物业小区保洁工作管理规程.doc
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1、物业小区保洁工作管理规程保洁, 管理规程, 小区物业小区保洁工作管理规程一、工作范围1、负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。2、负责小区内的垃圾清运工作。3、完成上级领导交办的其它工作。二、小区保洁规章制度根据国家物业管理条例精神,结合我们工作的具体情况制定如下工作制度,请员工自觉遵守。1、员工上岗必须穿着公司工作服,戴好工作牌。2、每天上午八时前对所负责区域的地面、绿化带、露台、明沟等进行全面清扫。3、每天上午9:00-10:30,下午2:00-4:30对所负责区域的地面、绿化带、明沟、垃圾桶、首层楼梯口进行保洁,以确保无垃圾、无蜘蛛网等。4、每周对楼梯、扶手、走廊、通道清扫两
2、次。5、每月20号前清洗楼梯、垃圾桶(箱)一次。6、所有清出的生活垃圾要做到日产日清,及时运到垃圾处理站,不得留在车上过夜,垃圾车清洗干净后按指定位置停放,不得乱停乱放。7、对各楼层的住户装修情况要有所了解,发现有住户乱丢装修垃圾的应及时报告部门经理。8、清洁工要作到洁身自爱,不得偷窃公共或私人财物,如有发现,立即处罚。9、每天对小区院内进行治安巡查工作。三、岗位职责1、 严格遵守物业部、环境室的各项管理制度和操作规程。2、 负责本辖区的卫生清扫工作。3、 负责本辖区内的公共设施的清洁工作。4、 全面完成小区的环卫清扫和保洁工作。 5、 负责道路、公共场地、垃圾箱、果皮箱内的垃圾清理、清运工作
3、。 6、 负责家属楼楼道、楼梯、扶手、墙裙、公共卫生间清扫保洁工作。 7、 完成领导交办的其它工作。四、保洁员的责任和义务小区内环境卫生统一由物业管理公司负责管理,卫生保洁员必须做到:1. 每天清扫小区内公共场所一至二次,并保持全天的清洁。2. 保持绿化带全天的清洁,做到无纸屑、无烟头、无脏物。3. 每天清运生活垃圾两次,根据气候定时间。4. 做到垃圾车和垃圾箱的清洁。5. 夏季药物喷杀蚊、蝇、虫二至三次,主要在垃圾桶、排污井和易于蚊、蝇、虫兹生处。6. 卫生保洁员每天必须把自己卫生区域的工作完成,如有工作量较大问题,应立即向有关领导汇报,组织人员进行清除。7. 卫生保洁员有责任负责楼内外、公
4、共设施的监督和管理,如发现问题及时汇报有关领导。8.所有员工均有维护本小区卫生的义务。对不卫生现象视而不见、见而不管、听而不闻者,视为失职,同时视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。五、基本礼貌用语 1、常用礼貌用词:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。 2、电话敬语:您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见 六、 保洁服务管理(一) 环境的保洁1、清扫地面垃圾、树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂。 巡回 2、路牌、标志、指示牌 干净、无尘灰、无污渍 擦拭一次 3、拣拾花圃内外垃圾
5、 目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物。 巡回 4、行人路/车路面之清扫 无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个,无一厘米以上石子。 巡回 5、清洁照明设施、标牌 无积尘、无污迹,透明度好。 擦拭一次 6、各进出口台阶清洁 无尘、无污渍、光亮。 巡回 一次冲洗 7、垃圾箱、垃圾桶 箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理 巡回 一次清洗 (二)检查手段:1、视检:以眼睛直觉检查,达到光亮、清洁、视觉舒适。2、手检:用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹。3、嗅检:凭嗅觉气味进行检查,保持空气
6、清新。(三) 保洁服务 1 、路面每日清扫1次,目视清洁;明沟无杂物;宣传栏、健身设施每周擦拭1次,表面无污迹;及时清除主要道路积雪、积水。 2 、根据物业情况设置垃圾桶,每天清理1次;保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味;定期对明沟、垃圾桶、箱喷洒药水及投放灭鼠药。 3、 公共卫生间设置卫生桶,小区按规定设置果皮箱,每日清理1次,擦拭1次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。 4、 楼道每周清扫1次,走道、门厅、楼梯地面洁净,无垃圾、杂物、浮尘、污迹,无乱堆乱放,乱贴乱划。 5、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试2次,保持基本无灰尘;消防栓、指示牌等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍;
7、 6、天花板、公共灯具定期除尘,保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。 7、走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1次,门厅玻璃每周清洁一次,目视明亮无污迹。 8露台、雨搭每2个月清扫1次,无垃圾堆积。 七、楼道清洁作业指导书(一)楼道清扫:1)用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶,清除杂物及灰尘。2)将拖把在清水中洗净,拧干备用。3) 每周用拖把拖楼道两次。4) 每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。(楼道保洁工)(二) 擦洗公共设施:1)每天一次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。2)擦拭所有五箱一开关(信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关)、楼道管线(PV管)。3)每天一次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏4)
8、每天用毛刷或干抹布清洁内外窗台。5) 每月一次擦洗过道窗(三)检验标准:1).保洁标准率为98%。2)楼道内无垃圾。3)拖洗责任区楼道层面、台阶清洁,无垃圾。4)擦拭责任区楼道扶手,无灰尘。5)擦拭责任区楼道窗玻璃明亮,无灰尘。6)擦拭责任区楼道内五箱开关,无灰尘。7)擦拭责任区楼道内PV管线,无灰尘。8)清扫责任区域楼道墙面,无蜘蛛网、浮灰。9)擦拭责任区楼道信息栏,栏板面干净、无过期通知八、道路清洁作业指导书(一)每天上、下午对道路、绿地各进行一次清洁,如下雨则停止作业,但雨停后10分钟内需进入岗位:1)用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶;2)如路面有油渍,撒上清洁剂用长柄刷
9、刷洗,并用清水冲洗干净。3)雨停后立即开始清理积水,直至不影响正常通过。4)下雪后应立即清理积雪,以不影响业主出行为标准。(二)每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱,并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗,确保每月覆盖一次;每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。(三)每月至少一次在维修的配合下清理雨水井、阴水沟内的垃圾。(四)检验标准:1)、保洁标准率为98%。2)、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。3)、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物;无损坏。 4)、雨后1小时内,积水清扫干净。5)、责任区域绿地循环清扫,无明显垃圾、
10、落叶杂草。6)、积雪以不影响业户出行为准。九、生活垃圾清运作业指导书1、每日工作时间内不间断的对小区内产生的袋装垃圾进行清运,将垃圾运送至垃圾中转站。2、每日上下班前后对垃圾清运车进行检查,如发现损坏,及时上报。3、在清运过程中,发现垃圾筒、果皮箱内的垃圾袋破损或被污染,及时上报以便更换。4、检验标准:1)垃圾清运时无滴漏、日产日清,收倒过程不干扰用户正常工作、生活;按时完成规定工作,无垃圾堆积现象。2)垃圾桶(箱)无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观3)垃圾车停放于指定点,车辆干净,摆放整齐,场地干净无强异味。十、消杀作业指导书1、在每季度末月25日以前制定下季度消杀计划,保洁
11、管理员严格按计划组织落实实施;每次消杀前,包括临时决定的消杀,都需提前3天在小区组团内的宣传栏内张贴公告,通知业主消杀的时间、地点、注意事项等内容。投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌,必要时采取有效措施防范。2、灭蝇:根据苍蝇情况,放置捕蝇笼。1)选择灭蝇点,将苍蝇笼用木桩固定(69月放于树荫下、45、1011月放于阳光下)。2)用饭盒盛上新鲜的鱼肠等饵料固定在苍蝇笼下,每周更换一次饵料,掺入药品,防止孑孓孳生。3)每周一次对捕蝇笼内苍蝇集中清理。3、灭蚊:根据蚊虫情况,适时喷施药水。4、管理员填单经主管审批后,保洁组长凭单到仓库领用药品。药品由专人负责管理发放。1)喷药
12、前,先用清水检测喷雾器是否良好。根据药品使用说明配制药液浓度。2)操作时穿上长袖衣裤、鞋袜,带上手套和口罩。人站在上风处,向上45从上至下喷洒。3)操作完毕,用清水喷射数分钟,清洗机件,并妥善保管机械。4)用清水洗净手和脸。6)填写表格,存档。4、灭鼠:根据鼠洞情况,投放鼠药。1)保洁组长领用药品,保洁管理员填单经主管审批后,凭单发放。仓库由专人负责管理。2)投药时,将每十克左右的鼠药用纸包好,分别投放在商铺等老鼠经常出没的地方;3)如发现鼠洞,先灌入十克左右的鼠药,并用泥土封死。待两至三天后,将残留鼠药清理。5、每次消杀完毕后,将尚未使用完的药品归还保洁管理员,并做好记录;保洁管理员即时对消
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