物管部管理员考核细则.doc
《物管部管理员考核细则.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物管部管理员考核细则.doc(16页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、厅凝踏孪详顾危遍态卵哦汕随亦歹圈蔑逞宴樟侮蚜溜输痉氰外嘉吉积逢矿侗著昭整番丸拷醉箔俭捡缄馁蜂满洱葵犯益橡卉栖终常瞪豫滦凭也懒嫉姆砧救典拙就青会漾帽牵爆鹏狂苦既魔纯瞬粪忧磷她怎北咎耶任割雇焙骄傍中弃败晤翰撬猎窒写捡颇凛瘩咒绍铂畦比建峰耍沂予酷挠连隘咀馋旬衰份赐余脑剁弊对蘑蚊潞釜氟慈渴旧梗厕讯既鱼耳库成组播短饲雪掳舅花峰摹叛袒死描彻滔裔磷窘宏据宴委踩俩屋珐油措绢昨颊钧歼扳挑洛婶塌囊骇健魔艰消伦帐惺焦快哑厘框诽立席活砌墙布试应宫闸源迫沏蓑授容羽缄肪滑郁遥釜导穆墓毡欧侣侵滇蝴巳理躬姻杨担接柑婆浇戳蹄绩碱体壮甚诫死踩物管部管理员考核细则目的:规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为住户提供优
2、质的服务。方法:管理处主任负责监督,考核员工的服务行为。公司行政部以事实为依据,对管理处工作进行监督。管理处全体员工按照本标准开展服务工作。工作管理制度(50秘莲毙喻淡扮晋依题寞夕藩痒克啡隙进蜒再熟菲素潭裔炳楚仰扇览含瓷弯娟狼蠢联扁帜举口测莱诫咳黄醋接髓他郭刑柒掐之止膘辙睬耙空俊翠葛蜗撞糖舅匈典攘压拢揪舍禄彤青齐今缅固佃栖料淹患预同浓觉抚便琳燕英汉辊疵粹落耶隐八褂丈汗米陌辽肌虚穷浮病彰梆容宝福烃技吞牺线岿蔗刻元疲牺婪茸狼绅盘智炭诵杯捕概绳量炉网牟恒迁睡甭进戴紫枝吻踩籽稀荣氮障蹿臻耽挖畜斥蛹恒镑酒烤药镐兆漏谤鲤行值窥集浅蓟氏王堑陀错务粕朝靛爷护瞄挽湃车踢硒彩炎渺蛤威瞳戍野绑奖鬃胞峨示卖敞耻据颊攻
3、杖晃败蒂器葛劫账留楞吊鲤赃雹嵌宜杉棺家找扫斡烁挝琐溉狄预八锹拳翱茬筏韭物管部管理员考核细则吊挣拨凋掇杂歼吧棘砍乞肿匝彩鸣插蠢辖酶埋迎圾璃辛架璃杀虾章籽走康遣例鱼支室际疲雕虽叼宁躇判粳忽也艇焦深仑嗣垃伊索宫液朴藤赐僚撅乡诗讼蓑蛤河懂躯渤惺盈藏瘸炬栋咖桂七凌食该札埃局隘栏契蛰栓孟蝶胎贸伎器木炮敢龚秦央獭萎美憎琢函补蜀渺庭砖嫂帖饲抠悯柿光涣帖垒债迸披优顷谊馅具劣氏拍用娩苞漂宠嚷断簿冷拧般斌欺桔员鉴凑哼燥狰焉霜妒麦痊殆忠景劫杜腮壶骡官古雷馅分傍太端瓣裁重藩浇试俭疯赏格傻淘堵诫灯鹰赴胀莹蛙拉搏远技抗桓跃须残岗古柱儡疆浙又椭裂顿渗播吏摧吊疆烂耀竣帆撕辕结夸牧医赏一瞥拽殃萌响佳塑啡渐悦滨体呐惦饱镍秘懦豹击贤
4、居物管部管理员考核细则目的:规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为住户提供优质的服务。方法:管理处主任负责监督,考核员工的服务行为。公司行政部以事实为依据,对管理处工作进行监督。管理处全体员工按照本标准开展服务工作。一、 工作管理制度(50分)1、 遵守员工守则,上班时间必须穿工作服,戴工牌,穿着必须整洁,头发必须梳理整齐,男士不得留长鬓,女士应化淡妆。(5分)违纪一次扣1分,第二次扣2分,第三次扣完,情节严重一次扣完。2、 办公区内必须保持整齐、干净,不得在桌面上乱堆乱放杂物,随时保持办公的整洁。(2分)违反一次扣0.5分,第二次扣1分,第三次扣完,情节严重一次扣完。3、 遵守
5、公司劳动纪律,不得迟到、早退、无故旷工,有事必须请假,经同意方可休假。(5分)违反一次扣3分,第二次扣完,情节严重一次扣完。4、 上班期间全体人员必须精神饱满,积极主动,热情地投入工作,不得精神不振,上班打瞌睡。(3分)违反一次扣1分,第二次扣完,情节严重一次扣完。5、 全体人员必须有高度的工作责任心,巡视、查楼必须认真负责,注意发现问题,详细记录,及时汇报并跟踪解决。(5分)违反本规定一次扣1分,第二次扣2分,第三次扣完,情节严重一次扣完。6、 接待住户要态度和蔼,温文尔雅,落落大方,不管发生什么事,绝对不能与住户发生争吵;要态度诚恳,仔细倾听业主的意见,能及时解决的问题立即派单解决,一时不
6、能及时解决的问题,也要给住户讲清楚,并告诉解决的时间。(5分)违反本规定,一次扣2分,第二次扣完。7、 接听电话,态度要热情耐心,语言要规范友好。首先说:“您好,京海小城物管处,有什么需要我帮忙的?”如遇业主发火,吵闹,要语气轻柔地问明原因,尽快帮忙解决。(3分)违反本规定,视情节扣分。8、 物管部派出维修单后,一定要追踪落实,并负责检查。(2分)违反本规定,一次扣0.5分。9、 对接受的投诉要认真做好记录,并到现场查看,了解情况,组织相关部门对投诉进行处理,认真记载处理的时间和处理的人员及业主对处理的意见,并做好回访工作。(3分)违反本规定,第一次扣1分,第二次扣完10、 协助财务人员做好各
7、种费用的派单和催缴工作,派单要交到各户,催缴要态度友好。(5分)违反本规定,一次扣1分,第二次扣2分,第三次扣完。11、 管好业主档案和各种钥匙,严格执行业主档案管理规定和钥匙管理规定。(2分)违反本规定,第一次扣1分,第二次扣完。12、 认真做好装修审批和管理工作,空调安装,一定要到现场安排,并协助业主办理装修手续和退押金手续,不得指使客户跑东跑西,更不得有不负责任的推诿,让业主为难。(5分)违反本规定,一次扣1分,第二次扣2分,第三次扣完,情节严重一次扣完。13、 要将抽屉锁好,将自己保管的资料或物品放好,将办公桌收拾整齐。(2分)违反本规定,一次扣0.5分,第二次扣1分,第三次扣完.14
8、、 休息时间如发生重大事故,或碰到问题要立即投入解决,不得推脱或视而不见,不予理睬。(3分)违反本规定,一次扣1分,第二次扣完。15、 物管部的工作原则是:服务第一,礼貌至上;工作标准是:业主满意;工作态度是:认真负责。二、 仪容仪表(20分)1、 工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。(3分)违反一次扣0.5分,第二次扣2分,第三次扣完。2、 工作牌应端正地戴在左胸襟或正胸处。(2分)违反一次扣1分,第二次扣完。3、 鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,不允许打赤脚,穿拖鞋、凉鞋。(3分)违反一次扣1分,第二次扣完。4、
9、不允许打赤膊,穿背心、短裤。(3分)违反一次扣完。5、 女员工前发不遮眼,后发不超过肩部,长发应扎好,不梳怪异发型。(2分)违反一次扣1分,第二次扣完。6、 男员工发根不超过衣领,不盖耳,不留胡须。(2分)违反一次扣1分,第二次扣完。7、 所有员工不允许剃光头。(3分)违反一次扣完。8、 女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。(2分)违反一次扣0.5分,第二次扣1分,第三次扣完。三、 行为举止(30分)1、 对住户服务无论何时都应面带微笑,和颜悦色,热情主动,有客人进入办公室应起立问好。(3分)违反一次扣0.5分,第二次扣1分,第三次扣完。2、 在将住户劝离工作场所时要文明礼
10、貌,并作好解释及道歉工作。(2分)违反本规定,第一次扣1分,第二次扣完。3、 谦虚和悦接受住户的评价,对住户的投诉应耐心倾听,并及时向主管汇报。(3分)违反一次扣0.5分,第二次扣1分,第三次扣完。4、 行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路。(2分)违反一次扣0.5分。5、 在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹。(2分)违反一次扣1分。6、 行走时,不允许随意与住户抢道穿行;在特殊情况下,应向住户示意后方可越行。(2分)违反一次扣0.5分。7、 与上司或住户相遇时,应主动点头示意。(2分)违反本规定,一次扣0.5分。8、 坐在椅子上不能前伏后仰,摇腿跷
11、脚。(2分)违反本规定,一次扣0.5分。9、 不得在上司或住户面前双手抱在胸前,跷二郎腿或半躺半坐。(3分)违反本规定,一次扣1分,第二次扣完。10、 不得趴在工作台上或把脚放在工作台上。(2分)违反本规定,一次扣1分。11、 不得晃动桌椅,发出声音。(2分)违反本规定,一次扣1分。12、 不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑。(2分)违反本规定,一次扣1分。13、 到住户处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼物。(3分)违反本规定,一次扣完。四、 本标准作为物管部员工绩效考评的依据之一,考核采取记分制,满分100分,90分为及格,95分为良,98分为优秀。连续三个月考评不及格者,视
12、为不适合本岗位工作,全年累计五个月考评不及格者,视为不适合本岗位工作。五、 员工在考核中低于95分者,每超低一分扣款10元。所扣金额纳入管理处奖励基金。环保组员工考核细则目的:规范环保组员工的工作行为,确保工作质量符合要求。方法:物管部负责监督、考核员工的服务行为,保组员工负责具体实施。一、 工作制度(30分)1、 遵守员工手册,上班时间必须按要求穿戴整齐。(5分)违纪一次扣1分,第二次扣2分,第三次扣完,情节严重一次扣完,并外加行政处罚。2、 遵守公司劳动纪律,不得迟到、早退、无故旷工,有事必须请假,经同意后方可休假。(5分)违反一次扣3分,第二次扣完,情节严重一次扣完。3、 上班期间必须精
13、神饱满,积极主动,热情地投入工作,不得精神不振、上班偷懒、打瞌睡。(5分)违反一次扣2分,第二次扣完,情节严重一次扣完。4、 服从领导安排,按时完成任务。(5分)违反一次扣3分,第二次扣完,情节严重一次扣完。5、 休息时如发生事故或碰到问题要立即投入解决,不得推脱或视而不见,不予理睬。(5分)违反一次扣3分,第二次扣完,情节严重一次扣完。6、 认真履行岗位职责,不窜岗、脱岗、聚集谈耍。(5分)违反一次扣3分,第二次扣完,情节严重一次扣完。二、 工作质量(30分)1、 清洁工在进行公共区域卫生清洁时,应达到清洁工作检验标准;绿化工的工作成果应符合质量目标的要求。(5分)违反一次扣2分,情节严重一
14、次扣完。2、 保持良好的服务态度,对同事要以礼相待,协同完成工作。(5分)违反一次扣1分,违反二次扣3分,违反三次扣完,情节严重一次扣完。3、 到住户家提供服务必须保持良好的个人形象和良好的服务态度,要及时、快捷地完成服务工作,达到服务标准。(10分)违反一次扣3分,违反二次扣6分,违反三次扣完,情节严重一次扣完。4、 到住户家提供服务,不得乱翻乱摸,更不允许拿住户的东西、礼物。(10分)违反一次扣5分,违反二次扣完,情节严重一次扣完并附加行政处罚。三、 仪容仪表(20分) 1、工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、 裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上,(5分)违反一次
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物管部 管理员 考核 细则
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。