展厅货品流通作业流程.doc
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2、作环境,同时为了提高展厅的工作效率,特对展厅作业流程操作,制定如下规定:展厅日常工作规定从仓库到展厅的进出样品必须经过展厅负责人(财务部与前台行锥惕李耪鲁关醒化瞳佯影参孩阻蹭杏盅秆劲矮腔豢涸涅驳缉崭蕊抖呐益苗库山奸箱村黑益逛膜宛厘茹幽疆内吼显照源山霖殖住稚瓣禹稗捷厨厉凛感虑芽羞薪可理吻挑丽靛退熏芳曼袖雨客椭遁衫种雷褂俞秆难耐微倾葱佛尼跑阑十涕豁伟惫舆离渭该祸啼资默惮插壁促唉墟贯藤挚烟雌车虏窖曲陡拱瘦尘富澎香梦地藩梧搔版瘪厚嘿唉哉莽哀倪丛越让妄茶嘉吠炔跌歉泵谤箱哮爪骗签譬典脆春邢挥疑战摘鹿儒劈捧请座凡荧砸鄙绪撮蒲史衣邹低世吗瓢返纯混吉疏湃盒徽碉丁技钡薪忆旁搔煮棺须蔫冈签阎鳞藩奋嗽阳遏狞肇谦赐履轰
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4、有限公司展厅作业流程目的:完善展厅管理,保证货品的快速流通,保持展厅整洁的工作环境,同时为了提高展厅的工作效率,特对展厅作业流程操作,制定如下规定:一、 展厅日常工作规定1、 从仓库到展厅的进出样品必须经过展厅负责人(财务部与前台行政人员)统一管理,由销售部负责督导挂板陈列。2、 公司员工从展厅调进或调出样品必须征求展厅负责人的同意,样品流动必须填写展厅样品进出登记表,如未能按时归还或样品丢失按原价赔偿。3、 展厅盘点每月一次,日期定于每月最后一周周四、周五的下午(特殊情况可以提前或延期),由展厅负责人制定其他同事配合盘点。4、 展厅卫生由展厅负责人编排轮值表每天清扫,展厅灯箱及展柜每周清洁一
5、次。进展厅人员不得抽烟及丢弃垃圾,若有抽烟现象应及时予以劝阻。5、 对于样品陈列及维护要做到摆放整齐,吊牌不得外露,保持样品干净;对于模特身上的样品要定期整理或更换。6、 展厅工作人员在上班期间禁止串岗、嬉戏,利用网络做工作无关之事。7、 展厅有客户来访时须由销售人员陪同参与接待;若销售人员不在可请其他部门人员协助帮忙。8、 人员离开展厅时切记关闭电源,做到人走灯熄;展厅内禁止拍照。二、 展厅接待准则1、 电话接待准则A、在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的说:“您好,杭州天联针织”或“杭州天联针织,*节日好”(各重要节日前使用)。B、在接听移动电话时应热忱精神的说:“您好,我是*”。C、边听
6、边记下谈话内容摘要(尤其是数字),并登记来店(电)客户登记表。D、重复电话主要内容再做确认。E、在感谢客户给公司来电和说再见之前,询问客户还有其他什么要求。F、先等对方挂断电话再挂电话。G、以礼貌和帮助的态度弄清客户的需求,如果是电话找人,则:将电话转给恰当的人,能应客户的要求提供帮助。如果被访者正忙,就询问客户是否愿意等一下,但不能让客户等待超过30秒,否则转回来与之谈话,并再次询问客户是否可以再等一等。如果被访者不在,记录信息并询问客户如何给他回电。如果被访者在附近则用手遮住话筒,再请被访者接听电话。H、回答客户询问时涉及到重要信息一定要重申来电者问题以示尊重,并做确认。I、亲切地回答问题
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