物业管理服务质量标准.doc
《物业管理服务质量标准.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理服务质量标准.doc(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、物业管理服务质量标准一、基本要求l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。包含(业主部分和商业部分)2、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动热情。3、设有24小时服务电话,有完整的投诉、报修、维修记录。4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施,对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。6、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。二、物业共用部位的维修、养护和管理l、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全:2、根据房屋实际使用年限,
2、适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,届于小修范围的,及时组织修复;属于大中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,报建委批复。3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。4、维修工24小时值班,随叫随到。三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理l、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全;2、载人电梯24小时正常运行;小修由物业完成,大修超过8000元的由本楼业主共同分担。3、保持消防通道无杂物,畅通;4、路灯、楼道灯完好率100%;报修后1小时完成。5、小区内的供暖,供暖管
3、道由供暖部门负责维修,与物业无关。6、自来水小区内的二次加压供水问题,包括维修(自来水管道)和电费的归属,都与物业无关。因我方接收之前欠下的电费原因,给小区加压泵停电,都与后期接手物业无关。7、物业负责接手后楼道声控灯电费,广场路灯电费,电梯电费,门禁电费,楼到消防用电电费,物业办公室、保安亭的电费。之前物业所欠的所有电费和之原因造成的停电,都与后期接手物业无关。8、业主电费和水费的收取和相关部门另行协商。9、小区的路面小修由物业负责,大修起动住房专项维修资金。10、接手后物业将逐步修善或更换小区内的路灯,监控,门禁和电梯的 控制系统。11、楼道内的自来水管道,维修由物业负责,业主屋内部分不管
4、,商业也是一样。供暖管道由供暖部门负责,电的维修,到业主家的总空开,后面部分不在维修范围。商业部分到总表。四、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通1、按幢设置垃圾桶,生活垃圾日产日清,每天至少清运1次;2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫;电梯厅、楼道每日清扫1次,每周拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;垃圾箱每月清洁1次;路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪;3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏;4、根据
5、当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。五、公共绿化的养护和管理1、有专业人员实施绿化养护管理;2、对草坪、化卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;3、定划清除绿地杂草、杂物;4、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻工作;5、适时喷洒药物,预防病虫害。六、车辆停放管理对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;结合车辆管理卡,系统管理。对原有道路上的停车位还享受免费,小区内的 标准停车位, 按每车位800元收取,所收款和业主委员会按比率( )管理分配,用于基础投入。七、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理1、保安人员统一着装,门卫室整洁干净;2、小区主出入口24小时值勤;3、对重点区域、重
6、点部位每2小时至少巡查1次;有完整的巡逻记录;4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告有关部门,并协助采取相应措施。八、装饰装修管理服务1、建立完善的住宅装饰装修管理制度;2、每3日巡查l次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告有关主管部门;3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告有关主管部门。九、物业档案资料管理1、有完善的业主信息登记及入住档案资料;2、有完善的建筑、水暖、电气图纸资料;3、日常管理工作(维修、检查、接待、回访)档案资料齐全。其
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 服务质量 标准
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。