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四川省物业管理优秀住宅小区标准及评分细则.doc
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7、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、已办理接管验收手续,具有完整的验收资料、图纸、档案1符合1.0,不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0,不符合04、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确2符合2.0,基本符合1.0,不符合06、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立07、房屋使用手册、装饰装
8、修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2符合2.0,基本符合1.0,不符合08、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责2符合2.0,基本符合1.0,不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确2符合2.0,基本符合1.0,不符合010、物业管理企业制订创优规划和具体实施方案,并经业主委员会同意1符合1.0,不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.
9、5,未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证扣0.1;着装及标志符合0.5,不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率2符合2.0,基本符合1.0,不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便2包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分
10、类统计成册,房屋及其共用设施设备的设计安装图纸资料和台账。每发现一项不齐全或不完善扣0.216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便2每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度,设立服务电话,受理业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录2符合2.0值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达92%以上2符合2.0,基本符合1.0,不符合019、建立并落实便民维修服务承诺
11、制,零修急修及时率98%以上、返修率不高于2%,并有回访记录2建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣0.5;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录0二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元、户门标号标志明显2符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象2符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0
12、,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损2符合2.0,未按规定设置0,按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2符合2.0,每发现一处不符合扣0.56、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀2符合2.0,每发现一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.5三共用设施设备管理141、共用配套设施
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