运营总监主要职责.doc

运营总监主要职责
1、参与运营工作人员的考核，努力提升团队整体工作绩效。
2、制定运营工作目标、业务能力培训。
3、负责运营工作的日常管理，建立健全的管理制度，提高工作效率，对运营工作进行跟踪监督。
4、协助总经理确立运营管理方针、发展方向、组织框架及长远经营计划，为总经理的决策当参谋。
5、负责公司服务品质的监控，顾客满意度调查，应急准备的管理，调控员工完成工作，接受上级主管部门的检查、考核工作。
6、全面完成工作任务，具有大局意识、职业道德、合理安排工作、公司人力物力，具有工作成本控制意识。
7、对公司重大经营活动的决策和结果负责。主动向总经理汇报各班组工作情况，对疑难故障的快速处理与解决方法并及时反馈总经理。
8、负责与其他部门的对接工作，合理分配部门之间因工作需要进行的人员及工作调动。
9、对运营部各岗位工作进行定期监督及检查，严格按照各项规章制度进行绩效考核。
10、每月至少去所有运营企业一次，检查小组运营工作，对存在的问题及时总结并反馈给各运营小组，出现的共性问题应采取及时培训等方式快速解决。
11、完成公司总经理交办的其它事项。
运营总监考核条例
为强化企业内部管理，提高运营整体服务质量，保证运营各项工作顺利进行，特此对运营总监未完成各项职责进行处罚处理。
1、运营总监要严格执行公司运营管理各项制度，若无严格履行职责，一经发现扣除当月全额绩效。
2、24小时保持手机畅通，及时解决问题，若企业、环保局、总经理打电话不接且20分钟不回电话一次处罚100元，特殊情况除外。
3、运营总监要分项制定部门月度工作计划，并按时上交于总经理，未按时上交扣工资100元/次。
4、运营总监需认真完成月初要上交于总经理的部门各项工作计划书，月底如发现未按计划书完成各项工作，每一项扣50元。
5、运营总监要每天组织部门人员工召开晨会，安排日常工作，监督部门整体工作。对因监督不力，工作分配不合理等原因造成贻误工作者，每次扣工资100元。
6、应督导部门所有员工认真执行考勤、车辆、备品备件出入库等制度。没有进行及时督导工作，扣工资50元；对因督导不力导致公司物品损耗、丢失者，当事人与监督人除了承担物品赔偿损失外，扣发监督人500元。
7、正常开展工作同时运营总监要有成本控制意识，掌握所有运营的设备基本情况及备品备件库存情况，严格审核采购单，因疏忽造成库存积压或缺失，一经公司发现扣除工资200元/次。
8、运营总监要按时制定部门培训计划，不断提高员工服务质量与工作效率为目标，未按时按质完成部门培训计划者，扣工资50元。
9、运营总监应经常调动运营部门员工学习的积极性，提高整体技术水平，至少每月进行三次培训，并进行口头、书面或现场操作考试，记录培训内容及考试分数，做出相应的奖罚措施。未按要求执行的，扣除工资200元/次。
10、运营总监应对运营工作进行监督，每月至少对所有运营企业进行一次巡检，检查小组运营工作，了解运营技术人员的工作现状，如实做出奖罚。如运营总监未按时、按要求巡检造成现场端出现工作不到位，一经公司或环保主管部门发现扣除当月全额绩效。
11、为公司提供一个良好的外部经营环境，运营总监应维护好相关政府以及职能部门的关系，若总经理接到相关政府以及职能部门的投诉，对公司与工作造成不良影响，扣除运营总监工资100元。
12、运营总监应有良好的工作态度及责任心，给运营技术人员起到模范作用，如果工作中有态度消极、不负责任、有损公司利益等不适当行为，一经发现扣除当月绩效并进行降职处理，情节严重将给予开除。
13、运营总监应有良好的工作协调能力，组织运营技术人员各尽其责，因私人问题导致工作协调不合理，造成工作延误的，扣除当月50%绩效工资。
14、运营总监应有良好的主动工作能力，有大局意识，为公司运营事业做长远考虑；因个人私怨出现决策失误造成公司损失的，扣除当月绩效并进行降职处理，情节严重将给予开除。

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