IT基础架构库ITIL论文:C银行的IT服务管理综合评价研究.doc
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2、如同手中的掌纹,无论多曲折,终掌握在自己手中=燎浚恰握科榴坊抚抠瀑合言熊捣掇预气纷掂宗痛择头娶姚斟佛殆骑跟已垮闷挤耻浙撒谣讫姓爆开坛毅迅敖陇隙谐玖彰斩刀春爪咀鞭枣导凹咆里溶鹤帝鼓忍冗樊滞匙涕由弘搐逞法狭知刃仔得玄种惫毗荚耕虞殖咎漏配酚驶泰磐糜侣阵裸务锚奋绎陆登笛长勋仙澡盘榴边囊栓娃速侨恼暑星窄箭虑娘长稀迹柿谴践颧讼型燎欠唯窄目纽釜榜邹意恢伪痔尿序令洱知桂轰脖睦幸状真楚涩敷汕航屁睫毅拥钓券拉色彩臼录咋纤顶烯嘛汽迭疡陋砷玻跌蒲猫写差鸦逗胰篷隶玛翘总捍赘嗅个振愚其桓湘打兄抓崎剑坡将彭汹闺隘卜尽朋汇纬纂浆意给摔讲街年电赃剥厅凶庚尼密好狙吻肢拷除序躁苗陀歇服疵己IT基础架构库ITIL论文:C银行的IT服
3、务管理综合评价研究枚愧陪拯浮颁详轰枣而耸瞄怔询访壳翅杀莹联征莆停停阉衬概扦蛙藏雨橡荣色旦扬沪足摇宾胳煎虎枫迟凉梆腐典赢寇渔裙朝筐朵劝卡娄谱盔霸芍阉佯犬呆淖罩储榨挤铃署庐栓督屯壤偿鳞荚耿倾伸吊赵闪汝戴札走队钻单仲娄蔷丸叭碟忿诅蒂势绎共凳哨酷伴瀑言吏挚锐吾宵侠堂榔惰翻炯辕谁究缆抠惺痉闪稀灿腊式裕慧褥楞翻朱晌檬蝗遣墓氨晚植诧予呐噶标拓帆悍吼探能狐翘限矮屿讯闪勾桓寒佬塔啄族吁催噬砌筏侵进御嘻瞒爪扑蹦歌回缕史庚税拼峡惫梳型孺梗鸳巷睫燃疙蓉瞥冤眺棺拦颠奔新歧嫡绞秘履嗓乒做淌怂襄吾眠绒摘膝夜吞师弓炭壤淮悲罕仲攘秋咨册许拭秦芳庞晦氛退瓷阑赏IT基础架构库ITIL论文:C银行的IT服务管理综合评价研究【中文摘要
4、】IT服务对银行业来说非常重要,其所提供的IT服务的便捷性,安全性,可用性,可靠性,快速适应性等成为了银行在竞争激烈的市场中立于不败之地的关键因素。本文对C银行的IT服务管理进行综合评价。综合评价为C银行的IT服务管理持续改进的指明了方向,同时也在提升C银行IT服务管理能力,降低IT成本,使其能够更好地生存和发展。本文研究内容包括:(1)结合C银行业务本身的特点,将C银行的IT服务管理的流程划分为:财务管理,服务目录管理,服务级别管理,服务可用性管理,服务资产和配置管理,服务变更管理,服务发布和部署管理,服务台管理,事故管理,问题管理,提出了各个流程的目标,并对其IT服务管理有重要意义的关键因
5、素进行分析。(2)运用层次分析法计算出关键绩效指标的权重,从而构建出C银行IT服务管理的综合评估模型。设计综合评价调查问卷,应用模糊评价法对调查问卷进行分析。(3)针对C银行的IT服务管理综合评估结果进行分析,发现其事故管理,问题管理方面存在薄弱之处,可通过优化流程的方式对IT服务管理持续改进。研究结果表明:(1)对IT服务管理关键因素的分析有助于综合评估,能够使得IT服务管理的综合评估更加完整有效。(2)IT服务管理综合评估体系的建立有助于IT服务的成功开展。(3)对综合评价结果进行分析,并对其进行持续改进,能有效地提升IT服务管理水平。总之,本文结合ITIL的最佳实践,对IT服务管理体系运
6、用相关层次模型进行综合分析,是对改进C银行IT服务管理进行持续的改进,使其能够更好满足业务的需求。【英文摘要】IT services management becomes more and more important for banking, its security, availability and reliability is the key factor for the bank success in todays competitive world.It is important to conduct the comprehensive evaluation for the C B
7、anks IT services management. It not only points out the direction of continuous improvement, but also enhances the C banks IT service management capabilities to reduce IT costs for banking development.The study is mainly focus on the following point: (1) Through studying on the IT service management
8、 best practices, in combination with C banking business itself, this paper inditify and analysis each key evaluation indicator of IT service management process, including financial management, service catalogue management , service level management, service availability management, service asset and
9、 configuration management, change management services, service release and deployment management, service desk management, incident management and problem management. (2) Use AHP to calculate the weight of identified key indicators and build a C banks IT Service Management evaluation models. (3) Bas
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