益阳街道招聘面试题目及答案.pdf
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1、益阳街道招聘面试题目及答案题目一:移动公司推出优惠套餐,客户手机被无故扣费,客户找客服解决却迟迟没有得到答复,最后经过多次交涉才得到解决。请分析题目中出现的问题并提出对策。专家审题专家审题本题属于社会现象类题目,移动公司推出优惠套餐,这是一件好事。但根据题目问法,我们需要对客户手机被无故扣费,客户却迟迟没有得到答复等问题进行原因的分析,最终提出对策,避免以后再次发生。所以我们要从找到问题,分析什么原因,提出解决对策来进一步分析:审题点审题点1:“移动公司推出优惠套餐,客户手机被无故扣费移动公司推出优惠套餐,客户手机被无故扣费”移动公司的优惠套餐意在让客户享受优惠福利,同时为公司做推广,这是一件
2、好事。但是客户手机无故被扣费的情况,却与套餐推出的初衷背道而驰。这里就是本题中出现的第一个问题,而作为移动公司运营商,必须认识到套餐推广过程中可能正存在着系统漏洞而出现了这个问题,我们可以通过分情况假设来查找出现该问题的原因,从而提出解决办法修复漏洞。审题点审题点2:“客户找客服解决却迟迟没有得到答复客户找客服解决却迟迟没有得到答复”出现问题后,客户反映情况却迟迟未得到回复,此处出现了第二个问题,客服服务不及时,而出现这个问题会有很多情况。例如,客服工作能力不足、客户沟通反馈渠道较少等。审题点审题点3:“最后经过多次交涉才得到解决最后经过多次交涉才得到解决”问题出现,迟迟未答复,答复后却要经过
3、多次交涉才能解决,这是本题的第三个问题。说明移动公司欠缺解决问题机制,管理无序,多次交涉不仅耽误了客户的很多时间,也严重影响了公司的形象。整合上述信息,本题的答题思路就是,通过题干逐句分析出问题找到出现问题可能的原因提出解决对策,提高服务质量。正确示例正确示例移动公司推出优惠套餐,本来是促销利民的好事。然而题目中的情况却损害了消费者的权益,也让移动公司形象大打折扣。这件事的出现反映了以下几个方面的问题:第一,客户手机被无故扣费。说明移动客户服务系统还不完善,套餐的设置、资费的扣除存在问题。针对这个问题,运营商应进行系统升级,完善客户服务系统,测试检验系统的稳定性并定期维护。而对优惠套餐的使用推
4、广,运营商可以采取电话询问、现场咨询、短信推广等方式预先征求客户意见,明确说明优惠的政策及内容,在客户确认后再办理,避免自动扣费情况再次发生。第二,客户找客服解决却迟迟没有答复。这体现了客服的服务不及时,态度不积极,服务意识不到位,管理制度不完善。因此该公司应当完善评价和考核机制,将客服回复及解决问题的时间长短、解决满意度作为绩效评价的其中一项标准;将投诉率、群众评星与工作人员的奖金挂钩;与此同时,加强对于文明用语、服务流程等内容的培训,以此提高客服责任意识和工作效率,保证客服服务质量;当然,公司的管理制度还要进一步完善,排班制度和处罚机制也要进一步完善,明确岗位职责,科学排班,实现客服的无缝
5、对接;推行岗位责任制,将责任落实具体到每个人。第三,经过多次交涉才得到解决。该情况说明客服不专业,解答问题不清,客户反馈问题的渠道单一。这就需要对客服工作人员开展对新系统、新套餐的业务知识的培训,请业务熟练的工作人员作为讲师,介绍清楚新推出的优惠套餐详情,分析和总结客户常见问题并制定解决办法,让工作人员面对客户咨询得心应手。当然,也可以开展“业务之星”、“解答能手”等评比活动,让优秀代表给工作人员树立榜样,以点带面,形成良好的工作氛围。运营商也需要拓宽咨询投诉渠道,除了客服电话、服务大厅,还可以增设手机、APP、终端服务器、微信公众号等多种问题反馈渠道,从而增加问题解决渠道,减少发生矛盾纠纷的
6、次数,建立与客户良好的关系,维护公司形象,避免该类问题的再次发生。题目二:习近平总书记说幸福是奋斗出来的,谈一谈机关工作人员是怎么奋斗的?专家审题专家审题益阳街道招聘面试题目及答案编号:4d0b5a21bab0d9e1e65fd685c5e322c72022/12/4第1页,共5页本题以习近平总书记的重要讲话作为考察主题,同时设问主要在于“怎么奋斗的?”,所以我们应该对于这句话多关注如何践行如何奋斗,在答题的时候要在抓落实环节详细去说明。审题点审题点1:“习主修说幸福是奋斗出来的习主修说幸福是奋斗出来的”这句话出自于习近平总书记2018年新年贺词。主要是号召全国各族人民努力奋斗建设社会主义事业
7、。奋斗是非常重要的,我们在答题的时候可以结合新年贺词去强调其重要意义,但是考虑到题目设问主要是问怎么办?所以前面的分析可以稍微精炼一些。审题点审题点2:“谈一谈机关工作人员是怎么奋斗的?谈一谈机关工作人员是怎么奋斗的?”这是题目的核心设问。其中有两个信息点需要我们关注:一是要求我们结合“机关工作人员”身份,我们需要去结合为人民服务的宗旨以及建设治理好国家来谈;二是设问聚焦于“如何奋斗”,所以我们在谈践行习近平总书记要求积极努力奋斗工作的时候,需要分点进行详谈。故本题的答题思路可为:先说明此名言的出处,表示自己的深刻认同;再简单说明一下奋斗对于我们国家建设和人生发展的重要意义;随后详细作答自己作
8、为机关人员如何在工作岗位上矢志不渝坚持奋斗,实现理想。正确示例正确示例习近平总书记在2018年春节贺词里,向全国人民发出的重要号召幸福是奋斗出来的,这句话催人奋进,点燃了亿万人民在新时代奋发向前的激情。奋斗是我们国家事业建设的根本动力,也是个人实现自身成长的重要阶梯,从雷锋到谷文昌,从王进喜到廖俊波,都是以艰苦奋斗成就个人价值,奉献社会。作为机关工作人员,我们要保持艰苦奋斗的优良传统,以埋头苦干、真抓实干的精神投入工作,以奋斗成就梦想,以奋斗服务人民。具体来说,我认为应该做好如下几点:一是要树立奋斗思维。作为机关工作人员要要始终牢记为人民服务的宗旨,充分认识到奋斗的重要性,可以通过不忘初心、牢
9、记使命主题教育,学习身边榜样、优秀工作经验的活动来进一步坚定理想信念和奋斗思维。二是要提升奋斗能力。作为新时代的机关工作人员,我们一方面要秉持钻研吃苦的奋斗传统,潜下心针对性地提履职尽责能力,俯下身深入基层调研,主动参加业务培训,提高自身岗位履职能力和业务技能;另一方面还要学会创新发展,要善于运用互联网平台等创新工作思路和方法,为群众提供更便利的服务,在新领域通过奋斗创造更多的价值。三是要找准奋斗战场。在改革攻坚期,作为机关工作人员要将奋斗精神用好用准,善于攻克艰难困苦,将自己个人的理想专业特长与国家发展、工作要求与人民需求相结合,找到自己适合发挥才华的舞台。平时要主动学习党政方针路线,领会文
10、件精神,做好政策解读,培养奋斗担当的意识,主动承担脱贫攻坚、深化改革等重要领域的重要任务。四是要明确奋斗目的。当官就不要想着发财,机关工作人员的使命是为群众服务,不是为了赚钱享福,要深入践行群众路线,在行使权力、谋划工作等中要牢记以人民利益为重,在奋斗的过程中要注意吸取群众力量,广纳群众意见。每个人都是新时代的见证者、开创者、建设者,我们只要精诚团结、共同奋斗,不驰于空想、不骛于虚声,一步一个脚印,踏踏实实干好工作,我们必将获得伟大事业的最终胜利!题目三:群众不了解政策,领导让你制作服务指南,你怎么开展?专家审题专家审题审题点审题点1:“群众不了解政策群众不了解政策”群众了解政策是工作的背景,
11、那我们就要仔细调研,掌握群众不了解政策的原因、群众不了解政策的类型、群众急需了解哪些政策以及群众日常了解政策的方式渠道等信息,这样才能为后期的服务指南制作提供针对性的内容。审题点审题点2:“领导让你制作服务指南领导让你制作服务指南”服务指南更多是书面性的呈现,那我们可以考虑下服务指南的表现方式如小册子、电子版本等,服务指南的内容设置如政策解读、重点推送、部门介绍等,同时我们都知道服务指南目的是让群众了解政策,那服务指南的语言表达应具备简单明了、生动活泼的特点,可采用图文结合的方式将版块内容具体呈现出来。正确示例正确示例制作服务指南不仅方便群众更加了解熟知各项政策内容,还一定程度上提高单位的工作
12、效率,为此我会秉着认真负责的态度着手开展这项制作工作:第一,我会做好前期准备工作。我会通过查阅专业书籍、浏览官方网站等方式对制作服务流程指南的步骤、单位相关政策内容益阳街道招聘面试题目及答案编号:4d0b5a21bab0d9e1e65fd685c5e322c72022/12/4第2页,共5页进行一定的了解,同时我会请教同事、有制作服务指南经验的兄弟单位,向他们询问日常工作中群众重点关注的问题是哪些以及制作指南的注意事项。更重要的是,为确保服务指南的针对性和有效性,我会深入群众收集建议。我会通过问卷调查、电话访谈、实地走访的方式了解群众对服务指南的建议,比如群众不了解政策的原因、群众日常运用频率
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