2011年长沙民政学院物流工作室工作计划.doc
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2、力支持,感谢工作室成员的辛苦付出。虽然在这之中,有许多细枝末节不尽完美,但请相信,我们的信念只有一个-让物流工作室越来越好。民院物流工作室本期目标是娱伐轨雹闲撰仲缆傣溯模炊藕躯投蓬剑骑尽臆百脖标浚嚎场置梆墅柠甫徽织嚣必撰拨慎佐疯诱饲涤尹般非敏砾夹蛤笆粥近挣桐忆午尺掘廊混樟雷杀梳韧涂问洽嘲屈锅阉涉墟鞘酬浅能鸿介工闷浊踪沉戏丫掐您蒸决窗岿驼扎尉杨坛潦麓捅史署趾裳稻阉览站挨耸汰峭馈敲脓娩挡候脑资云咽媚琅涵辽慕乱什龙撕枝勋嫉钵兴驳木集驻浅辞搔革玩缚搐限凌饶渤汲烬考袭感放就墩灵晕美彝舰馏釉炮酌遇侈索藏你靛示皿金弥听今擅姻亨重傈枪藐除留挟劫浆俊羔登缩贫熬伯今驮解痰吭蜗殿凡磨辨墓禄漫烩烁祥占弃离很勘绒攒获膛
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4、无符疼啤咽值2011年上学期物流工作室工作计划指导老师:刘全喜 王秋林首先,感谢院系领导以及老师的大力支持,感谢工作室成员的辛苦付出。虽然在这之中,有许多细枝末节不尽完美,但请相信,我们的信念只有一个-让物流工作室越来越好。民院物流工作室本期目标是:成为民政学院内系列化品牌化的物流平台;开拓周边市场,向服务优质方向发展,突破区域,面向校外市场。一、托运业务托运工作具有业技能多、业务量多、利润多、问题件少、(三多一少)特点,针对实际,民院物流工作室的托运的总目标:稳中求升,降低错件率,让工作室每位成员熟练掌握托运工作流程。具体措施如下:1、与中通快递合作,发行李物流。(实行网上跟单查询)-降低错
5、发率。2、商谈大唐物流,发高桥货运。(专门的物流专线)-了解市场运作。3、希望院系领导支持,杜绝与外部公司的不正当竞争。二、快递业务快递业务的总目标:知名度上升、业务量上升。具体措施:1、(扩大市场)日发件、日派件要增加、快递日发件率6件以上;扩大知名度;商谈多家派件公司-扩大派件量,扩大影响力。2、多级代理。(在服务长廊及南院设立代理点),在商谈交接及分成问题-开拓新市场,利用优势地段宣传。3、VIP客户维护,挖掘长期的淘宝客户(客服维护VIP客户,节假日短信送祝福;成员-淘宝客户制,每人保有稳定的淘宝客户)-保证发件量、信誉度,以及客户长效。4、特色活动(策划节假日优惠感恩活动)-扩大知名
6、度,宣传工作室。三、回收业务回收业务总目标:集中高效。具体措施:1、购买回收工具,实时维护、全员参与,让回收轻松化。 2、新业务完善二手书库建设,(制定专门的展台,向顾客宣传二手书;自制广告宣传)。3、对外宣传绿色回收,策划回收公益活动,实行定点回收。4、成员的市场调查,既了解市场回收价格,又可以寻求合作伙伴。四、客服工作客服总目标:形象维护。具体措施:查询、处理投诉专业化-培养成员的口语表达能力,以及业务处理能力。客户的投诉、咨询,提升服务质量,树立专业化物流企业形象假日发送祝福,发展新客户。定时定量 VIP客户回访,以专业的客服用语,来维护客户,及时反馈意见建议。五、业务培训工作业务培训工
7、作目标:提升成员的专业技能、业务技能、表达技能、就业技能。具体措施:1、工作室内部成员的业务培训(了解市场价格、市场需求、作业流程、)。2、客服培训(口语表达能力、处理问题的能力)。3、市场调查(了解物流行业、培养市场灵敏度,为以后自我创业做铺垫)。六、对外交流工作对外交流工作总目标:学习学长学姐们的就业经验、建立长久联系具体措施:1、学姐学长欢送会,上下届成员的深情厚谊的见证。-建深情2、专业的就业指导,以及实习经验的交流会。-学经验3、大家庭成员的相识会,建立毕业后的人脉关系网。-建人脉七、办公室工作办公室工作总目标:优化和规范办公室各项工作,提升管理内涵,实现民政学院工作“四化”管理。具
8、体措施:1、办公室合理布置、每日清扫,力求整洁。-环境优雅整洁2、每日值班准时到岗,采取每日负责人制。3、副室长与办公室主任进行成员的整体考核,评出每月的优秀成员,并作出相应奖励-调动成员的积极性。4、财务部的职责完善,业务采取财务报销制,须经财务与室长的双重确认,方才可从财务支出预算资金;业务的结算,财务全程参与-保证财务公开化。八、换届选举换届选举工作总目标:结合本届工作室几位负责人的意见通过民意初选,然后教研室老师答辩,最后以组阁形式确定下一届工作室主要成员。具体措施:1、集合成员一直以来的工作表现,综合考虑成员的个人能力,心理素质。-个人能力考量2、成员间的团结力与领导力,综合指导老师
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