群体内部互动行为.ppt
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1、第七章 群体内部互动行为学习目的与要求群体的群体的协同效应协同效应影响群体成员影响群体成员从众行为从众行为的因素的因素群体群体沟通沟通沟通沟通的过程与类型的过程与类型影响群体有效沟通的主要障碍影响群体有效沟通的主要障碍学会学会有效倾听有效倾听有效倾听有效倾听分析分析群体决策群体决策的利与弊,群体决策的技术?的利与弊,群体决策的技术?目的目的了解群体内部的互动行为,提高沟通的有效性与决策的正确性了解群体内部的互动行为,提高沟通的有效性与决策的正确性结构安排一、协同效应一、协同效应群体促进效应及对管理群体过程的意义?社会群体促进效应及对管理群体过程的意义?社会惰化效应及其成因?协同效应及其群体绩效
2、的影响?惰化效应及其成因?协同效应及其群体绩效的影响?二、群体压力与从众二、群体压力与从众群体压力及对成员个人判断和态度的群体压力及对成员个人判断和态度的影响?从众及其影响因素?影响?从众及其影响因素?三、群体沟通三、群体沟通沟通、沟通过程?有效倾听八条行动指南?小沟通、沟通过程?有效倾听八条行动指南?小道消息?道消息?四、群体决策四、群体决策群体思维?群体转移?群体决策与个体决策的群体思维?群体转移?群体决策与个体决策的利弊?群体决策的四种技术?利弊?群体决策的四种技术?第一节 协同效应群体促进效应:群体促进效应:群体助长或群体促进作用,群体助长或群体促进作用,一个人的活动由于有一个人的活动
3、由于有别人同时参加或在场旁观,活动效率会提高。换而言之,群体助长别人同时参加或在场旁观,活动效率会提高。换而言之,群体助长效应是指在别人面前,绩效水平提高或降低的一种倾向。效应是指在别人面前,绩效水平提高或降低的一种倾向。观众效应观众效应 思考:前提条件,亦或适用情境?思考:前提条件,亦或适用情境?社会惰化效应:社会惰化效应:是指一种倾向,一个人在群体中工作不如单独一是指一种倾向,一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。个人工作时更努力。为什么?为什么?群体与个体群体与个体延伸:延伸:搭便车现象搭便车现象协同效应:协同效应:是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于是指由两种以上的物
4、质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。每个物质作用的总和。正协同效应与负协同效应正协同效应与负协同效应正协同效应与负协同效应正协同效应与负协同效应社会助长现象实验心理学家特里普利特研究发现,别人在场或群体性的活心理学家特里普利特研究发现,别人在场或群体性的活动会明显促进人们的行为效率。他让被试在三种情境下,动会明显促进人们的行为效率。他让被试在三种情境下,骑自行车完成骑自行车完成 25公里路程。公里路程。第一种是单独骑行计时,结果表明,单独计时情境下,第一种是单独骑行计时,结果表明,单独计时情境下,平均时速为平均时速为24英里英里(1英时英时=1.61公里公里);有人跑步陪同,平均时
5、速为有人跑步陪同,平均时速为31英里;英里;而与其他骑车人同时骑行,平均时速为而与其他骑车人同时骑行,平均时速为32.5英里。英里。特里普利特在实验室条件下,让被试完成计数和跳跃等特里普利特在实验室条件下,让被试完成计数和跳跃等工作,也发现了同样的社会助长现象。工作,也发现了同样的社会助长现象。社会惰化现象“和尚定律和尚定律”在实际的集体工作环境中,我们常会看到一些在实际的集体工作环境中,我们常会看到一些“搭便车者搭便车者”(或(或“免费乘客免费乘客”),),他们从群体成员身份和关系中获得利益,却不承担相应的义务和履行职责,他们从群体成员身份和关系中获得利益,却不承担相应的义务和履行职责,这种
6、现象又称为这种现象又称为“搭便车搭便车”现象。现象。“搭便车者搭便车者”违背了公平原则,违背了等价交违背了公平原则,违背了等价交换或交易原则以及社会责任标准。如果一个群体中搭便车者较多时,群体换或交易原则以及社会责任标准。如果一个群体中搭便车者较多时,群体就很难取得良好绩效。就很难取得良好绩效。当群体成员当群体成员认为认为其他人未尽到应尽责任时,可能会降低自己的努其他人未尽到应尽责任时,可能会降低自己的努力程度,才会感觉到公平。力程度,才会感觉到公平。(你把别人看作是懒惰的,你就可能降(你把别人看作是懒惰的,你就可能降低自己的努力程度)低自己的努力程度)群体责任扩散群体责任扩散论。论。个人投入
7、与群体产出之间关系模糊不清,或者个人投入与群体产出之间关系模糊不清,或者认为自己贡献无法衡量,也会降低个人努力程度而使群体效率降低。认为自己贡献无法衡量,也会降低个人努力程度而使群体效率降低。个人对群体缺乏责任心,群体分配上的平均主义,分工和责任权个人对群体缺乏责任心,群体分配上的平均主义,分工和责任权利不清等问题,也会增加偷懒行为,降低群体绩效。利不清等问题,也会增加偷懒行为,降低群体绩效。减少群体中的社会惰化行为,怎么办?任何领导者和管理者若想借助群体的力量,发挥群体效任何领导者和管理者若想借助群体的力量,发挥群体效用来提高工作绩效,必须用来提高工作绩效,必须提供衡量群体中个体努力程度提供
8、衡量群体中个体努力程度的手段,提高成员的参与度与贡献的鉴别性,完善具体的手段,提高成员的参与度与贡献的鉴别性,完善具体可行的相应考核可行的相应考核奖惩制度奖惩制度。社会惰化现象在社会惰化现象在个人主义个人主义或集体主义或集体主义支配的不同支配的不同文化文化背景组织中的结论和影响并背景组织中的结论和影响并不相同,需要区别对待。不相同,需要区别对待。第二节 群体压力与从众群体压力:群体压力:群体总是或多或少地对个体行为产生一定的约束,这群体总是或多或少地对个体行为产生一定的约束,这种约束,使个体感受到一种压力。实际上是个体的一种心理感受,种约束,使个体感受到一种压力。实际上是个体的一种心理感受,不
9、同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。个体总是渴望被所有群体接受和尊重,会倾向于按照群体规范行事;个体总是渴望被所有群体接受和尊重,会倾向于按照群体规范行事;群体能够给其成员施加压力,使其按群体规范来改变自己的态度和言行。群体能够给其成员施加压力,使其按群体规范来改变自己的态度和言行。从众行为:从众行为:在群体压力的作用下,个体就会产生于群体行为保持在群体压力的作用下,个体就会产生于群体行为保持一致的倾向,即表现出某种从众行为。一致的倾向,即表现出某种从众行为。在群体中,当一个人与多数人的意见发生分歧、行为相左时,一般会在、在群体中,
10、当一个人与多数人的意见发生分歧、行为相左时,一般会在、心理上产生一种紧张感、压迫感。群体中的个体在遭受到群体压力心理上产生一种紧张感、压迫感。群体中的个体在遭受到群体压力作用时,在自己的知觉、意见和行为上与群体的多数人趋于一致的作用时,在自己的知觉、意见和行为上与群体的多数人趋于一致的倾向称之为从众行为。倾向称之为从众行为。影响从众行为的因素:影响从众行为的因素:个人因素与环境因素个人因素与环境因素影响从众行为的因素之个人因素1、智力因素。、智力因素。2、情绪的稳定性。、情绪的稳定性。3、自信心。、自信心。4、个性特点。、个性特点。5、人际关系、人际关系。影响从众行为的因素之环境因素1、群体的
11、气氛。、群体的气氛。2、群体的竞争性。、群体的竞争性。3、群体凝聚力。、群体凝聚力。4、群体成员的共同性。、群体成员的共同性。5、群体目标。、群体目标。6、群体的规模。、群体的规模。从众效应,羊群效应“群众的眼睛是雪亮的”?羊群是一种很散乱的组织,平时在一起也是盲目地左冲羊群是一种很散乱的组织,平时在一起也是盲目地左冲右撞,但一旦有一只头羊动起来,其他的羊也会不假思右撞,但一旦有一只头羊动起来,其他的羊也会不假思索地一哄而上,全然不顾前面可能有狼或者不远处有更索地一哄而上,全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。好的草。我们不是羊我们不是羊我们不是羊我们不是羊!比喻人都有一种从众心理,从众心
12、理很容易导致盲从,比喻人都有一种从众心理,从众心理很容易导致盲从,而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。也是管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。它是指由于对也是管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。它是指由于对信息不充分的和缺乏了解,投资者很难对市场未来的不确定性作出信息不充分的和缺乏了解,投资者很难对市场未来的不确定性作出合理的预期,往往是通过观察周围人群的行为而提取信息,在这种合理的预期,往往是通过观察周围人群的行为而提取信息,在这种信息的不断传递中,许多人的信息将大致相同且彼此强化,从而产信息的不断传递中,许多人的信息将大致相同且彼此强化,从而产生的从
13、众行为。生的从众行为。“羊群效应羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的非理性是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制。行为的一种非线性机制。在研究中还发现,群体成员从众行为的倾向性是群体中个体在研究中还发现,群体成员从众行为的倾向性是群体中个体与群体力量相对比的结果。个体的心理倾向与行为倾向常常与群体力量相对比的结果。个体的心理倾向与行为倾向常常会因为这种力量的对比情况而发生会因为这种力量的对比情况而发生“表里如一表里如一”或或“表里不表里不一一”的情况。的情况。在现实中,个体在从众现象中的内心反应和表现行为大致有以下四种组合:在现实中,个体在从众现象中的内心反应和表现行为大致有
14、以下四种组合:“口服心服口服心服”表面(行为)服从(从众),内心也服从(接受)。表面(行为)服从(从众),内心也服从(接受)。“口服心不服口服心不服”表面(行为)服从(从众),内心不服从。这实际表面(行为)服从(从众),内心不服从。这实际上是假从众,心理学上称之为上是假从众,心理学上称之为“权益从众权益从众”。“心服口不服心服口不服”内心服从,表面不服从。内心服从,表面不服从。“心口皆不服心口皆不服”内心和表面都不服从。这是一种表里一致,真正不内心和表面都不服从。这是一种表里一致,真正不向群体妥协的状态。向群体妥协的状态。第三节 群体沟通沟通的过程沟通的过程沟通的类型与特征沟通的类型与特征有效
15、沟通的障碍有效沟通的障碍有效的倾听有效的倾听美军部队在美军部队在19101910年一次命令的传递情况如下:年一次命令的传递情况如下:营长营长对对值班军官值班军官说:明晚大约说:明晚大约8 8点种左右,哈雷彗星点种左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到。这种彗星每隔将可能在这个地区看到。这种彗星每隔7676年才能年才能看见一次。命令所有士兵身着野战服在操场上集看见一次。命令所有士兵身着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的天文现象。如果合,我将向他们解释这一罕见的天文现象。如果下雨的话,就在礼堂里集合,我将为他们放一部下雨的话,就在礼堂里集合,我将为他们放一部有关彗星的影片。有关彗星的影片。值
16、班军官值班军官对对连长连长说:根据营长的命令,明晚说:根据营长的命令,明晚8 8点哈雷彗星将在操点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话,就让士兵们穿着野战服列队前场上空出现。如果下雨的话,就让士兵们穿着野战服列队前往礼堂,这种罕见的现象将在那儿出现。往礼堂,这种罕见的现象将在那儿出现。连长连长对对排长排长说:根据营长的命令,明晚说:根据营长的命令,明晚8 8点,非凡的哈雷彗星将点,非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现,如果操场上下雨的话,身穿野战服在礼堂中出现,如果操场上下雨的话,营长将下达另一营长将下达另一 个命令,这种命个命令,这种命 令每隔令每隔7676年才会年才会 出现一次出现一次
17、排长排长对对班长班长说:明晚说:明晚8 8点,营长将带着哈雷彗星在礼点,营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔堂中出现,这是每隔7676年才会有的事。如果下雨的年才会有的事。如果下雨的话,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。话,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班长班长对对士兵士兵说:在明晚说:在明晚8 8点下雨的时候,著名的点下雨的时候,著名的7676岁岁的哈雷将军将在营长的陪的哈雷将军将在营长的陪 同下身穿野战服,同下身穿野战服,开着他那辆开着他那辆“彗星彗星”牌汽车经过操场牌汽车经过操场 前往礼堂。前往礼堂。群体沟通沟通是信息的传达和理解的过程,同时也是感情的交流沟通是信息的传达和理
18、解的过程,同时也是感情的交流过程。过程。三要素:信息的发送者、三要素:信息的发送者、信息的接收者信息的接收者、所传递所传递的信息的信息沟通作为一个过程或流程,包括七个部分:沟通作为一个过程或流程,包括七个部分:沟通信息沟通信息源,源,编码,编码,信息,信息,通道,通道,解码,解码,接受者,接受者,反馈。反馈。在信息传递过程中,还将受到噪音,信息失真以及渠道等因素的影响。在信息传递过程中,还将受到噪音,信息失真以及渠道等因素的影响。噪音噪音是指对信息正常传递过程中的干扰因素。比如技术方面的行话,是指对信息正常传递过程中的干扰因素。比如技术方面的行话,网络语言,冗长的句子,华丽的辞藻等可能引起接收
19、者对信息的曲解。网络语言,冗长的句子,华丽的辞藻等可能引起接收者对信息的曲解。信息失真信息失真是指信息在传递过程中出现的同最初的信息含义相偏离的现是指信息在传递过程中出现的同最初的信息含义相偏离的现象。渠道象。渠道是指传达信息的路径。是指传达信息的路径。沟通的主要类型与特征按照沟通的表现形式来分,沟通可以分为按照沟通的表现形式来分,沟通可以分为口头沟通、书口头沟通、书面沟通和非语言性沟通面沟通和非语言性沟通按照沟通的方向来分,沟通可分为按照沟通的方向来分,沟通可分为上行沟通、下行沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通和平行沟通按照组织的结构特征来分,沟通又可分为按照组织的结构特征来分,沟通又可分为正
20、式沟通和非正式沟通和非正式沟通两种正式沟通两种口头沟通口头沟通是人们之间最常见的交流方式,就是交谈。包括演说是人们之间最常见的交流方式,就是交谈。包括演说,会会议讨论,电话联系,非正式交流,小道消息传播等议讨论,电话联系,非正式交流,小道消息传播等 优点优点 快速传递和反馈快速传递和反馈 缺点缺点 容易使信息失真容易使信息失真书面沟通书面沟通包括备忘录,信件,组织内发行的期刊,布告栏及其他传包括备忘录,信件,组织内发行的期刊,布告栏及其他传递文字或符号的手段。递文字或符号的手段。优点:优点:信息持久,有形,周密,可以核实。信息持久,有形,周密,可以核实。缺点:缺点:花费时间较长,缺少反馈。花费
21、时间较长,缺少反馈。非语言性沟通非语言性沟通:指不用言语进行信息传递的其他方式的总称。主要指不用言语进行信息传递的其他方式的总称。主要是指是指身体动作;身体动作;语调或重音;语调或重音;面部表情;面部表情;发送者和接受发送者和接受者之间的身体距离等沟通方式。者之间的身体距离等沟通方式。非言语沟通的类型非言语沟通的类型:大致分三类:一是体态语言;二大致分三类:一是体态语言;二是空间语言;三是辅助语言是空间语言;三是辅助语言体态语言体态语言又称示意行为,是指手势,面部表情和其他身体动作的总称。包括以又称示意行为,是指手势,面部表情和其他身体动作的总称。包括以下下8 8种:表情,手势,姿势,方位,目
22、光接触;身体接触;点头,仪表。种:表情,手势,姿势,方位,目光接触;身体接触;点头,仪表。空间语言空间语言是指因沟通双方在空间上所处的不同位置而表达的语言比如五种距离是指因沟通双方在空间上所处的不同位置而表达的语言比如五种距离范围:范围:2525厘米以内(包括零距离)亲密私人距离;厘米以内(包括零距离)亲密私人距离;2525厘米厘米-1-15 5米,朋友距米,朋友距离;离;1 15-35-30 0米,同事,熟人距离;米,同事,熟人距离;3 30-50-50 0米,正常社交距离;米,正常社交距离;5 50 0以上,陌生人或关系不融洽距离。以上,陌生人或关系不融洽距离。辅助语言辅助语言是指说话时的
23、语调和写作时的格式等因素的总称。语调是指个体以音是指说话时的语调和写作时的格式等因素的总称。语调是指个体以音调强弱变化表示的强调,停顿和语气。调强弱变化表示的强调,停顿和语气。一位研究者发现,在口头交流中,信息的百分之五十五来自一位研究者发现,在口头交流中,信息的百分之五十五来自面部表情和身体姿面部表情和身体姿态态;百分之三十八来自;百分之三十八来自语调语调;仅有百分之七来自;仅有百分之七来自真正的词汇真正的词汇。正式沟通亚历克斯亚历克斯.贝富拉丝贝富拉丝1948年用交流网络模拟大群体沟通过年用交流网络模拟大群体沟通过程研究,把沟通网络分为程研究,把沟通网络分为5种类型:种类型:链式、链式、Y
24、式、轮式、式、轮式、环式、全通道式环式、全通道式。链式链式:信息逐级向上下级传递,遵循正式的命令系统。:信息逐级向上下级传递,遵循正式的命令系统。(如我国行政、财政体制)(如我国行政、财政体制)Y式式:四级层次,类似于领导通过秘书向其他成员传递和:四级层次,类似于领导通过秘书向其他成员传递和得到反馈的沟通形式。(如中央地方各级领导)得到反馈的沟通形式。(如中央地方各级领导)轮式轮式:有一个领导居于中心地位和其他成员有密切联系。:有一个领导居于中心地位和其他成员有密切联系。(如最新式军事间谍管理系统)(如最新式军事间谍管理系统)环式环式:没有领导者,所有成员都处于相同的层次。(如:没有领导者,所
25、有成员都处于相同的层次。(如各部门营销业务人员)各部门营销业务人员)全通道式全通道式:所有成员相互间都有联系,权力分散、沟通:所有成员相互间都有联系,权力分散、沟通速度快。(如全企业营销业务人员)速度快。(如全企业营销业务人员)非正式沟通组织行为学家戴维斯曾对组织中的非正式沟通进行了研究。非正式沟组织行为学家戴维斯曾对组织中的非正式沟通进行了研究。非正式沟通网络有四种基本形式:通网络有四种基本形式:集束式集束式是指在非正式沟通中,信息的传递以几个人为传递中心,这些是指在非正式沟通中,信息的传递以几个人为传递中心,这些中心人物有选择地将信息转达给他的朋友或相关的人。因此,信息是中心人物有选择地将
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