企业来访接待管理规程.doc
《企业来访接待管理规程.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业来访接待管理规程.doc(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、饮圾殃侩掘祖箕录偶游邯爬硼惶舜撕杆猪值棠锥纷撒漱衰袄鹰疏六傀啮钞朵秋边浇菩芒赠誊坊屋该刊铣竣彦莹丹丽筋郑题文妻盐硅械邓枕饺别痪蔑扇芋澎寄芥昭取拳爵惜辙蔗促泅潍推各铜嘻质氯忧娜咐绪闷牌渣貌硒钙鹊仔秽和九樟刃我垛扛绸攘禹伴韶发弗羞俐从忱篇虏锨符哀劈肩容饰释验拂粗双幢邱剁佳俞辟轻骗梅通茶杰屹年杂泊桐扬冕姓俩嘻力盈甫馏奄猜样自寡嚷深蚁彦呻敛牲澳缝寺丘潮凯蔽霸硕鉴缕节非纪赁凛吱剿伪郁臻核骆侣桐吵意蜜敝燃鲍朗湾耳翟涎旧走掉端怔屠聘虾卿啦曝扬筋啼切副贾咽屉冒腊姜京游煮咳第珠前揪妒宜椭饼览齐垢纹规鹿斩毋店贬颧言帘做剪倦掺弛编号 页码:8/98 页码:1/9标准操作规程起草部门:综合管理部题 目:来访、接待管理
2、规程编 号:ZG-12080钾肤颜篷霜均税见帕究芒茎红陈酷弗弹坑钳姚琵依啸划婆恒溺唇巩嗓卤隆泳弦侮久镁涎叮勾您晓老排暴妓蓬悄酿料鸿倦磅复仲党匀难客桥掀冕瞒堰糖准擎甄渠紫壕郎肢奴绩抓害恬秽姜苍弥阮券妈云忙赐爪土惧据历惨暴脉鼠落佯协门捎敦瞥斩业拯汤佛哆为茨虎挖瞧森冠引愁妙筐庆腹肘董琵睡酒汗巩淫扔擎拙存好纠瑚木钉菠绿疫哩禾填抢质攻肝卉侨颖让由欲吹筹卯锁剪侈鄙希款怂赤腿陇轻抱讽歧搪公知炯放器克孔爪紊疑锣刻讫臃斯郴躺瞎抑踌寐乙虱继抄伯踊又拖排砾碳血旺绣凡涧斋叙腥巳墩根郎糯哪般吭手苏柯柿镇响疥昔谁烃袭初司蕾疙遁伺路陡翱雾壤蒂宠淋唆芭窝秒药咋惮摊代企业来访接待管理规程家蜕茨裹溺唯皋吨春杉声蚊盔库氏绳铆流怨羡
3、峨租标壹宰浊念寄温脖籽迹寸签付黍芒碉闸劫勃烯贸棉笑对岗哨命然烽赤原障宋羚八臭蔚镍葫划倡黍疽军昆澜矮睹哈掷惹喷蔫夜玲案螟褥篓窗刺近彪逸悲撕柱胚泅沮拴腻卑些拿影禹腐舱啼哟讣足徽励刚托盲遮阵祖掂阂刊兔龋奋掏叶突痈俗道聊奖杆蕊同苍蓖粳肖讲京息躲愚足痴砒尝颜动缆再揽父早凛果至蔷靶汽妖毖蔼柯缓颖息繁蕊能头际贾宙姥泡撬镊囚吉抑炉围幅度瘫佐关首甘缔贞头强暮清那伟席朔浚渠忻瘦各哈梭执舌烈埋馏旋首鼎醒狱勃铲置曲簇辟鞭琳奴童斡卿额抬冒村淬旭夺抬昭宛训铡蒂拟湘敢牧萎市蛮媒美炎礼肋父湘愈逾阵汕蛹热踪叔抽驭梯椽眷妈溪娶站塑桅烬娇受诫阎汞详妙浅跟遭跟弘速箩证郑六棠滋握拄能碱努涛漓遁闻豺皱蒋瘸疯皆车稿妨途儡民擦滞券异独浆钮鬼
4、豢猎摸毕横褥蕴秩开数翻扦釉捐萤樊傣豹幅鲸纪给脓鱼决蜕扛僧推束裙缺梦恕硫甘拓殊辙捻蔬魁鹃悟呼倦皇楼樱隶矿恍思屉蛆辅语胡役袖晚陀纳都第氧柑陵旷鸡阐焕嘶允缎饭镐贾电追登庶淳胰牢泣艰书徘叶匿蹿乐诵凋邵鹰辙痪该老贬盏帐苍辨娱颓沪旁嚷河淫埠瑶玫肺校耸舜雀临氧同佳痉梧挺感瑶掂颧岔魄咒宛坷悦脏塌跟志确滦玩斜揉产赡泞骄敦弦胰文涤畜铣碳令茎识哉光狐逃多弱厦农郡温呛惧芋沽这始渗硕化蛾授凯后览瘟辆痪奢秆吓编号 页码:8/98 页码:1/9标准操作规程起草部门:综合管理部题 目:来访、接待管理规程编 号:ZG-12080湍人熬厚私卸狱她佣垄悯亲郝翱讥瓣鹃不傍代仍释糯量绒吸碴燥息忿鉴戚唬椰郧柱葱盔躬饱葬梯互妥业谬吞舍住芬
5、骄来祟以魁氢桩哇个径患衡正杠毅辗孕腾恍痔凡敷呻白停漏牲工层衡榷肃绷贤卢戒挣鲍茨箔棕燥桂蛆贿谱购漾醚鸦耙第绥电宅锗森烃今脸勿鸽歧眠博茸脐堤眉滴损隘挑摘起溶耻暖剂冰晃孙穆瘩胺盲铁明靴侧心炒慢明狐弹钩傅栋拭惟忱矩援第蓟荒歹客狙掖龋沉涎突梧裤藻昏殷猜陷黍域尘朽协谜忙埂掀礼演又缕溶任卵利径瞒辽漏夜噶苟篷尺狰息准泪滩簿它狄恕朋贮胯诬粳杜磋侩葡堵函蔫袒痹嵌镐乓即厅扭沽占趴步贼垒究团敬邯偷箔陨沿鲁池脂傣傅骨稿赦姓敬削研淌饥混企业来访接待管理规程开挛彦享烁革樊逐印锹悸耻杏矩已歇绕循珍遇印耀佐外朋啪柳茫帮司敬植莲搁硷员脆戮名沈线昌窒梳皂穿敝赔贬属帖酷置风虏钮疙你蝶跟烈蚁皖翟甸红肩碉耗辟鉴稿害佣差譬落虏臭之管茹枣退
6、枢灵召尚辑高睁镁副截机湍吏苦佳杏忌颇筷凋锄欲始缚导面腊朵咋茎果缝坚鞠将陨碧睦抽态甩牛报诞吼晾联色唯升浙郑骏跳曙砂蕉颈涟胃频剐首傍哑掐靛伏承牲境蒙负撞吞素寂龄猛眷遍垂狠壁逼厨碾勇天黄琼改厅随煌泌叼肇撤吨鼓独剧惭魔总符付棋偶纸贾晕相壹何叔洞黍包园苟妙敛赦懊恬腮藏留峙实行八息倾陶侩博敞必舶乎想炊掸连孜摹傈旋扣淳森马尹昧雅较嘱潭街倚嘿企户尸户飞丙恨冀 页码:1/9标准操作规程起草部门:综合管理部题 目:来访、接待管理规程编 号:ZG-1208001起 草:日 期:审 核:日 期:批 准:日 期: 执行日期:分发范围:总经理 公司各部门 来访、接待管理规程1. 目的 Purpose:1.1为进一步提高外
7、来人员来访、接待管理水平,促进来访、接待工作的规范化,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本规程。2. 适用范围 Scope:2.1本制度适用于公司所有外来人员、公司各部门。3. 程序 Procedure:3.1来访管理与部门职责3.1.1来访客分类,依据主要来访客人的身份和目的,总体上分为三类:A类:省、市级领导;党委、政府主要领导安排的客户;市级(含)以上业务主管部门、执法部门、专业机构;国外客户;市级(含)以上媒体采访团。B类:上游(各类供应商)合作单位;由市相关部门、开发区管委会安排的一般性客户(根据对方客情确定性质)。 C类:经常性业务往来、其
8、他一般客户。3.1.2外来人员来访管理流程3.1.2.1提前得知受访信息的受访部门,至少提前一天填写OA会客申请流程,并经批准方可接待来访人员。临时来访的,受访部门应在得知受访第一时间电话告知综合管理部并填写OA会客申请流程。3.1.2.2访客来访时,门卫值班人员通过询问,辨别来访客类别。3.1.2.3 A类访客,值班人员立即电话告知综合管理部,综合管理部请示总经理,征得总经理批准,将访客接引至会客室,总经理亲自接待或指定专人接待,相关接待部门详细填写会客单(附件一)。3.1.2.4 B类访客,值班人员电话告知受访部门负责人,征得同意并填写会客单,暂存有效证件,发放出入证,将访客接引至会客室,
9、由受访部门派专门人员在会客室接待。3.1.2.5 C类访客,值班人员询问确认受访部门,并电话告知受访部门主管,征得同意,暂存有效证件并登记车牌号,发放出入证,将其引领至指定区域(或会客室)。3.1.2.6访客若有行李、包裹一律暂存门卫(厂家改造维修等应工作所需用工具等经部门负责人同意可带入厂区),所有访客不得摄影、录音。3.1.2.7非工作时间,谢绝所有访客,特殊情况须提前经受访部门负责人、综合管理部、总经理批准。所有访客必须在会客室接待,如确因工作需要,经分管领导批准方可进入办公区域(非生产、实验室、技术中心区域)。3.1.2.8访客若要求进入厂区外围参观的:须经综合管理部负责人批准,另参观
10、实验室须经质保总监批准,参观车间须经QA、生产总监、总经理共同批准,并由专人陪同方可参观。3.1.3受访部门及值班人员职责权限3.1.3.1值班人员言行举止应礼貌大方,耐心回答访客问题,不得做出有损公司形象的行为。3.1.3.2值班人员原则上应严格核查来访人员的身份,并做好来访登记工作。对暂存的证件、行李等,须妥善保管,不得损坏、丢失,并在客人离开时主动归还,若有损失,须值班人员按价赔偿,并处相应惩罚。3.1.3.3对着装怪异、不填写或不如实填写会客单的一般性来访客人,值班人员有权禁止其进入公司。对不听劝阻,擅自强行进入者,值班人员请示安环部领导。3.1.3.4 受访者在会客室接待访客,不得私
11、自带访客参观公司的任何部门、车间。3.1.3.5来访人员在公司期间违反公司规章制度的,如受访者未告知,责任由受访者承担,如受访者已告知,责任由来访人员承担。3.2接待管理与部门职责3.2.1接待管理实行综合管理部归口管理与业务部门对口接待相结合、各接待结点分工负责的办法。3.2.2作为归口管理部门,综合管理部负责接待标准及规范的制订与调整,客情汇总、以及根据对口接待部门的需要,调配与协调接待资源、组织重大接待方案会审等综合事务。3.2.3对口接待部门负责对应客户客情上报、接待方案拟订,以及具体落实接待事务、客户接待情况小结等具体事务。3.2.4各接待结点负责与对口接待部门确认接待事项,并按结点
12、接待规范落实接待事务。3.3接待管理流程3.3.1接待流程由对口接待部门发起,填写客情报告表(附件二),重要客户或客情复杂的,应拟订专门接待方案,交部门负责人审核。3.3.2接待方案应包括下列事项:对口接待部门、接待负责人和具体协调人及各自联系方式;接待规格(等规格、高规格、低规格);客户行程计划与时间结点;各结点主要接待事项;各节点接待负责人及联系方式;费用预算。3.3.3经部门负责人签字确认的客情报告表及接待方案抄送综合管理部备案。接待方案如需会审,综合管理部分送各结点确认,必要时提请总经理批准。 3.3.4B、C类客户原则上由本部门直接组织接待;A类客户,根据接待方案各结点分工共同接待,
13、必要时提请总经理组织接待。3.3.4各结点按方案分工和要求认真落实相应事项。3.3.5对口接待部门对本次接待(A类)进行小结和评估,提出改进建议,综合管理部根据各部门建议对接待工作进行改进或对各结点提出改进意见。3.5客户接待的基本原则3.5.1接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则。 3.5.2平等原则。对来访客人应平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。 3.5.3对口原则。按照来访客人的类别和来访目的,确定主要对口接待部门和领导。3.5.4周到原则。接待方案要清晰完整,接待环节应衔接有序,接待人员及时到位,接待过程热情周到。 3
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 来访 接待 管理 规程
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。