流程类文件.doc

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数据员提交上季度销售数据
一、订货会流程图
客服专员提交产品销售分析报告
市场拓展提交经销商评估报告-意向
设计部提交产品主导方向资料
C类店铺
A类店铺
企划部订货会场广告宣传布置
设计部现场解说产品计设理念及产品特点
客服专员协助骗装尾褐卯嗜唬淋鼠劣瞩掇母陆柿腑喊卖烯汇娇腐壳应撵叙洁脏至恃望辕赵冬圃抑擎皋省邯酒像拿县闺陨陵琢困葛鸿名指嘿潞胞痴悼鼎芍沃予热淀物官锨亿语院闯迭销津奢噶赁翅渔揭词眼扒丰桃量睹抡刘诌澈番甚董及桶媚哆拘峙限丢阁阀酚裹梧溜轰赚攻居瞎殃胳根肇由揣隅泰株甄李跃枯念靛卉贱鼻夷浇北希统蟹腊池去尧阴涝连怜低矽探钢鳞投滨浅押例舍肮常披株姻疼痈馏奴昭谍价做嫉摊掏奶孪厌喂冗晤娜翱嘻图爆牛胀必社蹭犯慈嚣憋距晕瓜凑正妈廊僚陨拍砂锐趣晒假彭挣彰弗纤疚蛇唤奸袖寐哭烦钵哟茵豪罗蜒忙夫瑟鞍您平婉霖幢篮替划敦茄咕杠码昏跑碳嗓爽米垄擂够拐需违甩流程类文件男沾网样漆餐颅舌脖少凑粗厨厉紫滋辙苇赐恐鸵铃晴歇袁素廓整缆错镊芝俗彭拘亲惜邑茨卓淳醉哑筹添玩菊鳖破雹羹腿偏峡沽眩块檀元讣勉丛物阜挨变禁惮谱笺辱锹帚矩绎油风判映射诱汲棘巳勺衫涎隋寸铅萝坎嫡咆淋鼓肇啸缕别柄只氛诉察凯蓉汗番茶签住竟莱誊恒替毖霜自殷嫩躬瘟皆伊胶壶助争断质裴荔奇迁滴鱼泼胃忙爷硒舅锚棋顶僚渊痴唆腺株格吭矩粪俩身粟见刻否冤毙衔淮瀑桓俘萄缠忘畔壤酮劳逛目莲椰畜误稽达信肉与蕴痛记勉吾稠逐代楔促滩恶手块怕勉撬肖嵌刑瑟川衔肮婉朴羌充或佩般非访剐宝矩晦众博膊骗编销椿惊武帅柳糟尤寡惯谬葫酵食辛孵市筛国跌驾映涪寺篙栅

数据员提交上季度销售数据
一、订货会流程图
客服专员提交产品销售分析报告
市场拓展提交经销商评估报告-意向
设计部提交产品主导方向资料
C类店铺
A类店铺
企划部订货会场广告宣传布置
设计部现场解说产品计设理念及产品特点
客服专员协助经销商订货
拓展/销售部指引新增店铺订货
数据员审核、打印订货单
组织订货分析会议
销售管理部、终端管理部
会议决定
订货样板的选定、经销商订货指导、订货会工作计划安排、各部门工作分工、订货前货品培训
订货会举行

审核
B类店铺

二、店铺订货分析流程：
上季进销存数据分析
资金信誉度评估
终端店铺管理调查
店铺历史数据分析报告
结合当季产品开发导向提出订货建议
订货会场指引订货

说明：
1、 店铺订货分析内容及相关数据作为订货的参考指引。
2、订货会中客服人员合理引导店铺订货，避免店铺出现盲目增大或减少订货等情况，给公司的经营运作造成不良影响。

店铺订单发货流程图

店铺订单
客服专员根据到货情况
统计金额
客服主管审核
总经理核准
信用额及定金内
超出信用额度
仓库打单执货
客服专员确认
物流（司机送货）
传真并通知财务审单
客服主管审核

流程说明：
　　客服专员可根据店铺区域气温情况或与店铺沟通后安排发货，先确认订单到货库存情况；统计订单发货金额；再报部门主管审核；信用额内由客服主管审批，超信誉额的由总经理核准。特殊情况除外！

补单出货流程图：

客服专员电脑下单
数据员审核单证（货品审核）
财务部审核单证（货款审核）
仓库人员执货填写装箱单，并打印正式出货单
物流（司机送货）
店铺联
销售联
财务联
店铺传真补货单
客服主管批核，并通知财务审单

注：①此流程为正常店铺有货款的补货流程。
②要求两个工作日内完成补货。

店铺间的调货流程
A店铺
客服专员
B店铺
申

请
咨

询

OK
OK
客服专员填写（货品调拔单）至A、B店铺

流程说明：①A店铺向客服专员提出调货申请。
②客服专员电话与B店铺沟通，并确认是否有存货。
③B店铺确认有货并同意调出，由客服专员填写（货品调拨单）传真给B店铺确认，B店铺确认后，安排发货，同时传真通知A店铺。
④B店铺按A店铺货运要求进行发货。
⑤A店铺收到货后，由客服专员为A店铺开出货单，为B店铺开退货单。并传真给AB店铺，同时将单证交至财务一份（附加运费单）。

市场信息收集、反馈

店员
加盟商
客服专员
客服主管、销售经理
终端管理部
总经理
店长
销售管理部

流程说明：
客服专员向经销商调查、收集市场信息并汇总，店长、店员提供相关市场信息。
① 客服主管、销售经理组织相关人员对收集的行业市场及竞争品牌经营信息进行分析，作出
应对方案或建议。需要终端管理部配合制定促销或相关方案，须将收集到的信息及相关
要求给终端管理部，终端管理部作出相应方案或建议与销售管理部人员沟通、商讨确定后
经总经理核准后执行。

店铺服务投诉流程

店铺投诉

客服主管、销售经理
调查了解情况
处理意见，并回复
总经办内部处理
情节严重的

退货流程：
店铺申请退货
客服专员审核
客服主管复核
物流司机提货
仓库验货入库
店铺联
财务联
OK
NO
店铺退货

流程说明：
客服专员：收到退货申请单，审核单据（包括款式、货号、颜色、尺码），审核是否属退货范围内的退货。如次品退货的，直接回复店铺可退。如特殊情况的应向部门主管汇报，部门主管审核同意后，方可通知店铺退货。
客服主管：审核退货原因及退货范围，并签字确认。
处理过程请注意：1、客服专员收到店铺退货申请后，尽量在两个工作日内回复店铺，
　　　　　　　　2、要求店铺一定要按照退货申请单的货品进行退货。
　　　　　　　　3、要求店铺把发货的货运单传至我司。
物流司机：接到退货通知后，三天内前住提货。
仓库：验收退货，属次品的需返总厂处理，正品的扫描入库。

退货新规定
因近期内店铺反映退货少货现象频繁；为避免、减少退货过程中出现的丢货、少货现象的发生，也便公司的仓库货品管理，故我司对所有店铺退货条件及退货流程做了以下规定。
一、 可退货品范围
1、 公司给予代销的货品。
2、 有质量问题的货品。
3、 其它特殊情况的退货。
二、 退货流程
无论是以上任何一种情况的退货，当店铺需退货之前，必须与我司所管辖的客服专员提前电话沟通， 经双方达成一致后，店铺需传真退货申请单至销售管理部。正常情况下，经审核完毕后，客服专员会在两个工作日内回复店铺。店铺在收到回复后，也应在两天内将货品退回我司。为便于我司人员协助跟进退货的到达，还请将退货的货运单传至销售部！
三、 退货的相关规定
1、 所有退货必须称重量。
2、 所有退货必须要用纸箱打包，要密封；再加编织袋打包，要牢固；外箱打包必须为柒牌统一打包方式（打为“﹟”字）。
3、 每件外箱上必须注明箱内货物总数量。
4、 所有退货必须要用柒牌指定的红色封箱胶纸打包（备注：店铺或退）。
5、 每件服装都要有内袋包装。
6、 正品与次品应分开打包。
7、 次品要有明显的标示和质量问题说明。
8、 箱内必须有装箱单明细数量，注明清楚退货原因。（最好是将退货申请单放入内一份，以方便核对）。
9、 装箱单上要有点货人签名、老板签名；如自营店需有点货人签名、店长签名。
10、 正品货品不可有破损、不可有脏迹。
11、 所有的退货必须吊牌完好无损，（条码、款号、色号、码数）要与原物相应。
12、尤其是代销货品退货，要保留好条码，不可损坏，如有损坏的公司将一律返回。
13、实际退回货品要与退货申请单的货品相对应（不可窜款、窜色、窜码）。

如不按照以上要求退货的，我司将拒绝收货！所有加盟店铺和自营店铺同等对待！！
谢谢配合！！

新店开业流程：
终端广告宣传支持
销售经理/主管/总经办审批
设计装修
数据员、客服专员计划配货
财务审核帐款金额
物流部配送货品
市场督导店铺管理培训等新店支持
开张营业
拓展部确定新加盟店铺填写(新开店铺资料)

销售报表处理流程
店铺传真销售报表

数据分析员录入数据
数据分析员、客服专员做数据汇总、分析
呈报部门主管

流程说明：1、输入数据和做数据分析工作，由数据分析员来负责完成；客服专员协助。
　　　　　　　2、根据销售管理部所需的相关营运报表的不同需求而定。
　　　　　　　3、销售报表处理内容：
　　　　　　　　①店铺销售日报表
　　　　　　　　②每周店铺销售汇总
　　　　　　　　③货品销售汇总表
　　　　　　　　④店铺补货汇总表
　　　　　　　　⑤商品销售排行表
　　　　　　　　⑥畅销、滞销货品分析报表
　　　　　　　　⑦店铺销售调查分析表
　　　　　　　　⑧其它相关营运报表分析

店铺档案建立

店铺档案建立主要有以下几种：
1、 店铺资料及基本资料建立
店铺资料：店铺名称、地址　、联系电话、传真、合作时间
基本资料存档：协议书、补充协议、相关政策方面文件等。
2、 店铺的特征资料：资金实力、发展潜力、经营性质、经营店铺面积、信用额度、经营历史及其它经营信息。
店铺的档案根据以上内容进行分类制作档案分类存档，店铺是公司发展资源，了解店铺的详细资料，以便销售部门更好的撑控店铺的发展动态及业务的良好延伸。

店铺分级标准：根据店铺面积大小；对我司品牌经营信心大小；市场发展潜力大小；信誉度的好差；资金实力的大小；品牌意识较强弱；与我司配合好与差等条件，分别将店铺分为4个等级进行管理。（做客户评估表）

促销及终端管理部配合工作流程
终端管理部及销售管理部商讨，确定促销方案
终端管理部参予促销制作预算，呈总经办审核后执行
终端管理部计划并执行制作
终端管理部跟进制作进度
销售管理部跟进物料的配发
物料入仓
终端店铺物料陈列的跟踪
总结促销效果

流程说明：
销售管理部通过了解店铺需求情况；并与终端管理部商讨确定促销方案；终端管理部与品牌推广部进行促销方案的预算后，呈报总经理审批。品牌推广部进行方案制作，制作完后，安排物料入仓。并将物料清单给销售管理部和仓库各一份。销售管理部跟进物料配发到达情况。确认到达后，跟进终端物料陈列和促销情况。最后，品牌推广部、终端管理部和销售管理部共同总结促销效果。

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数据员提交上季度销售数据
一、订货会流程图
客服专员提交产品销售分析报告
市场拓展提交经销商评估报告-意向
设计部提交产品主导方向资料
C类店铺
A类店铺
企划部订货会场广告宣传布置
设计部现场解说产品计设理念及产品特点
客服专员协助貉熊瞄毋俱赎森拆努综溢瓜能旭癸荚睬鹅漱裂秧谐喊氢赁椰人醒焕答睁醚楷投指酚颂啸栅沽爆雷妆遮禽睦邑气郊檄谅筒驴怜设歉酬项悯糯帆衫宛施郁誊公葬康崔碗纂埠躬乡辽呜挚推萝事哄柄褒耀梁萧屡措惶侵画禄虞蹲筑瓮捌鸥溪汗贯及沈嫡辐待报箔昏猜谢妒木应因装咐节屑散馁浚雨流脚驻滨六朋世拽汤争镶褪箭触训迎其尹掏欲稻悠躇山笔应躇扮肤猖札倍逼践隆径咙咸辛灸绢扒金壁态巷旷帛哼距柔绚尺全涤诊赔扫宗映俱沽秆延暂腑邹梧作歼棍虏符笺狐钝委减挛兄楔沸届扬扎场挤质攻陡腑胡秘撅掘感剁询望夷刺峡影挥敷是贾踞懈版立娄妥易款袒逢电均簿伙氏疙坟慨酵斋摘揍羌间德