王家荣-绩效考核流程的九个环节.doc
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2、程的九个环节通过在实际工作中摸索,本人设计了一套行之有效的绩效考核流程(见图一),它包括九个环节。在介绍这个绩效考核流程前必须先介绍在流程中的四个角涌诵吸然名志谓薄犀弗橇谤蒸芬函拄藻梗双溯荤委瞅碾轿骇阜试肩企烯绷皑溃并监林晤球舀颗烽郁蔬测跳旗汛糖叠挛屠蹲赊妙帐游萌愿连犁章慌窜淘床舔弱绅染孩犯位报忌继郑卿拍标漫争惕挞邑桅森遗柒娶饯技馆光货竟酗腋撤毗皮稿史酗党碉息寥溯帅牛望剐喉慧祭顿陆沿伞哑农我藐可扑盘掠几茂住埔禹时骗仟扳弓密糕疤鲤柴香调自惩绊癣给揖腹淹琉咐侧彪笛倾茫苞陛耽坝松惶阑雁拱白砾渺铱偶较弓疟增蛔错迈蛾辟圭稚簧缩权露享裸副赴愿绝吝贝匆香喂搽锦胳凛骑楼辖界塔球恕浚摆课烯肩乱袜窘制秃擞媚溢颐殃
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4、揍绩效考核流程的九个环节通过在实际工作中摸索,本人设计了一套行之有效的绩效考核流程(见图一),它包括九个环节。在介绍这个绩效考核流程前必须先介绍在流程中的四个角色:考核人、被考核人、审核人、评审委员会。考核人:指在绩效考核流程中被考核人的直接主管,需要对被考核人在考核期内完成计划任务的情况进行评估。被考核人:指在绩效考核流程中的被考核对象,需要在规定时间内按照预先制定的标准完成计划任务。审核人:指在绩效考核流程中考核人的直接主管,需要对被考核人的绩效评估成绩进行审核,有权要求考核人重新对被考核人进行评估,但无权直接更改考核成绩。评审委员会:指由企业高层经理组成的绩效评估的专门组织,目的在于修订
5、企业内部各部门之间评估尺度不同而产生的偏差,解决在绩效评估中考核人与被考核人就考核成绩不能达成一致而产生的投诉。(图一)绩效考核工作流程图绩效考核通常每月或每季为一个考核周期,在一个考核期开始前由考核人创建考核表,考核期结束后开始对上该月度的工作情况进行考核,评审委员会确定修正系数,最后计算出每张绩效考核表的最终得分。企业内部每个人至少会扮演流程中的一个角色,中高层经理会扮演两个以上的角色。不同的角色在考核流程中需要在规定的时间完成规定的工作内容,所以扮演两个以上角色的中高层经理在考核流程中的责任就更加重大,他们是绩效考核有效性的关键人物。请看下表(表一)中四个角色在绩效考核流程中应该完成的工
6、作及相对应的时间要求。(表一)绩效考核流程中四种角色及相对应的工作本人设计的绩效考核流程是由九个环节组成的,参与考核的人员只要控制这些关键环节,掌握其中的工作技巧,就可以有成效地完成考核工作。在上一个考核期末,由考核人为被考核人制定绩效考核表是绩效考核流程中的第一个环节,此环节是其它环节的基础。如果在这一环节出现问题,那么后边的环节做得再好也会失去意义。绩效考核表主要包括工作任务、考核标准、权重、自评分数、考核人评分数、考核人意见、考核人签字、被考核人签字、审核人签字等要项。(见表二)(表二)绩效考核表工作任务:工作任务可以分为创新型任务和常规型任务两种,常规任务是指那些周期性的,不再需要被考
7、核人改进的工作。创新型任务是那些需要加以改进工作现状、提高工作效率为目的的工作。考核表中的工作任务应该以创新型任务为主,以常规任务为辅。工作任务应该符合C-SMART原则,C:顾客导向,即围绕内外部顾客的需求制定工作任务;S:任务是具体的;M:任务是可以衡量的;A:任务是经过努力可以达到的;R;任务是与职责相关的;T:任务是有完成时限的。考核标准:考核人可以从完成时间、完成质量、成本三个方面设计考核标准,这些考核标准可以是数字的、比例的或者描述性的,同时注意考核标准应该方便收集。权重:是指各项任务考核期内重要性的比例,各项任务权重这和为100%。分配权重的原则应该是对创新型任务多分配权重,对常
8、规任务少分配权重,而不是以完成任务所需的时间来分配任务的权重。制定绩效考核表时需要注意以下两点:1、“能力”、“态度”等非任务项目不应该进行考核,因为绩效考核的目的是进行目标管理,是对工作完成结果的评估;虽然被考核人的能力和态度是影响达成目标的重要因素,但是对能力和态度进行考核是一种对工作过程的考核。当然,如果把改变能力和态度被作为一个工作任务来完成是可以进行考核的。“能力”、“态度”一般是作为表现评价的主要项目。2、如果绩效考核表中没有创新型任务,这说明考核人需要重新对被考核人的工作内容进行认识和规划,常规的工作对于被考核人不产生激励作用,工作乏味没有新意,工作效率逐渐降低,长期如此被考核人
9、将会产生跳槽的念头。应该说任何工作都是可以改进的,所以没有创新型任务的绩效考核表是不合格的。接下来考核人要依据绩效考核表向被考核人详细说明下一个考核期内被考核人的主要工作任务及考核标准,被考核人也可以根据实际工作情况提出自己的修改意见或建议供考核人参考,这个过程就是第二个环节计划面谈。计划面谈是考核人及被考核人就下一考核期计划工作的充分沟通交流过程,考核者把工作任务、目标以及工作价值观传递给被考核者,双方达成共识与承诺。双方经过讨论达成一致后在绩效考核表上签字,一式三份,双方各一份,报绩效考核评审委员会一份。如果双方不能达成一致,可以请被考核人的上一级领导即审核人最终确定。被考核人对绩效考核表
10、确认后,还需要制定一份详细的工作计划报考核人。需要注意的是,在绩效考核流程中,由于各种原因,计划面谈环节经常容易被忽视或省略,如果缺少了这一环节,绩效考核表的作用就不能完全发挥。第一,被考核人可能不完全了解考核表中各项任务的重要程度,也可能不完全了解各项考核标准的实际意义,这就会造成重要工作没有按照考核人预先计划完成,从测量学角度考察,考核表的信度低;第二,考核人在制定各项工作任务时,不可能全面了解被考核人的所有工作,制定的考核标准也就可能不符合实际情况,从测量学角度考察,考核表的效度低,所以计划面谈这个环节是不可缺少的。另外,通过计划面谈还可以起到激励被考核人努力实现计划目标的作用,因为各项
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