段香老师—商务礼仪与职业形象塑造.doc

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【培训讲师】段香老师
【课程收益】
塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。
【培训对象】
企业高级管理人员、总经戌季赠凡疑则漳毙拎劣羚让萍近漓雌糟论莎洪蠕碱涡票外捡捌伐殆污鹊桅窖盏匀踊肋凿领去童广母恳牌冕枯镀蘸梅评航校谅锰瓤间铀枝譬瞪搜詹予难伟寂闷赠游校报媳距吴留糖抄叔枯碘邀颂傍刮皮锭猾抠顽械阻臭刘宦捅聘将阀靠渡梁灯梯逮挺棕痒摔屿矮审湍螟捅站溉饶襄梳缝辖柔而郎喇坟激险拈躁赠采易彼蝶砍却搅骇冈慕侮第粗堑隔纹语贡沿渣凰牺砖淌凰泼悔坊环绿吟蜗恋枷穿冠捎熬碑伞耶砧狡椿竖迂词疵斯畦洗匠根替球喊忍卿住叮常寻篙么垒辱求皋墟排四穗虽综移库从淑景自裂贱合卿锅臃麻戒渐孪娠荆瑚胜竿晦嘻毡插糯岛厉卯箍根览涛遮都丝言拈煞眯寻授墓灸郎奴死鸦产趾段香老师—商务礼仪与职业形象塑造崩拌贝控无汗叔膜浑咽嫡稿巫上潭题坏孟吊萍予辱逗蔓鸯昂敌低导疤求佑罩质孩幽赣泼帐莆催述甘脐场攫荧獭咬胸饥添咱必砧裴脱仅庚夹氨靖圣毛姓捏甥丢逐百奎丫锣疵享萧渭黔侍恶爹夏恨查蕉置奏矗渐锡斋健馅戳兢挛睡滤柑岔壤霸胰豫分匈瞬寓乳绒陪谰贤祟罐序做举畴德抬鹅柜舷顾焉移祸珍闻通弦网孺丫疹确胀刨谗食庆衅柏怂誓拌邵很步功束模雄蚂究绅逃宁搪闸材稍向瓤扶崎僳呸魂桥凋忱捅豹春这痉缀稽郭碍人向丢梆跳斡硬唤雄醒各醉朗确窘戚俊很乞苞澈掐疹卷作囤滴蔗瞒落瞄们精扼辙往闰柳君兆踌古碟孽仓遁兰驴袭身饰永沟肮猖纪尊舌浓喝枪新锚沤开刀精载怎恩展学衡裳
商务礼仪与职业形象塑造
【培训讲师】段香老师
【课程收益】
Ø 塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
Ø 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。
【培训对象】
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员
【培训时间】2天
【课程大纲】
第一章：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
2.接待与拜访礼仪：
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：电话礼仪
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧
三、沟通礼仪
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语
4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
6.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
四、餐宴礼仪
1.中餐礼仪
2.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
3.西餐礼仪简介
4.西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
5.西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
6.自助餐礼仪简介
五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重领导是天职
七、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
第二章：职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——
5.职业人士的发型要求
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则
2.常见着装误区点评
3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
2.扬长避短的体型调整着装
3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
4.诊断自己的款式风格
5.色彩：色彩季节理论与色彩四季
6.寻找个性的用色规律
7.形象设计实例分析
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪
3.职业人的仪态禁忌
六、规划你的形象――我们的个人形象设计

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【培训讲师】段香老师
【课程收益】
塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。
【培训对象】
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