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Communication-Strategy-商务沟通.ppt
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1、Communication Strategy.图图 1 1 管理沟通策略模型管理沟通策略模型 Communicator strategy Communicator strategy 沟通者策略沟通者策略Audience strategy Audience strategy 受众策略受众策略Purpose and style Purpose and style 目标与方目标与方式式Message strategy Message strategy 信息策略信息策略 Channel choice strategyChannel choice strategy 渠道选择策略渠道选择策略Culture
2、 strategy Culture strategy 文化策文化策略略.Purpose and Style of Purpose and Style of CommunicationCommunicationFour major reasons for communication:Four major reasons for communication:Socializing,enjoymentPresenting information Gaining informationPersuasion.Style Selection 图2 沟通者策略的选择.TELL:you are informi
3、ng or explaining;as a result of the communication,you want your audience to understand something you already know.No audience participationSELL:you are persuading;as a result of the communication,you want your audience to do something different.CONSULT:you are conferring.You need some give-and-take
4、with your audience.You want to learn from them,yet control the interaction somewhat.JOIN:you are collaborating.You and your audience are working together to come up with the content.In tell/sell situations:You have sufficient informationYou do not need to hear othersopinions,ideas,or inputsYou need
5、or want to control the message content yourselfIn consult/join situations:You do not have sufficient informationYou need to hear othersopinions,ideas,or inputsYou need or want to involve your audience in coming up with the message content.EXAMPLES OF OBJECTIVES AND STYLESEXAMPLES OF OBJECTIVES AND S
6、TYLES.表表2.42.4 目标与沟通形式实例目标与沟通形式实例.2.Communicaiton styles Case 4:Case 4:李明义和白露李明义和白露 你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理,李明又是销售分公司经理,他直接向你负责。很长一段时期以来,李明义的分公司总是达不到计划的要求,销售员人均销售收入低于公司平均水平,而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后,你决定找他谈谈,并约定了他。但当你准时到李明义办公室时,发现他不在。他的助手告诉你,李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访,抱怨一些新员工上班迟到,中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去
7、销售部,打算给销售员们一番“精神”训话,激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候,你足足等了15分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员,刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位,最近加入了你的公司,任职于财务部门,负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。.但是,白露刚来时间不长,就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来,你听到越来越多有关白露的议论,比如:她行为傲慢,自我推销,公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时,她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话,那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同
8、事的一系列抱怨后,你决定再次安排时间与白露谈谈。问问题题 这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么?你将如何与李明义、白露交谈,使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强?你将如何说,才可能有一个最好的结果?.Message strategyMessage strategy1.In the text,how is the content of a message classified?2.If the message is unimportant to the receiver,how will you present it?3.If the message is negative,ho
9、w will you present it?.目的:目的:使对方听得进去使对方听得进去怎样强调信息?怎样组织信息?.Channel StrategyChannel Strategy Case 2:Motorola的的有效沟通有效沟通 Motorola公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池、基站等5个生产厂,成为Motorola在其本土之外最大的生产基地,投资额比原来最初的投资增加了9倍,工人数从不到100人增加到了8000多人。年产值达28亿美元,这是一个在华投资成功的企业。在Motorola公司,每一个Motorola的高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄
10、妹之间的关系在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的个性。.最能表现Motorola“对人保持不变尊重”的个性是它的“Open Door”。所有管理者办公室的门都是绝对敞开的,任何职工在任何时候都可以直接推门进来“与任何级别的上司平等交流。”每个季度第一个月的1日到21日,中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话,回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题,这种对话是一对一和随时随地的。Motorola的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备出了11条这种“Open Door”式表达意见和发泄抱怨的途径:.I Recommend(我建议)Spea
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