2013年人力资源管理师三级考试重点资料通关手册.doc
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4、师(三级)考试目 录导言3历年考情第一章 人力资源规划一、卷册二历年真题分析二、卷册二按题型分类解析三、重点预测第二章 招聘与配置一、卷册二历年真题分析二、卷册二按题型分类解析三、重点预测第三章 培训与开发一、卷册二历年真题分析二、卷册二按题型分类解析三、重点预测第四章 绩效管理一、卷册二历年真题分析二、卷册二按题型分类解析三、重点预测第五章 薪酬管理一、卷册二历年真题分析二、卷册二按题型分类解析三、重点预测第六章 劳动关系管理一、卷册二历年真题分析二、卷册二按题型分类解析三、重点预测应试策略附件:备考5S1T管理导 言一、关于考试:二场卷册一考试时间:上午08:00-10:00内容:职业道德
5、、理论知识(120分钟)选择题教材:1.职业道德 2.企业人力资源管理师基础知识(第二版) 3.企业人力资源管理师三级培训教程(第二版)题型:第一部分:职业道德内容(单多选16题,个人表现部分9题,共25题) 第二部分:基础知识20题+培训教程(单选60题,多选40题,共100分)卷册二考试时间:上午10:30-12:30内容:职业技能(120分钟) 尚学优教育教材:企业人力资源管理师三级培训教程(第二版)题型: 一、简答题:2题,共20分左右 二、计算题:1题,共20分左右 三、案例分析题:2题,共40分左右 四、方案设计题:1题,20分左右 或者三、综合分析题(计算题、方案设计题和方法题、
6、程序、步骤题等简答题几种题型的结合):3题,共60分左右二、大纲特点:本套考前复习大纲重点是针对卷册二技能题的考试而编写的,卷册一的选择题主要在这卷册二准备过程中复习。根据历年学员考试情况,两卷相比较卷册二难度较大。所以,本套考前复习大纲主要目标是为了攻克卷册二,包括教程中六章的内容详解以及应试策略,其中每章分三部分介绍:一为历年真题卷册二按章次分析,包括2007年5月至2009年11月六次考试的6道技能题;二为根据历年真题卷册二的题型按章次分类解析;三为重点预测,目的即排除历年真题、减去非重点、剩下重点,达到先分析后预测,并且掌握备考5S1T管理方法而事半功倍。历年考情三级200705200
7、711200805200811200905200911规划方案设计22分计算15分简答10分简答10分案例20分计算18分招聘计算20分案例20分简答10分案例20分简答8分案例16分培训案例18分方案设计20分案例20分案例20分案例20分案例18分绩效简答12分简答10分方案设计15简答5综合20分综合20分综合18分薪酬简答13分案例20分计算20分计算20分计算20分简答15分劳关案例15分简答15分案例20分简答10分简答12分简答15分第一章 人力资源规划一、卷册二历年真题分析:0705-0911六道技能题详解(一)0705方案设计题: (本题1题,共22分)(P6、P9) 某公司
8、为人力资源部经理草拟了一份工作说明书,其主要内容如下:1、负责公司的劳资管理、并按绩效考评情况实施奖罚;2、负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度;4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;5、负责管理人事档案;6、负责本部门员工工作绩效考核;7、负责完成总经理交办的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(22分) (二)0711计算题:(15分)(P29公式4) 某企业主要生产A、B、C三种产品,单位产品工时定额和2008年的订
9、单如下表所示,预计该企业2008年的定额完成率为110%,废品率为3%,员工出勤率为95%。 类型单位产品工时定额(小时)2008年订单(台)A10030B20050C30060计算该单位企业2008年生产人员定员人数。(三)0805简答题:(10分)(P7)在工作岗位分析准备阶段,主要应当做好哪些工作? (四)0811简答题:(10分)(P7)岗位设计调查方案的构成。(五)0905综合分析题:(20分) P27、281、黄某是某化工公司的人力资源经理,要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人,行政文秘有103人,中层干部有59人,技工有58人,销售人员有43人,黄某在制定计
10、划书时还收集以下数据:近5年员工平均离职率4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率为3%,同时按公司扩产计划,销售人员要新增10%-15%,工程技术增5%-6%,其它不变。公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)P30、31 在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分) (六)0911计算题(18分)P29 专业提供人力资源管理师网上辅导 某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整,厂方领导要求人力资源部在最短的时间内,提出该设备的定员方案。 于是人力资源部门负责组建测评小组。首先,对已经试运行的五台设备进行了全面的测定
11、,通过工作日写实,发现看管该种设备的岗位有三个工作点,甲点的工作时间为230工分,乙点工作时间220工分,丙点工作时间280工分。根据以往的经验,该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。此外,根据2009年的计划任务量,该种设备每台需要开动2个班次,才能满意生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。请根据上述资料:核算出每台设备的看管定额(人/台)(8分) 核算出2009年该设备的定员人数(10分)二、卷册二按题型分类解析计算题41、核定用人数量的五种基本方法及适用(已考部分+)1按劳动效率例1 、例2(已考);2按设备例3(已考);3按岗位例4(已考);4按比例;5按组织
12、机构、职责范围和业务分工定员P28-322、企业定员新方法:数理统计法;概率法(重点);排队法;零基定员法P32-363、审核人工成本预算的方法(工资指导线三条线+劳动力市场工资水平三条线以及适用、公式“收入利润成本”)P524、审核人力资源管理费用预算的方法P55方案设计题41、工作岗位分析调查表的设计。P2、P72、工作说明书的设计(工作说明书12项内容+某机场要客接待室主任工作说明书实例) (已考)。P6、P93、定员标准的编写依据3个、总体编排三大要素P394、劳动定员标准表的格式设计(优点、注意事项、4要求) 。P41(程序、步骤题、简答题三者的组合作为案例分析题或者综合分析题准备)
13、程序、步骤题61、工作岗位分析的程序:准备阶段(2次已考)、调查阶段、总结分析阶段P72、起草和修改工作说明书的具体步骤P93、人力资源制度规划的基本步骤P494、制定具体人力资源管理制度的程序P505、审核人力资源费用预算的基本程序P526、人力资源费用支出控制的程序P56简答题111、人力资源规划的5项内容P12、工作岗位分析的6个作用P33、注意题中题:管理岗位知识能力和培训规范P54、岗位规范与工作说明书的区别3 P75、工作岗位设置的基本原则(1工作量饱满时间充分利用、2因事设岗、3明确任务目标、4合理分工协作、5责权利相对应)P15+P176、改进岗位设计的基本内容(4方面) P1
14、67、企业定员的原则(即在核定定员时应考虑哪些因素?)(+已考)P278、注意题中题:保证生产经营目标前提下,企业贯彻精简、高效、节约的原则应做好的3项工作P279、人力资源管理制度规划的原则(6)P4610、注意题中题:如何建立适合企业特点的人力资源管理制度体系P4711、注意题中题:制定符合法律规定的人力资源管理制度规划时注意的问题P48三、重点预测1、工作岗位分析调查表的设计。P2、P72、工作岗位分析的6个作用P33、管理岗位知识能力和培训规范P54、工作岗位分析的程序:准备、调查、总结分析三阶段P75、起草和修改工作说明书的具体步骤P96、工作岗位设置的基本原则(1工作满负荷、2因事
15、设岗、3明确任务目标、4合理分工协作、5责权利相对应)P15+P177、改进岗位设计的基本内容(4方面) P168、注意题中题:在保证生产经营目标前提下,企业贯彻精简、高效、节约的原则应做好的3项工作P27 尚学优教育 9、运用概率推断确定经济合理的医务人员人数P3310、人力资源管理制度规划的原则(6)P4611、注意题中题:如何建立适合企业特点的人力资源管理制度体系P4712、人力资源制度规划的基本步骤P4913、审核人工成本预算的方法(工资指导线三条线+劳动力市场工资水平三条线以及适用、公式“收入利润成本”)P5214、审核人力资源管理费用预算的方法P5515、人力资源费用支出控制的程序
16、P56第二章 招聘与配置一、卷册二历年真题分析:0705-0911六道技能题详解(一)0705计算题: (20分)(P6、P9)某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏4位员工,现有A、B、C、D4项任务,在现有生产技术组织条件下,每位员工完成每项工作所需工时如下表所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况,以保证完成任务的总时间最短,并求出完成任务的最短时间。各员工完成工作时间汇总表员工/工作任务王成赵云江平李鹏A105918B1318612C2344D1816109(二)0711案例分析题:(20分)(P58)TS集团公司在刚刚起步时,曾在报纸中公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告,
17、在一周内就有200余名专业技术人员前来报名,自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某学校聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团,并由总裁亲自参加。随后,招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试,挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人的尝试,给TS集团带来了新的生机和活力,使其迅速发展成为当地知名的公司。 随着知名度的迅速提高,该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为:寻找人才是非常困难的,但是组织内部机构健全,管理上了轨道,大家懂得做事,单位主管有了知人之明,有了伯乐人才自然会被挖掘出来,基于这个思想,每当人员缺少的时候,该公司并不是立即对外招聘,而是先看本公司可以互
18、通有无进行人才交流,只要是本部门需要的人才,双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。请回答:(1)在起步阶段TS集团公司为什么采用外部招募的方式(6分) (2)随着企业的知名度越来越高,TS集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14分)(三)0805简答题:(10分)(P80)如何运用无领导小组讨论进行人员选聘?(10分) (四)0811综合分析题:(20分)(P61、P67-68)2008年3月,著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会,拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天,TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画,二楼门口放着一台电
19、视机,连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说:“TZ重视流程管理,招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备,制定了详细的招聘计划,我们只要在招聘的各个流程环节中把好关,招聘的质量不会有问题。”TZ的招聘主要有以下几个步骤:(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表,填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表,这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料, TZ认为他可能缺乏策划组织能力,不太适合做零售业的部门经理, TZ通常是不给此类应聘者机会的。(2)初选。应聘者填好申请表之后,将其交给人力
20、资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说,在这个过程中TZ会认真地看申请表,问应聘者一些问题,再淘汰一些明显不适合的应聘者。(3)初试。通过TZ的初选后,应聘者就可以到部门经理那里面试了。 TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试,经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者的回答情况,会写下A、B、C、D评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。(4)复试。通过了初次面试的人员,一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试,最后才接受总经理的面试。这时,初试过关的10位人员中大约会有1位能够成为T
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