店长岗位职责及店务管理.doc
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4、巡场,定点巡场,发现并及时处理问题,让店内卫生,氛围处于最佳状态。4、 协助做好各岗位前培训工作。5、 全面认真落实五会(晨、夕、周、月、年)6、 协助老板制定每月营销计划及重点工作7、 做好重点客户的沟通,并制定大客户管理策略。8、 定期做好员工的沟通工作,调整好员工的心态,不断灌输公司业文化,使之认同并凝聚向心力。9、 每月员工手法,专业培训考核,业绩考核,行政考核。第二岗位职责1、 前台空缺协调充当前台角色2、 顾客空缺协调充当顾问角色3、 绩效考评:(1)、客户开发指标 (2)、项目开发指标(3)、客户消耗指标 (4)、产品销售指标(5)、人才提升,计划培养人 (6)、成本指标4、人事
5、管理:(1)、顾问人事管理 (2)、前台人事管理(3)、美容师人事管理 (4)、新美容师招聘店长整日安排9:109:20 会前会(管理人员一起,今天的任务是多少,一定要完成多少,离目标还差多少,有些什么预定目标)9:309:40晨舞9:4010:00晨会,检查卫生10:00以后:1、日规划:(根据前台,美容师的日报表,会员的基本资料,确定销售方法和过程并记录,业绩跟进表)2、巡场,重点跟踪(重点目标客户)3、客户接待,辅助咨询,销售(填写客户基本资料)4、手法,话述,演练,考核,培训(培训登记本)5、监督预约,售后服务(登记在店务本)6、搞卫生(中午小清,下班之前大清)17:10 开夕会(店务
6、登记,总结今天得失,交帐,考核,规划第二天)20:30 关门窗,电源。 店长职责一、 岗位职责:1、 企业文化,定期做好所有成员心态沟通,调整心态,不断统一公司企业文化和价值观,做到认同,并有凝聚力和向心力。2、 自律文化:认真遵守公司各项规章制度,不做制度破坏者,不做狼狗政策3、 全程服务管理:A、检查美容师全程服务流程 B、检查新老美容师的以预约率 C、检查新老顾客到店率和流失率 D、大客户管理 4、业绩管理:A、月、周、日促销计划,业绩规划,培训规划 B、分解工作计划给美容师,分解到每个顾客5、行政管理:A、定时重点巡场管理 B、培训考核(手法,专业、业绩、行政) C、会议管理(晨会,夕
7、会、周会、月会、中层会) D|、人事管理(招聘、人员分配、统管全局)二、 岗位职责:A、 前台空缺协调充当前台角色B、 绩效考核前台每日工作安排9:209:30 会前会(管理人员一起,今天的任务是多少,一定要完成多少,离目标还差多少,有些什么预定目标)9:309:40晨舞9:4010:00晨会,(A、检查迟到,早退,作息,B、房间安排;C、提供当日客户资料;D、进货入库)10:00以后:1、 实行严格电话预约管理机制(每个人每天最少预约5个项目)2、 接待咨询辅助工作3、 执行反预约(有的昨天或前天答应来没来的反复预约)4、 前台报表(预约表、日报表、库存表)5、 5:00将钱入卡内指定银行,
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