农信银资金清算中心自助转账终端安装及现场培训指导手册.doc

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农信银资金清算中心
自助结算终端安装及现场培训指导手册

二〇〇九年十二月五日
本手册供农信系统自助结算终端设备安装及现场培训作指导之用，其包含自助结算终端设备安装步骤及现场培训两部分。
第一部分 自助结算终端设备安装步骤
1）领取装机包
装机包内含：装机单、PSAM卡、押金单、绑定信息打印条；
核对打印凭条信息与装机单信息的一致性(户名，账号，商户名，商户号，绑定电话)。
2）电话预约商户
Ø 预约具体的装机时间(精确到小时)；
Ø 跟商户核对装机单上的地址信息，绑定电话，绑定户名是否正确（信息错误的返还相关人员）；
Ø 提醒商户准备相关证件及押金；
Ø 当天预约不到或证件不全的商户，需要预约下次准确的装机时间。
3）领取机具
Ø 确定机具配件齐全(密码键盘，电源线，电话线)；
Ø 随身多备两条电话线。
4）装机前检查
Ø 前往商户处装机，到达商户地点，检查装机环境条件；
Ø 确认装机表所有信息的正确性，核实证件的有效性（如有无年检，是否在有效期内）；
Ø 出示押金收据，说明交押金的方式（转账或现金）；
Ø 检查装机点附近是否有电源插座，确保机具电源线长度能连得上插座。
5）安装自助终端
Ø 拆箱，注意包装盒方向（贴了机具编号的一面为上）；
Ø 打开密码键盘底盖，拿出PSAM卡，取出芯片部分；
Ø 找到第一个PSAM卡插槽，将PSAM卡芯片金属面朝下，卡片缺口方朝上，插入第一个PSAM卡插槽，合上底盖并拧上螺钉；
Ø 将密码键盘接上机具(注：向商户示范密码键盘正确的接法，并尽量减少密码键盘插拔次数)；
Ø 将打印纸装入纸盒，注意打印纸朝向，并提示商户打印纸安装方法；
Ø 将电源线接上通电。
6）预拨外线设置
Ø 打开电源，(若密码键盘LCD不亮，表示密码键盘没有接好)；
Ø 进入签到页面，提示输入操作员号；
Ø 询问商户拨外线是否需要加拨其他号码，如有加拨其他号码需输入操作员号“99”，输入操作员密码“12345678”按确认进入系统管理员功能菜单页面。按1“进入系统参数”设置，按6“预拨号码设置”设置预拨外线号。
7）激活终端
Ø 输入操作员号“99”, 按【确认】，然后输入操作密码: “12345678”，按【确认】进入激活菜单；
Ø 按【2】激活终端，启动激活程序；
Ø 激活成功，与客户确认绑定账号和户名，并在装机表上填写”机具系列号”,按【返回】键退回到签到页面；
Ø 权限说明: 该操作员主要是用于第一次使用终端或者更换终端时激活终端。
8）签到
Ø 输入主管操作员号“00”，输入密码:“888888”, 按【确认】键开始签到
(已设置柜员，查看操作员说明)。

第二部分 自助结算终端功能测试及现场培训
1）功能测试
Ø 做一笔消费交易: 使用测试卡消费0.01元，并打印凭条 (主要检查刷卡器、打印机是否正常)；
Ø 操作一笔转账交易 (主要检查触摸屏是否正常)。
2）现场培训
Ø 依据随设备附送的《自助结算终端用户手册》业务流程给商户进行详 细培训；
Ø 商户签字盖章，确认已接受培训，并掌握了相关操作技能。
3）拍照及收取押金
Ø 拍照内容：营业执照副本原件，法定代表人或委托人身份证原件，商户产品陈列照，商户门面位置照，机具装机位置照。
Ø 拍照要求：
a) 营业执照拍摄要求把工作证覆盖在执照国徽上，且拍摄范围要略大于证件原件；
b) 身份证拍摄，要求把身份证放置于身份证拍照模板内，且第二代身份证必须拍摄正反两面，不能遮挡身份证号码和地址等关键信息；
c) 产品陈列照要求涵盖主营产品；
d) 门店位置照要求有参照物；
e) 机具装机位置照要求有参照物。
Ø 收取机具押金，给商户转账终端押金凭条。
4）上交机具押金，装机表，照片
Ø 装机表填写完整后上交相关人员；
Ø 照片整理后与装机表一并上交，审核通过后发放装机凭条；
Ø 机具押金上交财务。
附录：操作员说明
a) 一般柜员号:【01】、【02】、【03】、【04】、【05】，密码为：【0000】；
功能权限：一般操作员可以登录系统进行交易操作。
b) 主管：【00】，密码：【888888】；
功能权限：使用主管操作员登录系统，【综合管理】->【柜员管理】功能中可以增加操作员，删除操作员，查看当前所有操作员，修改主管自身密码。
c) 系统管理员：【99】，密码：【12345678】；
功能权限: 签到时，使用管理员登录，进入系统参数设置功能菜单，进行参数设置：设置预拨外线号码，查看PSAM卡号。另外可以查看软件版本，重设主管密码，删除所有操作员。

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