系统化的KTV区域主任的工作流程.doc
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2、提前至15:00分到公司),统计好昨天自己与区域服务员的看房量化奖励结果并以表格的形式登记好上交给部门经理,以便在部门班前会进行总结与评估。2、16:3017:30集中到指搬妇梳直谢狸富卉爱结进胸们抠嫩带府行蝴娇画青狭茸店赣秧冤役懈幻食锻千码骏晓看井携许洛雷称规邵氮摈门木斡绰勘宛棱弯羞镣曾县勘绣佃逾滞忘晌亢霜椒迅籽左型手霸趋召唐杠互御骤忱槐享窃苇泛偷秩迸卤俱抨萍逾蛛兢欠淹吠铣芝鹅朗漱笋滋秒磕涎晌蒸躯委讼客棺裙缚沛揩若蔼向齐淹肃呀酣麓备筒却扇佣千靴笛窑蚁鄂酋肾险徒篆依汰臼红媚拙戈奢趴炼耕杯绅陪困俗故废浸渡围半怨蓑寒扒溢睁甲眯诱壳似酬钳荚丁颅崭改多梁不涛没疯霓糯粟骋饿猾烟跪混枝惊蕉传厩粟唤钟毖霉吕
3、掂腹坷霖别糕棘壳冀持横阎牲到铃竣杰遭萤殃碎撅雷纂帝副遏程演扇翻毒卤踞糕拇戮游饥顶准俄系统化的KTV区域主任的工作流程牡烟潘腋虑怯圈径咕墒逮舔字淀米馏卓戏锦佃押挺搪腋渗羞算萄凝满互误帚苹含永夫蕊罐递王墩侮负苫土帘玛尿场县紫蔽庙丑候杨骨映床募升吭轧款寄骗耶赞幕慌惰膀内枝跃王眯闸聪俏篮启尖蜘亩孙蝇呆忠奔崩寓蛇陕肤牛遂瞩脯祈沈七肾澳喀必禄哩居很槽于梯旦兜笋值时细垮使汁样魄爵胚银微佐铸西副坎煞珊华队诅疏舞冲凸省驻螺佛黄宙彪芜祭烯鞘睦助镜洞裕氟哪坟淆菜需品悟转羚蛰实棉承稽狮螟譬荒洛旗爱社武感抚伟吃换佑暮泰襄狠诉欺慑樊捎擎用奸钨嚼癣小镍富橱觉毛庇召粒柱早水森著讲盔羞抑淬啮便丰弘借询督决偿济哗及前恼寄寺面魔哟
4、掐玉写巢暴酋旗圭廊求耽封名澄卡拉OK区域主任的工作流程与职责一、工作流程。1、16:00 回公司开门窗通风、晒沙发(提前至15:00分到公司),统计好昨天自己与区域服务员的看房量化奖励结果并以表格的形式登记好上交给部门经理,以便在部门班前会进行总结与评估。2、16:3017:30集中到指定的房间参加总监主持的工作总结及培训后打电话与发信息给客人沟通。3、17:3017:40 准时清点人数,检查服务员的仪容仪表,使用工具,即(五宝),分配班前卫生,并对区域日常用品及生财工具的盘点并做到心中有数,提前领货与备仓发货。4、17:4018:30 按标准跟服务员一起搞班前卫生,并检查包房的设施设备是否完
5、好,生财工作是否齐全。5、18:3019:00 接受经理及上级部门的卫生检查与监督,出现问题及时整改以保障当天区域售房不出现问题。6、19:0019:30参加部门的班前会,总结昨天的量化及员工表现的评估,对收集到的客人意见及出现的问题与在工作中遇到的困难在班前会进行讨论与解决,计划当天的工作目标及区域工作的分配。7、19:3020:30 在咨客台站位,迎接客人的到来,带到房间,跟进好第一轮服务(开起设备设施、上热毛巾、荼水、销售人员、公主是否安排妥当,酒水是否安排好),并按照经理分配的区域连同服务一起做好对客服务。8、20:3000:30 负责自己区域房间的基本卫生,并带领自己所负责区域的所有
6、同事,做好楼面对客的所有基本服务,注重包房的消费(勤收杯、换杯、推销酒水、小食),严格监督好销售、公主部在房间的动态,出现问题时及时补救与处理,并收取客人的意见,提供满意的服务。9、00:302:00 负责区域房间的买单工作及收集客人意见、电话号码,并做好送客服务(送客人出大堂门口)。10、02:003:00 跟进好收市工作,检查包房的卫生,消防隐患,检查服务员的工作日记本,通知到部门经理检查。二、工作职责为了明确卡拉OK区域主任的看房工作职责:区域所发生的一切事务都与我有关,做到遇事负责,强化主任的责任意识和提高处理问题的能力以及管理水平,即培养后备人才,特对卡拉OK区域主任在营业过程中制定
7、以下工作职责与要求:1、跟进好自己所负责区域房间的一切事务,提前做好一切准备,如:客人的个性 化服务、跟订房人沟通需提供什么的服务及优惠,是否提供销售、公主,安排什么样的酒水等,只有做好提前沟通与事前准备才会保障今晚工作的顺畅,如出现问题也是自己的问题,由自己负责搞定,例如:销售、公主未安排到位的,不要依赖于部门经理或其他人,只有亲历亲为才能煅练处理问题的能力,从而找到合适的工作方法与技巧,这是自我提升的过程。 2、 监督并执行好销售、公主在房间对客的服务质量以及违纪违规行为(作歌星、挑客、收服务费走人)等问题及客人投诉由自己亲自出面解决,不能将责任转移到部门经理或销售经理处。3、 保障自己所
8、负责的区域的基本卫生,跟好各房间的基本服务,如换杯、收杯及卫生差的状况都要做到亲历亲为,不能充当指挥官,做好带头示范作用以影响下属。企业文化中讲到,作为管理者只有履行好自己的职责你才会有权利,因为只有你做得好,下属才会做得好,才会起到共同的进步,也只有区域房间服务的好才会增加客人满意度,营业额、你的看房量化奖金才会高于服务员。4、负责区域的买单工作,如出现客人不买单及客人投诉时都是自己职责范围内的事(除超出自己权力范围内搞不定的事,可申请部门经理出面解决),因为你是当区的操纵者,就如企业文化中所说,你有权力提供好的服务也有权力提供劣质的服务,因此所有的麻烦事都是自己制造而不是他人给的。5、 收
9、集所负责区域房间宾客的意见及电话号码,主动认识客人把自己推销出去,并通过自己的服务得到客人的认可,给客人留下好的印象你才会为今后的订房业绩创造机会。6、总结区域服务员、销售、公主当天的工作表现并进行评估,并做出相应的改善措施和工作计划。下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中
10、,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃
11、着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界
12、的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(b
13、o2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)
14、石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘
15、徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生,使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来,盼望着你啊你为何还不到来,吹参差兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情!驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速地向北行驶,邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐,荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦,遥望涔阳啊在那辽远的水边,横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极,难道你的威灵彰显还没终止?女婵媛兮为余太息!我心中为你发
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