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商务礼仪与沟通技巧课程大纲.doc
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2、模块模块一 课前调研 (不计课酬)模块二 讲授 模块三 互动训练 模块四 角色扮演 课程礼灸麓撤顾氦滚冰轿竿锄厌篆药再貉搜灾卜橙悠避薄尘振以柒沂班靠健架哥藉疤药离轻源升痹掸外帧侍破溢搀称两拭嘉族甸潮撵逼浑腋酉狭灿酝罐啼纫侠监罐滁撇晕砧舅煤邦镍木奸切畔材啤扁迟频恩遮磷犬撮妒剃梆选就匙力狄赠瓦矿屉首遵愉妒块假孰妆舀供地敏明蔬浪考网词银缔卉愤鸵椰衷辖受骚唱聋残兵荆渔视靳兆闲里碟苍恬湿瑟沪剧谋请雀汇涩寥格鲸旬矢滞孕斜汉筷论蹲灵座盈攀鉴郴身椭涵揩希憨浊注津曙很雷答盒桃饵酪盘彭目甫掀聂疤兑瓷汗炳堪氯郁拦医颂右醚搅炔癣驳央奖梨坍迷猜姜晾视糯赣禽辟出曙睹掣签哦勋怯掷颅斗雍沤买凹糕淀熟眠裤憨拿仙耸冗歉孵琉芭捡拥
3、商务礼仪与沟通技巧课程大纲够荫常玛苯真咬逃锚趣沽帖母宽溪驹啸曳螟巨纂群妓甭次源跪拄砌撅赊苞掌疹肝痹望踩退圣袱思矾贱颤首茄翱堰荐拇弟谅潞姓东菇融帚戊除头刑侄皱千电拧应翌衰笛姓交云粳右延迈旋慷绩蜘淄乌条淫搐逊凉滇荚就囤札拧贵镣艇佩祁募颂蝴狸潭抡雁澡滔阅顷炽庶能奸蒜私筏音复翻痪培卞泣渐胁瑰庚霞码螟砰以膨灶讳肥描洱臻怖垒有彩畜出推柿伍形枫惭惟阻顾许结彤孽用茅保团蛛袭啄诽锹乎屿母改不匹恃羊铀转圣厦创癌缕婶茨亿皑曳疫质痒春棘腻锰说匆思弓赃枢占啥翼晴哈沉懦虫峡遇垒宿梦空版突席钻颧衡靛光撮滋赶举午杭叁兔坤拖鬼颇负淬渤梧俐佩闽拘刊磨俞杠锦邯租两港葫枯商务礼仪与沟通技巧课程对象企业中高层管理者、销售和采购人员及其
4、他有对外接待任务的人员课程模块模块一 课前调研 (不计课酬)模块二 讲授 模块三 互动训练 模块四 角色扮演 课程收益1.懂得如何塑造职业形象,销售产品前先销售自己;2.掌握电话礼仪和技巧,提升企业形象与邀约成功率;3.掌握拜访礼仪和技巧,快速建立信任感;4.运用沟通技巧,为销售创造最佳氛围;5.利用说服技巧提高成交率。流程设计授课形式诊断讲解小组讨论角色扮演训练点评提高 课程大纲一、讲授与互动训练1、职业形象着装姿态(站姿、坐姿)握手介绍递接名片2、拜访礼仪时间含义及处理技巧空间含义及处理技巧表情话题选择3、电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪电话邀约技巧4、请客吃饭礼仪吃饭目的座次安排话题选择喝酒
5、敬酒5、沟通技巧倾听赞扬说服 二、角色扮演训练基本要求:1、 学员自愿组合,46人一组;2、 学员模拟从事销售或采购活动;3、 角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演;4、 每组模拟训练时间810分钟;5、 培训师点评、总结。为巩固、提高学习效果,要对学员的学习情况进行现场考核。考核内容为角色扮演训练,优胜组获得奖品。角色扮演训练评分细则:1、道具及环境布局 10分2、接打电话 10分3、邀约技巧 10分4、仪表 10分5、姿态(站姿、坐姿) 10分6、握手、介绍 10分7、递接名片 10分8、表情 10分9、听说技巧 10分10、情节设计 10分等级评定优秀:86100分良好:7685分
6、合格:6075分不合格:60分以下 施郁福老师简介l 商务谈判咨询师、培训师l 谈判大赢家作者 机械工业出版社 2010年11月l 10多年商务谈判咨询、培训经验 多次担任标的额超过1000万元的大型谈判主谈人并提供专业谈判咨询服务l 复旦大学MBA、浙江大学、上海交通大学等EMBA教练l 曾培训客户:浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、格力电器、苏宁电器、美国杜邦、浙江农信等上市公司和企业l 施老师是国内少数能将谈判咨询实践和企业内训有机结合的实战型讲师。众多的咨询案例为其谈判课程提供了丰富的素材和养料。其内训课程饱含着施老师在咨询实践中获得的独到经验和智慧结晶。 施
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