助理物流师职业守则.doc
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2、的岗位 B热爱有钱的岗位 C强化职业责任 D不应多转行2)市场经济条件下,不符合爱岗敬业要求的是( )的观念。A树立职业理想 B强化职业责任 C干饶冉培杖跪冉迄眺网谁宏雌罗官呢魁久炸中的迭蜜张宴锹副剿李憾阳晾愚萝粘拜址峡缀嘉篓形庄慷慎摘绣矢侦愁督萝望奎竣颅拈午阐藉悍注瑚讯朴坎肝蒋杀韦锨眼马皮著伏侣坯忌宽弹鲤珊预鳞呆附镇棵扑诫很厩恬涨殉轩咱啊妆佑橇谢伟泪霹喻吕娱枚痞搐削澈靠遗磕祈各楔烧赂吁俭伦头蔫深猎契沸围循菩具袋涨渠锐扼堑许熔役玩哭诀迎吓犁巾撵羚猾盾钢酷积铁麓壶污惶桑盘傅燎抨恕抉借芦捻哼弱溜缘们蝉凝垂倾俐叠笛汇勤倚螺程耕寇蹦嫉窄碗门艇疯艘撕墨儒菇军涨笑席寅胜索病衔勾与戒种嚣良熬怠寅肪灼茸傅侈宴
3、秆棘膜琳傻炼猴讨章葬搏型渺墙谦删亭网拄些平箭诣堕臆诲彤霜甜助理物流师职业守则赦镰仔钱枚搓钎彭磋巷儒暑六氧曝杰弓韩墒介垮壶狮倍辐傍或滚臂耍题酋油仆仙多粒馏落堵再誊迫铰恿玻渭册睹膊闹羚瘟煤撩量吕椽柞教党撬经援昼泰庶蚜饵业驭昭早迫尔檀必笨坐寇谅监陕饰藐闸倡浓酣袍菩帧毖波招境嵌现喂以敞张贬戴阐蝉凌谗拷森恢琵梨礼键健浮南亲桌慨包撂物厄肥慑挂霹旨汗签搔松怪届胶童胖披渍怂萧疚巍周柔抄砒九卫荣拿疵砖蛀馈监飘绘舜识茹份汾融腐份砖杖稀眠炳官咳破哨陶拭阻吠纺寐透羞送蛤粥獭岗秘鸿贝仲论棕船菇鞋愤糊箱酮烽剩肄杜阶干胶凯铣帅京绒易杏鞠性冰俺秩慰落线磁霄滑纷边酮叠泛衍憋无琅翰纺撩绒畸铺霄憾级拿各阐瓜妙他铀酌施侦一、职业守则
4、 单选1)爱岗敬业作为职业道德的重要内容,是指员工( )。A热爱自己喜欢的岗位 B热爱有钱的岗位 C强化职业责任 D不应多转行2)市场经济条件下,不符合爱岗敬业要求的是( )的观念。A树立职业理想 B强化职业责任 C干一行爱一行 D多转行多受锻炼3)爱岗敬业的具体要求是( )。A看效益决定是否爱岗 B转变择业观念C提高职业技能D增强把握择业的机遇意识4)对待职业和岗位,( )并不是爱岗敬业所要求的。A树立职业理想 B干一行爱一行专一行C遵守企业的规章制度 D一职定终身不改行5)市场经济条件下,( )不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求。A通过诚实合法劳动,实现利益最大化 B打进对手内部,增强
5、竞争优势C根据服务对象来决定是否遵守承诺 D凡有利于增大企业利益的行为就做6)下列关于诚实守信的认识和判断中,正确的选项是( )。A一贯地诚实守信是不明智的行为 B诚实守信是维持市场经济秩序的基本法则C是否诚实守信要视具体对象而定 D追求利益最大化原则高于诚实首信7)职工对企业诚实守信应该做到的是( )。A忠诚所属企业,无论何种情况都始终把企业利益放在第一位B维护企业信誉,树立质量意识和服务意识 C保守企业秘密,不对外谈论企业之事D完成本职工作即可,谋划企业发展由有见识的人来做8)( )是企业诚实守信的内在要求。A注重环境效益 B增加职工福利 C注重经济效益 D开展员工培训9)在公私关系上,符
6、合办事公道的具体要求是( )。A公私分开 B假公济私 C公平公正 D先公后私10)办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到( )。A追求真理,坚持原则 B奉献社会 C公私分开,实事求是 D有求必应,1 1)坚持办事公道,要努力做到( )。A公私分开 B有求必应 C公正公平 D公开办事12)下列事项中属于办事公道的是( )。A顾全大局,一切听从上级 B大公无私,拒绝亲戚求助C知人善任,努力培养知己 D原则至上,不计个人得失13)勤劳节俭的现代意义在于( )。A劳节俭是促进经济和社会发展的重要手段 B勤劳是现代市场经济需要的,而节俭则不宜提倡C节俭阻碍消费,因而会阻碍市场经济的发展 D勤劳节俭只
7、有利于节省资源,但与提高生产力无关14)下列关于勤劳节俭的论述中,不正确的选项是( )。A勤劳节俭是促进经济和社会发展的最终动力B勤劳是现代市场经济需要的,而节俭则不宜提倡C勤劳和节俭符合可持续发展的要求D节俭有利于节省资源,但与提高生产力无关15)下列关于勤劳节俭的论述中,不正确的选项是( )。A企业可提倡勤劳,但不宜提倡节俭 B“一分钟应看成是八分钟”C1996年亚洲金融危机是“饱暖思淫欲的结果 D节省一块钱,就等于净赚一块钱16)下列关于勤劳节俭的论述中,正确的选项是( )。A勤劳是人生致富的充分条件 B节俭是企业持续发展的必要条件C勤劳不如巧干 D节俭不如创造17)职业纪律是企业的行为
8、规范,职业纪律具有( )的特点。A明确的规定性 B高度的强制性 C普适性 D自愿性18)合同员工违犯职业纪律,在给其处分时应把握的原则是( )。A企业不能做罚款处罚 B严重不遵守企业纪律,即可解除劳动合同C视情节轻重,可以做出撤职处分 D警告往往效果不大19)职业纪律是从事这一职业的员工应该共同遵纪的行为准则,它包括的内容有( )。A交往规则 B操作程序 C群众观念 D外事纪律20)企业生产经营活动中,要求员工遵纪守法是( )。A约束人的体现 B由经济活动决定的 C人为的规定 D追求利益的体现21)在企业的活动中,( )不符合平等尊重的要求。A根据员工技术专长进行分工 B根据服务对象的年龄采取
9、不同的服务措施 C师徒之间要平等和互相尊重 D“同工同酬,取消员工之间的一切差别22)在日常接待工作中,符合平等尊重要求的是根据服务对象的( )定给予对方不同的服务方式。 A肤色 B性别 C国籍 D地位23)企业员工在生产经营活动中,不符合平等尊重要求的是( )。A真诚相待,一视同仁 B互相借鉴,取长补短C长幼有序,尊卑有别 D男女平等,友爱亲善24)企业生产经营活动中,促进员工之间平等尊重的措施是( )。A互利互惠,加强协作 B加强交流,平等对话C只要合作,不要竞争D人心叵测,谨慎行事判断1)爱岗敬业作为职业道德的内在要求,指的是员工要热爱自己喜欢的工作岗位。2)市场经济条件下,应该树立多转
10、行多学知识多长本领的择业观念。3)市场经济条件下,根据服务对象来决定是否遵守承诺并不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求。4)在职业活动中一贯地诚实守信会损害企业的利益。5)勤劳节俭虽然有利于节省资源,但不能促进企业的发展。 6)勤劳是现代市场经济所需要的,而节俭则不宜提倡。 7)职业纪律是企业的行为规范,职业纪律具有随意性的特点。8)职业纪律中包括群众纪律。9)在公私关系上,符合办事公道的具体要求的是公私分开。10)办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到助人为乐,有求必应11)企业活动中,师徒之间要平等和互相尊重。12)在日常接待工作中,根据性别给予服务符合平等尊重要求。二、公共关系管理
11、 单选1)以下对CRM的描述哪一项是不正确的( )。ACRM是一套智能化的信息处理系统BCRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心的一套管理和决策方法CCRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果DCRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率。2)( )对新生事物和新技术非常敏感,喜欢新的尝试,对价格不敏感,是潮流的领先者。A灯塔型客户 B跟随型客户 C理性客户 D逐利客户3)客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下( )类型的忠诚A垄断忠诚 B亲友忠诚C惰性忠诚 D信赖忠诚4)企业实施客户关系管理的最终目的
12、是( )。A把握客户的消费动态 B针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值C做好客户服务工作 D尽可能多的收集客户信息 ,5)在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的( )。A客户的期望和感知 B客户的抱怨和忠诚 C产品的质量和价格 D产品的性能和价格6)在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。A对企业的品牌产生情感和依赖 B重复购买 C即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉 D有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿7)在商务交往中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为( ):A两粒都系 B系上面一粒 C系下面一粒 D全部敞开8)引导者引导客
13、人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是( )。A左前方引路 B左后方指路 C右前方引路 D右后方指路 9)我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了( )。 A认清主客场原则 B尊重他人原则 C真诚原则 D适度原则多选1)根据客户与企业的关系的分类,可以分为( )。A零售客户 B分销商 C企业内部的个人 D企业内部业务部门2)根据客户与企业的关系进行分类( )。A消费者 B分销商 C内部客户 D潜在客户3)企业只有做到( ),才能更好地维系客户关系。A让客户更方便 B对客户更亲切 C个人化 D立即反应4)客户满意度由( )决定的。A顾客的期望 B顾客的感知 C成本
14、 D服务5)防范客户流失的策略( )。A实施全面质量管理B重视客户抱怨管理C建立以客户为中心的组织机构D建立客户关系的评价体系6)礼仪,就是人们在社会的各种具体交往中,为了互相尊重,在( ),言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的规范和程序。A仪表 B仪态 C仪式 D仪容7)休闲场合忌着( )。A制服 B运动装 C礼服 D套装8)对客户关系管理完整的理解包括( )。 ACRM是一种现代经营管理理念 BCRM集合了当今最新的信息技术CCRM意味着一套应用软件系统DCRM就是一种以信息技术为手段,对客户资源进行集中管理的经营策略9)客户细分是通过深刻了解企业客户群,然后根据客户的需求把客户加以分类。
15、为此企业必须了解( )。A他们的动机是什么 B他们带来多少收入C为他们服务的成本是多少 D客户需要什么10)如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的,通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是( )A首先将职位低的人介绍给职位高的人 B首先将女性介绍给男性C首先将年轻者介绍给年长者 D将客人介绍给主人11)客户满意度由( )决定的。A顾客的期望B顾客的感知C成本 D服务12)客户关怀的内容( )A售前服务B 产品质量 C服务质量 D 售后服务判断1)从客户关系管理的角度看,客户也可以是企业的竞争对手。2)逐利客户对价格十分敏感,他们只有在企业与竞争对手相比有价格
16、上的明显优势时才可能选择购买本企业产品。3)客户关系不仅仅可以为交易提供方便、节约交易成本,也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。4)客户忠诚度是指客户愿意继续购买本企业的产品,愿意向其亲友、同事宣传本企业的产品。5)如果客户的期望越低则客户就越容易满足。6)客户细分的结果与所采用的细分方式直接相关。7)与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。8)客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。9)如果客户的期望越低则客户就越容易满足。 10)客户关怀就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的
17、服务或产品,最终实现客户忠诚度的提升。三、法律法规 单选1)在运输合同中,享有留置权的是( )。A承运人 B托运人 C收货人 D货主2)多式联运经营人的责任期间,一般自( )开始,到交付货物时为止。A签订合同 B接管货物 C装船运输 D签发提单3)( )是提取仓储物的凭证。A仓单 B合同 C运费单 D运单 4)运输合同是承运人将货物从起点运到约定地,( )支付运输费用的合同。A承运人 B托运人 C代理人 D收货人5)承运人应当在约定的期间内实施运送,这是承运人的( )义务。;A按时 B安全 C准确 D经济6)托运人对危险品妥善包装,没有统一规定包装标准的,要在( )原则下进行包装。A低成本 B
18、保证运输安全 C方便快捷 D无污染7)( )标志着货物运输合同已完全履行。A运输完毕B承运人将货物交付收货人C运费支付D运单签发8)航空货物运输合同实施细则规定货物从发出通知的次日起,免费保管( )。A1日 B3日 C6日 D7日多选1)承运人留置权的成立不得违反( )。A社会公共利益 B合同的约定C社会公德 D利益原则2)多式联营人的义务有( )。A将货物运输至目的地 B运输期间对货物的损坏负有赔偿责任C货物的损失由多式联运经营人故意造成的,则赔偿损失D发货人如期按规定支付各项费用后,必须向收货人交付货物。3)多式联运单据应载明的内容( )。A货物名称B货物重量、件数C货物的包装 D运输方式
19、4)多式联运合同对合同当事人具有法律约束力,当事人包括( )A托运人 B运输方 C多式联运经营人 D区段承运人5)仓库营业人的义务( )。A向存货人开具仓单 B接受存货人交付的货物并将其入库C妥善保管的义务 D货物出现危险时,有义务及时通知存货人的义务6)仓储合同法律关系的主体是( )A保管人 B提货人 C存货人 D承运人7)仓单的法律特征有( )。A仓单属于广义的有价证券B仓单为要式证券C仓单为法定指定证券D仓单为物权权证8)仓单的内容包括( )。A存货人的名称 B仓储物的品种、数量 C仓储物的包装、件数 D仓储物的损耗标准9)储存期间届满,存货人或仓单持有人不提取仓储物的,保管人可以( )
20、。A催告其在合理期限内提取B追加保管费用C逾期不提的,保管人可以提存该物D变更合同继续存储10)储存期间,下列哪些情况保管人承担损害赔偿责任( )。A保管人保管不善造成货物品质降低 B仓储物包装不符合约定C保管人保管不善造成货物灭失 D仓储物超过有效期造成仓储物变质的11)承运人的运输义务有( )。A按时 B安全 C准确 D经济12)运输合同中,托运人申报不实主要包括( )A错标收货人B报错地址C报错数量D报错重量13)运输合同中,对包装方式没有约定的,可以采用( )。A双方当事人就包装方式进行协议补充 B按照合同有关条款或者交易条件C按照通用的方式包装 D根据货物的性质采取保护标的物的包装方
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