(修订版)杭派服装企业上线营销研究分析-5.doc

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高等教育自学考试
毕 业 论 文

杭派服装企业上线营销研究分析

办学单位： 华南理工大学
班 级： 电子商务本科
学 生： 李晓均 （010613301148)
指导老师： 胡新华指导老师
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高等教育自学考试
毕 业 论 文

杭派服装企业上线营销研究分析

办学单位： 华南理工大学
班 级： 电子商务本科
学 生： 李晓均 （010613301148)
指导老师： 胡新华指导老师
提交日期： 2014年4月19 日

中文摘要
当今的服装市场随电子商务的迅速发展使得网络营销成为传统企业发展的一个新的增长点，本文针对国内女装行业的市场发展现状,女装行业的格局与定位,中国网络消费市场和消费群进行了简要分析,以及服装企业线上与线下营销的对比作出了各方面的对比分析,针对杭派女装市场定位与线上销售作出了简要分析。现如今消费市场规模的发展、为了更有效的帮助杭派服装企业开展网络营销，本文提出了企业开展网络营销的相关策略和实施计划，有利于杭派女装企业开展网络营销，加快企业的发展脚步。
关键词： 杭派服装 市场定位 消费者心理  线上线下整合

Abstract

Today's clothing market along with the rapid development of electronic commerce network marketing become a new growth point of the development of traditional enterprises, this article in view of the domestic market development status quo of women's clothing industry, the pattern of women's clothing industry and positioning, the brief analysis of China's network consumption market and the consumers, as well as the clothing enterprise of online and offline marketing contrast made a contrastive analysis of the various aspects, sent to hangzhou women's clothing market positioning and made a brief analysis of online sales. Nowadays the development of the consumer market, in order to more effectively help hangzhou garment enterprises to carry out the network marketing, this paper puts forward the enterprise to carry out the network marketing strategy and implementation plan, is advantageous to the hangzhou women's clothing enterprises to carry out the network marketing, to speed up the development of enterprise.

Keyword：Hangzhou to send clothes market positioning Consumer psychology Integration of online

目录
中文摘要--------------------------------------------------------------------------------------（Ⅰ）
Abstract ----------------------------------------------------------------------------------------------------
第一章 绪论
1.1研究的背景和意义-----------------------------------------------------------------(3)
1.2中国女装业的格局与发展现状分析 ------------------------------------------(3)
1.2.1女装业的格局分析---------------------------------------------------------(3)
1.2.2女装业的发展现状分析---------------------------------------------------(4)
1.2.3女装业网络营销分析------------------------------------------------------(4)
1.3论文研究的主要内容和思路----------------------------------------------------(9)
第二章 中国女装业网络消费分析---------------------------------------------------(11)
2.1女装市场背景分析 -----------------------------------------------------------------------(11)
2.1.2国内环境分析-----------------------------------------------------------------------(11)
2.1.3宏观市场分析----------------------------------------------------------------------(11)
2.2女性消费心理需求分析-----------------------------------------------------------------(12)
2.3影响女装网络消费者购买行为分析------------------------------------------------(14)
2.4女装线下与线上营销对比分析------------------------------------------------------(14)
2. 4.1 女装线上营销和线下营销的关系分析----------------------------------(14)
2.4.2 女装线下与线上营销冲突分析---------------------------------------------(15)
2.4.3 女装线上线下“互博”风险-------------------------------------------------(15)
2.4.4 基于线上线下“互博”产生的风险对策分析------------------------(17)
2.5本章小结-------------------------------------------------------------------------------------(18)
第三章 杭派女装市场定位和线上销售分析 -------------------------------(19)
3.1杭派女装简介和市场定位-------------------------------------------------------------(19)
3.1杭派女装SWOT分析------------------------------------------------------------------(19)
3.2.1 优势分析(strength) ------------------------------------------------------------(20)
3.2.2 劣势分析(weakness)----------------------------------------------------------(20)
3.2.4 威胁(threats)---------------------------------------------------------------------(20)
3.3 杭派女装线上销售分析--------------------------------------------------------------(20)
3.3.1杭派女装消费群体分析-------------------------------------------------------(21)
3.3.2 杭派女装网络消费情况分析------------------------------------------------(21)
3.3.3 杭派女装网络销售存在的问题--------------------------------------------(21)
3.4 本章小结-----------------------------------------------------------------------------------(22)
第四章 杭派女装网络营销策划与实施方-----------------------------------(23)
4.1 网络营销战略 -------------------------------------------------------------------------------(23)
4.1.1 产品 -----------------------------------------------------------------------------------(23)
4.1.2 价格  -----------------------------------------------------------------------------------(23)
4.1.4 促销 -----------------------------------------------------------------------------------(23)
4.2 实施计划-------------------------------------------------------------------------------------(23)
4.3本章小结--------------------------------------------------------------------------(24)
结论-------------------------------------------------------------------------------------------------------(25)
参考文献----------------------------------------------------------------------------------------------(26)
致谢 ----------------------------------------------------------------------------------------------------(27)

第一章 绪论
1.1研究的背景和意义
随着网络信息技术的发展和普及，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性在我国取得了极大的发展。虽然网络营销的时间并不长，但运用网络营销缩短了企业与客户之间的距离，协调了企业与客户之间的关系，不仅满足了新形势下企业的发展需求，更实现了客户的利益，达到了双赢的地步，服装电子商务作为一种新的营销方式，是一个趋势，也是必然选择的一种手段。
面对市场的快速发展和日益激烈的竞争形式，我国服装企业运用网络营销的过程中出现诸多问题，必须对我国服装电子商务的现状和趋势进行分析，加深我们对服装电子商务的认识和理解，应用网络营销营造一种全新的经营环境，建立与消费者，合作伙伴以及竞争对手之间的关系。
本次研究的主要意义就在于如何运用恰当的网络营销方式，分析目前传统企业上下线营销过程中的问题，优势与劣势，从而对其网络营销进行优化和调整，提出有助于传统企业的网络营销策略和建议，以提高网络营销效果促进服装企业的进步性发展。
1.2中国女装企业的格局与发展现状分析  
中国自加入WTO以来，制衣业市场格局发生了重大变化，主要表现在：国外一、二线品牌大量进入中国市场，并通过授权生产或海外OEM产品来降低市场进入成本，从而达到扩大中国市场同类产品占有率及打压本土品牌的目的。 
国内市场上服装品牌众多，国产品牌数量已超过300多个，品牌间的竞争近乎白热化。中国的服装行业面临着品牌化和国际化两大主题，遭受到前所未有的挑战，这迫使国内制衣企业由注重数量规模型增长向注重质量效益型转变。 女性服装生产企业的格局、女性服装业的发展现状和女性品牌服装的市场与消费趋势及女性品牌服装的主要消费者是服装服饰企业能否生存并发展壮大、新产品能否建立品牌形象及提高知名度和营销策略能否取得优良的销售效果的关键所在。
1.2.1国内女装业的格局分析  
目前，我国服装生产企业已有五万多家，总生产量在世界上位居第一，占领了高达20%的全球服装生产市场。
在激烈的市场竞争中，中国女性服装生产企业的格局也发生了深刻的变化，目前国内大中型女性服装生产企业可分为三类：  
一类是拥有精湛加工工艺水平但大多在做OEM的企业，这类企业主要是赚取加工费用，建立自有品牌较少，或者想创建自有知名品牌却因物流环境、市场开拓能力及配套供应面料的研发生产水平等因素制约而不能实现。这类企业面临的市场环境是，国内的低廉人工资源优势在逐步减弱，加工费用在降低，利润越来越薄；
另一类是已拥有国内市场一线品牌的知名企业，这类企业经过多年的发展，品牌与渠道建设较成熟，并稳固占据了国内市场的销售份额。这类企业存在的问题是，设计水平距国际水准有较大的差距，品牌内涵肤浅、渠道庞杂增加管理成本，并因新兴面料依赖进口造成生产成本居高不下。同时，因入关以来国外同档次品牌的不断涌入，且这些外来品牌在价位与品牌力度方面有着绝对的竞争优势，当国家进口关税在未来的几年内完全放开后，何去何从就要看企业的发展方向和改革力度了；
国内第三类企业创建了国内市场上大部分的二类品牌，因其规模和实力与国内大企业的差距，加上国外品牌在高端市场的垄断和中端市场被国内一线品牌和外来的中档价位品牌占据的局面，这类企业在缺乏推动企业发展的核心因素的优势状态下在剩余市场艰难的搏斗着。国内女性服装生产企业的现状，同时也给了有物流环境、市场开拓能力和设计水平，能配套供应面料的女性服装生产企业巨大的发展空间和强劲的发展势头。 
1.2.2国内女装业的发展现状  
爱美是女性的天性。经济的持续增长大大地增加了女性的消费能力，这为女性服装业的发展带来新的增长空间。
从目前国内女装业的发展现状来看，大致有以下几个特点：  
区域特征突出  
中国女装经过多年发展，逐渐形成了杭派、粤派、海派、闽派、汉派等几大派别，各派都凭借自己的特色取得了不小的成就，因此区域特征十分明显。比如杭州女装，具有浓重的江南水乡文化气息；
积极寻求个性发展  
现代消费者着装比较讲求个性化，舒适，追求自我风格，而服装当之无愧地成为表达中国女性自我个性及自我追求的外在显示，这已成为当今着装的主流时尚。其中色彩、款式最能表达人的个性，因此对于女装生产企业来说注重款式开发创新成了企业成长的命脉。  
跨越式实现跨国经营  
中国的服装企业开始认识到并非只有具有一定实力的大企业才可以实施“走出去”的战略，中小企业只要扬长避短，找准通路，照样可以实现国际化经营 
紧盯欧美市场  
欧美是世界上最大的服装进口地区，也是我国主要的出口市场之一。在欧美，无论是在沃尔玛、卡玛特、TARGET这样的大型超市，还是遍布街头的专业店和折扣店，都经常能看到形形色色的中国女装。即便是在号称“世界上最大的百货商店”的梅西百货，一些价格昂贵的女装也标注着“中国制造”。中国企业以质优价廉的服装大举杀进欧美市场，从MAGIC服装服饰博览会、CPD成衣贸易展、纽约国际面料展、纽约国际女装及服饰展等这样的重要服装交易展会来说，欧美对中国女装的评价也是十分肯定的。 
劳动力比较优势具有持久性  
　　我国劳动力低廉的比较优势在服装行业得到充分发挥，因此服装业是我国最具国际竞争力的产业之一。至少在未来十几年内，在平等竞争的前提下，凭借着低廉的生产成本、熟练的劳动技能，我国女装业具有相当的国际竞争，纵览中国女装业现状，不难看出中国女装的前景广阔，具有巨大的发展空间。
1.2.3中国女装业网络营销状况分析
1. 传统女装企业营销渠道分析
服装超市与折扣店 
目前服装超市与折扣店能否成为主销渠道尚难定论，但其的确已成为服装市场上一道新的风景线。超市供应的服装在款式上往往不流行，价格较实惠，质量一般也有保证。还有一些品牌服装主要是想借助超市的人气来提高知名度和提升业绩，其价格和打折活动同商场、专卖店往往一致。至于折扣店，则既有品牌优势、又有批发市场的优惠价格，但大多数折扣品是过季的，而且在花色和型号上难以有保障。
大型百货商场 
　　百货商场仍是服装销售重要的渠道。根据中华全国商业信息中心统计，2005年，排行前100家商场的服装月度销售额为49.02亿元，平均月销售额在5000万左右;其中前20名商场销售额为21.57亿元，占全部销售额的44%，平均销售额在1亿元人民币，说明尽管各地服装批发市场发展速度很快，但大型百货商店仍是服装服饰类商品销售的主要渠道，特别是中高档服装和品牌服装的销售，仍然以百货业态为主要渠道。   
服装批发市场 
   目前服装批发市场的发展有四个特征：①.服装批发市场吸引了越来越多的直接消费者，这部分消费者主要为城市工薪阶层、学生、外来务工人员和流动人口，是处于消费阶层的中低部分。 ②.从前简陋的“大棚式”服装批发市场竞相改造，这些商厦式的服装批发市场在硬件上几乎不亚于百货商场，但在软件环境方面还有相当大的差距。这些商厦式的批发市场仍采用摊位形式，往往缺乏试衣间，每逢节假日更是人满为患。 ③.发展规模快速化，好多批发市场从原来的地摊式经营逐渐转化为规模化、专业化经营，面对消费者也发生了质的转变，有的甚至成为全国服装的批发基地。 ④.传统的批发市场走的是低价位的路线，以此求得销售量的提升。
那么从目前来看，少数服装批发市场逐渐走上了品牌化的经营道路，创造出批发市场特有的品牌服装之路，当然还面临着价格上的问题，毕竟批发市场走的是低价格的路线。目前就服装批发市场规模来说，年成交额百亿元以上的服装批发市场不下于10家;从消费者的需求来看，广大农村地区和城镇的低收入人群是批发市场的忠实客户。其次，作为中低档服装渠道的服装批发市场，整体上具有以下优势：低廉的价格、丰富的款式品种、款式翻新速度。 
连锁专卖的品牌经营店 
专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售中最具亲和力，以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营，既扩大了品牌的影响力又提高了销售额。 
店中店 
   相信一说起店中店模式，很多人会想到商场中开放的服装柜台，其实，这里的店中店模式其经营思路是与常规的截然相反的。顶级品牌与实用成本不但是整个服装产业的战略道路，更具体的体现在对现有终端的利用思路上，商场是高档品牌的战场，商场不但是一个销售的终端，更是一个平台，一个被诸多想做品牌的企业用金钱哄抬起来的整体的品质平台——进入商场，消费者面对的是与街边店截然相反的体验——这里的服装质量是绝对没有问题的，唯一有问题的是价格高了。
展会
成为服装销售的又一渠道 随着服装产业经济的发展，不少服装品牌把展会作为业务拓展的渠道之一。展会除了具有市场推广功能外，还有着独到的销售功能，在展会上聚集了众多的品牌和买家，可以谈合作意向，达成经销合同，也可以寻找到加盟商等，其影响力不可小视。除此之外，不少展会也吸引了普通消费者。当然还要提醒服装企业注意，参展不是目的，后续的跟进服务与市场开拓十分重要，是服装展会成果的一个延伸，使得意向客户转化成为真正的经销商。
网上购物/电视购物 
  　新技术与生活习惯或生活方式的变化，直接导致网络购物或者电视购物的快速增加。网上购物主要针对无纸化办公的女性人群，主要是产品形象和流行元素;电视购物其陈述式的销售方式对于一些具有特定功能或者形式的服装产品特别有效。
2.女装业网络营销现状 
　　2013年3月3日，新华网北京7月19日电（记者张辛欣）中国互联网络信息中心（CNNIC）19日发布的报告显示，截至6月底，中国网民数量达到5．38亿，是15年前的867倍。IPv6地址数大幅增长，进入全球排名三甲。中国正快速步入网络时代。
　　CNNIC发布《第30次中国互联网络发展状况调查统计报告》显示，截至6月底，中国拥有IPv6地址数量比上年底增长33％，仅次于巴西和美国位列全球第三。网民数量达到5．38亿，互联网普及率为39．9％。
艾瑞数据提供了另一个有趣的数据：网购人群将在2013年底达到2.69亿人。2009年到2012年的网购人群分别是1.09亿、1.48亿、1.87亿、2.28亿人。根据阿里巴巴官方数据，2011年上半年，淘宝网卖家数量超过600万家，今年8月则超过了950万家。店铺数量增幅高于网购人群增幅，这意味着网购市场的人口红利正在消失，在线零售从争夺增量客源，变成了对既有客源的争夺，促销也因此此起彼伏，销售曲线随之出现较大的起伏。
用图来说明，如下：

3.女装业网络营销的优势
女装服装网络营销作为一种建立于互联网上的新型营销模式，有其独特的优势。
（1）节约消费者成本
　　实体交易环境下，面对琳琅满目的服装，消费者往往要逛很多的服装店，通过一件一件地试穿来寻找满意的服装。这种购衣方式需要花费消费者很多时间和精力。而在网络购衣环境下，消费者只要在服装销售目录中输入所要购买服装的相关信息，很快就能搜索到网站上所有符合要求的服装，大大节约了消费者的时间成本和体力成本。
（2）降低企业成本
企业成本包括业务管理成本和销售成本两部分
降低管理成本。利用互联网络降低管理中的交通、通讯、人工、财务、　　办公室租金与成本费用，可最大限度提高管理效益；而利用互联网可以降低营销(marketing)过程中促销这一环节的成本。许多服装实体企业和实体店也纷纷开始转向互联网进行服装网络营销(marketing)活动，以节省管理成本。具体体现在：①利用互联网可以降低交通和通讯费用;②降低人工费用;③降低企业财务费用;④降低办公室租金。
降低销售成本。销售成本主要有销售人员费用、运输费用、销售管理费用、广告费用等,品牌童装。互联网的出现给服装企业带来了新的销售模式和管理模式，如网上服(续致信网上一页内容)装直销（网上订货）和网上服装促销等新的销售模式和管理方式，大大降低了销售成本。
网上购物最大的特点就是商家与顾客互不见面，以网络为中间媒介传递商品信息。所以网上服装销售商不需要实体店面就可以直接与顾客进行交易。由于网上销售服装省去了开办服装店面部分的成本，一般网上销售服装的价格要比实体店便宜一些，这正是网络服装销售最吸引消费者的原因之一。
满足消费者个性化需求和理性购买。服装网络营销(marketing)是一种以消费者为导向、强调个性化的营销(marketing)方式，具有极强的互动性，使实现全程营销(marketing)的理想工具；它能满足消费者对购买服装方便性的需求，提高消费者的购物效率，能满足重视价格的消费者的需求。
在网上购买服装时，消费者可以同时搜索到许多符合自己要求的服装，并对这些服装的价格、款式、颜色等进行比较，这样消费者就可以货比三家之后再决定购买哪一件，由于网络商品信息查询不受外界干扰，使选择商品的过程更为理智。网上商品信息查询不受空间距离影响，人们不用出国就可以在网上轻松地买到国外的品牌服装)，大大增加了服装购买的选择范围。
　　提高服装企业的快速反应能力。服装是流行性很强的商品，具有流行周期短，变化快等特点，加之消费者对于服装的个性化需求日益明显，服装企业如何能根据市场行情的变化做出迅速反应显得尤其重要。通过网络销售服装，企业不仅可直接对网上服装销售数据进行统计分析,外贸童装，还可通过ｂｂｓ留言等方式及时获得消费者的反馈信息，以次为依据快速调整产品分配，提高服装企业的生产效率。

1.3 论文研究的主要内容和思路
论文以探索传统杭派服装企业上线营销为主要内容，通过研究杭派服装企业自身经营状况和发展中所面临的各种问题，对其网络营销活动整个过程，包括对杭派服装企业进行SWOT分析，杭派服饰上线与下线关系分析，市场环境分析，消费者特征、市场定位、营销方式、网络营销策略、网络营销模式等进行全面的分析和总结。希望通过开展网络营销方案达到传统杭派服装上线营销目的，其主要内容如下：
　 论文首先通过文献综述阐述中国女装服装企业的格局与发展现状分析，传统杭派女装企业营销渠道分析，中国服装行业网络营销情况和发张前景，探究传统杭派女装开展上线营销的意义和目的。
　　　 对传统杭派服装市场和消费情况调查分析。包括对杭派服装市场现状、全国服装市场现状，消费者特征，消费观念等分析研究，全面了解到杭派服装市场信息，为网络营销制定市场定位，进军互联网做好准备。
　　　 对杭派女装进行SWOT和上线与下线营销分析，发现到企业发展优势、劣对势、面临的机会威胁，为开展网络营销做好市场定位和市场策划。
　　　　 根据前面杭派服装市场和消费群分析，制定网络营销策划，开展网络推广、网络营销模式，实施网上销售计划。
　　　　 最后，杭派服装企业开展网络营销进行总结和几点优化建议，以便在实践中能有所帮助。
通过对服装市场的调查分析和企业自身发展的状况，分析杭派服饰企业市场目前主要销售渠道，对其营销渠道简要阐述，以及对服装行业网络营销现状和前景分析阐述，为杭派服装企业开展网络营销提供可行性分析。

第二章 中国女装网络消费分析
2.1 女装市场背景分析
2.1.1 国际环境分析 
世界经济仍处于上升区间，有利于我国纺织品服装出口的稳步增长。从不利因素看：一是出口政策的调整和人民币升值对行业的影响将继续显现。一些产品附加值较低的企业如果不能及时调整，将面临较大的冲击。据行业协会测算，纺织品、服装的出口退税率下调2个百分点，全行业利润约减少104亿元，行业平均利润率将下降0.27个百分点，其中服装行业利润将减少68亿元，利润率下降0.46个百分点。一方面给我国纺织品服装出口带来压力，另一方面也给周边竞争对手提供了发展机会，如一些欧美客户的订单转移等，无疑恶化了我国的纺织品服装出口贸易环境。中欧、中美纺织品贸易协议即将到期，新一轮的贸易谈判即将启动。诸多贸易环境中的不确定因素，成为我国纺织品服装出口所面临的严峻考验。三是国际原油价格继续走高，将增加纺织服装企业生产成本，尤其对化纤企业带来较大的压力。
2.1.2 国内环境分析 
　　服装行业发展中有诸多有利和不利的影响因素。从有利因素看，国内经济的持续快速增长，居民收入的稳定提升，有利于拉动内需市场发展; 从不利因素看不稳定的贸易环境，使我国服装增长面临严峻考验。设限、反倾销、反补贴、技术壁垒等摩擦不断的贸易环境。 
2008年服装行业的主题是“升级和转型”。行业的发展趋势是从传统的数量价格竞争向质量品牌竞争转变；从出口导向型向内需主导型转变。我们认为行业内具备核心竞争力、顺应行业发展趋势的企业，将受益于行业的升级和转型，发展空间和速度有望获得突破。综合考虑各种因素，服装行业经济运行仍将保持平稳增长态势，增幅将比上一季度有所回落，“内需拉动+消费升级”成为主题。一方面出口形势和贸易环境风险日趋放大，另一方面，国内需求潜力也比较大，消费升级已有加速迹象。所以我们十分看好服装行业日益成熟。
2.1.3 宏观市场分析 
21世纪，在“崇尚自由、追求个性”文化热潮的推动下，个性服饰成为服装发展的主导潮流，在国内更广受消费者的追逐与推崇。此外，伴随世界经济全球化趋势的进一步增强，服装产业的国际化特征表现得越来越充分。全球服装贸易的迅速增长，使发展中国家的出口依存度和发达国家的进口依存度呈现不断提高的趋势。 
服装行业的加工和生产组织过程不需要大型专门化的机械设备，可以在较少的资本投入下运行，尽管近年来高新技术和先进的生产组织方式被不断研制出来并投入应用，但大多数服装企业仍未脱离传统的生产经营模式。这使得服装行业对劳动力成本颇为敏感。
2.1.4 微观市场分析
我们把目标市场定在杭州，进而向整个浙江省，直至全国。这样由点到线再到面地逐步发展。 
从所处的地理环境上看，杭派女装选址在杭州下沙，地处经济开发区和大学城，同时，伴随着杭州地铁公交线的开通，缩短了与城区的地理差距，具有潜在的市场和优越的政策条件。杭州是一个经济发达的城市，这儿有着许多大规模的服装批发市场。人们对服装的追求层次较高，购买衣服的次数也较频繁。 
从周边商业氛围来看，杭州是电子商务之都,是电子商务发展最迅速的地区，我国电子商务龙头企业阿里巴巴的所在地，网络交易风味浓厚。杭州是最具休闲的旅游城市。这儿会计了商业的精英，求职装备受职场工作人士亲赖，以求提高自身形象；繁华都市频繁的舞会聚餐更是屡见不鲜，高档的晚礼服是人们虚荣心的满足和被人注目的渴望；这里的舞台表演活动庆典场次较多，舞台道具也必不可少的需求量大。
2.2 女性消费心理需求分析
现代女性是消费的主力军 ，最擅长经营之道的犹太人曾说：“想赚钱，一定要从女人与孩子身上打主意。”打主意。就要用头脑。了解女性消费心理，以人为本，从细微处关心女性的生活，在营销上针对女性的特点，就会开辟出一片女性消费的新天地。 
2.2.1  现代女性消费心理特征分析 
当今社会，女性消费者已成为消费的主力军，主导着消费的潮流。可以说，谁占有女性消费市场份额越大、谁越能吸引女性消费者，谁将成为消费市场的赢家。因此，女性消费者已成为企业竞争的重要目标和额客群，对女性消费心理和消费行为进行研究，有助于企业确定自己的市场定位，以进行有效的市场营销决策。抓住女性的消费心理，提供适宜的产品和服务，将会使企业更具有生机和活力。  
1 时尚心理  
现代女性希望尝试不同的生活方式，更加着意于个性化的生活。爱美之心，人皆有之，这在现代女性身上表现的更为明显。现代女性在购买专用商品时，多侧重于外观包装，往往比较强调美的效果，希望能保持自然美和时代美。现代女性购买商品时热衷于追求品牌，信任品牌，甚至具有极高的品牌忠诚度，特别是现代职业女性，品牌意识更为强烈。在现代消费意识 “物质生活高档次，精神生活高格调，生活规律高节奏，文化生活高结构”的影响下，现代女性不断追求商品的流行趋势、新颖、奇特。  
2 自尊、自重心理  
作为职业女性，他们在社会交往中，希望获得他人的尊重和重视，因而十分注重自己的仪表，希望自己显得青春有活力而又不失庄重。因此，这部分女性在消费时，比较注重产品质地、品味、整体的和谐，同时也比较注重时尚。另外，有一部分女性出于非常强烈的自尊需要，在消费时还会产生攀比和炫耀心理。攀比和炫耀心理是一种向别人看齐并胜过别人为主要目的的消费心理，其核心是“胜过他人”。这种女性在购买某种商品时，考虑的不是商品的实际价值和迫切需要，而是为了超过别人。有的女性为了炫耀自己的高贵、富有，以满足虚