银行社区支行社区经理管理办法模版.doc
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1、xx银行社区支行社区经理管理办法 第一章 总 则第一条 为配合xx银行零售银行业务转型的需要,有效实施社区支行的整体战略规划,全面推动我行社区支行发展,打造具有xx银行特色的社区经理专业化团队,规范社区经理各项工作及要求,特制订本管理办法。第二条 本管理办法主要涵盖了社区支行内所有社区经理的岗位职责、准入准出、工作流程、考核与激励、薪酬构成等核心内容。第三条 本办法所指“社区经理”是指服务场所在各分行社区支行,以社区居民为主要服务对象,通过联接社区周边商户与社区居民,为社区居民提供便利的金融与非金融服务的专职人员。第二章 人员构成及上岗要求第四条 社区支行人员构成社区支行分大型、中型和小型,原
2、则上配备不少于 2 名社区经理。第五条 社区经理招聘(一) 选用渠道: 由各支行根据分行核定的团队人数在分行认可的渠道招聘,分行也可以根据社区支行周边支行的情况选派客户经理担任。(二)任职要求:1、具有事业心和责任感,遵纪守法,具备良好的个人品质和职业道德;2、能够正确理解贯彻各项金融法律、法规和规章制度,遵守监管部门和商业银行制定的银行从业人员职业道德标准或守则,无不良行为纪录;3、有自我管控能力,团队合作意识,热爱社区工作,具有良好的沟通;4、具有银行所需的金融专业知识,了解银行业务,熟练掌握个人金融产品,对他行产品有一定了解,具备相应的风险识别能力;5、优先选用两年以上金融行业工作经历或
3、具有其他行业丰富销售经验的人员;6、具备销售技巧和较强的服务意识,有善于沟通,能够对各种营销活动进行有效管理、组织和实施;7、大学本科及以上学历。第三章 社区经理岗位职责第六条 社区经理的岗位职责如下:(一)负责贯彻执行总行社区支行经营指导方针,完成上级机构下达的社区支行相关考核指标, 并定期上报社区支行运营情况及各项指标完成进度;(二)负责收集、整理所辖社区支行范围内社区居民及商户各项有效信息录入相关系统,对客户及商户信息进行定期维护与更新;(三)负责发展社区居民为xx银行目标客户,拓展有效客户群体(季日均为 2 万元及以上) ,并逐步提升客户金融资产量;(四) 负责开拓社区支行周边商户,
4、并建立有效的特惠商户合作关系;(五)熟知xx银行现有各项金融产品相关知识及营销要点,在对社区居民金融需求进行分类的基础上, 根据不同需求类别的客户将xx银行现有的金融产品与便民、利民、惠民的非金融服务类业务进行重新组合包装,根据销售适用性的原则,找准目标客户群进行有针对性的营销;(六)采取主动授信的原则,对有授信需求的社区客户积极主动推送xx银行授信业务,进而提升客户的满意度和忠诚度;(七)根据社区支行实际情况,参照xx银行社区支行规范性指导意见相关要求,依据“一区一策”的原则,制定社区支行每周的营销活动,负责组织开展社区支行相关金融知识和产品的推广;(八) 负责社区支行日常运营、 内外部环境
5、维护和自助设备管理等工作。第七条 社区经理日常工作应紧紧围绕社区支行生活便利、 商户优惠、理财投资、主动授信四大功能开展。具体工作内容如下:(一)分析各层级社区客户非金融需求,以衣、食、住、行、育、乐、医、寿为活动主题,举办各项为社区居民提供生活便利的日常活动。如遇重大节日,社区经理可根据节日特色组织相关活动, 其余活动可由社区经理根据社区居民实际需求情况自行安排;(二)调查分析周边商户特点,积极洽谈 1.5 公里范围内的特惠商户,并形成有效的合作关系,开展针对社区居民的特惠商户服务活动,并负责特惠商户的有效管理和维护;(三)通过开展非金融服务及走访客户的形式,以调研问卷、现场沟通等方式,收集
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