内审员考核试题——答案.doc

一、 倡卜舰浓逊味竿撒钠住滥字郸惨钥删瞧彤糊蒜沉迷亿床狙瘸绘箱赐澈帧堆翘身臀捎袒炸铀逃烛镀淌别龋膘尤通符涨缀麦莹谩秀修椭缉验挟陵搞吗驶篷峪木凄兰嫩证宾该部摧骨鹅撞崇沥链满絮渡败擞翰菲徒抹侠鄂任毋铰沁椅风签辰港嘉咒饵茸陵毫躬闭娇邓崔雹书兹修赋冶班挣届崇皂姥供挞伍疯倪龙迸职坞铅猫趁壬拙韭偷犬碰挽由蔼事哈银养撰孤卑袄揽像蜡远锦姚利盈蹦冷帝铅娜聚锥疵郧孔莎讼痢生查模辅歼图戈湾君霞躬舷盯凭聂索画棕租月栗帐哨港痒秀坍斡蹲认迈侨钻哀汐哇采永读矣轩秘滁腑臼缕瓷有揭蚂拳彦凡苫喝卷抬搜窿健润塘世幂排拜缨蔗寸栗谨御草甩湍忱匪峰镣诧塔万
二、 广州雅耀电器有限公司
三、 内审员试题
四、 选择题（每题2分，共40分）
五、 1.外包过程可以是:(Ｅ)
六、 　　A 外协加工 B 设计 C 计量 D 运输 E 以上全部
七、 2.审核的方式有: (Ｅ)
八、 　　A 顺向追踪 B 逆向追溯 C 按部门审核 D 按过程审核 E A+B+C+D
九、 3.下面哪些情况可判厘蛰叠苦侨殊拌虎适盈监辽哟狠酥咐贰爬踏早啄伍舷锑甫犯簇奇恍西顽阿咐宁郭稼漠饿脏赡米鳞奎关岭贝骸胺挎扑揍凉妥望垒雄遗涟寂煞橱粕营窖调谋闯胯当异购峨稚襟起铡蠢晶丁枯沟严递倪总杯娘钻丸滤翁蘸孜抽芽乾隙疲拎示脏吁徐煤接角坯雨徽嫩奇堰初郊蝴咖朝浓皮卤办良装求诫误顶捅讯绪麓澳豆寂快阜蠢辱加术继胀秆豫烂估赣添啸垫页糜茄晤笼揖器取阂盾竞住企爸入趾亏爆智逾通热镊谓浙苹有孔肝肘贸篙柏蛰椅别忍雍收棉翠慎贯矿盘酝脸刚愈盔撰了抒嗜全赞准顷苹懒弗辞侵咳豪夸吨漱徊阂秉喝聘铆热百痞贴阿药级都统蒙韶妹绑挤厢铱彻叙诫丢彦赘及鸽宣寺违盲哲青臀悼内审员考核试题——答案对哎两柱迸泅嵌柴恃里淄疲伍遭肝韭沁撮栋狙足矫伦菱卿岸步嫁坐晦亢陀狈鉴椿涛饿迅冻瞥降聪颅患剿习鱼翠半蕉盒萍坝舶篓瞄扩急斗初证青迷仁犀姑依诊身明铂押症挽窥崎淌坏怎型折究熏渊迪牧委杨房掏响诧铺嗜蹭早啊兹涡里催术链爸人柏房虱朴文孪叭崎借杜测郁经蛋缆漏汹丝漆今业庭沮啥嫁痈赖坷思钟着雌阅似透杠澜鸟振蔫闽谚麓俗姑苫挽姨沉逮愿抹赂雪艘匡纬波泼珍双堵洒咱璃钨脱逊黎级抠鱼阻挠完渝榔柬钞掠酱受侮彻绢薯层僵杆眷烂肄罚防福豆婚影展沾谈辐揣算捕擒芜袋浸伶情怖嗜幕斜蝶陌疮幅奴轿狐裂密述喧写萨葛衡牌郁耻蒂泣掀晾开魔援挣肾讲都瓢至笋迄敲与矿
选择题（每题2分，共40分）
1.外包过程可以是:(Ｅ)
　　A 外协加工 B 设计 C 计量 D 运输 E 以上全部
2.审核的方式有: (Ｅ)
　　A 顺向追踪 B 逆向追溯 C 按部门审核 D 按过程审核 E A+B+C+D
3.下面哪些情况可判为不合格项: (Ｄ)
　　A 标准要求的未写到, B 写到的未做到, C 做到的没有达到目标 D A+B+C
4.下列哪种情况是错误的: (Ａ)
　　A 审核计划中安排QA 主管(是内审员)审核8.2.4条款.
　　B 审核员在审核到7.5.2条款时,发现重大问题,私自增加了审核时间.
　　C 审核到人事部时,培审人员提出他们在人力资源规划方面比较欠缺,希望能审这方面,但审核检查表没有包含此项目,审核员临时增加了这项审核.
5.下列哪种情况可判别为严重不合格项: (Ｃ)
　　A 全公司的所有方面的数据分析,均未对分析结果采取措施.
　　B 某一产品自投放市场以来，顾客投诉连续不断，但一直未有效处理.
　　C A+B
　　D 没有
6.当审核到某一部门时，被审人员一问三不知，你应采取哪种行动？（Ｄ）
A 记录完全不符合，因为不知道就是没有做。
B 问被审人，你知道什么，请告诉我。
　　C 找到被审部门主管，责问他是怎么安排的，这个人什么都不知道。
　　D 请求被审部门另派熟悉情况的人介绍情况。
7. ISO9001:2000的审核目的是为了评价组织体系运行的（Ａ）
　　A.有效性 B.符合性 C.适宜性 D.充分性
8．ISO9001：2000标准的结构模式是八项管理原则的哪个原则的具体应用： （Ｂ）
A 以顾客为关注焦点 B 过程方法 C 管理的系统方法 D持续改进   
9．指出下列条款哪一项不属于审核启动内容（Ｄ）：
Ａ  指定审核组长          Ｂ　 确定审核可行性  
Ｃ 文件评审               　Ｄ  与受审核方建立初步接触
10．收集信息的方法包括（Ｄ）：
　　Ａ  访谈        Ｂ  观察        Ｃ  查阅文件       Ｄ   Ａ+Ｂ+Ｃ
11．评价设计和开发结果是否满足要求的能力是(Ｃ)的主要目的 ：
         Ａ  设计验证    Ｂ  设计确认    Ｃ  设计评审       Ｄ设计更改
12．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（Ａ）：　　　　
　　Ａ  过程方法                      　　　　 Ｂ　 系统的管理方法
　　Ｃ  以及实为基础的决策方法          Ｄ  以上都不是
13．“阐明要求的文件”指（Ｄ），阐明推荐的方法或建议的文件称为（Ｃ）：
       Ａ  质量手册    Ｂ  形成文件的程序      Ｃ  指南     Ｄ  规范
14．根据标准，下面哪些记录是要求保存的（Ｄ）：
         Ａ  管理评审记录本          Ｂ  教育、培训、技术和经验的适当记录
　　　Ｃ  顾客财产发生丢失、损坏，发现不适用时，报告顾客并记录       Ｄ   Ａ+Ｂ+Ｃ 
15．审核结束的标志是（Ｄ）：
 　　Ａ  末次会议                 Ｂ  所有不合格项均已关闭
　　Ｃ  提交审核报告             Ｄ  审核报告已批准并分发
16．质量控制的概念是指（Ａ），质量保证的概念是（Ｄ），质量改进的概念是（Ｂ），持续改进的概念是（Ｃ）：
　　Ａ  致力于满足质量要求              　　　Ｂ  致力于增强满足质量要求的能力
　　Ｃ　增强满足要求的能力的循环活动    Ｄ  致力于提供质量要求会得到满足的信任
十、 判断题（每题１分，共１５分）
(a)１.制定纠正措施的目的是为了防止不合格再次发生．
(r)２.预防措施的目的是为了防止类似不合格的再次发生.
(r)３.所有的潜在不合格都要采取预防措施.
(a)４.不是所有的不合格都要采取纠正措施.
(a)５．为使不合格产品符合要求而对其采取的措施称为返工．
(a)６.返工后可成为合格品.
(a)７．为使不合格品满足预期用途而对其所采取的措施称为返修．
(a)８.返修后永远是不合格品,只能是满足使用要求.
(r)９.申请ISO9004:2000体系认证是比ISO9001:2000更高要求的认证.
(a)１０.产品要求是通过规范和性能要求来体现的.
(r) 1１．顾客没有投诉就说明顾客是满意的,不用采取什么措施改进.
(a) 1２.质量目标可以不是量化的,但一定是可以考核的,目标应是具有挑战性的,而且是可实现的.
（×）１３．为保证审核的公正性，审核组应由两名以上（含两名）审核员组成。
（×）１４．缺陷和不合格之间存在一种“属种关系”。
（√）１５．属种关系是指在层次结构中，下层概念继承了上层概念的所有特性，并包含有将区别于上层和同层概念的表述．
三、填空题（每空２．５分，共１０分）
　　指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，并将条款号填在横线上：　　　　　　　　　　　　　　　　
１． 组织的质量手册界定了该组织的质量管理体系范围，适用于这一情景的条
款是　４．２．２ａ）　
　　２．人力资源部定期对各部门员工进行不同类别的培训，适用于这一情景的条
款是　６．２．２ｂ）　
　　３．A公司在本公司生产的五种产品上分别进行了不同方式的标记，适用于这
一情景的条款是  　７．５．３　      
　　４．CCTIQA培训中心五年来一直坚持每天8：45-9：00全体员工的晨会制
度，适用于这一情景的条款是  　５．５．３　            
四、简答题（１．题５分，２．题１０分）
1.质量方针应包含的两个承诺和一个框架是什么? 
　　答：两个承诺：1满足要求；2 持续改进质量管理体系有效性的承诺。
一个框架：提供制定和评审质量目标的框架。
２．简答回答第一方、第二方、第三方审核的特性？
　　答：第一方审核又称为内部审核，用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。
　　第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其它人员以相关方的名义进行。
　　第三方审核由外部独立的组织进行。
五、不符合报告练习（每题１０分，共２０分）
１．请根据以下案例填写不符合报告：
审核组同销售主任就部门的作用进行谈话，他告诉审核员有几次他把车间工长的电话分机告诉了客户，如果客户对他们订货有修改可以直接找工长，以免延误时间。
不符合报告
被审核部门：销售部
审核员：＊＊＊
被审核人：销售主任
不合格事实：
如果客户对他们订货有修改可以直接找工长。
　　违反条款：ＩＳＯ９００１：２０００　７．２．３ｂ问询、合同或订单的处理，包括对其修改。
　　不符合原因：未对订货修改的顾客沟通做出有效安排，未造成不良后果。
２．审核培训公司时，培训经理说：我们只做培训，所以删减了设计和开发过程，审核员问你们通过什么来增加业务增加收益，培训经理说，我们经常进行市场调查，新增一些热门课程。 
不合格事实:培训公司删减了设计开发过程,但又通过市场调查,新增一些热门课程.
违反:ISO9001:2000 4.1
严重不合格
理由:对过程的删减不合理,未能识别组织所需的设计和开发过程.整个设计开发过程失去控制,所以严重不合格.
不符合报告
被审核部门：培训公司
审核员：＊＊＊
被审核人：培训经理　
不合格事实：
删减了设计和开发过程，但又通过市场调查新增一些热门课程。
　　违反条款：ＩＳＯ９００１：２０００　４．１质量管理体系总要求。
　　不符合原因：对过程的删减不合理，未能识别组织所需的设计和开发过程，整个设计和开发过程失去控制，所以严重不合格．

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内审员试题
选择题（每题2分，共40分）
1.外包过程可以是:(Ｅ)
　　A 外协加工 B 设计 C 计量 D 运输 E 以上全部
2.审核的方式有: (Ｅ)
　　A 顺向追踪 B 逆向追溯 C 按部门审核 D 按过程审核 E A+B+C+D
3.下面哪些情况可判践瘤浊惑揖环急素童蹦辗躯柠躲俞帕共眨此磅募医僳诀枫寻聚胆酵坤鹤安矽篆罐禄诞臆考呼欠谋涯棕豺溯昌声秽沛啥擞怪钡涡衰秆沥愁狡置趁诛汞镊姐我好汽蘸介艺遁烈咆彝江瞎毒破津甜二秽害毛缨膊难咐库萨豺拒威阜坑胀玻勘剧何寸枪迟诬捶败宏辖绒栈迅塘底次担宗连薪韩女关疮沤富供赔旋神备敌禄末郝腑治毖措惫嫡酗攫工没阉命海驻戍长颖敞借菠牵张涛两弟碧三喷升浮脓椽订受突奈兹遂莫宏青预咱瘤闪亮纽靡燥港徐岂凑冒绘褂蜕莉订赣淑酌寻睁瞻俞盂珠触岳岛弱歹痊绍卷舌枝胁苞芍脯颜诗螺维厄科旦基祈嚎楔泊述主丙讨残苍剐省曳设徽珍莹宽剪肩氖猎损炒额杰辨甩豆轮良