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电信运营商经营管理系统角色职责说明.doc
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4、部需要根据本运营商的经营策略,制定适当档次和价格的套餐产品,抢占用户和市场,帮助运营商获取更大的经营业绩。工作模式和流程:1、创建产品计划由【运营商经理】审批使用产品设计器设计进行产品备案申请由【通信管理局】进行审批进行产品发布。效果:产品是运营商获取用户的方式,没有发布产品则无法获得用户订购,丰富的产品层次将有助于获得各消费层的用户订购,但如果制定的套餐过多或价格有明显冲突的产品将带来反效果。1.2. 市场推广部营销推广部需要根据市场环境和策略,制定本运营商不同产品的营销推广计划,并建立不同渠道,保证更多的客户入网和更多的客户订购相关产品套餐。营销推广部需要从多种广告渠道中选取合适的渠道,并
5、以最低的价格设计制作好广告,并在渠道代理公司进行广告的发布。工作模式和流程:1、创建营销计划由【运营商经理】审批制作广告启动营销推广效果:营销计划是对产品进行推广的计划,只有制定了营销计划才能实现产品推广,从增加用户订购量。2、广告管理等待【广告商】设置价格修改广告商等待【广告商】设置价格和【广告商】一起到【银行】进行转账【广告商】收到账款后启动广告效果:根据不同的广告等级和广告模式增加用户订购量。电视媒体3、推广管理等待【渠道商】设置价格修改广告商等待【渠道商】设置价格和【渠道商】一起到【银行】进行转账【渠道商】收到账款后启动推广4、要求【业务策划部】创建捆绑类套餐,并督促其推进到发布环节创
6、建捆绑计划由【运营商经理】审批督促【工程服务部】完成终端采购工作由【工程服务部】联系【设备提供商】制造手机事宜,洽谈档次、数量和价格由【设备提供商】进行生产由【设备提供商】标注价格由【工程服务部】进行采购和【设备提供商】一起到【银行】进行转账【设备提供商】确认到账后进行发货到货5、创建营业厅计划由【运营商经理】审批创建营业厅(注意运营商营业厅计划中数量不宜超过30家,在付费建造时过多的营业厅将无资金建造)1.3. 客户服务部客户服务部需要建立客户服务中心,处理客户投诉。避免因为客户投诉而丧失客户。并且客户中心可以购买相关软件,对客户进行分层分析,根据分析为业务策划部门和营销部门提供产品设计和营
7、销的支持。工作模式和流程:1、新增客户分层软件由【运营商经理】审批督促【工程服务部】创建采购计划由【运营商经理】审批采购计划督促【工程服务部】联系【设备提供商】软件开发事宜,洽谈种类和价格由【设备提供商】进行开发由【设备提供商】标注价格由【工程服务部】进行采购和【设备提供商】一起到【银行】进行转账【设备提供商】确认到账后进行安装到货效果:为市场推广、营销策划提供精细的市场分析功能,每增加一款软件,企业制定的产品和套餐获得0.5%的用户订购量加成。2、建设客服中心效果:处理每月投诉,同时能够一定程度上减小用户投诉数量,增加运营商的信誉度, 减少用户离网退订的情况发生。1.4. 工程服务部该部门为
8、运营商各部门的支持部门,需要根据运营商内各部门的需要来采购硬件设备。并完成银行的转账和设备安装启用。工程服务部需要尽早的联系设备生产商,尽快的以最低的价格获取需要的设备。工作模式和流程:1、 公司设备启用对已购买并到货的设备进行启动效果:分析型软件只有启用后才能够显示分析内容,为此后制定的营销计划进行效果加成。短信、彩信、彩铃的硬件接入设备只有启用后才会为相应的业务进行效果加成。创建采购计划由【运营商经理】审批采购计划联系【设备提供商】软件开发事宜,洽谈种类和价格由【设备提供商】进行开发由【设备提供商】标注价格在系统中进行采购和【设备提供商】一起到【银行】进行转账【设备提供商】确认到账后进行发
9、货到货对已购买的设备执行启动2、 由【业务策划部】创建捆绑套餐,由【市场推广部】创建捆绑计划【工程服务部】才可在终端采购界面看到采购需求联系【设备提供商】制造手机事宜,洽谈档次、数量和价格由【设备提供商】进行生产由【设备提供商】标注价格由【工程服务部】进行采购和【设备提供商】一起到【银行】进行转账【设备提供商】确认到账后进行发货到货【工程服务部】可在终端设备菜单中查看捆绑的销售情况。1.5. 增值业务部增值业务部需要从增值业务提供商中,选取较好的增值业务产品进行接入以获得收益。在产品接入过程中,增值业务部需要对产品进行评估,并确定分成比例,以便给公司创造最大的价值。工作模式和流程:1、启用增值
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