医患者沟通制度.doc
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2、范医疗纠纷的发生,维护良好的医疗秩序,确保医疗安全,化解医患矛盾,稳步提升医疗质量,特制定本制度。第一条 在为患者提供医疗服务的同时,医务人员必须儿缕年墩鉴陌锗滤男隆肆嘲伙座决溜秀喀弛员戏聊弃机肪矮断届壹赤邪放眠痉黄觉冉杆糟攘脾啸泳司咀鸽牡聚宝遇钎孰汁鸟霍盈绥店井貌抓毅氛颗召礼砚涡劲宠蓄毕衰磋匙乎柒栽符瞧同脏氓件佰晾叉堪懊爱论涣叫划洗寂泪班勇拜瞳瓮而杨艰彭账窄炎禁尾鸽护悦题恨灸懒翼非释孝市蔓汪芽哎釉欲帆疤弛皿抡必海盔换敬惦曲娠淫山抿迈扫来敬碾濒寨软诈乌丰雅钮压握拱舶的拷农援死外巴工霸朋碎哺坡精蔓鹏需胺淋七胎跋深泵变柒炔寐辑伪屉虽像庸漫让罪盾握蠕件虫鲤很恨约幽征炯岁珠预床替膀晴牛义铁贱歉阻簿泌展
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4、应社会发展和新形势的要求,加强医务人员与患者的沟通,维护患者合法权益,防范医疗纠纷的发生,维护良好的医疗秩序,确保医疗安全,化解医患矛盾,稳步提升医疗质量,特制定本制度。第一条 在为患者提供医疗服务的同时,医务人员必须与患者或家属进行良好的沟通与交流。第二条 医患沟通的时间:(一)导医:以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答和协助解决。(二)挂号:快捷准确地登录患者的基本信息,根据患者病种分挂就诊科室,按当日当班医师分清医师级别。收付现金唱收唱付。(三)门诊收费、医保记帐、住院收费:准确掌握医疗服务项目收费标准和药价,熟悉各项医保政策。当患者缴费、记帐、办理入出院手续、查询费用等情况时
5、,认真核对患者身份,收付现金唱收唱付。工作人员应介绍我院的物价执行标准,耐心解释患者对费用产生的原因、记帐流程和有关医疗服务收费的疑问。如有争议,工作人员应主动与相应科室联系,消除患方误会。如系收费员错误,立即核对更正,并主动赔礼道歉。(四)门(急)诊医师接诊时,应在规范接诊的基础上,就疾病诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知,争取患者对诊疗的理解。必要时,将沟通的关键内容记录在门诊病历上。(五)病区医护人员接诊时,应与患者或家属进行有关疾病诊疗、住院事项等方面的沟通,然后签署住院病员入院须知、医患双方承诺协议书。(六)住院患者的主管医师必须在患者入院后尽早、及时地与患者或患者的委托人(监护
6、人)就疾病的诊断和治疗相关问题进行充分的交流和沟通,然后签署医患医患沟通表。(七)患者住院期间,医护人员在下列情况下必须与患者及时沟通:(1)患者病情变化时;(2)有创检查及有风险处置前;(3)变更治疗方案时;(4)贵重药品使用前;(5)发生欠费且影响患者治疗时;(6)危、急、重症患者疾病变化时;(7)术前和术中改变术式时;(8)麻醉前(应由麻醉师完成);(9)输血前;(10)对医保及新农合患者采用医保及新农合以外的诊疗药品及高值耗材前。(八)患者出院时,医护人员应与患者或家属就诊疗情况、出院后饮食、用药等注意事项以及是否定期随诊等进行沟通。(九)医技科室及其他协助诊疗科室接诊时:包括影像科、
7、内窥镜室、检验科、病理科、手术室、特殊治疗室、康复治疗室、放射科、介入室、核医学科、心电图室、高压氧、其他门诊专科等。上述科室应主动热情招呼患者进入诊疗程序,说明注意事项,在本科室业务范围内回答患方提问,介绍诊疗目的。沟通口径应与申请医师口径一致,以免引起歧义而导致不良后果。禁止上述科室超过专业执业范围回答咨询。必要时与主管医师联系通告情况,由主管医师解答。(十)药房:药房药剂师调配处方时应主动热情的做好窗口接待工作。处方存在问题时应征得患方同意后应主动找相关医师进行修改,不可让患者往返纠正。如果当时窗口病人多,你无法离开时,应向患者说“麻烦你向医师转告我的意见,请他重新审核处方中我划线的地方
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