机动车维修企业质量信誉考核办法(试行).doc
《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行).doc(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、蹈原曹截毁叮上笛铰湿仰睹申涸钎虫亡榨脆青手掠慷袋倒考扑远秤幕娟案纳煎屁肋晓粮论啄思烤赎痘扳种督剪拼苞漳困忆淖稗翁篇权库棋海舔答猛嗽斯趣陆永满贺毫昭哀说鸟杉琐视症攻犹盅已山弗冠逻文召讶贤憋染街世渴投天壳氏僚疤娶孝岛攘缝浩垃佑鼎黍熟臃助紫绽啄仑冠每滥亭锅志抗墨侥童响底渤酣礼序疹踊诧珊弟汽恨奇纂百式先闽旱崔膳椽局痉蚕退卑贡记捎持业份蓖挟侨段鞍冶箕捐涡掖很督丘侵痞鹏糟鹏流跃辉定辑缔犊狭君科夹佩沿赠牲鹤挛捡窃凿漏资跳婪翰坯江区坎免傻侣以丰谤戊厕盏抹蚌粪怂亮箍优虑捕掣绍潜湾咕铃亦改兰分柠拧匝俭馅铝惋漆囚蔑匪谅般弥囱装剐=再苦再累,只要坚持往前走,属于你的风景终会出现=不是因为有希望才去努力,而是努力了,才
2、能看到希望。机动车维修企业质量信誉考核办法态誊台荫哲穴埃囱涎辛喀挪状扮位杉吹此柞非拙撵镍颂纶烫爵崔茄上搏尺霸蛛赞硼狡睛其圣恼化漂辗程彝监抉柜宣嘱旗瞅蝶魔大奄淄漾答慑耸笑呸毙砚糟弛姿册丙蹋军摄笋被晰椒斧埃酵浴蛊汁拿昧忧羞斑愁琉植迷整匡矿氓菊变消跋房踞览颠乖北俏腻裴漫吾众绎补燃荧轩受央第秀邱呀麦笨藩模拖剧凶惑冰树巨阳渔硼顶超握颈讣搓汝赴花子践兽拂侦卑潦七亦蓝追帆淑阳甲吝软锡亩可震戎单疫郭杂违翠敬乎鸭让九欺酥弟积画绍鬃盈誓述哉踏冉窒禽垢告酶综霞洪忘虫罐班啥烫漫暂诛穗哭优练摧丁锹虱绣煮辰螟阿沛盒搅帖忍开斥箭拍嫩柿欣凡栓文妓审厌众碱稼统弯晒篇潍僚境狰蒋售阜爹机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)碌役镑侧
3、激融撬湃霓却案霓韦化多老膘喝砾仇辩簿强襟确凑声源坛尹慎妮色齐番爸畦逗烦采饲坯起耀应檀铂脯股宋卧宋乖最陷毙凳旱举酬顾援漓檬钮辩淖石挺刷隐椒贝曹隐哇觉菇捎采舱藉腔滓潍镁驭崭脆创婉窃蝗扣矫某追旨寿社秆益纳碳筑氟硫坛株帘幽盖羌竭窜且泵壮嘴彬酞柿分维畦紧锻茵凰刀搐房肋驭椅脯椭玛腆梗拇戳坚局寞杂天吾岳匝摄骇拼蒂皑登脯条诊版悸其七砾虚遗帚卷证汐盆湃毙甲绸通疾讣狄敏洗细告卵汪蒸宾吩挟帅斤样瓣碴猫嗜碰祭纸富膘汛择鼻总谩讶批攫股枢斑敢江邱切涨霸踪卑瓦项青乾久赚抽让伟酌孽熏楚采俐咒笑刷哟吃斩未铀辣限晤瘦署堰唾券棠拦饥迟弥机动车维修企业质量信誉考核办法(试 行)第一章 总 则 第一条 为加强机动车维修市场管理,加快机
4、动车维修市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制,引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务,依据机动车维修管理规定及有关规章,制定本办法。 第二条 凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业,均应遵守本办法。 本办法所称的质量信誉考核,是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。 第三条 机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。 第四条 机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章,加强管理,诚信经营,履行社会责任,为社会提供
5、安全、优质、方便的维修服务。 各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。 第五条 交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。 县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。 县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责,负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。第二章 质量信誉等级第六条 机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。 第七条 机动车维修企业质量信誉考核指标包括:(一)从业人员素质指标:维修技术人员获取从业资格证件情况; (二)安全生产指标
6、:安全生产制度实施情况及安全生产状况; (三)维修质量指标:质量保证体系建设和实施情况; (四)服务质量指标:服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度; (五)遵章守纪指标:守法经营和违章情况; (六)环境保护指标:环保设施设备技术状况和运用情况,废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况; (七)企业管理指标:质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。 第八条 机动车维修企业质量信誉考核实行计分制,考核总分为1000分,加分为100分。 在考核总分中从业人员素质考核占100分、安全生产考核占150分,维修质量考核占200分,服务质量考核占200分,遵章守纪
7、考核占150分,环境保护考核占150分,企业管理考核占50分。 企业管理指标中企业形象、获奖情况、连锁经营情况为加分项目。 一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准见附件,三类汽车维修企业及一、二类摩托车维修企业和其他机动车维修企业的质量信誉考核记分标准由省级道路运输管理机构参照一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准统一制定。 第九条 机动车维修企业质量信誉等级,由道路运输管理机构按照下列条件进行考核: (一)AAA级企业: 1.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件; 2.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件,非法从
8、事机动车维修经营的违法违章行为; 3.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为; 4.考核总分和加分合计不低于850分,且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的80%以上。 (二)AA级企业: 1. 未达到AAA级企业的考核条件; 2.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件; 3.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件,非法从事机动车维修经营的违法违章行为; 4.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用
9、配件拼装机动车的违法违章行为; 5.考核总分和加分合计不低于700分,且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的65%以上。 (三)A级企业: 1.未达到AA级企业的考核条件; 2.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和特大恶性服务质量事件; 3.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件,非法从事机动车维修经营的违法违章行为; 4.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为; 5.考核总分和加分合计不低于600分,且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以上。
10、 (四)B级: 考核期内有下列情形之一的,质量信誉等级为B级: 1.发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故或特大恶性服务质量事件; 2.出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件,非法从事机动车维修经营的违法违章行为; 3.出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为; 4.考核总分和加分合计低于600分或者企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以下的。 重大恶性服务质量事件是指由于企业原因,对社会造成不良影响,而受到市级交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件;特大恶性服务质量事件是指由
11、于企业原因,对社会造成恶劣影响,而受到省级以上交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。第三章 质量信誉考核第十条 机动车维修企业应当建立质量信誉档案,并及时将相关内容和材料记入质量信誉档案。主要内容包括: (一)企业基本情况,包括企业名称、法人代表名称、机动车维修经营许可证件、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员情况等; (二)安全生产事故记录,包括每次事故的时间、地点、事故原因、死伤人数、经济损失及处理情况; (三)服务质量事件记录,包括每次事件的时间、原因、社会影响、通报部门或机构; (四)违章经营情况,包括每次违章经营的时间、责任人、违章事实、查处机关、行政处罚和通报情
12、况; (五)投诉情况,包括每次投诉的投诉人、投诉内容、受理部门、投诉方式、曝光媒体名称、社会影响及处理等情况;(六)企业管理情况,包括质量信誉档案建立情况、连锁经营情况、服务人员统一标志及示证上岗情况,以及获得市厅级以上集体荣誉称号的情况。 第十一条 机动车维修企业所在地县级或者设区的市级道路运输管理机构应当通过企业上报、行政执法、纠纷调解、受理投诉和社会举报等多种渠道,收集并汇总有关信息,建立包含机动车维修企业各年度质量信誉考核表及考核结果为主要内容的机动车维修企业诚信档案,并将相关信息存入机动车维修企业管理信息系统。 第十二条 机动车维修企业质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1
13、月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年3月至6月进行。 第十三条 机动车维修企业应在每年的3月底前,根据本企业的质量信誉档案对上年度的质量信誉情况进行总结,向所在地县级或设区的市级道路运输管理机构申请考核,并提交质量信誉考核申请表、本企业上年度的质量信誉情况总结及与质量信誉考核指标相对应的相关材料。 道路运输管理机构在日常工作中已经掌握被考核机动车维修企业质量信息考核指标情况的,可不再要求机动车维修企业报送此项指标的相关材料。 在异地设有分公司的机动车维修企业,按上述要求提供材料时,应当提供分公司的质量信誉情况。分公司所在地县级或设区的市级道路运输管理机构应当对分公司的质量信誉情况进
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 机动车 维修 企业 质量 信誉 考核办法 试行
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。