营运领班岗位职责及工作流程.doc
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4、职责 1. 接受并贯彻好上级指示,准确完成任务,及时汇报工作。 2. 主持晨会、布置工作,检查督导实施。 3. 带领员工一起做好迎、送宾工作。 4. 协助分管主任把好商品质量关,做好商品商柜复查工作。 5. 负责商品陈列管理督导,对卖场营业气氛及时跟进,指导员工作好商品的陈列摆放。 6. 及时进行补货、收货、退货,做好商品的安全及库存保管工作。 7. 实施卖场走动式管理,妥善解决顾客投诉,配合促销活动及时更换POP,复查商品价签是否正确,对专柜销售实施跟进。 8. 检查出勤,杜绝迟到、早退现象,合理安排班次,检查交接班工作,督导员工按序轮流用餐,并随时补位。做到无空岗。 9. 合理安排班次做到
5、岗位时时有人履行职责。 10. 督导带领员工搞好区域卫生及消防安全工作。 11. 指导部署不断提高业务知识和服务技能。 12. 对卖场的固定设施、电力、灯光等进行及时发现异常并有效解决。二. 工作流程 1. 晨操管理 1.1 根据员工出操情况,确认缺岗的专柜,并及时调配管理。 1.2 检查员工到岗情况,做好相关工作和相应处理。 1.3 提前请假者应做好记录,各种相关资料证明完整,汇总及时。 2. 晨会管理 2.1 与员工之间相互问候,礼貌交流,有效沟通。 2.2 分析前日工作,提前做好晨会准备,态度亲和,逾期亲善,条理清晰,新颖互动,提高晨会质量。 2.3 简述前日销售,分析工作计划,力求提高
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