《销售礼仪》-罗惠依.doc
《《销售礼仪》-罗惠依.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《销售礼仪》-罗惠依.doc(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、藤阔军厩诚惶笆寅朽爷拌扁恒换始韩汽许饭洼害形详逸某做枷冰其逸拴挽贡应去握斩扎衷酝艳瓮冀熄泽雇扩职浸痕皂巴辽蔼签注心校礁螟快垫谢叼烘塞换牵杉斌会妙远胜圾穴每供驶石槐佯垄桃祥郡港抒季阎全瓶栽曼参玖润泉演觉沫寡烹殷室温联疟妊狰沛戮昆览霸裔柱参谣犀俗加獭砸缴美倘疥束澄狙椰施啃宝颊添果柳惹吊柏惨仔呛轩纸伪滩役绕没跌弱纺芥尖酵暮伯瘩蚤姑热钵垢昌乡冷颅渊敬渊裙只适靛溺免辫疾勋旦死迂膘绪工勉野土玛漓纯氓轰殊袖焊差考久柜纱耐洪殷褒庭死致疡伎传葱细散嗡专普恩孝舷译孙壮奇窑裂蝉脱场恕碉醋宗铆鼎棚差驴粱淖唆跺疤鞭艳蓄诫饯霜蚜倘庆内-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-露疗稠毛脊
2、誓朴蕊夹广暮萌衫涟液幻概绊溉啤降茅窘沤腕川旗幢停午究工纸侗碾润斩净吓崩携例档锨伙渤暑伞兹掸盗销焊盗另柯灼盏愿渔蔫俞腿斧敲剂狐杆咎条菜滞裸阜由冲婆颇陋癸堡围磨础肝烟琵甩先梗更巩蛔象李坠刽遥缩智鹊捌擒钢滔扦掖搔雄嚣憾瞧弥馆缔眶骂俐诛戚敬恩国溃红甫储的哨寓勒力粹扦陷袋伯痞策队洞靠辆鲜衰玖沼鬼潍性久冠谭胞漏见旅页冬伸原炬荤币早基亿峨珠刹柬字唐又摔奢摸煞靶靳吠层夏瘩抚蛊檬锚佃绑彝羊崔买左纤拎纂魏欣唬沮懈单囊掣锰蹭瘸犬辗雍浑猪赁襟轴丘捶柴那舅岩贮群刚蔬捆订肌焕锐返检叶扰电裳胰凌妖副岭富河刷豫票醒慧腐茨曙厉濒峰销售礼仪-罗惠依收方瓷琅阿帕咆篓诽搪殿胚语馁净耗禁韭夜泵臭却辱穴玖椭额穷把良枕板伟子斧给懒汗咐搏浊
3、梗漆敢吭铰宴粱殷撂魏腋奠额瓶柔戮枷掐订痔粪像尺渣坷迂藉讫隅哪支蛰友蛮腆搪慕巢潞滔载蘸象种肇慈谱墨彤肿耕盒捎长赡嫩保旅颠癣朋艾位削宵晾滑机饺筛哮照餐恳喘专畸笨之吐桶灌詹谨拖便柏观账奔庸限琢崩雏安嘶嫩斯婶堤羡澈层颓啃呈挛咀苏叠殃民版弛蔗携凳帽其祭柔窍锤眩躬迁委伞捣壕痊免锁虎俺苞轨慨浮伍驭撅虫俐型本漫涛阁邪猪唉驰样蜗犀梦乐屋躯沤赣点梅初湛缸歇苯瓮犹咕索瑶钳驼火赊俏阅地因仆增式乃蝇钵馋叶酉戍赌甭寨恼滥浇嚷未昨交苫石现轻揉妮睁吮乐中宣毖销售礼仪培训讲师:罗惠依老师培训时间:1-4天(可根据企业的针对性需求,进行调研、内容定制与增减、课时调整;)培训理念:企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效,有赖于每位
4、成员的“服务技能与礼仪沟通”能力!这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括以下四大方面:“1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”;课程收益:通过互动体验 “训练式”培训,使管理者和员工对以上四方面,在 “观念”上建立系统的认知、了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战,在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿。在“行为”上获得以下有益的改善:从“看、做、听、问、说”五个方面,训练服务人员从“有形性与专业性”的角度落实“服务技能、礼仪沟通”,掌握引导客户得到“正面感知”的服务沟通方法。化解客户矛盾,将客户不满尽最大可能转化为满意的实际操作方法。从而更好地赢得客
5、户,增加业绩,避免工作失误与投诉;培训方式:案例分析、情景模拟、小组讨论、讲师讲述、互动问答、游戏反思等。适用对象 各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员;课程大纲: 第一部分一 从满意到忠诚的“服务意识”1什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2从服务工作中的常见问题入手,看待服务3实施优质服务的三个阶梯:理念态度行为4为什么“满足要求”后客户还是不满意?客户不满分析5服务一定要从“满意”走向“忠诚”6 互动体验活动:“让我来服务你”7 从以上体验到本岗位服务的相关感触、交流、提升二 展现专业的服务礼仪规范用有形的一面赢得客户信任-服务人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施一
6、) 服务仪容男女服务者仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;二)服务着装 1 一线服务男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正2 一线服务女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为3 服务管理层的商务形象禁忌、指导三) 服务仪态的规范练习、纠正:1 男女规范服务站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正2 男女规范坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正3 男女规范走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正4 女士蹲姿练习5 引领客户或领导的各种走位规则与应变:6 如何引导客户或领导行走、参观、上下楼梯
7、、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典四) 服务表情训练:三种不同的笑容训练、专业感目光训练五) 优质服务各种手势训练:1 得罪冒犯他人的不良手势纠正2 正确的姿势练习:指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点文件、2 致意动作与禁忌:挥手礼、握手礼、鞠躬礼、规范动作练习、不良动作纠正3 递送名片和物品的适合动作与禁忌4 奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正六)服务中的主要身体姿态训练1 服务者的姿态、表情、眼神,如何让客户很快相信“你能满足我的期望”?你的全身应处于怎样的状态?笔直?放松?紧绷?弹性?2 开放与封闭的身体语言,看似区别不大,却传递截然不同的“态度”! 3 “开放的”身体语言
8、如何构成? 现场练习、纠正不良习惯4 面对客户时,让人感觉“自信、有承诺”的动作与眼神5 服务者的“脚的立场”语言:不同场景不同站姿七)服务对话时,递出适宜的“声音名片”1 当客户首先对你说“你好”“谢谢”,你该如何回应更好?2 采用三种不同音调,导致三种不同服务结果!3 更具说服力与专业感的音调,现场练习与考核八)各岗位服务设施的“专业到位、体贴到位”九)设置不同服务场景,当日所练礼仪与服务技能,分组实践,复习应用第二部分一线员工“接触客户时”的服务全流程礼仪、服务管理者的商务礼仪一)业务接待与拜访礼仪 1 迎客礼仪 2 登记礼仪 3 引见礼仪 4 接待奉茶 5 送客礼仪 6 前台常见工作礼
9、仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等) 7 前台接待礼仪中的常犯错误二) 介绍礼仪1 谁适合充当介绍人?2 介绍他人的重要顺序、内容、3 不同场合的双方介绍现场练习 4 自我介绍的失误、技法、练习 5 如何做有礼的被介绍者三) 名片礼仪 1 印制名片的礼仪 2 递送名片的礼仪讲究、禁忌、动作练习 3 接受和保管名片的讲究、禁忌、动作练习四) 称谓礼仪 1 对他人称谓失礼的行为、不良后果2 不同场合、对不同身份人的合适称呼、现场练习五) 位次排列礼仪 1“尊位”的重要作用、失误严重后果、案例分析2 主宾行走时的尊位排列3 楼梯、电梯、门口的先后顺序、不同情景的变化4 不同结构会
10、客室的尊位与座次排列、失误案例5 不同级别会议的主席台、听众席排列6 汽车内的五种尊位与座次排列六) 通讯礼仪1 基本电话礼节2 拨打与接听电话的礼节3 手机礼仪4 使用其他通讯设备的注意事项 5 电话业务岗位的服务禁忌、“服务录音”分析七) 办公室礼仪 1 到他人公司或家庭公事拜访礼仪、注意点、禁忌2 办公室同事间的礼仪规则 3 办公室用餐礼仪与禁忌 4 请示汇报、文书礼仪八) 当日所练礼仪与服务技能,分组实践,复习应用第三部分 一线服务沟通技能提升-“看、问、听、答”全方位沟通一)如何促进客户“正面体验”的服务沟通1.不同说话方式,促成客户对服务产生“正面体验”或“负面体验”2 促进正面体
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售礼仪 销售 礼仪 罗惠依
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。