服装公司直营体验中心规章制度模版.doc
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1、体验中心规章制度体验中心服务理念体验中心卖的不仅是商品,还有服务,服务是专卖店的灵魂。顾客至上,服务至上,是我们始终应遵循的宗旨。第一部分 员工手册第一条 考勤记录第二条 员工遵守公司考勤制度:早班:早上9:3017:30;中班:13:0021:00。准时上班,不早退,下班要等接待完最后一位顾客再打烊。上班时间临时离开店铺,仅限于上厕所或其它必要事情,必须抓紧时间,且出去、回来时均须告知店长或其他店员。在当月内第一次迟到罚10元,第二次迟到罚30元,第三次迟到罚80元,第四次迟到罚200元。第三条 请假制度1员工如因各种个人原因请事假须提前两天提出申请,经店长批准方可休假。2. 若员工因病无法
2、上班,应在请假的当天早上10:00前以电话通知店长,复工第一天向店长出示病假证明,并补办请假手续,否则以旷工论。3. 无论以何种方式休假,都必提前找好代理人,处理自己的店内事务,并得征求代理人的同意第四条 店堂纪律1上班时间禁止在店铺里接待亲友来访,如确有事,须向店长请假,经店长同意后,方可在店铺外交谈,时间应越短越好,回来后需向店长报到。2除紧急事故,员工不得利用店铺电话用作私人用途(包括打进及打出,如违反则罚款15元)。3. 不得擅自利用公司包装袋包用私人物品,废包装袋必须经允许才可用,如违反则处于15元罚款。4. 不得在店内评论顾客。5. 要保持店内卫生,包括在收拾打扫卫生时,若有顾客在
3、旁,皆应轻声且快速处理,有顾客在旁应以客为先,切勿为达清洁效果而打扰顾客。展厅内一律不得放置任何水果、零食茶杯等私人物品。6. 员工必须佩带员工名牌,如有遗失应即办理补领手续,并照价赔偿制作费用150元/个。7. 服从店长工作的安排,发挥团队精神,提供优质服务,完成营业计划。8. 服装陈列有序,摆放整齐,熨烫平整,保持清洁。9. 交接班时,必须等接班人员上岗后,做好交接工作,方可下班。10. 面对顾客,要做到热情服务,精神饱满,面带笑容,有问必答。11. 裁缝办公室的门须保持关闭状态,试衣间在不使用时也需拉上门帘。第五条 奖罚纪律公司为鼓励员工积极向上,凡表现优良员工均有机会获得物质或精神奖励
4、。表现消极或违章违规者则处以惩戒处分。1. 惩罚(1)客人投诉销售人员第一次罚50元,第二次100元以此类推。(2)在与客人沟通时,表现出无理、不耐烦及没有第一时间解答客人疑问罚50元。(3)不涉及工作内容,私自上网聊天罚10元/次。(4)店内保持清洁,垃圾不及时处理罚10元/次。(5)客人电话咨询或查询,没有及时回复罚20元/次。(6)没有按照客户订单约定时间提前电话通知客户试样或取衣服 的,罚款50元。 (7)上班时做工作以外的事情罚50元。备注:所有罚款需第一时间付现金2. 员工违反下列条列者,给予口头或书面警告;(1)擅离工作岗位,不知会店长。(2)拒绝店长或带班检查手袋或包裹的。(3
5、)在店内说粗话脏话,与员工发生争执及纠纷。(4)员工罚款金额或请假金额必须当日或次日上交小金库,如拖延则按双倍处理。(5)上班时间进行非工作范围的活动(如:逛街,睡觉等).(6)对上司,同事不礼貌,不服从店长或带班的工作命令。(7)发表虚假或诽谤之言论,影响店铺,客人或其他员工的声誉。(8)未经店长批准私配钥匙。(9)一个月内三次警告者罚款100元。3. 员工违反下列条列者,给予辞退:(1)殴打他人或和同事在客户面前争吵或说脏话。(2)伪造单据,文件,意图行骗。例如:虚拟病假,(3)受任何形式的贿赂或向他人行贿。(4)触犯国家任何刑事法律。发现盗窃行为立即开除,及没收当月工资,奖金,所有预收款
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