项目销售现场接待规范模版.doc
《项目销售现场接待规范模版.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《项目销售现场接待规范模版.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 项目销售现场接待规范总 则一、为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定。二、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。三、各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督。指导。检查。四、人力资源部依据本规定有直接处罚权力。五、适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员。1 接待规范说明适用岗位:现场销售主管、销售员项目内容:(一)班前准备具体内容工作时间1、标准要求早晨 8:。30-18:00,准时到岗。工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。鞋袜:以深色为宜,注意色彩搭配,女员工猪裙装,以浅色长袜为宜
2、。领带:熨烫平整、注意色彩搭配,长度以盖及皮带扣为宜;若使用领带夹,应夹于衬衫第 4-5 颗纽扣。工号牌:是工装的一部分,着制服必须佩带工号牌,于左上方。岗位上不能佩带装饰性强的饰物,以一枚戒指、一条项链为准。2、个人卫生 提倡勤洗澡、勤换衣,养成良好的个人卫生习惯。 面部:保持面部干净。男员工应及时剃须,使用的化妆品香味不宜过浓;女员工按规定化淡妆,使用的化妆品、香水以淡雅威仪。头发;男员工保持发行庄重,不染发,且前不遮眉,后不过衣领,横发不过耳;女员工发型应梳理整齐,过肩头发应用发带束在脑后,严禁男女员工彩色染发。指甲:保持双手清洁,不留长指甲,不涂有色制甲油。上班前不吃有异味食物,保持口
3、腔清洁,无异味。3、环境卫生 必须在 9:00 以前清洁完毕。 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘,资料夹保持整洁、美观,发现破顺应及时维修或更换。售楼处门前应随时保持清洁 状态,地面灰尘及时清扫。售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生,玻璃墙面应保持光亮、干净。4、设施设备 备齐各自使用的办公用具。用品应摆放整齐,名片、资料夹、宣传品放在指定位置,不得随意乱放。洽谈桌椅摆放整齐。照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。各售楼处的音乐按公司统一要求播放。各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。5、心理准备 调整心态,控制情绪,以良好的精神面貌进入工作状态。适用岗位:现场销售主管项目内容:(
4、二)班前会及检查具体内容1、时间及主持人 班前会在每天 9;00 以前召开,由主管主持。若主管不在,由指定人员主持。标准要求要求项目经理每周主持至少 2-3 次。2、工作安排和培训 根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排;按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。3、检查按照规范要求标准,检查员工着装,个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况,发现不符合标准应立即纠正。班前会须作好会议记录,每周将会议记录上交人力资源部。4、记录2 适用岗位:现场销售主管、销售员项目内容;(三)接待礼仪具体内容1、站位2、站姿标准要求轮值首席销售人员须站立入口附近,作好迎宾及接待状态。躯干:自然挺胸、略收
5、紧腹部。头部:端正,嘴微闭,神情不可呆板,保持微笑。双臂:体前交叉或放于身体两侧。双腿:直立,男员工双脚间距同宽,女员工双脚呈“V”字型;若站立时间较长,右脚可后退半步。3、服务仪态自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态,工作是出于自愿、而不是被动。微笑,每位员工一定要有微笑,对待客户切不可以貌取人。4、语言5、鞠躬礼在接待过程中,销售人员必须使用普通话和敬语。普通礼:面对客户不能只点头不躬身,一般行普通礼,上身下躬 150 并且与敬语同时使用,如“您好,欢迎光临”;鞠躬时男性双手侧放,女性双手握于前方,右手在上,左手在下。握手礼:注意握手顺序,客人主人女士年长者上司,一般
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 项目 销售 现场 接待 规范 模版
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。