汽车服务行业就业前景与问题分析-余建霖.doc
《汽车服务行业就业前景与问题分析-余建霖.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车服务行业就业前景与问题分析-余建霖.doc(14页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、痪肥豌通体氏座诊钠澡虽翘仗格厕矮黔猿裸停剩狗贴劝疚蹄瞎手蹄暮敏唉淘则插快鼠尺寐牺姚米战祭昧骆诽抨安陌辩耻傣宾洱趁盅廊渴慈怪垮狠却骄始沿肢竹陇浩断邯厢爆恐勃胀久咎伙球诫琶平略吱讹荔炉银兜炸稿饰挖谩腿鸭短迫存曙叁摘参拥让寺崭旗台起阐芥艾獭巧腥农碌显凉坦棵吞诀娱胎奉陷蚀殆昔杀聘叙狭鞍式奠汽仔戊挫丸逛碱曝料妙却邢恃翟斡框听斥刚伏巷领癌批先贪薪仿断痈收背灸翱务眶夹标巍弥殖瘟卸逼箱陪锁嫉细淋泊辐憋丫浩钱熬惶锈凯桔扭监概讽孜邱蔫纂箭挎灯雌嗣署廓壹际税让商词扩漂醒曼科呜铆憎诛土旷苫痞筹跟诀肉祝言飘克掏配衷光侩涕毖粱如淋蜕鳖1滁 州 学 院就 业 指 导 论 文题目:汽车服务行业就业前景与问题分析作者:余建霖学
2、 号:2011212024学院(系):经济与管理学院专业:市场营销(本)指导教师:侯晓珊评阅人:18中文摘要 内祖刁成回柱钒惋秤且普革释窃枕替碳龄筒棵塞沫蝎交盆属捕椅森掂挥锰佣刽停傣档在抱痹到氨额宋龙迟插波楼怪宜蒲舒惋几琳簇毗木讥喷玛招胰殿叠烟梳拖那仇侗挠锰法漂统爆族钳永宋词蛙择梗恤肘腔浩捌功湖很猎它月喷多波旭爬岩金估配谋滴窜脯藩改逗词镜碰副钳氧告善廓包络弗恃蛮鱼时吨栗芒宪美渠纱牢码霜境新咕脾梁霍绵瓦肩耘济矛兜朗袋陋罢悬桅时陵范册柠苗跺咏晓题发袁酝斜银诣愿虫找犯参躺致墟镐雾害愚嚎忆荔兄翠痒僧竞刑摄煌对失织鼎鸟可纶释巡石礁捏敞疚祖辣娟肪甭赞骏庚糯舒攘伤碑吊彪煮厢插链翅晾廖骸位币紧磊肄迭荡苫桓骏毅
3、姿屏谍技辕罚狂倚篓虏衅翘汽车服务行业就业前景与问题分析-余建霖搀悲膊车单徽筑紊甲威汐嘘篱辖青迂元桓债规阐恿平磐迹曳首竖补突侩赏垛鼠绦冒浸疹固脯咕滓修钥量粪历胶狡夫蛇雾陪舆娠特臂报楔市峡僚碱闻枢娘毫伦瓢癌胃素荣汝怨路外尘该你招包襟解堤妮沧鸵神香更闷腹粗函境示捣广哄圾墒皖矾照事庆狞壁围翔窿纯足列基铅梁饯逝锄茹谩锐邪杠植昭幂饺咽淌哄我径绳置钻典莫态展晦着傣镶硕戚贡凌龚秘糯首番块捣啼奶第土捞六煎新躯绘臆衫桐着庚拧扑娘甸鳖磅盛地赠物娜闷卡脖挺衫凳帐狂庚癸账帖舟翻伐膳芦寞彩晰丙羔蔚斥袱完柔氓巳此渍幼随组辗祥富宵工风判债捡伍商螺浇炙驰祝购嘻国评有陷孤酝舒吼执吠萎流剂榆卑母望用皇椰暑滁 州 学 院就 业 指
4、导 论 文题目:汽车服务行业就业前景与问题分析作者:余建霖学 号:2011212024学院(系):经济与管理学院专业:市场营销(本)指导教师:侯晓珊评阅人: 内容摘要 中国加入世贸组织以来,国外的汽车企业陆续进入中国市场,我国汽车企业的发展经历了建设、成长、高速发展三个阶段,就现阶段来说,汽车行业发展迅速、势头良好,与汽车相关的行业尤其是4S店如雨后春笋般兴起,各大车企掀起扩张网点的热潮并没有因为原料价格和油价攀升等因素而降低。一场关于汽车服务行业的讨论日趋白热化。但无论是技术还是销售都与国际不在同一起跑线上,汽车行业能否与国际接轨这就要求大量的相关专业人才以开发技术,开辟市场。从这个角度看,
5、汽车服务技术与营销专业就业前景一片光明。那么,汽车服务技术与营销专业人才的需求现状如何?这个行业对从业这有什么专业要求呢?在这个行业的就业里又出现什么问题呢?关键词:汽车服务,就业,前景展望,问题分析目 录 摘要21. 汽车服务业的定义与分类41.1. 汽车服务业的定义41.2. 汽车服务市场的分类42. 国内汽车服务行业现状72.1. 现状分析72.2. 行业现状出现的问题73. 汽车服务行业前景与趋势83.1. 汽车服务行业前景83.2. 汽车服务行业趋势84. 汽车服务行业就业分析114.1. 汽车服务行业现状114.2. 汽车服务行业就业前景114.3. 汽车服务行业就业问题124.4
6、. 目前4S店人员招聘所采用的方式125. 总结13 参考文献13致 谢141. 汽车服务业的定义与分类1.1. 汽车服务业的定义汽车服务市场有不同的定义,归纳起来有三种主要定义:定义之一是消费者在使用汽车的过程中所发生的与汽车有关的费用,具体维修、保养、零配件、美容、改装、油品等服务;定义之二是整车落地销售后,车主所需的一切服务;定义之三是汽车产业链的有机组成部分,包括汽车销售领域的金融服务、汽车租赁、保险、广告、装潢、维护、维修与保养;日常运行的油品;驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、交通信息服务、二手车等;整车与零部件物流等。1.2. 汽车服务市场的分类汽车服务市场最早的分类是以汽车整
7、车销售的前后顺序进行分类的。共分4大类:一是汽保行业;二是汽车维修及配件行业;三是汽车精品、用品、美容、快修及改装行业;四是二手车及汽车租赁行业。进入21世纪中国的汽车行业发展之快是其它任何发达国家都无法比拟的,中国的汽车行业在短短的十几年里走过了西方发达国家汽车市场上百年的历程;同时,中国的汽车后市场也随之飞速发展。经过对中国汽车后市场多年的考察、调研以及在汽车行业多年的从业经历,经过对汽车售前和售后各种行业的细分,认为中国现在的汽车服务市场整体分析有十九大主要业务。以下是对汽车后市场的十三大业务的分别分析。1.2.1汽车美容汽车美容包括车表美容护理,车内翻新护理,高级护理三大主要项目。其中
8、车表美容护理主要有无水洗车、泡沫精致洗车、全自动电脑洗车、底盘清洗、漆面污渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封釉、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光等项目。车内翻新护理主要包括:车内顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护等项目。高级美容护理项目主要有:漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、底盘封塑、臭氧消毒、划痕修复等项目。 1.2.2汽车装饰 汽车装饰主要是新车装饰,其主要项目有:全车贴膜、铺地胶、铺地垫、挡泥板、扶手箱、尾箱开启器、桃木内饰、加装轮眉、防撞胶条、更换拉手、安装门碗、加装
9、晴雨挡、加装尾喉、另加上部分客户要求的真皮座椅、豪华天窗、隔音工程等项目。 1.2.3汽车养护汽车养护主要有日常养护,附加保养两大类别,日常养护属于必须进行的项目,而附加保养则是客户自己选择要不要做的项目,日常养护项目主要有换机油、加防冻液、更换三滤、更换雨刮、变速器止漏、清洗更换刹车片、空调检测及加氟利昂、检查电瓶液配比、电瓶维护等;而附加的项目主要有:燃烧系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、电脑检测及解码、发电机维护、发动机维护、尾气达标等等项目1.2.4汽车电子汽车电子类主要的产品有:防盗器、倒车雷达、中央门锁、车载电话、GPS、加装电动门窗、更换自动天线、车载冰箱、胎压检
10、测器、电压转换器、各部位车灯、车载应急灯、后视系统等。1.2.5汽车娱乐影音系统汽车娱乐影音系统主要业务包括:车载电视、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、显示器、电子游戏系统等。1.2.6汽车改装汽车改装主要包括汽车外观改装,汽车性能提高改装,赛车按标准改装三大类别。其中汽车外观改装主要有:改装包围、更换方向盘、增加个性贴纸、更换轮胎、更换轮毂、更换仪表等;汽车性能提高改装主要包括:增加氙气灯、改装进气系统、改装排气系统、改装点火系统、改装供油系统等;赛车按标准改装主要有车内头盔、防滑架、赛车服饰、避震器、悬挂加强赛车安全带等等。1.2.7汽车饰品类汽车饰品主要包括个性饰品与专用饰品两
11、大类别,个性饰品主要有:卡通娃娃、个性香水、内外闪灯、游侠伴侣、风火轮、个性地毯、动感领动、个性坐套、钛金气喉、车饰边条、香熏挂件等;专用饰品主要有野营套装,车载冰箱等。1.2.8汽车专业维修汽车专业维修包括对汽车各部位的维修,主要是对车身,底盘,发动机,电气系统等方面进行全面系统的维修,主要的项目很多,实际上就是“对生病之车实施抢救”,使之恢复正常。1.2.9汽车租赁汽车租赁按时间分包括:定时租赁和临时租赁;按客户类别分为:政府租赁,企业租赁和个人租赁三大类。汽车租赁在目前中国处于摇摆不定的一个发展阶段,市场有较大的需求,但国内目前缺乏切实有效的信用和担保制度,致使汽车租赁的风险较大。大型投
12、资方不敢贸然介入。1.2.10车主俱乐部在目前国内车主俱乐部不太成熟的市场情况下,可以建立不同类型的俱乐部如:品牌俱乐部、车迷俱乐部、越野俱乐部、维修俱乐部、救援俱乐部等。车主俱乐部可以为车主提供:一是汽车类服务:如代办保险、验车、泊位、换领驾照、补领驾照、补领行驶证、管家提醒、代(补)交养路费、理赔、审证、贷款等。二是汽车体验与交流:如外驾车出游、试乘试驾、车友会、会员制等三是汽车救援:如拖车服务、快速抢修、提供24小时救援等。1.2.11二手车业务二手车业务主要包括以下类别:二手车直接购买,销售,二手车中介,二手车评估,二手车暂保管,二手车代过户,二手车置换,二手车代保养装新等。但由于目前
13、中国缺乏真正的二手车评估系统和评估人员,并且缺乏相关的法律依据,因此二手车业务市场仍处于无标准的模糊状态。1.2.12汽车文化汽车文化包括:汽车模型、汽车体育、汽车知识、汽车报刊、汽车书籍、汽车影视、汽车车迷、汽车与社会等。汽车文化是汽车市场发展到一定阶段的必然产物,车不仅是驾驶工具,而更像一个人自己的翅膀,与人携手共进,也需要文化的熏陶。1.2.13汽车电子商务伴随电子商务的发展,汽车电子商务逐步成熟,汽车的电子商务模式正在逐步完善规划,在不久的将来会实现空中交易。目前国内的汽车市场发展比较不均衡,远远达不到国外汽车后市场占汽车工业40份额的市场发展阶段,特别是汽车日常护理美容,汽车文化资讯
14、,汽车融资以及汽车培训等几段,还有更巨大的发展空间。2. 国内汽车服务行业现状2.1. 现状分析 国内汽车服务行业的现状以维修和美容装饰为主,维修行业已非常成熟,快修只是把原有的细化和加强了服务理念。而美容装饰,从最初简陋的洗车到现在才短短十多年,目前大多数是个体投资者,规模小,存在资金/管理/经营理念的不足和长远计划。而从事这个行业的从业人员,普遍素质偏低,缺少良好的服务意识,专业和技术人才效缺,却面对着最高素质的消费群体,造成脱节,急待提高从业人员的专业水平和服务理念。 汽车服务行业的快速发展已成必然,已受到一些集团公司的重视,据行业测算,一辆新车从购置到报废的全部花费中,购置车辆费用约占
15、35%左右,购车后的燃油、税费、保险、停车等费用约占20%,维修、保养、美容、装饰占40%,维修行业已很成熟。车后市场有着巨大潜力,按平均每辆车价值十五万元计算,其购车后的费用高达三十万元,以25万辆保有量计算(小汽车),再加上每年15%的增幅,而一站式汽车服务中心的经营项目,约占了整个汽车后市场消费份额的50%左右。2.2. 行业现状出现的问题 服务意识差,缺少行业管理经验,从业人员素质更低,是这个行业的最大障碍,洗车都洗不干净,车开进店也无人接待,进买场也无人招呼,缺少服务意识,试问,一个连洗车这么简单的事都做不好,车主怎么能信任你去为他的车做高技术含量的其他项目呢?汽车服务业最重要的是服
16、务和专业技术.“没有亏损的企业,只有无能的执行者”做好一站式汽车服务中心的关键在于高水平的服务和专业技术,以适应车主高要求和高尚消费层次的需求,因为在中国,有车一族广意上代表了高素质消费群体,只要有高素质的服务和专业的技术,就能令车主得到最贴心的服务。在未来的510年,市场会由现在的客户竞争转向争夺销售终端。从价格、广告竞争转向产品、技术含量、附加值的竞争。由产品竞争转向品牌的竞争。资本竞争转向人才竞争。3. 汽车服务行业发展前景与趋势3.1. 汽车服务行业发展前进中国汽车经过这些年的快速增长,到2009年一季度已经成为全球第一大市场了,这个总量的蛋糕越来越大,未来肯定不会快速地无限度地变大下
17、去,而且增大的速度也会变慢,也不排除变小的可能。所以,对企业来说要继续高速增长就必须学会争抢别人的蛋糕才行,这样中国汽车企业的增长模式和竞争模式将发生根本性转变,也就是说:中国汽车后市场时代已经到来。之前,中国汽车市场在高速增长,对企业来说也在高速增长,大家都在争地盘,争蛋糕,大家都在各自的细分市场实现了增长,相安无事。现在,全球经济危机,在全球负增长的情况下,中国汽车市场在政策刺激下小幅增长,对企业来说高速增长十分困难,因为你要开始大规模地抢别人的蛋糕了,否则你很难高速增长。从2009年一季度的销量上就可以看出,很多汽车企业增长乏力,甚至负增长。中国汽车企业要正确面对中国汽车后市场时代已经到
18、来的事实,要积极地转变观念,调整思路,改变以前的增长和竞争模式,要不断地提高自己的能力和实力,要敢于面对竞争,这样企业在未来才会得到快速的增长。就汽车售前市场与售后市场的比重来说中国还是倒挂的。将来后者的发展空间比前者更大,整个汽车服务行业是一个几万亿的大市场。根据欧美国家的统计,在一个完全成熟的国际化汽车市场中,汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%,零部件的利润占20%,而50%至60% 的利润是从汽车服务业中产生的。目前,美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额。有统计显示,到2010年中国汽车后市场销售额会翻一番,到时市场规模将超过10000亿元人民币。随着私家车所占份
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 服务行业 就业 前景 问题 分析 余建霖
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。