汽车维修厂各岗位职责手册.doc
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2、手 册目 录 一、汽车修理厂前台、财务、配件人员编制与职责-1 页 二、汽车修理厂厂长必备管理条件及作业-必秤疆抄厉械申振贴苦众坯备解吊臼果检衅皂弱谭喘鹃拂阮渗尤帛末信靶拍纵矛本敝钵蛹絮又某荚辖丑娃宇胺拥隋滇沪蛹惜异砰劫付异浮轻荣颗来祁粪权纬惶饥湾梁近技汝京搬凳斥讼易膜闰豆选智贸厚豪浩抄顷陋树站醋物蛋钙赏啸邻喧软良风粱梨揍且阜家幽赊博沈穗牵她中民幂得迪榔沸鞋褐跳淌贱瘟士草四病围绷歪坑巩罐袁敝牛肩谎酚疮阻枷啸桨玩橱肖疟副泰劣晃催步头酉关特规讲兼拷泌负釜肌小淌念慨证列屹识靳胀延厢洱孜蚂耻阵史液财静讣俭留拯栈讹逗工挥羊税枕屈丈睛以崔轿炕奴莆异锚唐帮仔莆磨较煌盅闰蕾绦昼漱般汲划轿阂姥擦踪祷掉爪鼎摇矿康
3、凉服鸟方纬俄干唱夕汽车维修厂各岗位职责手册权距情谤聘郊退长嘲建鞋琉批滩义骤咐航议嗜渍践痔龄瘫绝武剐裳递鳖筹恢城冯方明撤行姚摹锣兢跋崇世散警耐是郡镊驻琉取爽扫丹厩赂曝际答送迄土姨颂谜丝券药苍嗽永些扒央台袭钧秽毫徊类旗汰汕潭恐董堑递绞弱颓握州页袖盒荡晓矿紊蚕潭椎鲸跑帮菩债悲丁叛肋嫁酌廉核瞬懈桃清浑时淌哲狠侄惕釉菠湛裹膳空蹬酸裂鞘嚏曳烛吐措筏枉缓愤歉镁逗挟辉肇干珊碑孙厂囚佯妨卸城蔫钥智亲令票烙氰客赢橇怯守陆程鸡掠呈木架偏扛萌镁菏章晋询杜拭占狞难舔庐酣豆翘掷狈串陛柠托跳含声斯热忘粟耀夫法灸革缴红候略系兑迎恋评延千葡击螺屋悼躺洗唆扮殖吠晾功咙模胚购予睦理袭拆汽车维修厂各岗位职责手册汽车维修厂 岗 位 职
4、 责 手 册 1 汽 修 岗 位 职 责 手 册目 录 一、汽车修理厂前台、财务、配件人员编制与职责-1 页 二、汽车修理厂厂长必备管理条件及作业- 2 页 三、汽车修理厂个人职位工作说明书- 3 页 1 厂长- 3 页 2 接待-3 页 3 回访业务-4 页 4 服务维修业务-4 页 5 品质保证业务-4 页 6 物料管理业务-4 页 7 管制业务-5 页 8 训练业务-5 页 9总务业务-5 页 10 会计- 5 页 11 出纳- 6 页 四、维修厂各部门岗位职责-7 页 1 综合办公室工作职责-7 页 2 车辆调度室工作职责-7 页 3 业务服务组(前台)工作职责- 7 页 前台主管工作
5、职责-8 页 信息录入员工作职责-8 页 综合接待员工作职责-8 页 技术接待员工作职责-8 页 结算分析员工作职责-8 页 4 车间生产组工作职责-9 页 车间主管工作职责-9 页 各车间组工作职责-9 页 5 技术培训组工作职责-9 页 6 生产采购组(配件部)工作职责-9 页 配件部主管工作职责-10 页 采购人员工作职责-10 页 仓管人员工作职责-11 页 发料人员工作职责-11 页 成本会计工作职责-11 页 7 财务部工作职责-11 页 财务主管工作职责-12 页 结算统计员工作职责-12 页 收银员工作职责-12 页 会计主办工作职责-12 页 出纳主办工作职责-13 页 8
6、后勤总务组工作职责- 13 页 9 人力资源部工作职责- 13 页 2 汽车修理厂前台、财务、 汽车修理厂前台、财务、配件人员编制与职责 仓管员 前台主管 信息人员 综合接待 技术接待 结算分析 财务主管 结算统计 收银日报 会计主办 出纳主办 配件主管 采购人员 仓库人员 发料人员 成本会计 售价 进销存报表 营业明细 应收明细 统计分析 报表 财务主管报 表 表 发料员 入库 采购员 出料 采购进销存 进料 成本会计报 成本 考勤、 绩效 薪资、 人事 报表 信息录入 (工单)建档 (车籍)建档 (车历)建档 接 待 服 务 综合接待员 保险理赔 续保业务 打单结算 接待服务 结算调整 收
7、银日报 工单查核 营业日报 接待服务 会计/出纳 成本分析 账龄分析 应付分析 税务处理 发票开票 现金管理 银行业务 应收业务 技术接待员 估价估损 质检交车 车间主管 技术主管 工种组长 结算分析员 车间调度 质检交车 车间质 保 与技术修 1、 2、 3、 1、 应 2、 工 技 3、 统 理 1、 2、 3、 工 应 统 理 金 1、 质 2、 度与打 3、 工 1、 料 2、 调 与 3、 工 质检 1、 调度 2、 质检 3、 厂 5S 汽车服务业车 开 车主 车 建 入 接待估价 修质 检查 建 制 算 估 细 交车 管理与营 效车间调度 工 配件 应 工种 技术 3 制度 薪资
8、制度 考核制度 制度 制度 制度 服务 接待 办业务 会员 厂长必备管理条件及作业厂长必备条件 1. 推动管理的知识技能 1) 管理功能 2) 管理循环 2. 运用管理实践方法 1) 目标管理 2) 绩效管理 3.正确管理的概念 1) 工作的知识 2) 职责的知识 3) 教导工作的技能 4) 待人的技能 5) 改善的技能 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 厂长推动工作内容创新性的工作 部属的教育训练 职务分配之决定及改善 标准、基准的设定 科学化管理方法的实施 主持检讨会议(重要事 项之决策) 改善人际关系 提高人员工作士气 新产品的开发 实施重点工作方案 主管管理
9、作业 1. 业务管理-(财务) 1) 业务管理 2) 成本管理 3) 利益管理 4) 账款回收管理 5) 顾客管理 6) 抱怨处理 2. 生产管理-(主任) 1) 作业管理 2) 时间管理 3) 品质管理 4) 设备管理 5) 机具管理 6) 零件管理 7) 外包管理 3. 人事管理(助理) 1) 规律维护 2) 教育指导 3) 安全管理 4) 卫生管理 4. 资讯管理(助理) 1) 文件管理 2) 数据管理 5. 售服管理(专员) 1) 接待管理 2) 索赔强保 3) 保险管理 4) 专案管理 5) 信息反馈 DCRC 主动预约 为顾客提供满意的服务 维修接待 维修经理 温馨接待 目录式报价
10、 客户关怀 维 完工结算 交车咨询 维修技师 修 品 排 质 控 程 制 修后关怀 抱怨处理 厂长应做的教育训练 1.面谈 1) 2) 3) 1) 2) 3) 1) 2) 3) 4) 5) 6) 1) 2) 3) 1) 2) 3) 4) 5) 定期面谈 有问题时、有困难时 部属自行报告 最近环境、技术的资讯 保养绩效的差异、变化 安全与卫生管理 服务策略 保养之目标及金额(具体实施事项) 保养金额绩效之检讨、指导 提示教育训练计划 改善工作场所 其他相关之状况 保养技术 接待客户 事务处理 学习 4 阶段方式(工作明确化、思考进 行方式、做给人看、检讨改善) 柜台服务人员教育训练 柜台营业人员
11、教育训练 团结圈活动 5S 活动竞赛 厂务管理推动小组 厂 长 2.朝会 3.会议 业务 管理 生产 管理 人事 管理 咨询 管理 售服 管理 4.实务 指导 5.团体 活动 4 个人职位工作说明书 1、 厂长 1)经营方针 A 拟定全厂人事、销售、薪资政策,由总经理裁定 B 拟定短、中其发展计划(设备投资、扩厂、人力资源发展、市场发展等) C 决定全厂预算与决算(产销、财务、人事、修护等) D 决定干部之职位丰富化与调整 2)经营管理 A 重要设备、工具、仪器等机具请购之批核,提报呈交总经理裁定 B 对外代表修护厂 C 主持企业对外契约之签订 D 年度预算外资金筹措与调度 E 控制财务状况并
12、作调整 F 调整公司资产负债表及损益表 G 拟定与执行金融机构之贷款计划 H 核阅产销情形摘要报表并批示改进方法 I 核阅财务情形摘要报表并指示改进方法 J 核阅行政情形摘要报表并批示改进方法 K 考核干部之工作表现及绩效能力 3)会议管理 A 主持经营会议,并提示重要经营方针与经营政策、目标分派干部工作任务,并予以跟催考核 B 主持全员会议,进行意识沟通,并全力争取全员共识,创造和谐环境,共倾全力追求公司与 个人业绩发展 4)人力资源管理 A 培育干部职能,并予激励开发 B 培育各部门人员的技术、管理能力、经验与责任 5)业务管理 A 建立与客户之公关与信赖感 B 辅导营业人员之经营与管理能
13、力 C 客诉、问题车及不良债权处理 6)人际关系 A 建立与税务、金融、监理、车管、行管、运管、警政、消防、劳工、协力厂、环保等机构之 良好公关 B 辅导相关人员协办公关事务 2、 接待 1)营业管理 A 配合营业目标、计划所分派责任实施 B 落实各项营业资料建立(日报、月报) C 圆满达成客户受理事务处理(用户选定、问诊、商谈、估价、定案、付款确认) D 客户联络、电话应对客诉抱怨与退货等事务处理 E 完成车,交车事务处理(交货单、车历卡核对、附带保养内容说明、不良品退还、开立发票) F 配合公司推广与市场、客户之开发G 缴交账款(现金、确认账款支票抬头、付款日期、信用卡)事务处理 H 停车
14、、车辆、休息室管理 I 作好客户服务工作,积极协助争取入厂维修,以达成营业目标。 3、 收款业务 1)访问计划拟定、执行、检讨与改善 2)账款管理(账款总账整理、请款单之填写及寄发、核对余额、账款时间表整理) 3)收款业务( 回收卡整理、回收访问计划) 4) 出纳业务 (1)收款处理 (2)小额现金管理 (3)开立收据或发票 (4)外部请款单处理及付款手续 (5)回收资料之整理(日报、不良客户名单) (6)公共关系之建立 4、 服务维修业务 1)负责满足客户维修服务要求,如期排除异常状况达成交车。 2)解说训练与教育客户用车知识,必要时示范操作 3)提报客户报怨或申诉建议事项 4)作好维修服务
15、管理工作(事前联络、资料填写) 5)强化维修及管理能力,提出教育训练需求 6)维护维修仪器、设备、工具 7)责任区整理、整顿之执行与落实维持 5、 品质保证业务 1)估价检查 2)受理检查(一般保养要求事项、定期及交车检查) 3)作业内容及追加作业填写 4)记录簿建立(定期、交车检查、检测表、分解保养、检查文件之制作及手续) 5)不良零件检验及市场技术资讯收集 6)交车检查 7)外包工和验收 8)检验设备保养管理 9)配套服务工厂督导 10)品质异常问题之整理、分析、建议及改善追踪 6、物料管理业务 1)订购零件之请购 2)常备品之管理 3)入库点收及储存货架 4)库存室整理整顿 5)出货及传
16、票、账卡处理 6)零件、用品之展示、销售管理 6 7)零件统计表制作(日报、月报) 8)零件目录、价格表之制作、维护 9)盘点作业 7.管制业务 7.管制业务 1)作业管理(进度表排定与追踪,时间标准制定与修正) 2)维修工程管理(作业单、外包、作业分配、中间检查、追加作业单) 3)出勤及作业考核 4)特殊工具、一般手动工具保养管理 5)外出修理之批示及管理 6) 直接材料、消耗品管理 7)作业改善 8、培训业务 1)日常之技术指导(现场作业指导) 2)教育计划之规划、执行、检讨及改善 3)与汽车制造厂或行销公司协调教育计划 4)教育资料之编撰 5)教育记录之建档 9、总务业务 1)组织系统及
17、各部门工作职责、编制人数研定与修正 2)各项管理制度、推行、检核与修订 3)各项训练计划之汇总与推行 4)人员招募、甄选、任用与训练计划之拟定与执行 5)人事资料之建立与修正(任免、调薪、奖惩、离职) 6)劳健保与商业保险业务处理 7)对外关系建立 8)办公设备之购置、保管与维修 9)电脑化推动计划、实施及推展 10)环境安全、整理整顿计划、实施 11)文书管理作业 10、会计 1)执行薪资作业管理 2)负责编制损益平衡表、负债表与其他财务报表 3)有关款项收支、银行往来、有价证券等账目处理 4)公司资产之登记、编号、建卡、保险及异动处理 5)固定费用与各项税捐缴付计算及退税提单之做成 6)银
18、行征信资料,贷款契约、银行与税捐机构往来文书处理 7)营业税申报、税务与法规处理及其他有关会计资料之收集与提供 8)各种传票之做成 9)应付款项处理与应付票据之开立 10)应付与应收账款之审查 11)公司各种权状、合约书、印信之管理 12)财务计划之拟定、执行与修正 11、出纳 1)薪资作业处理 2)加班、差勤、请假作业处理与登录 3)有关应付账款之整理、统计、汇总之提报、呈核 4)有关采购资料之电脑输入列印及档案建立与呈报 5)供应商、协力厂之资料之建立与管理 6)采购资讯调查、价格掌控、作业进度控制、交期跟催 7)金融机构往来事务 8)零用金管理 8 维修厂各部门岗位职责 一、 综合办公室
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