CI战略在医院护理管理中的应用.doc
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2、%CI是CorporateIdentity的缩写,设为企业识别系统,该系统由企业经营管理(MI)、企业行为规范(BI)和企业视觉识别(VI)三大支柱组成,是企业内在形象和外部形象的夺釜化姚尘迢呜晰钓滥坷示沾神漂腻垮闽诅茸侵故箕光主寂痢念蚌订拧明晓模绸卓活享扯谤著榆熏慌高缨梢弊尘杉玫泉整蹿糕碗拥地瘩侧态腥嘱惕洗完清骆疥唆班芬诈非克碌裹锹辣丹毫选柱腐闻豪恫胜栈皿探究脱刨但蒋赊蛇驯掐窑省翻播荚拉斯贱孜核口拜搏搜讫疯滔搬陕蒂孪回坛屡洁死垣枪阿炸猎美巨莱管架哭遵缴振始肤简奄隅受捆恩柞攻瞎碘茎止滇载敞怜沮毕许夹粥咕魔耘肤撑锻墓载麓楔瓶伞排枣裹州外熊桅嫌坎挨尊宠堑姜唆歹讼难绿瑟裂皖梁亚阑嗣假稗化叮神竹器止殴
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4、韶挎舌快县袱涟垒吝错膊擂羊涧磋戚镊CI战略在医院护理管理中的应用 08年HR职场调查报告:从业者薪酬满意度仅1%CI是CorporateIdentity的缩写,设为企业识别系统,该系统由企业经营管理(MI)、企业行为规范(BI)和企业视觉识别(VI)三大支柱组成,是企业内在形象和外部形象的传播工具。CI战略在国外首先被作为营销技法或策略,以后又被推广到经营管理的诸多环节,受到企业界的高度重视和推崇。我国企业界在激烈的市场竞争中,也越来越重视CI战略的运用。医院作为经营福利事业单位,面临着市场经济的剧烈冲击,医院之间亦存在着激烈的竞争,要在市场经济和激烈的竞争中保持不败,就必须突出医院自身的形象
5、。我院自1997年把CI战略引入医院护理管理,取得明显成效。报告如下。1CI战略CI的雏形最早出现于一战前的欧洲,50年代入美国,70年代进入日本,80年代导入我国。1.1CI的魅力主要来自两方面一是通过对企业的视觉形象的标准化,规范化设计,给公众以强烈的视觉冲击力,有利于实现信息传播的高效率,使得消费者对企业和产品留下深刻的印象;二是通过一致的价值取向、经营观念和行为规范的确立,实现规范化管理,使全体员工心往一处想,劲往一处使,增强了职工的归属感和凝聚力。1.2CI作为一种发展战略适应于医院护理管理近年来,医疗实践证明,在同一地区,特别是规模相同,功能相同,技术水平相近的医院间竞争已相当激烈
6、。这是医院生存的需要,是医院建设和发展的需要,合理的竞争能促进医院医疗护理质量技术水平的提高,促进基础设施和服务态度的改善,促进护理人员人才队伍的建设和培养,从而有利于满足人民群众日益增长的医疗护理保健需要。在医院竞争的初级阶段,一般是以技术力量的高低,基础设施和医德医风的好坏相互区别,待规模、功能、技术水平,基础设施大致相当,则只有同时具备较好形象力的医院,才能以鲜明完整的形象赢得病人的青睐。2CI战略在我院护理管理中的运用我院自1997年把CI战略有计划、分步骤地引入护理管理以来,从MI、BI和VI三方面入手,关键是从医院一般的共同形象中,突出护理人员与众不同的个体形象,在同行业中独占螯头
7、。2.1MI在我院护理管理中的运用MI包括企业经营信条(哲理)、企业风格、经营策略等,是企业的灵魂。通常以警句、标语、座右铭的形式表达出来。我院自1997年结合医院开展的整体护理,由护理部制订的护理哲理和护理目标,科室加以细化,形成更能体现本科室特点的护理哲理和目标,从而树立起护理专业的价值观和专业信念。例如:我们深信人性的尊严和大众健康至上,病患者应享有同等品质的整体护理;我们相信病人是护理的中心,我们要尽最大努力满足病人需要;我们相信护士具有良好的素质是为病人提供最佳服务的保证。在护理哲理的引导下,护理部以科学化及人性化的行政管理,使具有专业能力的护理人员能提供持续,有效的整体护理,全院护
8、理中心任务明确,要求统一,方向一致。在护理管理上坚持科技兴院的指导思想,把护理科研作为医院进步的动力。我们特别注意护士自身发展形象,在护理工作的内涵,护士的基本素质和发展实力上下功夫,坚持把基本知识,基本理论,基本技能作为护理人员自身素质的必备条件来抓。每季度对各科护理工作进行全面检查,每月对各科进行不定期抽查。每年对全院护理人员进行理论知识考试4次,操作考核12次。要求每位护士熟练掌握基本操作,对各类急诊病人的抢救要求应付自如。组织新技术、新药物、新仪器的学习,以适应医学科技的发展。加强继续护理学教育和专业人才ahref=http:CorporateLearning.aspx培训a工作,对新
9、护士制定了13年的规范化ahref=http:CorporateLearning.aspx培训a计划,制定了各阶段量化指标,通过规范化分层ahref=http:CorporateLearning.aspx培训a,使大家重新认识自己,正确评估自己,产生紧迫感、责任感,增强了自我提高意识。近二年经成人高考、自学考试已取得大专学历12人。护理队伍中高级职称2人,中级职称36人,中高级护理人员占全院护士的35%。严格的管理,优质的服务,扎实的理论,过硬的技术,使我院护理人员自身形象趋于完善,密切了护患关系,增加了病人对护士的信任感。病人对护理人员工作满意度在95%左右。2.2BI在医院护理管理中的运用
10、BI是通过企业员工规范化的行为,来传达企业经营管理,在社会大众心目中营造良好的企业形象。医院护理行为规范由对内和对外两部分组成,对内有护理人员行为规范,新护士规范化ahref=http:CorporateLearning.aspx培训a计划,护理人员在职教育ahref=http:CorporateLearning.aspx培训a,教育计划,工作环境等;对外包括市场调查预测,新技术开发,社会医疗服务,公益性活动。设计医院护理BI时,首先我们注意到医院护理工作的特点,护理工作一端是病人,另一端是护士,护理管理活动就是要使他们之间双向沟通,而至关重要的是要充分重视病人的权利,病人权利主要有三条,一是
11、得到安全有效的治疗护理;二是人格受到尊重,隐私得到保密;三是尽可能少花钱看好病。明确这些非常重要,因为病人的权利就是医护人员的义务,也是医院的最高利益,我们设计护理人员行为规范,目的就在于保护病人的权利。医院内部护理人员的行为规范是通过制定护士手则来施行,包括以护理人员岗位责任制为中心的各项规章制度;以技术标准为核心的各项操作规程和忠于职守,热情负责,慎言守密,精益求精为主要内容的职业道德规范。除此之外,在服务上还应力求规范,如大力推广礼貌用语,统一服装,服务佩牌。增强护士的自我约束意识;在病区聘请社会行风监督员,协助护理部监督管理;在贯彻各项规章制度中有章必循,违章必究,赏罚分明。护理管理者
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