2012年患者满意度调查分析.doc
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4、来越高的要求,提高服务质量已经成为管理的重要任务。门诊是医院服务质量的窗口,我们定期进行“患者对医院服务质量满意度”的调查。现报告如下。 一、对象与方法 1.调查对象:2012年7月29日至8月10日漳县中医医院门诊就诊患者60名。调查对象包括不同科室、不同年龄段与不同职业的患者。 2.调查内容:采用自行设计的“患者对医院服务质量满意度”调查问卷,调查内容包括“患者对医护人员的服务态度满意度”、“患者对医院环境、病房设施满意度”、“患者对门诊工作者服务态度满意度”及“患者对医护人员医疗技术满意度”等多个方面。评定选项为:满意、基本满意、不满意三项。 3.调查方法:2个调查小组,每组负责调查30
5、名患者。以调查问卷的形式,通过访谈的方法,让患者根据问卷项目依次填写。 4.统计学处理:统计方法主要为描述性分析。 二、结果 1.医护人员的服务态度:60名患者回答这个问题,其中40人认为医生和护士的态度好,体现在检查详细、有责任感等方面。有16名患者对医护人员的服务态度基本满意。而另外4名却认为医护的服务态度不够友善,主要问题有:对患者冷漠、不耐心听患者叙述病情、解释病情没有说清楚、上班迟到早退、态度差。 2.医护人员的医疗技术:60名患者回答技术问题,有52名患者对医院的医疗技术水平表示满意。有5名患者表示基本满意。而另外 3名认为医护人员的技术水平不够高,表现在:医生用药单一、经常使用激
6、素类药物、经验不足、只看检查结果而不做普通检查、医生前后说法不一、开的药药效不明显等。 3.医院环境和设施:我院经过整体搬迁后,外部环境与住院条件、设施均有所改善。调查结果显示,有56名患者对医院环境、设施、设备方面表示满意。有4名患者表示比较满意。 4.门诊工作者服务态度:通过对60名患者的访谈,其中有46人对门诊工作者服务表示满意。有10名患者表示基本满意。但有4人认为医院收费处、药房排队长,出入院结算不方便。农合报销过程繁杂等。 5.医院收费价格、价格公开:60名患者中,有57人对医院收费与价格公开方面表示满意,体现在所有常规用药、检查项目等费用都在医院电子屏幕中明确显示,凡有特殊检查、
7、非农合报销用药医生都提前与家属协商。医院为病人提供一日用药清单、出院病历复印等使患者对住院所花费用心中有数。有3名患者表示基本满意。 三、小结 通过本次调查发现,患者对医院总体上的医疗服务还是较满意的。但就诊时间过长、医护微笑服务不够、医护技术不够精湛等原因使患者产生一定不满。医院是个系统,由不同部分和诸多过程组成,他们是相互联系相互影响的,要提高医院的服务质量水平必须加强各部分各环节的管理。 四、改进措施 我院定期开展医护人员礼仪规范培训与考核,深入加强职工的思想道德教育、职业道德教育和思想政治工作,弘扬“大医精诚”的医德医风,树立即体现中层医药传统优秀品德又符合新时代要求的服务理念,文明行
8、医,诚信服务,坚持一切以病人为中心和以患者满意为标准;开展师承教育、重点专科带头人与继承人选拔、送年轻医师到省市级医院进修学习等工作,全面提高专业技术人员的医疗技术。下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交
9、不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆
10、婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,
11、是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡
12、(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻
13、盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容
14、颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生,使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来,盼望着你啊你为何还不到来,吹参差兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情!驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速地向北行驶,邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐,荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦,遥望涔阳啊在那辽远的水边,横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极,难道你的威灵彰显还没终止?女婵媛兮为余太息!我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲,眼中的清泪似小溪潺潺流下,隐思君兮陫侧。暗
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