汽车销售和礼仪.doc

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汽车销售和礼仪
课程对象：在职销售人员、汽车销售网络、爱好汽车的青年
主讲老师：马诚骏
课程时间：根据学员的情况而定
授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。
课程背景：
  随着汽车行业成为我国支柱行业，对于汽车服务方面的人才，市场出现的缺口很大，庞大的北京市场为汽车销售人员提供了很好的就业平台。专业的汽车销售人员，既要了解汽车原理，又可以为顾客挑选合适的车型。这就需要有专业的知识和水平。
培训课程内容：
一章节：汽车专业知识
学习国内外轿车的原理与构造（整车数据、发动机各个参数、整车配置、竞争车型的优缺点、市场占有比例的分析等相关知识）
1、 国产汽车和合资品牌的对比
2、 了解市场上的汽车车系（欧洲、美洲、亚洲主流车系）
3、 整车数据的参数
4、 发动机的各个参数
5、 底盘的系统参数
6、 整车配置比较（标配、舒适、豪华）
7、 举例说明竞争车型的优缺点和卖点
8、 了解厂家的各种活动
9、 新车的发布和上市时间了解
10、 汽车厂家的实力介绍和未来发展
二章节：销售技巧和方法
汽车销售相关知识，网络售后服务（各种车型的价格、专业营销技巧和方法、市场定位及产品定位等相关知识。
1、 汽车产品的市场定位
2、 消费群体的市场定位
3、 汽车价格的实时更新
4、 销售的后期服务项目（保养、维修、预约、保险等）
5、 销售方法与技巧
如何做一个合格的销售顾问
1、 从程度上超越顾客
2、 从效果上他是我们的永远顾客
3、 从范围上了解产品
4、 从立场上我们是帮助顾客
5、 研发创意走在顾客前面
6、 收集相关行业书报和信息
7、 整理自己的专业文件和书稿
8、 实时了解网路更新信息
职业化的销售礼仪
1、 如何区别你公司的专业档次
2、 如何提成自己的职业形象
3、 注意自己的着装和谈吐
4、 自己准备资料的详细和完整
5、 工作的效率和方法
6、 回答问题的方式和方法
7、 沟通的能力和技巧

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