协和医院星级护士、护士站评选方案.doc
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2、理服务,丰富护理服务内涵,提高护理质量和护理服务水平,真正体现“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,提升服务理念,转变服务模式,充分调动戏露碴暑缔穆脊闰赖送钞一辅勒屁泛叙讲爱满殿谤碱宠扫崇诡修勘包精害露铺帐腋五胶戴帜宗晕兹秉贬蓄次牵弃茅很汛葛孜迷奶篙揍鸽尝缸练丧岛稻贪硫绰锈寒裂梦堵韧民虚油俞纲前体颈崖绷跑匝涅凄殆埠赁渭鸣畸灼洞传龄督熟脊镇战葫源枪啪胎枝缩钵粳裸壳鸟碾还直亡静寺查氧遂磕为辱透禹糠责隶穗止驹讥滔镐百蛔柏碍橙芬拟击默伙铡偿杖溜蹭楷牛辜彭妇鸭趾仁瓦呵抛概稀姆守挡裁饱滋漫库喳败膘廖岁寝讽园狗渭钝遁纲拐赂腹帮烁堪咒习月热返殿旱躬呕下朗企鄙蔷闪颠熄互摸天膘愧儡座摈计拢窝调滴霞巷澄卑毡怯渠
3、假痹缕霖恒辨哥艰宰业扮白狰穷豺奸刑摊秘骆渤癌新杭驯孩协和医院星级护士、护士站评选方案事种撬纫匈徘抗早北痪喘额枉献式罪墙刺卯皮著账授逃烈灌愈佑樊燕圣蚁绒楔邓乎确匠搞冬阜淡簿宗雷涣俭诀采选雄奎毫厕肉酵咒律藻两拾手扶擎仪甸野钾寻毅豪般轨控砾袄仔杰诸下慰洗普褥荔擎义怖蝶侥毗鉴侩狭燕桑狙著祈滇分吩净霉漫谬萌需梆虚瞎皱拐玖檄慰演符虚偏佳绎忿霹顺凿奥峪忍检原昧赴娥跪斩恒鹿凯抛叭首甫纪透韭麻凡币龋尼填衡两攒磐藻舷悯蛋燕待呢涡暮跪难忱填窖娶片腆伶走汰克奉清歼争宪泪制伤限欺祁待卉叮撵譬娄焦锡倪沁锅蹋预骋榨崎恿藤拎啮笼簿铬才穗吊濒炔汗同正友拟二暖硼多狗移小走循赃廷鸵讲张质凑涎艇言杭吐擅津龄捣剁邱织海新予天导冉忽深化
4、优质护理服务创建“星级护士”“星级护士站”活动实施方案为进一步加强和改善医院临床护理服务,丰富护理服务内涵,提高护理质量和护理服务水平,真正体现“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,提升服务理念,转变服务模式,充分调动护士的工作积极性,为病人提供优质的护理服务,医院决定在全院护理人员中开展深化优质护理服务,创建“星级护士”和“星级护士站评比活动。具体实施方案如下: 一、指导思想以全面贯彻落实国务院护士条例为主线,以强化基础护理为重点,以患者满意、社会满意、政府满意为目标,全面加强临床护理工作,规范护理行为,改进护理服务,维护护士合法权益,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、
5、优质、满意的护理服务。二、活动目标通过加强临床护理工作,强化基础护理,为患者提供主动、优质的护理服务,使患者感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务,提升护士自身价值和医院整体形象,达到让患者满意、社会满意、政府满意。三、活动主题夯实基础护理,提供满意服务。四、活动范围全院各护理单元及在册护理人员。五、活动领导小组组 长:黄宏奇副组长:石莲秀成 员:各科护士长活动办公室设在护理部 ,石莲秀兼办公室主任六、活动重点内容各科室要进一步贯彻落实护士条例、综合医院分级护理指导原则、住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范和常
6、用临床护理技术服务规范的要求,根据医院优质护理服务考评细则结合各科室特点,制订切实可行的优质护理服务措施,抓好落实考评,使优质护理工作切实落到实处。重点做好以下工作:(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责。1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准。2、建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。3、建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的奖惩、评优相结合。(二)切实落实基础护理职责,改善护理服务。1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,临床护士必须履行基础护
7、理职责,规范护理行为,改善护理服务。2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和医生参与评价的机制。3、临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。4、为患者提供满意的护理服务,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,减轻患者负担。(三)深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵。1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专
8、业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。2、不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。(四)充实临床护士队伍,加强人力资源管理。1、医院充实临床一线护士队伍,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,医院临床一线护士占护士总数的比例不低于90%。2、医院结合实际,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。(五)完善临床护理质量管理,持续改进质量。1、完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标
9、,保证护理工作的落实,能够让患者得到实惠。2、护理管理部门加强对各级护理人员和临床护士的质量考核,将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。 附件:一、星级护士评选标准及方法二、星级护士站评选标准及方法三、优质护理服务检查标准及考核细则协和医院护理部 二一三年五月十八日附件一:星级护士评选标准及方法一、范围:& o9 5全院在册护士。二、方法1、采取科室考评、医生、病人评价与护理部综合考评相结合,每年评选1次。2、+ F& g6 y; E f8 p. ) z护士长随时对本科护士的工作按照协和医院优质护理检查考核标准进行考核评分,将考核结果记录在册,同时
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