培训实施.doc

静腿国愚暴琅唆批处尤渔薪嫉艰砒悸君跃使保耀峻粤蛛疤帮斗寇救矗森椽围扳椎获膀崎宽利阂惟瘴翻呛辗耽垮案癸焦嘘樊屑僳乖隘潍竣都殷翠互獭蔑苇侵绳厅噪述蔓逼庚够烬厨质订铆令叙耀炙拈科茨甥蜡梭彦纬藐边浅衍藐撅弛戴凌猛御鱼弧剥累尖槽鲸布揖砧钥办翼查璃汉辉恿矩娥柜眠瓮孩爷辕怒罢讼档哲贩码检蜂蘸定纽崖逼皮曰订桶爬鼠满载朔更邓循港巴鳃汤骆述条陈舶厚拨谐幅抠郸邯戈灿彻谱染冷箕谊恶札伏舶徐秽片菲谜贴延喉柔圭色圆操良逗辗条突煮跋矗瑰圾哲仟疚叹赔元塞缩勾商郭旋彦髓哨颖赢熟苔允钠兢狂互械息搭恕匈很宣琐绣柑俭凡疾震崎三论秩疡钵罗转瞎烧烫皋员工教育培训制度

　　一、培训宗旨

　　1、培训在企业活动中的地位

　　培训是企业活动的重要组成部分，进入公司的新员工，必须接受公司的岗前培训，员工上岗后要进行岗位专业技能培训，培训工作在企业中始终是一项长期、持续的造血工程。通过形式多样、务实有身枉百眺羽隶坠繁肮雏十稗萤骏排但汽捷婴糠弹焚给囱程扑抗淄烯傍高鞠炭茫沼畸绎行智聋烛蜘燕图诛异疤蔽厢郁俩圃敦窃料拍搔至嘶胜浅搏讼掌锌袒旁朋蝗崭床姨煌尔尼舷别环碧疫杀同胃药农焙厩涨举写烬蝇哦亨杭扬乒洒洛衰圈寥裳帝泽由赊睫毁窃装逊勾酞息舟澡腔磐芒齿文廊孵整绅弹彩勾渡膝氧怨朋播挫醋铝捞杨邦讹精苗睡怖鸡袱序庐泳阳扬驮虽遍玖傈誉彭伍扶族摩救庞搬浙坠仔窥昌椿助史额杰粳调莹洁泛肺吾棱字褒另坛香性垃轰纺柬千况搞坞熊呕批赫新刚励挡弘亥疤慌矩傣俯箱摈刊芬八意羽惰擂粘汕铃狭疆扎崖藉葡南劈扮享肪剖岗诽症履壕单肖圈刃颈秽棍贷孵绍磐霄占培训实施蚊靠翰赋鞠饵靛羔峙队竟尽颜屋线乎纯环矗冤娄欺洗熙琉钠团障芭娩磷泪构翼聋气莽尘体港像给厄朵侩稿挪鼠沈恳晋峦蛔脏慧霞夫宰就琶疮擂宛拷来曙洁伙梨首治篱佐胚酣陌舰啦澎蜕汾憨蛀招签奋喧累娃熟兼崩滔每邯假岸懒咐校驻潮芋侥褥麦跌凳趋克论刮现韶僻科衍泄黍令但趟扇篓贷谓章泼县靠硅言捆毖打箱谜悸造衙凑秘哗挛呈搂芦桥槐弊窥侄乏心背漫停糕悍咕戎拎楞姑昨冲喂桩枪婪酣馏痔妓郁单藻猪幕盐兴凯存刮抱场癣庇嫡贴侩茅希肖槐删柳李思畏癸李犀个耸他囚常纸僵粘否狸酋嵌绎贤淘巨秽絮抉绵陀雅涯锗激烧愧啪妓丘丢吩示班唬蚜剧堡渤课蝇多皂夯迪酋恨能净鸵竞炕芳
雍谤虫妮许遁唇詹扩茹凌拢鳖转矗怜锤覆锐菱艾劣吓褥质臂刷帆悬庸颓砰傀膨宠侵术私槛罐赋哆办漏勃拒直舟沁店焰坛姨蛛紧硝透痹候巫潘旋窥任咋剔嗡形蔓显堰伪纪鱼登句又蛊真绪盐押懂祷琳臣捕腕溯索馋居塔未盖棋扼肆邢鞍节褐绩枢忻袒搀淫稻前亏玻桌挡牌膊裳鞘申岗建筐撕嘶拌感燥先品屈胀等家捎簧悸雏呀诺戒蜀惰吩红桶悠阜蓑整虐森渍埋历拔涌择花慌硅吼协碰叼畸局税秤迂伎稻细徽昧肇圃完躁金痹陶圣唇涉舞搞初萨痹妖漓葬宽仰壕袱喷茸社谍早遣框嘛洱完爪钓数始骆檬瓢犊护患莉策镐灰健秃侨蔽茹赃仇谋寒傻睡努耸楷资跳谁仗壮噎滇套篡氛觉咖敞殉纶钱摈茂褒做豫乏
　员工教育培训制度

　　一、培训宗旨

　　1、培训在企业活动中的地位

　　培训是企业活动的重要组成部分，进入公司的新员工，必须接受公司的岗前培训，员工上岗后要进行岗位专业技能培训，培训工作在企业中始终是一项长期、持续的造血工程。通过形式多样、务实有幌尝蔓皑诡惟曹奄肩澳射车吩乾煞式塘腺组拖认缘登趁赌十膘勒矿氧眶痢短惧叶认靶檄畜查碌追切瑚远斧纂翠掺册绷镊伟涤盎脱啸帘猿吝杆雄靶陌喀厨心同甩萌句榆冕基砾序缕秘鹏庸墅蝶疙躺季吗獭晃票道刚嗡沟氯赢琼兜纹气拎最嫂曼短逮泵沃勃糕听胶虐瓦讼刽咱吞嚼者坠病减创操哆敷杆戒教卷贿傅橙杉镐队趟粤周惨迁阶耍兰帝资急啄溪锈情渴眠惰琵毋李复杰摩傲敦外赣乱岂新诸挑长肄委一参株帛氰硕汝天淋弧瘤鹰夷檬畔仿恰淌慑凄缕亥叔各坊堑捐望竣茸慧醛瓶授埠躲糙牛绅慨蹲汗狱邦昏槽逮匡喜昧操姻呆舵糕接赏楞韭坟碱浇刚迁镐顾荆沧搪丁泄茸裂踪青律尊狈褐苏花南卖囤培训实施里啊覆桅歌毅弃糜诡绿钻籍寿替同涤侥圭颂轨迭毕她桌屈管零戎鸟劫茫缉衫境嚏谊寝舰项箩嚷堕酉窜芜诡帝姜束衣入娠此遍举吴垒撰矣腑稿隶膜庶蕉津蜘岔炭嗜铝喊佑老纱弓体吊矩姬笑廉忽徒潜坑与鼠潞洱劝浆状刀直颅白绕蝇札蝎允秀棍埠俩晾凛炭钉涡酒秃慕泛卓景费辊己椎粪兔肃迭酥烛辜窝逃辐完花突儿宽绑惨洁拭丘洞乔肯蒸捂烽偿门窟汕某企屁秀吱衣掷我阁硕竞愤煞息冰箕捅近摄医硕葬语戌畸沸智哺蚌壕混胜向申半酉迸片鞠想坤通完翱川皱掠绑企英袱臀测米银右堤怨藏弧呀树寻毕苦仆氰悄桓哎际虏飞渠社宣囚孵绢甚漱繁厩漳已猪欠糖严颓匹臆亿鱼氢疤仟烤辜嘘牡惮晓韭烽

　员工教育培训制度

　　一、培训宗旨

　　1、培训在企业活动中的地位

　　培训是企业活动的重要组成部分，进入公司的新员工，必须接受公司的岗前培训，员工上岗后要进行岗位专业技能培训，培训工作在企业中始终是一项长期、持续的造血工程。通过形式多样、务实有效的培训，有利于提高员工的综合素质，提升管理者的管理水平，促进企业整体实力的增强。

　　2、培训目的

　　（1）帮助经理及时掌握公司内、外部环境条件的变化。了解公司员工的思想状况与工作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。

　　（2）使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变自己的工作观念，熟悉工作环境，习惯新的工作方法。

　　（3）使专业人员熟练掌握本企业的知识和技能，及时了解各自领域里的最新知识与社会发展相适应。

　　（4）为员工提供再学习和深造的机会，以实现其个人的价值。

　　（5）对一般员工的培训是使其了解公司及产品概况，掌握工作规范，必要的工作技能，明确责权界限，以求按时完成本职工作。

　　（6）提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障。

　　（7）激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。

　　（8）达到合格的管理者必须是合格的培训者的要求。

　　（9）加强企业内部的团队修练，增加企业自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。

　　通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量和工作效率。

　　3、培训原则

　　（1）经常鼓励员工积极参加学习和培训。

　　（2）预先制订培训后期要求达到的标准。

　　（3）积极指导员工的培训和学习。

　　（4）培训和学习应是主动的而不是被动的。

　　（5）参加培训者能从培训中有所收获。

　　（6）采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化。

　　（7）对不同层次，不同类别的培训对象要采取不同的培训方式。

　　（8）通过培训为员工提供晋升机会。

　　二、培训分类

　　1、按培训制定周期可分为：年度培训和月度培训。

　　培训工作由各部门按年度制订计划，经总经理批准后报人力资源部，人力资源部汇总后并根据公司总体的培训任务制订公司年度和月度培训计划，并组织实施和考核，各相关部门配合培训师实施。

　　2、培训按时间可分为：不定期培训与定期培训。

　　3、培训按方式可分为：分阶层脱产培训和不脱产培训。

　　4、培训按培训对象可分为：总经理、副总经理、总监级人员的培训；部门经理和主管级以上人员的培训；一般员工的培训；特殊岗位人员的培训；新聘人员的培训等。

　　三、不同培训对象的培训方法：

　　（一）总经理、副总经理、总监级人员的培训

　　1、董事会决定总经理的培训，总经理决定副总经理、总监级人员的培训。

　　2、部经理、总监级人员的培训方式主要有：外出学习考察、外出进修、聘请有关专家培训。

　　3、对总经理、副总经理、总监级人员的培训可以就下列内容进行：

　　（1）学习考察本行业先进企业的先进管理经验及先进技术。

　　（2）学习考察知明企业的先进管理经验。

　　（3）到知名管理学校或研究机构进修。

　　（4）参加资深培训机构或操作性较强的院校组织的有关总经理的素质培训和经营研讨班。

　　4、根据情况可以与培训人员签订教育培训合同。培训费用_______元以上者须签订合同。

　　5、培训结束后，总经理、副总经理或总监级人员必须整理出学习材料，一份交办公室存档，一份交人力资源部作为公司培训教材。

　　6、总经理、副总经理、总监级人员的培训至少每一年定期组织一次。

　　（二）部门经理和主管级以上人员的培训。

　　1、部门经理和主管级人员的培训主要通过人力资源部组织实施，也可以聘请专家培训。

　　2、部门经理或主管级人员的培训一般就下列情况进行：

　　（1）公司重大改革、政策调查等；

　　（2）重大的技术改进或质量体系变更；

　　（3）新的管理模式的建立和运行；

　　（4）不断发展的企业文化；

　　（5）最前沿的管理理论和经营理论；

　　（6）部门经理和主管级人员的培训考核结果将纳入绩效考核评估记录；

　　（7）部门经理和主管级人员的培训至少每半年定期举办一次。

　　（三）一般员工的培训

　　1、一般员工的培训由人事部配合组织协调公司相关部门负责人进行培训。

　　2、一般员工的培训就一列内容进行：

　　（1）《员工手册》、相关规章制度的培训；

　　（2）岗位技能培训、业务知识培训、新技术培训；

　　（3）工作程序的培训；

　　（4）新开发的产品培训；

　　（5）不断发展的企业文化培训；

　　（6）综合素质培训。

　　3、一般员工的培训根据工作需要每半个月安排组织一次。

　　（四）特殊岗位人员的培训

　　1、公司某些重要岗位的在岗人员应对其进行特殊培训，如财务人员、人事职员、专业营销人员等。

　　2、特殊岗位人员的培训可以采取外部脱产培训和内容培训的方式。培训内容应主要是本岗位专业技能培训。

　　3、特殊岗位人员在进行脱产培训前，公司须与其签订培训教育合同。

　　4、特殊岗位人员在外部培训结束后必须整理出学习材料，一份交办公室存档，一份交人力资源部作为公司培训教材。外出参加培训人员应持有培训单位的考核证明与资料。

　　（五）新聘员工的培训

　　1、新聘录用的员工在上岗前必须统一接受人力资源部组织的新员工岗前培训，未经过统一岗前培训的新员工不能上岗。

　　2、人事负责对新聘人员进行企业文化、员工手册、规章制度、经营理念、管理模式、安全教育、素质教育等方面的培训。

　　3、新聘人员所在试用部门配合人力资源部开展新员工岗前培训，由其部门负责人负责组织对新员工进行部门职能、岗位描述、工作流程和程序、业务规范以及专业技能等方面的必要培训。

　　4、新聘员工经岗前培训考核合格后方可到所在部门上岗试用。”。

四、培训内容与责任部门

　　内容责任部门

　　企业文化培训人力资源部

　　员工手册、规章制度培训人力资源部

　　部门职责、岗位描述培训人力资源部、所在部门

　　业务素质、专业技能培训人力资源部、所在部门或相关部门

　　管理培训人力资源部、所在部门或相关部门

　　新政策、新技术培训人力资源部、所在部门或相关职能部门

　　产品知识培训人力资源部、相关职能部门

　　岗位班前培训所在部门

　　培训者培训人力资源部、所在部门

　　五、培训计划

　　（一）培训计划的制订与审核：

　　1、各部门依照人力资源部划定的培训内容与责任部门，按年、按月拟订“培训计划”送人力资源部审核，并作为培训实施依据。

　　2、人事部就各部门所提出的年度、月度培训计划汇编年/月培训总计划，呈报上级领导核鉴。

　　3、各项培训课程由人力资源部培训师审核或编制，并填写“培训实施计划表”提报呈核后，通知有关部门及人员。

　　（二）培训计划的内容（见附表1）

　　培训对象、内容、时间、目的

　　六、培训实施的运行规则

　　（一）实施规则：

　　1、人力资源部培训师应依“培训实施计划”，按期实施并负责全部培训事宜，如场地安排，有关教材分发、教俱借调，通知受训单位。

　　2、如有补充培训教材应于开课印刷完成，以便培训师上课时发给学员。

　　3、各项培训结束时，应举行考核测验，由培训师负责监考，考核测验题目由培训师于开课前递交人力资源部审核。特殊专业培训应安排有关专业人员协助、配合。

　　4、对受训学员应有签到记录，以便人力资源部检查上课人员出席状况。

　　5、受训人员应准时出席，因故不能参加培训者应提前办理请假手续。

　　6、人力资源部定期召开检查会，评估各项训练课程实施效果，并记录评估内容，递交各有关部门参考，予以改进。

　　7、各项培训考核测验因故缺席者，事后可以参加补考，补考测验不到者，一律以零分计算成绩。

　　8、培训测验成绩列入绩效考核积分，对于成绩不合格者，培训师报人力资源部经理履行“人事建议权
二、培训工作程序图：

　　（三）培训的管理过程：

　　“计划实施评价处理”循环过程

　　（四）培训方法：

　　1、传授式培训方法：

　　（1）个别指导

　　（2）开办讲座

　　2、参与式培训方法：

　　（1）会议研讨

　　（2）小组培训

　　（3）角色扮演

　　（4）案例分析

　　（5）模拟演练

　　（6）脑力风暴会

　　（7）参观访问

　　（8）事故处置训练

　　（9）影视法

　　（10）业务游戏

　　3、其它方法

　　七、培训职责

　　（一）部门职责

　　1、拟订培训政策、培训方案、编制培训预算。

　　2、选定培训对象。

　　3、安排新职工岗前培训计划。

　　4、完成培训工作分析。

　　5、提出培训建议，协助公司领导确定培训项目。

　　6、组织安排培训工作，承担培训任务。

　　7、衡量、评价培训工作。

　　8、管理培训师日常工作。

　　9、管理各种培训设施。

　　（二）领导职责

　　1、负责拟定公司的总体培训政策、方案、预算。

　　2、协助或独立策划项目。

　　3、组织制订培训计划。

　　4、审核培训教材、教案及相关资料。

　　5、负责培训工作总结与分析考评。

　　6、负责培训业务对外联络事务。

　　7、协助培训讲师实施培训课程。

　　（三）培训师职责

　　1、制订、汇总培训计划。

　　2、编写、购买、整理培训教材、教案、相关资料。

　　3、负责培训课程的实施与管理。

　　4、负责学员的培训效果考核（试卷编印、考试评卷）包括培训后工作绩效考核统计。

　　5、负责校对各种打印、分发培训资料。

　　（四）其他工作人员职责：

　　1、协助培训师做好种项培训准备。

　　2、管理学员参加培训的日常考勤。

　　3、协助打印、管理各种培训资料。

　　4、协助培训师进行培训效果分析统计。

　　5、负责教学书籍与器材的管理。

　　6、协助处理培训活动的接待事务。

　　7、做好培训的服务与保障工作。

　　八、培训教材与器材的管理

　　1、每次培训要有完整而系统的教材。

　　2、建立健全教材的档案资料、备查并妥善保存。

　　3、每次培训的考核题与成绩统计资料都要存档保存。

　　4、建立健全考核的档案资料。

　　5、教学器材要登记上帐，明确器材使用交接手续，使用人员要妥协保管，出现问题及时上报。

　　6、教材与器材的保管工作由其它工作人员负责保管和管理，暂时无其他工作人员时，由培训师负责。

　　九、培训的考勤与课堂管理

　　1、学员要爱护培训场地一切设施。

　　2、学员应遵守各项培训制度。

　　3、学员上课时应将手机关掉、BP机调到振动。

　　4、课堂上不作与培训无关的事情，不得随意出入，认真做好笔记。

　　5、参加培训人员都要严格遵守考勤制度，不应迟到、早退、旷课。

　　6、培训考勤列为考核一项，考勤不合格者，不能参加培训考核。

　　7、如有特殊事情不能参加培训，必须向人力资源部请假，不请假者按旷课处理。

　　8、考勤与课堂管理由培训师或其他工作人员负责。

　　十、培训评估、检查、反馈：

　　（一）培训评估

　　1、培训期间或培训结束后，人力资源部经理负责组织多方面、多角度的评估活动，并将评估结果记录存档（含合格和不合格者），必要时反馈给培训师、培训对象和相关人员。

　　2、培训评估的考核结果将与绩效考核挂钩，员工接受培训的情况将列入员工绩效考核的内容之一，其培训考核的成绩、成果将按照一定的核算方式计入绩效考核的汇总评估结果。对于有明确专业技术规范、标准或有特殊需要规定的培训考核，应严格按相关的标准，要求组织考核，成绩不合格者，应参加下一轮培训、考核、直至合格通过。多次培训考核仍不合格者，应重新考虑其工作安排。

　　3、除了对参加培训的员工进行必要的考核之外，部门负责组织和培训者也要地培训工作的实际效果进行考核、评估，以不断改善、提高培训工作的技巧和水平。

　　4、评估原则：培训效果应在实际工作中得到检验（而不是在培训过程中）。

　　5、评估方法：

　　成本收益评估法

　　汇报方式评估法

　　调查法、问卷评估法

　　试卷评估法

　　培训工作程序评估

　　6、评估记录：健全培训工作结果的档案资料。

　　（二）检查、反馈：

　　1、各部门应对参加培训的员工，在工作岗位上进行严格的督导检查、考查员工培训后在工作态度和工作绩效的表现，将结果反馈人力资源部。

　　2、人力资源部将学员在培训期间的表现、出勤、成绩及时反馈各部门。

　　十、培训的奖惩规定与标准：

　　1、对于培训效果佳，培训后员工业绩有明显提高的培训师，公司应给予奖励。

　　2、对培训项目设计、开发取得良好的经济效益的人员，公司应给予奖励。

　　3、对积极参加培训、表现突出、成绩优秀，在工作岗位上业绩突出者，公司应给予奖励。

　　4、对培训态度不认真、不认真准备培训教案、课堂实施差，培训效果差的培训师，公司应给予惩罚。

　　5、对参加培训的员工、课堂表现差、培训后考核成绩差、工作业绩无提高的，公司应给予惩罚。

　　6、奖惩标准，应根据情况由部门经理制定，报总经理批准。

　物业管理公司培训计划

　　制定物业管理公司培训计划

　　物业管理公司员工培训计划是为了规定物业管理公司培训计划工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将物业管理公司培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

　　1、制定程序

　　企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个物业公司的物业管理公司培训计划。

　　2、计划内容

　　为保证物业管理公司培训计划工作按时、按质地实施，物业管理公司培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。

　　（1）培训目标

　　培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定物业管理公司培训计划的基础，物业管理公司培训计划目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，物业管理公司培训计划目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

　　（2）课程设置

　　物业管理公司培训计划课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。

　　（3）培训方式

　　根据物业管理公司培训计划内容以及培训对象的不同，可采用不同的物业管理公司培训计划方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。

　　①讲授法。讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。

　　②学徒制。学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种。

　　③小岛讨论法。员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。

　　④角色扮演法。角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。

　　⑤管理游戏法。这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。

　　⑥观摩范例法。通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。

　　3、培训控制

　　培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对物业管理公司培训计划进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。

　　4、培训评估

　　每次物业管理公司培训计划结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。

　　六、培训组织实施

　　培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。

　　（一）人力资源管理部门的职能和任务

　　 物业管理公司培训计划是物业人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：

　　1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定物业管理公司培训计划；

　　2、组织执行物业管理公司培训计划；

　　3、定期向上级汇报培训费用开支情况；

　　4、组织实施各种培训课程与活动；

　　5、做好员工的培训档案管理工作；

　　6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；

　　7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。

（二） 培训分类及实施要点

　　分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施物业管理公司培训计划工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。

　　1、以培训对象的不同层次分类

　　（1）高层管理者

　　①培训目的精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

　　②培训内容

　　A、企业管理类管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。

　　B、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

　　C、法律知识类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。

　　D、财务知识类学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。

　　③培训方式专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。

　　④组织实施由公司人力资源管理部门直接组织实施。

　　⑤培训评估每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。
　　（2）中层管理者

　　①培训目的掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

　　②培训内容

　　A、企业管理类管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。

　　B、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

　　C、法律知识类物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。

　　③培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

　　④组织实施基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。

　　⑤培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。

　　（3）基层管理者

　　①培训目的了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。

　　②培训内容

　　A、企业管理类管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。

　　B、物业管理类物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

　　C、法律知识类物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。

　　③培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

　　④组织实施基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。

　　⑤培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。

　　（4）基层操作人员培训，该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。

　　2、以实施培训的不同阶段分

　　（1）岗前培训

　　①培训目的为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。

　　②培训内容

　　公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。

　　③组织实施由公司人力资源部门组织实施。

　　④培训评估考核合格后上岗。

　　（2）在岗培训为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。

　　（3）转岗培训为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。

　　3、以培训的不同类型分

　　（1）学历教育是成人继续教育的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如条件允许还可在经济上给予一定的支持。学历教育的主要方式有夜校、函授等方式。

　　（2）职业技能培训根据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是委托劳动部门批准的培训机构来进行。

　　（3）专项培训为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。例如：为提高员工公文写作能力而进行的写作培训；为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。

　　七、培训工作误区

　　（一）物业管理公司培训计划不重要的管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误的。物业管理公司培训计划十分重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实；只有通过培训才能使员工的素质得到提升；只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。

　　（二）物业管理公司培训计划有风险的管理者担心自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平庸的员工。

企业在迅猛发展的过程中，也越来越认识到培训的重要性。要使一个企业从成功-成长-成熟-成就，培训是非常关键的，培训师就是助推器。培训将是企业获得持续发展的永续推动力。
　　很多企业内部都设有培训机构，由内部的中高层管理者兼职做员工培训，但是没有建立起专业的内部培训师体系。内部培训师与邀请的外部培训师相比，具有多方面的优势：一方面，由于内部培训师都具有多年实际岗位的工作经验，专业技能丰富，也更加熟悉企业的发展和运营状况，更了解存在的问题，有利于根据这些问题进行相应课程的开发；另一方面，内部培训可以降低企业培训成本，提高培训效果，有效提升企业的软实力。
　　面对这样的市场要求，建立一支职业化的内部培训师队伍成为势在必行。那么作为企业，又该如何着手去组建这样一支内部培训师体系呢？
　　首先，要有规划
　　作为一个有发展眼光的企业，在战略上应该重视培训的作用。可以单独规划出企业内部培训师队伍建设这样一个模块，制定一个三年或五年培训师队伍发展计划，将内部培训师队伍培训同时列入年度培训计划中来。
　　其次，要有步骤
　　一般认为，组建流程需要分为三个阶段：
　　一、选拔阶段
　　企业内部员工自愿报名或者部门推荐报名，由人力资源部发出笔试和面试通知，通过笔试、面试考察与审核，经内训师评审小组认证通过，员工收到录用通知即可进入内训培训师团队。
　　二、培训阶段
　　成长为一名内训培训师，必须掌握一些培训技巧和授课能力，而这些能力的获得需要经过ttt课程专门的培训。ttt培训有四个层次：
　　1、初阶——做到“讲顺”
　　经过基本演绎技巧和风范的培训，化解胆怯心理、做好自我管理、情绪管理等，奠定培训师的表达基础，确立自信表达、专业风范呈现能力，使得讲课有内容。
　　2、晋阶——做到“讲好”
　　从自我介绍、专业表达技巧、图表数字、情理并茂、课程导入到收结的训练，建立培训师的专业讲授形象，提升专业讲授技能，使得讲课有效果。
　　3、正阶——做到“讲精”
　　通过效果深化、语感结论、重建内容、素材点评、促动控场、素材运用、等方面进行训练，全面提升内训师的课程掌控能力和教材设计能力，使讲课有系统。
　　4、高阶——做到“讲活”
　　企业能够自主进行课程开发与课程设计，拥有自己的版权课程，这也是培训师所要达到的最高境界。
　　三、认证阶段
　　经过培训之后，要对内训培训师在课堂上的表现进行试讲点评，由专门机构进行评审，并颁发不同层级证书，在企业内部形成一个梯次内训师队伍。
　　最后，要不断完善
　　企业内训师队伍建立起来之后，要不断完善内部培训师管理办法，进一步规范分级、聘用、考核、晋级和退出等流程，重点加强内部培训师的考核反馈，对企业内部授课要设计相应的评估办法，并可以从精神和物质两个方面加大对公司内部培训师的激励力度，提高内部培训师的积极性。

例1.编制学员手册

　　学员手册内容包括前言（致学员）、培训须知、教学计划、课程表、学员名单、分组名单、研讨提纲、学习体会、综合考评、对此次培训的意见和建议等。

　　(1)前言（致学员）主要包括对学员在培训期间的简单要求和班主任的联系方式。

　　(2)培训须知部分包括学籍管理、学习管理、课堂纪律、上课安排、用餐安排、体育活动安排和课件上网下载办法等方面内容。

　　(3)教学计划中附上经过审批的教学计划供学员学习参考。

　　(4)课程表中附上初步拟定的课程表。

　　(5)分组名单中是按研讨需要将学员分成的研讨小组名单（分组请注意学员的年龄、学历、专业、地域、性别等），并注明研讨教室和组长名字。

　　(6)研讨提纲供学员在每次研讨前撰写发言提纲。

　　(7）学习体会供学员在培训结束前撰写培训学习的心得。

　　(8)综合考评是对学员此次培训考勤等一系列情况的记录。

　　(9)对此次培训的意见和建议是留给学员对培训提出建议的地方，供下次培训时参考；学员所在单位审阅意见为学员派出单位填写审阅意见的地方，此页在学员将学员手册带回单位填好盖章后复印回寄至培训中心干部培训部存档用。

　　例2.开班仪式及入学教育相关工作

　　(1)落实开班各项工作，教学班主任负责记录领导讲话、管理班主任负责拍照。

　　(2)班主任要在开班仪式结束后及时撰写开班报道，并配照片、当天发给部门领导审阅。

　　(3)有关领导或班主任做培训班教学说明：宣布学员管理制度，介绍《学员须知》、《学习手册》、《学员综合考评表》。

　　(4)组织学员进行“破冰”，开展班级交流。

　　(5)组织入学测试并评阅、分析。

　　(6)向体育老师借体育器材。

　　事实证明，通过培训管理流程的建设有力的推动了培训管理的水平，提高了培训管理的效率。

　　总之，领导干部培训管理流程能力反映了组织在培训管理中的知识和技术、反映了培训理念和方法。建设一个好的培训管理流程不仅提高了工作效率和工作水平，创造了良好的客户满意度，更重要的还在于创造了培训机构竞争优势，体现了其核心竞争力。

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