13808350006赵裕民:13508399969黄燚龙:13330213888杨 杰:13527574838冯 军:13983159563王 平:13908376745陶光华:15923028779万季先:13908349270郑庆胜:13608391470胡跃宏:13002302601谢 华:13983051116袁新辉:13638316302
12、何 曲:13908382670潘 庆:13452026605第三部分 比赛方案保安岗位技能比赛方案一、比赛名称:重庆市物业管理行业服务技能大比拼保安岗位技能比赛二、参赛单位:由主城十区组织的29个单位参赛。三、参赛资格:以单位的名义参赛,参赛个人必须实名制。四、参赛人数要求:8名(带队的指挥员除外8+1共九名),形象展示8人全部参加,技能比赛时, 400米接力赛4人参加,水带连接1人参加,两项技能比赛的人员只能是8名形象展示中人员。五、比赛内容:(一)形象规范展示(交接班、换班、巡逻、车辆指挥07版交通手势,交通规则中没有规定的手势以本标准为准);(二)技能比赛展示(400米4人接力赛、1人两
13、水带连接,取消原有的消防交替灭火内容)。六、比赛方式:先形象比赛展示,后技能比赛展示,分两组按抽签号依次进行比赛,技能比赛时,按抽签号依次进行400米4人接力赛完后,再进行水带连接的比赛。(一)保安形象展示组(一组);(二)保安技能展示组(二组)。水带连接比赛时,由参赛单位自行盘水带。当上一单位比赛时,下一单位在候赛区等候,上一单位比赛完毕退场后,下一参赛单位在一分钟内进入到比赛场地,依次类推;但在进行形象展示比赛后,再进入到技能比赛环节。七、比赛要求:在参加形象展示比赛时,由带队人员向裁判长先报告后,在裁判长指示交代后,再正式展示比赛。交接班、换班、巡逻项目比赛时,由裁判长在八名参赛队员中随
14、机抽两组队员4人展示交接班、换班、巡逻项目比赛。车辆指挥展示,先集体分解动作展示后,再集体连贯动作展示。技能比赛按照保安技能比赛的细则实施。特别说明:技能比赛时,由领队在参赛的8名队员中抽出4名人员参加接力赛,并再抽出1名人员参加水带连接项目的比赛(技能比赛时不要报告,但参赛队员要举手示意,表示已准备好)。本组裁判现场制作8个签号,安排领队抽取。八、着装要求:着装统一规范,带工作牌,鞋袜规范一致,腰带、帽子色彩一致,特别说明:带队指挥员的着装与参赛队员一致。400米接力赛和水带连接比赛时由参赛单位自行准备消防服装、帽和消防鞋袜,并在比赛中按消防规范穿戴。九、语言要求:在比赛过程中所有的参赛者、
15、指挥员统一要求普通话。指挥员在指挥时和队员在回答时,要声音洪亮,铿锵有力。十、比赛时间要求:(一)形象展示比赛时间12分钟内完成(包括进出场时间);(二)技能比赛时间按细则要求实施。十一、比赛分组:分两个场地按抽签号依次进行。(一)形象展示场地;(二)技能展示场地。十二、比赛顺序:在比赛前由各参赛单位的领队在组委会的统一时间地点通知下,进行抽签,抽签号确定出场比赛的顺序。十三、取消资格要求:参赛队员中如有外援,将直接由裁判取消该参赛单位的比赛资格,计为零分。十四、裁判组成:由七名物管专家和物管知名人士组成的裁判组,一名裁判长,六名裁判员。十五、分值构成:共计100分(一)保安形象展示60分;(
16、二)保安技能展示40分。十六、评分方式:(一)保安形象展示组由七名裁判当场打分后,由记分员去掉一个最高分和最低分,将其他五名裁判评分相加后再除以五的平均分,是参赛者成绩得分;(二)技能比赛时,接力赛和水带连接的评分成绩,按照计时方式,(每单位在参赛时,有四位裁判记时,记时后四位裁判计时相加后再除以四,是该单位的初始计时分,如有违规加时的,应在初始计时的基础上加时后,才是该参赛队的最后得分,如没有违规的,初始计时分就是最后得分。一名裁判发令,两名裁判在场内巡逻监督,针对违规的参赛者记录违规的行为,最后按违规加时的内容,在初始计时上加时)。最后以计时多少来决定成绩的名次,统一由裁判组按第一名成绩得
17、分;第二名成绩得分;第三名成绩得分.依次到第二十七名成绩得分。各参赛单位的最终得分,是将形象展示成绩得分和技能比赛成绩得分相加后,是参赛单位的最终成绩得分。得分名次按最高分成绩为第一名的计分方式,依次类推。十七、并列成绩说明:由该组的裁判组另行出题,增加徒手100米短跑,现场再次PK赛,决定胜负,获胜者为第一名,次名者第二名;原第二名者依次类推到第三名,后面名次依次类推。十八、比赛细则(附件1)特别提醒:1、参赛单位进出赛场时,要求跑步进场和跑步出场,同时高声喊“口号”;2、报告要求的内容:入场后的报告要求,由指挥员现场整理着装后“报告裁判长,某某单位参加保安技能决赛整队集合完毕,应到9人,实
18、到9人,报告人指挥员某某,请指示”;离场的报告要求。重新整队后,“报告裁判长,某某单位参加保安技能决赛比赛完毕,是否带回,请指示”。附件1:比赛细则一、保安形象服务规范展示(一)个人形象和整体形象(10分)1、着装规范,要工号牌佩戴规范;2、报告和指挥、队员对答时用普通话;要声音洪亮,铿锵有力。3、精神饱满,礼仪礼节得体,彬彬有礼落落大方。(二)交接班流程和换班流程展示(15分)1、交接班流程:(第一步)(1)指挥员报告完后,裁判会要求从8名队员中随机抽出两组4人,将裁判抽出的队伍带到岗位相应位置后,下达“XXX接班”的口令,被叫到的答“是”,整队组织成交接班的形式,两组分别进行交接班的仪式,
19、到离交班人员约三步时立定,与交班人员同时成立正、对立姿势。4人为两组交接班(先两组分开交接,后两组同时交接)。(2)相互行举手礼后,由接班人员口述“值班员同志,下班时间已到请交班”,值班员回复“是”。(3)接班人员右跨一步,向前三步后向后转,向右摆头与交班人员看齐后摆回之际,两人同时半面转体。(4)由值班人员口述岗位及岗位职责、移交物品、清洁卫生状况、值班情况,并问接班人员是否明白,接班员若明白就答“明白”。(在进行交接班中的岗位职责应由每个交班的队员讲述)(5)口述完毕后两人同时半面转体,交班人员向前走三步、向后转、行举手礼、再后转、面向指挥员 “报告”,听到指挥员“入列”的口令后从指挥员左
20、后侧入列。接班人员成跨立姿势站岗。(6)交接班进行完备后,由指挥员重新整队,进行下步换班流程展示。2、换班流程展示:(第二步)(按照裁判抽出后的另四名进行换班项目的展示)(1)接班人员行至交班人员约三步时应同时成立正姿势并行举手礼。(2)双方同时右跨半步、向前走三步、向后转、行举手礼。(3)礼毕后,交班人员向后转下岗位,接班人员成跨立姿势站岗。(4)4人为两组交换班(先两组分开换班,后两组同时换班)。(4)换班完,由指挥员再次整队,进行巡逻服务规范展示。(三)巡逻服务规范展示:(第三步)由抽出的交接班人员4人,再展示一人和四人的巡逻服务(10分)。巡逻时采用便步或的齐步,一人巡逻时遇客户,在五
21、步之外止步,向右跨一步,半转体面向客户,行举手礼,讲温馨的语句“您好!”。四人巡逻,由带队者行进间的举手礼,不下任何口令,只是带队者做行举手礼的动作(现场模拟的客户或业主由指挥员在8名参赛队员设定)。巡逻服务规范展示完,再次重新整队,进行车辆指挥展示。(四)车辆指挥(25分):(第四步)按照2007年式车辆交通信号指挥手势操作,如没有规定的,按本规定执行。说明:先集体分解动作展示后,再集体连贯动作展示。1、车辆靠边停车手势动作要领:半面转体面向车辆,左手向前方平抬与身体成90度角,大小手臂成一条直线,手掌与小手臂折成最大限度,右手成一条直线,由右胸前朝左方向腰下部连划两下,右手中指不能超过左腰
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 服务 技能 比赛 方案 实战
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。