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益阳街道招聘面试题目及答案题目一：移动公司推出优惠套餐，客户手机被无故扣费，客户找客服解决却迟迟没有得到答复，最后经过多次交涉才得到解决。请分析题目中出现的问题并提出对策。专家审题专家审题本题属于社会现象类题目，移动公司推出优惠套餐，这是一件好事。但根据题目问法，我们需要对客户手机被无故扣费，客户却迟迟没有得到答复等问题进行原因的分析，最终提出对策，避免以后再次发生。所以我们要从找到问题，分析什么原因，提出解决对策来进一步分析：审题点审题点1：“移动公司推出优惠套餐，客户手机被无故扣费移动公司推出优惠套餐，客户手机被无故扣费”移动公司的优惠套餐意在让客户享受优惠福利，同时为公司做推广，这是一件好事。但是客户手机无故被扣费的情况，却与套餐推出的初衷背道而驰。这里就是本题中出现的第一个问题，而作为移动公司运营商，必须认识到套餐推广过程中可能正存在着系统漏洞而出现了这个问题，我们可以通过分情况假设来查找出现该问题的原因，从而提出解决办法修复漏洞。审题点审题点2：“客户找客服解决却迟迟没有得到答复客户找客服解决却迟迟没有得到答复”出现问题后，客户反映情况却迟迟未得到回复，此处出现了第二个问题，客服服务不及时，而出现这个问题会有很多情况。例如，客服工作能力不足、客户沟通反馈渠道较少等。审题点审题点3：“最后经过多次交涉才得到解决最后经过多次交涉才得到解决”问题出现，迟迟未答复，答复后却要经过多次交涉才能解决，这是本题的第三个问题。说明移动公司欠缺解决问题机制，管理无序，多次交涉不仅耽误了客户的很多时间，也严重影响了公司的形象。整合上述信息，本题的答题思路就是，通过题干逐句分析出问题找到出现问题可能的原因提出解决对策，提高服务质量。正确示例正确示例移动公司推出优惠套餐，本来是促销利民的好事。然而题目中的情况却损害了消费者的权益，也让移动公司形象大打折扣。这件事的出现反映了以下几个方面的问题：第一，客户手机被无故扣费。说明移动客户服务系统还不完善，套餐的设置、资费的扣除存在问题。针对这个问题，运营商应进行系统升级，完善客户服务系统，测试检验系统的稳定性并定期维护。而对优惠套餐的使用推广，运营商可以采取电话询问、现场咨询、短信推广等方式预先征求客户意见，明确说明优惠的政策及内容，在客户确认后再办理，避免自动扣费情况再次发生。第二，客户找客服解决却迟迟没有答复。这体现了客服的服务不及时，态度不积极，服务意识不到位，管理制度不完善。因此该公司应当完善评价和考核机制，将客服回复及解决问题的时间长短、解决满意度作为绩效评价的其中一项标准；将投诉率、群众评星与工作人员的奖金挂钩；与此同时，加强对于文明用语、服务流程等内容的培训，以此提高客服责任意识和工作效率，保证客服服务质量；当然，公司的管理制度还要进一步完善，排班制度和处罚机制也要进一步完善，明确岗位职责，科学排班，实现客服的无缝对接；推行岗位责任制，将责任落实具体到每个人。第三，经过多次交涉才得到解决。该情况说明客服不专业，解答问题不清，客户反馈问题的渠道单一。这就需要对客服工作人员开展对新系统、新套餐的业务知识的培训，请业务熟练的工作人员作为讲师，介绍清楚新推出的优惠套餐详情，分析和总结客户常见问题并制定解决办法，让工作人员面对客户咨询得心应手。当然，也可以开展“业务之星”、“解答能手”等评比活动，让优秀代表给工作人员树立榜样，以点带面，形成良好的工作氛围。运营商也需要拓宽咨询投诉渠道，除了客服电话、服务大厅，还可以增设手机、APP、终端服务器、微信公众号等多种问题反馈渠道，从而增加问题解决渠道，减少发生矛盾纠纷的次数，建立与客户良好的关系，维护公司形象，避免该类问题的再次发生。题目二：习近平总书记说幸福是奋斗出来的，谈一谈机关工作人员是怎么奋斗的？专家审题专家审题益阳街道招聘面试题目及答案编号：4d0b5a21bab0d9e1e65fd685c5e322c72022/12/4第1页，共5页本题以习近平总书记的重要讲话作为考察主题，同时设问主要在于“怎么奋斗的？”，所以我们应该对于这句话多关注如何践行如何奋斗，在答题的时候要在抓落实环节详细去说明。审题点审题点1：“习主修说幸福是奋斗出来的习主修说幸福是奋斗出来的”这句话出自于习近平总书记2018年新年贺词。主要是号召全国各族人民努力奋斗建设社会主义事业。奋斗是非常重要的，我们在答题的时候可以结合新年贺词去强调其重要意义，但是考虑到题目设问主要是问怎么办？所以前面的分析可以稍微精炼一些。审题点审题点2：“谈一谈机关工作人员是怎么奋斗的？谈一谈机关工作人员是怎么奋斗的？”这是题目的核心设问。其中有两个信息点需要我们关注：一是要求我们结合“机关工作人员”身份，我们需要去结合为人民服务的宗旨以及建设治理好国家来谈；二是设问聚焦于“如何奋斗”，所以我们在谈践行习近平总书记要求积极努力奋斗工作的时候，需要分点进行详谈。故本题的答题思路可为：先说明此名言的出处，表示自己的深刻认同；再简单说明一下奋斗对于我们国家建设和人生发展的重要意义；随后详细作答自己作为机关人员如何在工作岗位上矢志不渝坚持奋斗，实现理想。正确示例正确示例习近平总书记在2018年春节贺词里，向全国人民发出的重要号召幸福是奋斗出来的,这句话催人奋进，点燃了亿万人民在新时代奋发向前的激情。奋斗是我们国家事业建设的根本动力，也是个人实现自身成长的重要阶梯，从雷锋到谷文昌，从王进喜到廖俊波，都是以艰苦奋斗成就个人价值，奉献社会。作为机关工作人员，我们要保持艰苦奋斗的优良传统，以埋头苦干、真抓实干的精神投入工作，以奋斗成就梦想，以奋斗服务人民。具体来说，我认为应该做好如下几点：一是要树立奋斗思维。作为机关工作人员要要始终牢记为人民服务的宗旨，充分认识到奋斗的重要性，可以通过不忘初心、牢记使命主题教育，学习身边榜样、优秀工作经验的活动来进一步坚定理想信念和奋斗思维。二是要提升奋斗能力。作为新时代的机关工作人员，我们一方面要秉持钻研吃苦的奋斗传统，潜下心针对性地提履职尽责能力，俯下身深入基层调研，主动参加业务培训，提高自身岗位履职能力和业务技能；另一方面还要学会创新发展，要善于运用互联网平台等创新工作思路和方法，为群众提供更便利的服务，在新领域通过奋斗创造更多的价值。三是要找准奋斗战场。在改革攻坚期，作为机关工作人员要将奋斗精神用好用准，善于攻克艰难困苦，将自己个人的理想专业特长与国家发展、工作要求与人民需求相结合，找到自己适合发挥才华的舞台。平时要主动学习党政方针路线，领会文件精神，做好政策解读，培养奋斗担当的意识，主动承担脱贫攻坚、深化改革等重要领域的重要任务。四是要明确奋斗目的。当官就不要想着发财，机关工作人员的使命是为群众服务，不是为了赚钱享福，要深入践行群众路线，在行使权力、谋划工作等中要牢记以人民利益为重，在奋斗的过程中要注意吸取群众力量，广纳群众意见。每个人都是新时代的见证者、开创者、建设者，我们只要精诚团结、共同奋斗，不驰于空想、不骛于虚声，一步一个脚印，踏踏实实干好工作，我们必将获得伟大事业的最终胜利！题目三：群众不了解政策，领导让你制作服务指南，你怎么开展？专家审题专家审题审题点审题点1：“群众不了解政策群众不了解政策”群众了解政策是工作的背景，那我们就要仔细调研，掌握群众不了解政策的原因、群众不了解政策的类型、群众急需了解哪些政策以及群众日常了解政策的方式渠道等信息，这样才能为后期的服务指南制作提供针对性的内容。审题点审题点2：“领导让你制作服务指南领导让你制作服务指南”服务指南更多是书面性的呈现，那我们可以考虑下服务指南的表现方式如小册子、电子版本等，服务指南的内容设置如政策解读、重点推送、部门介绍等，同时我们都知道服务指南目的是让群众了解政策，那服务指南的语言表达应具备简单明了、生动活泼的特点，可采用图文结合的方式将版块内容具体呈现出来。正确示例正确示例制作服务指南不仅方便群众更加了解熟知各项政策内容，还一定程度上提高单位的工作效率，为此我会秉着认真负责的态度着手开展这项制作工作：第一，我会做好前期准备工作。我会通过查阅专业书籍、浏览官方网站等方式对制作服务流程指南的步骤、单位相关政策内容益阳街道招聘面试题目及答案编号：4d0b5a21bab0d9e1e65fd685c5e322c72022/12/4第2页，共5页进行一定的了解，同时我会请教同事、有制作服务指南经验的兄弟单位，向他们询问日常工作中群众重点关注的问题是哪些以及制作指南的注意事项。更重要的是，为确保服务指南的针对性和有效性，我会深入群众收集建议。我会通过问卷调查、电话访谈、实地走访的方式了解群众对服务指南的建议，比如群众不了解政策的原因、群众日常运用频率高的政策类型、群众关注度高的政策内容、群众办理业务易疑惑的政策条文和期待服务指南提供何种内容等，做到心中有数，方便后续服务指南制作工作的顺利开展。第二，我会根据收集到的信息分析整理，确定指南方案。服务指南为方便群众携带制作成可折叠的小册子，内容主要划分为部门设置、政策解读、业务流程、重点推送四个版块，分别把单位部门主要业务类型及联系方式、中央重大政策内容因地制宜讲解、群众办理业务步骤及所需材料、单位规定改动部分等信息通过图文结合的方式表达出来，确保群众对服务指南可以快速查阅所需部分，理解简单明了。第三，将服务指南初稿上呈领导并推广应用。服务指南制作完成后，我会先在单位内部进行投放，请同事对服务指南的表现形式、行文风格和具体内容提出具体的意见并做进一步的完善。最后将服务指南情况汇报领导，经过领导的同意之下通过三微一端、大厅行动电子屏等方式宣传服务指南，并对前来办理业务的群众进行发放，欢迎他们对服务指南提出更宝贵的意见，并建立完善的服务指南更新管理机制，对于新增或变更的政策，要同步做好服务指南的更新工作，让服务指南做到真正的便民、利民。题目四：你是组织讲座的负责人，图书馆人多，里面座位满了，外面人进不去。你应该怎么办？并在日后工作中吸取什么教训？专家审题专家审题这道题是应急应变题，考察应变能力。目的是解决讲座现场人太多的问题，具体如何思考，我们需要结合题目详细分析：审题点审题点1：“图书馆人多图书馆人多”人数过多的时候，一方面我们要考虑到控制现场，控制场外人员入场，并合理安置场内人员，避免发生踩踏事件；另一方面我们也要对无法进入现场的人员进行情绪安抚，并且想办法让他们都能听到讲座，避免白来一趟。审题点审题点2：“里面座位坐满了，外面人进不去里面座位坐满了，外面人进不去”既然会场已经坐满了人的话，那么我们就要注意馆内多余的人员和场外未入场人员的安置问题。例如调换一个更加大的场所进行讲座或者用增加一个分会场的方式进行人员分流，让大家可以观看直播。审题点审题点3：“你应该怎么办？并在日后工作中吸取什么教训你应该怎么办？并在日后工作中吸取什么教训”题目有两问，第一问“你应该怎么办？”，这就是让我们找到解决问题的方法，这需要我们详细分析题中的矛盾点并一一解决。第二问“日后工作中吸取什么教训？”即是总结经验，惩前毖后。吸取教训也就是说我们要反思这次活动有哪些不足，并且提出对策改进。比如这个题目的问题大概有：前期的人员预估错误导致场地的选择不当；没有准备紧急预案导致现场手忙脚乱；活动形式单一导致大家只能现场学习。针对这些问题我们再提出针对性意见改进。本道题目看似是两个问，但是实际上第二个问就是我们应急应变中常说的惩前毖后的思维，只是单独问了。因此这道题，我们可以采用“保持秩序维护稳定多方假设分散人流惩前毖后吸取教训”的思路，来进行答题。正确示例正确示例作为讲座的负责人，出现题目中的情况，我会从以下方面着手解决：首先，我会立即通过喇叭喊麦的方式，请大家保持安静，稍安勿躁，然后告知大家现场情况，说明现在人数已经大大超过了图书馆承载人数，我们正在全力解决，希望大家耐心等待，我们会给所有的群众提供免费饮品，请大家先做休息。接下来维护现场秩序，引导已经有座位的观众在座位上坐好，没座位的观众，在工作人员的指示下有序排队，以免发生踩踏事故。除此之外，我会通过电台广播、网络公告等方式，告知还未到现场的群众现场的情况，请他们有序前往。在维持好现场秩序之后，我会第一时间与图书馆工作人员对接，申请是否可以换一个更大的会议室，进行讲座，如果有合适的场地，我会立即安排工作人员合理转移观众，并且维护秩序。如果没有，我会申请安排一个小会议室，作为第二会场，通过电视直播、第二现场转播的形式开展讲座。与此同时，为了让群众能够更好的了解我们本次讲座的内容，我们也会将讲座在当地新闻综合频道以及我们单位的官网、微博微信等平台进行全程直播，让大家可以在家里实时收看。后期我们也会整理讲座的内容，印发纸质资料供大家学习。通过本次的活动，我们也要吸取以下教训：一是在以后的工作中，应该进行票务管理，限定人数，比如用电子券的形式预先预测人数，避免人数超标；二是提前做好应急预案，在每次的大型活动开展之前，都对工作人员进行培训，进行应急演练，增强工作人员的应急应变能力；三是丰富活动形式，可以举行巡回讲座，增加举办频次，让有需求的群众根据自己的时间进行合理安排。也可以与线上媒体开展合作，利用当地电视台、官方直播平台等来播放我们的讲座内容，让人民群众可以在家里就可以益阳街道招聘面试题目及答案编号：4d0b5a21bab0d9e1e65fd685c5e322c72022/12/4第3页，共5页观看。题目五：习近平总书记说，幸福是奋斗出来的，请你结合工作岗位，谈谈怎么履职尽责？专家审题专家审题本题给了一句习近平总书记的讲话，让考生去分析，属于态度观点类型题目，但题目中有明确指出了要结合工作岗位，所以也在考察考生的求职动机与拟任职位的匹配性，所以我们在答题的时候，一方面要谈一下为何“幸福是奋斗出来的”，即这么说有什么原因，另一方面也要说一说自己怎样在工作岗位是履职尽责的“奋斗”。审题点审题点1：“幸福是奋斗出来的幸福是奋斗出来的”这句话出自2017年12月31日习近平总书记发表的二一八年新年贺词。原文为：“2017年，我又收到很多群众来信，其中有西藏隆子县玉麦乡的乡亲们，有内蒙古苏尼特右旗乌兰牧骑的队员们，有西安交大西迁的老教授，也有南开大学新入伍的大学生，他们的故事让我深受感动。广大人民群众坚持爱国奉献，无怨无悔，让我感到千千万万普通人最伟大，同时让我感到幸福都是奋斗出来的。”通过习近平总书记的讲话充分理解无论身处何地，无论担任各种职务，我们自身都应该做到踏实肯干，任劳任怨，充分拥有老黄牛的精神。这确定我们的答题思路要结合奋斗进行答题；而奋斗不仅仅指我们个人要奋斗，世间万物都需要奋斗，所有的幸福都是通过奋斗得来的。我们幸福的源泉就是奋斗，奋斗可以带给我们个人，生活，工作带来众多意义，可以以此来进行答题。审题点审题点2：“请你结合工作岗位请你结合工作岗位”结合工作岗位的时候，应充分联系自身工作，谈谈在自己工作岗位做到“幸福是奋斗出来的”如何做到踏实肯干，任劳任怨，尽职履职，但切忌不要暴露自己的个人敏感信息，包括：姓名、专业、毕业院校，所报考的岗位具体名称等，可以提炼出岗位特性比如是和法律、文字、群众打交道等，结合自己的工作特性作为答题内容。审题点审题点3：“谈谈怎么履职尽责谈谈怎么履职尽责”我们可以用习近平总书记在五四青年节于北京大学师生座谈会上强调指出“勤学、修德、明辨、笃实”八字方针作为自己的答题思路。尽职履责最简单的理解是要我们在自己工作岗位上担得起责任，如何担当起责任需要我们联系自身实际，平时在日常生活工作当中，要做到先了解自身工作岗位的职责，需要我们学习相关制度；其次又要做到有德行，习近平总书记曾说到“既要依法用权，又要以德用权，归根结底用权要讲官德”；再次无论在任何岗位，我们在做事的时候，应该有明辨是非的能力，才能保证做事不会出现偏差；最后我们还应该具有充分的实践精神，只有我们积极干事，敢于实践，才能有打破束缚，有所成绩。故本题的答题思路是：先谈谈“幸福是奋斗出来的”说这句话的原因，再结合自身讲一下自己如何在日常生活工作中做到尽职尽责，奋斗出我们自己的幸福。正确示例正确示例题目中的这句话出自2018年新年贺词，当时听到这句话时，我感到非常振奋，习近平总书记教育我们，只有奋斗才能获得幸福。生活的幸福是奋斗出来的。因为奋斗才有科技创新捷报频传，因为奋斗才有重大工程顺利完成。“慧眼”卫星遨游太空，C919大型客机飞上蓝天，量子计算机研制成功，海水稻进行测产，奋斗改变科技改变生活，带给我们幸福。工作的幸福是奋斗出来的。习近平总书记年轻时插队在延川县梁家河村，地处黄土高原，条件异常艰苦，习近平总书记通过不懈奋斗，解决了村民吃水难的问题，也正是因为他的奋斗，不光履行自身职责，完成好自己工作，也更是给全中国人民带来了幸福的源泉。民族的幸福是奋斗出来的。中华民族的发展史就是一部苦难辉煌的奋斗史，从四大文明古国到被侵略者霸占着的半殖民地半封建社会，再到中华民族这只睡狮的觉醒，从新中国的建立到改革开放四十周年，再到现在两会的胜利召开，正是因为这样不懈努力奋斗，才有了经济腾飞中的祖国。作为一名准公务员，我的岗位性质是和法律打交道的。习近平总书记在在五四青年节于北京大学师生座谈会上强调指出的“勤学、修德、明辨、笃实”，是我未来履职尽责的方向。第一勤学，学者非必为仕，而仕者必为学；一方面，我会积极向领导同事们学习，学习他们身上的优点，学习先进的工作方法，不断强化自己的业务能力，学习法律方面业务知识；另一方面，我会积极向群众学习，请群众指出自身的不足，不断改进。第二修德，习近平总书记说“既要依法用权，又要以德用权，归根结底用权要讲官德”我们应向邹碧华这样的标兵看齐，不断提升自己的道德修养，坚决与“四风”斗争到底，不断运用四种形态中的批评和自我批评，多反思自己的不足。益阳街道招聘面试题目及答案编号：4d0b5a21bab0d9e1e65fd685c5e322c72022/12/4第4页，共5页第三明辨，在以后的工作中，对于群众提出的难题不畏惧，努力思考、深入理解、明辨是非，迎难而上；对于工作中的痼疾，我也会坚持不懈，通过反复思考辨析，来寻求正确的解决方法。第四笃实，一勤天下无难事；工作中要勇于实践，敢于突破，打破桎梏，积极创新，理论实践结合。只有于实处用力，从知行合一上下功夫，一步一个脚印往前走，就一定达到水滴石穿、绳锯木断的境界。路漫漫其修远兮，在我看来通过不懈的努力，我一定能够在岗位上发光发热，贡献出属于我的智慧和力量。益阳街道招聘面试题目及答案编号：4d0b5a21bab0d9e1e65fd685c5e322c72022/12/4第5页，共5页