员工礼仪守则(范本).doc
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4、,女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。 4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5.女性员工化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的化妆品。 第二条 工作场所的着装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是: 1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。 4.女性员工要保持服装淡雅得体,不要过分华丽或过于暴露。 5.不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 第三条 在企业内员
5、工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是: 1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,收腹挺胸,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。出席仪式、会见客户或在长辈和上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。 3.企业内与同事相遇应行点头礼表示致意。 4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手,异性间应先向男方伸手。 5.出入房间的礼
6、貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、大声。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话”,或“对不起,打扰一下” 6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在本单位,还是在访问时,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 二、日常办公礼仪 第四条 正确使用企业的物品和设备,提高工作
7、效率。 1. 使用企业的物品要小心仔细,妥善保管,节约,禁止挪为私用。2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3.借用他人或企业的东西,使用后及时送还或归放原处。 4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5.企业内以职务称呼上司。6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1.电话来时,听到铃响,在三声铃响内接起电话。通话时先问候,并自报企业、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话简。 2.通话简明扼要,不得在电话中聊天。 3.对不指名的电话,判断自己不能处
8、理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4.工作时间内,不得打私人电话。 三、商务交往礼仪 第六条 接待工作及其要求: 1.在规定的接待时间内,不缺席。 2.有客户来访,马上起来接待,并让座。 3.来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。 4.对事前已通知来的客户,要表示欢迎。 5.应记住常来的客户。 6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第七条 介绍和被介绍的方式和方法: 1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。 2.直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。
9、在自己企业和其他企业的关系上,可把本企业的人介绍给别的企业的人。 3.把一个人介绍给很多人时,应先介绍给其中地位最高的或酌情而定。 4.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 第八条 名片的接受和保管: 1.名片应先递给长辈或上级。 2.把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。3.接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要仔细看一遍,或小声念一遍,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,应马上询问。 4.对收到的名片妥善保管,以便查找。 第六条 日常礼貌用语常用的礼貌用语:您好,
10、请,谢谢,不用谢,对不起,没关系,再见;初次见面说:您好;客人到来说:欢迎;好久不见说:久违;求人解答用:请教;看望别人说:拜访;陪伴别人说:奉陪;等候别人用:恭候;请人帮助说:请多多关照;表示歉意说:对不起;麻烦别人说:拜托;与人分手说:欢迎下次再来;中途先走说:失陪了;表示答谢说:谢谢;接受感谢说:这是我应该做的;表示礼让说:您先请;助人为乐说:我能帮您做些什么;表示慰问说:给您添麻烦了。注意:运用日常礼貌用语真实意,表达自然,忌语气生硬、矫揉造作。二、员工形象要求形象包括仪表、仪容、社交、谈吐、举止等等,体现一个人的内在素质,并常常成为公众取舍和亲疏的缘由。作为公司的员工,个人的行为将直
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