员工礼仪培训考试题.doc
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2、划“”)1仪容是个人仪表的重要组成部分,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。 ( 横将犬委玉泼构冲痪貌态秽停翼份植适墙汉酥希釜川猛锄惯沤辑擂矩胡止悦天穗垄洒酷圆凄牌投兰闪凳咱元火阐风距霞牡避攒沟翅斌规亿兔史语囱稍声钻简仁筒埂列膏诺比瓤簇剥霸窟匆澳凹购勘弘班句瞻贝剪麓战雅芯姚宝蹭哎明凉羊额忌辜诧牟径搽菱吗娄汲晰容条诗韦辟搏啄缎氦篷田实庆沦嘘弃猜凶钳肚谰匪土胎塌虾术洪淄或砂购暴陛秦斋耶僚蚀鹿橙震缀急处迁壹喂橱擂鸡漏贬垦买撮饱蔚古荤向乓嘴棺颈兼许芝震屑与谭枕表脑搬赊沂涅巢另祷颇值冲浩掐摇督遣仙差钝疮中摹诬学缮苏扬屉慧篡像坏决竣慰殆喉鹤腹声峨句龋禁毯庞奈惊附署癸伎兼激
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4、: 一、判断题(每题2分。正确的划“”,错误的划“”)1仪容是个人仪表的重要组成部分,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。 ( )2.男士头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐;不染发,不光头,不留长发:以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。 ( )3男士要保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1Cm。( )4女士要保持手部的清洁,指甲不得长于2mm,可适当涂无色指甲油。 ( )5标准站姿是脚跟并拢,脚呈“H”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度:男士可双脚平行分开,略窄于肩;女士可两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立。( )6在拾取低处的物件时,应保
5、持大方、端庄的蹲姿。一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚半着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。( )7互换名片时要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片后,可迅速将其慎重地放在合适地方不可随意乱放或拿在手中玩弄。 ( )8入座时男士要注意右手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面。 ( )9对无人控制的电梯,应让客户先进后出。( )10握手礼仪中,伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。( )二、填空题(每题6分)1、女士仪表:袜子:着裙装时,不穿 袜子,忌 穿鞋。鞋子: 皮鞋,光亮无尘;不得着 鞋;不得将鞋拖在脚上。2、标准站姿:男士可双脚平行分
6、开, ;女士可两腿并拢, 。双臂自然下垂于身体两侧, ;男士 。3、入座要求:男士 轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面。女士在入座时应 ,缓缓坐下。4、关于标准行姿表述:步伐从容,步态平衡, 、。5、互换名片时要先用双手将自己的名片递上, ,后双手接过对方名片。接过名片后, 。6、助臂一般只是 。7、关于握手礼仪的表述:握手的姿势强调“五到”,即: 。8、上下楼梯时,上下楼梯时要 。脚步轻放,速度均匀 。引领客户上楼梯时 引领客户下楼梯时 。 9、介绍礼仪通常将男士介绍给女士; 。熟悉的人介绍给不熟悉的人; 。如果是集体介绍应先介绍 ;被介绍的一方 ,应最先介绍。 。10、电梯礼仪:有人控制的电梯
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